CEUJAP

COHORTE 86-GERENCIA DE PROCESOS

Indicadores de Gestin

Federico Infante
Caracas-16-Sep-2017
 Contenido
Marco conceptual
Estrategia de implantacin
Formacin del Equipo
Orientacin del Equipo
Expectativas de los clientes
Objetivos Estratgicos
Indicadores y procesos
Presentacin de los Datos
Plan de accin
Documentacin
Sistemas de Evaluacin

2
I. Marco Estratgico del Sector

3
Qu es un indicador?

4
 Objetivo

Proporcionar a los participantes una herramienta

gerencial estandarizada, con el propsito de hacer
factible la Mejora Continua en todos los aspectos y
reas de la empresa, enfocada en el logro de la
excelencia y la satisfaccin del cliente

5
 Contenido
Marco conceptual
Estrategia de implantacin
Formacin del Equipo
Orientacin del Equipo
Expectativas de los clientes
Objetivos Estratgicos
Indicadores y procesos
Presentacin de los Datos
Plan de accin
Documentacin
Sistemas de Evaluacin
6
Sistema de Gestin de la Calidad
MEJORA CONTINUA
DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Responsabilidad
de la Direccin

Medicin,
Gestin de los
anlisis y
Recursos
mejora

Salidas
Entradas Produccin Producto
Prestacin servicio Servicio

7
Sistema de gestin de la calidad

1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistemas para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

8
 1) Enfoque al Cliente

Las organizaciones dependen de

sus clientes y por lo tanto
deberan comprender las
necesidades actuales y futuras de
los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes

Describe tu enfoque al cliente 9

 2) Liderazgo

Los lderes establecen la unidad de

propsito y la orientacin de la
organizacin. Deben crear y
mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro
de los objetivos de la organizacin.

Describe el estilo de liderazgo tpico de su cultura 10

 3) Participacin del Personal

El personal, a todos los niveles,

es la esencia de una
organizacin y su total
compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin.

Describe el nivel de compromiso y aprovechamiento del capital humano 11

 4) Enfoque basado en Procesos
Un resultado deseado es aquel
cuando actividades y los recursos
relacionados se gestionan como
un proceso

Describe tu enfoque de gestin de actividades

12
 Enfoque basado en procesos:
Ciclo de la Orden de Compra
Comprador Orden de
Requisicin Ciclo de Compra
Aprobacin
Usuario.
Seleccin
Producto Proveedor

Entrega

Despacho
Producto

Recibo 13
Facturacin
5 ) Enfoque de Sistemas para la Gestin
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos.

14
 Enfoque sistmico

Describe el grado de aplicacin del enfoque

sistmico en tu Organizacin 15
 6) Mejora Continua

Mejora continua del

desempeo global de la
organizacin debera ser
un objetivo permanente
de sta

Describe tu enfoque hacia la mejora

16
 7) Enfoque basado en hechos
para la Toma de Decisiones
Las decisiones eficaces
se basan en el anlisis de
los datos y la
informacin.

Describan tu sistema de toma de decisiones 17

 8) Relaciones mutuamente
beneficiosas con el Proveedor

Una organizacin y sus proveedores son

interdependientes, y una
relacin mutuamente
beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos
para crear valor.

Describe la relacin con sus proveedores

18
 Definicin de Proceso

Cadena de actividades que agregan valor

para proporcionar un producto o servicio
a un cliente (interno o externo) del
proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados
Los procesos se van alineando de cara
hacia el cliente externo
19
Modelo de Gerencia Estratgica

20
Caractersticas de los Procesos
Existe un propietario del proceso

El proceso est definido

El proceso est documentado apropiadamente

Se han establecido las interacciones del proceso

Se analiza, se le da seguimiento y se mejora el proceso

Se mantienen registros 21
Clasificacin de los Procesos

Procesos Orientados al Cliente

Procesos de Soporte

Procesos Gerenciales

22
 Procesos Claves
Son las actividades de trabajo que
afectan las expectativas de los
clientes

Es lo que nosotros hacemos, no

quienes somos

Los procesos internos claves son

esenciales para el funcionamiento
de la empresa

23
Ejemplos:
Procesos Claves
PROCESOS DE MANUFACTURA:
Maquinado
Acabado
Ensamble
PROCESOS ADMINISTRATIVOS:
Compras
Inspeccin
Capacitacin
Cuentas por cobrar
Ventas
24
 Ejercicio
Por equipos
Defina un proceso clave de su
organizacin
Elabore un diagrama de flujo
del mismo
Comentarios

25
 Ejercicio
Por equipos
Defina cuales son los procesos clave de
su rea de trabajo

Escoja uno, con el cual se trabajar de

aqu en adelante

Comentarios

26
Diagrama de flujo

27
Qu es un Indicador?
Una manera de medir qu tan
bien se desarrolla un aspecto
especfico de su negocio y el
grado al cual los procesos del
negocio cumplen las
necesidades del cliente
Instrumentos de medicin de
las variables asociadas a las
metas
Cuantitativos o cualitativos 28
 Indicadores cualitativos
Logrado", "no logrado" o sobre la base
de alguna escala cualitativa

Inicio de las operaciones pautado para

el diez de Enero: Logrado o no
logrado?

Imprescindible la clara especificacin del

objetivo o meta a lograr, con el fin de
desarrollar una verdadera utilidad del
establecimiento del indicador
29
 Indicadores de gestin
Subconjunto de los anteriores

Mediciones relacionadas con el modo en que los servicios o productos son

generados por la institucin

Valor del Indicador: resultado de la medicin del indicador, constituye un

valor de comparacin referido a su meta asociada

Por ejemplo: La relacin entre el costo de la administracin y el costo de

los programas puede ser un 25%. Si hemos fijado previamente una meta de
15%, estaremos en presencia de un mal resultado, en cambio si la meta era
de 30%, esto indicar un buen resultado

30
 Tipos de Indicadores
INDICADOR DE RESULTADO: DEBE MEDIR LA
SATISFACCION DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

INDICADOR DE PROCESO: DEBE PREDECIR EL

COMPORTAMIENTO DEL INDICADOR DE
RESULTADO.

Para cada Indicador de Resultado debe haber uno

mas Indicadores de Proceso que representen las
operaciones requeridas para cumplir las
Expectativas del Cliente.

31
Indicadores de Gestin

32
 Propsito de
los indicadores de gestin
Promover y administrar la Mejora Continua con base en un Sistema de
Gestin de la Calidad bien estructurado, contando con la participacin
de todas las reas y niveles de la empresa

Para poder interpretar lo que esta ocurriendo

Para tomar medidas cuando las variables se salen de los lmites

establecidos

Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder

evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible

33
Desarrollo de Indicadores
de Gestin
Determinar las Expectativas de los Clientes

Identificar de los Procesos Clave

Seleccionar los Indicadores de los Procesos Clave

Rastrear los Indicadores mediante Grficas de Tendencia

Establecer Correlacin entre los Indicadores

Prediccin del Desempeo

Verificar y Ajustar

Satisfacer las Expectativas de los Clientes 34

 Indicadores de Gestin:
requisitos
El sistema trabaja cuando cuando todos los niveles de la organizacin
estn comprometidos con el proceso.

Se requiere que la alta gerencia soporte activamente el proceso

Esto incluye delegar autoridad a los empleados para que renan los
datos y acten cuando sea apropiado, para lograr el cambio.

Normalmente se requiere la revisin personal de los indicadores que

estn siendo rastreados y de las acciones planeadas

35
Indicadores de Gestin:
responsabilidades
La Gerencia Intermedia debe formar grupos de trabajo,
establecer el proceso de medicin y tomar acciones
basadas en los datos reunidos

Los Empleados deben reunir la informacin, ejecutar las

acciones, verificar las mejoras y actualizar los indicadores

Los Empleados debern buscar los mtodos mas efectivos

en costo y tiempo para realizar el cambio

Todos los grupos debern tomar decisiones basadas en

hechos y no en juicios

36
 Dimensin de la gestin:
a) Economa o costos

Capacidad de una organizacin para

generar y movilizar adecuadamente los
recursos financieros en pos de su misin

Disciplina y cuidado en el manejo de caja,

presupuesto, preservacin del patrimonio
capacidad de generacin de ingresos,
cuando sta no interfiere con la misin
organizacional

37
Dimensin de la gestin:
a) Economa o costos
Ejemplos de indicadores:
Cobranza / Facturacin.
Gastos de operacin / Ingresos de operacin
Costo unitario de produccin
Costo de ordenar
Costo de servir o atender un cliente
Pagos efectuados / pagos vencidos

Sus ejemplos?

38
 Dimensin de la gestin:
b) Efectividad
Relacin entre dos magnitudes: la produccin fsica de un bien
o servicio y los insumos o recursos que se utilizaron para
alcanzar ese producto (eficacia + eficiencia)

Eficiencia: aprovechamiento de recursos (ejemplo: consumo

real /consumo estndar)

El indicador habitual es el costo unitario o costo promedio, de

produccin, ya que relaciona la productividad fsica, con su
costo

Productividad fsica: Nivel de actividad / Nivel de recursos

utilizados
39
Dimensin de la gestin:
b) Efectividad
Ejemplos de indicadores

Bienes o servicios / Gastos administrativos

Toneladas producidas/ h-h
Cajas inspeccionadas / h-h
Unidades producidas / tonelada de M.P.
Unidades almacenadas / m2
Rotacin: Ventas / Existencias
Clientes atendidos / h-h

Sus ejemplos?
40
 Dimensin de la gestin:
c) Eficacia
Grado de cumplimiento de los objetivos planteados

Medida en que el rea, o la institucin como un todo,

est cumpliendo con sus objetivos fundamentales, sin
considerar necesariamente los recursos asignados
para ello

Medidas de eficacia: solo si existe claridad respecto

de los objetivos de la organizacin

41
 Dimensin de la gestin:
c) Eficacia

Ejemplos de indicadores:

Produccin real / Produccin programada

O.C. colocadas / Requisiciones
Equipos atendidos / equipos programados
Mercanca acomodada / mercanca recibida

Sus ejemplos?

42
 Dimensin de la gestin:
d) Calidad del servicio
Capacidad de la organizacin para responder en forma rpida y directa a las
necesidades de sus usuarios

Son elementos de la calidad factores tales como:

o oportunidad, accesibilidad, precisin y continuidad en la entrega del
servicio
o comodidad y cortesa en la atencin.

Un modo directo de medir estos conceptos es a travs de encuestas

peridicas a los usuarios o clientes

Una manera indirecta de conocer su grado de satisfaccin con el producto,

es el resultado de procesar la informacin recibida a travs de libros o
buzones de reclamos
43
Dimensin de la gestin:
d) Calidad del servicio
Ejemplos de indicadores:

% Pedidos perfectos
% Produccin sin defectos
% Pedidos transcritos sin errores
% Asientos contables sin errores
% Cdigos marcados sin errores
% Acomodos en el rea correcta
Calidad de atencin a clientes, (encuesta)

Sus ejemplos?
44
 Interpretacin de
indicadores de gestin
EJEMPLO.:

INDICADOR: % PARTICIPACIN DE MERCADO

AO 2004 2005

N TOTAL DE
10000,000 12000,000
CAJAS VENDIDAS

N TOTAL DE
CAJAS VENDIDAS 50000,000 70000,000
EN EL MERCADO

% PARTICIPACIN 20% 17%

Nuestros resultados NO han mejorado

45
 Tipos de Indicadores: ejemplo

INDICADOR DE RESULTADO:
Costo del Producto o Servicio

INDICADOR DE PROCESO:
Costo de los Materiales
Costo de la Mano de Obra
Gastos de Manufactura
Gastos Administrativos
Gastos de Ventas

46
Mecanismos de control

Comenten sus indicadores principales 47

 Diagrama de rbol de
indicadores
Es un esquema que muestra la relacin entre un INDICADOR Y SUS FACTORES DE VARIACION

FALLA DE MQUINAS

USO DE VAPOR / EXPERTICIA DEL

PRODUCCIN OPERADOR

MATERIA PRIMA

48
 Diagrama de rbol de
indicadores
Es un esquema que muestra la relacin entre un INDICADOR Y SUS FACTORES DE VARIACION

Factores de variacin
de la demanda

Rotacin =
Gestin del stock
Ventas / Existencia

Gestin de compras

49
Qu medir? Algunos ejemplos
PRODUCCION Y LOGISTICA

Pdvdad. de la mano de obra: Unidades producidas / h-h trabajadas

Estado mecnico: Horas de paro de mquinas por dao / horas mquina

trabajadas

Calidad del producto: Unidades defectuosas / unidades producidas

Despacho: Despachos entregados a tiempo / total despachos

Desperdicios: unidades de desperdicio / unidades producidas

Tamao relativo del stock: Stock de un material / Stock total

Tiempo medio de despacho: Sumatoria tiempo entre pedido y despacho / nmero

de despachos
50
Qu medir? Algunos ejemplos
MERCADEO Y VENTAS

Participacin del producto: Ventas del producto / ventas totales

Tamao medio de ventas: Ventas / nmero de pedidos

Eficiencia del mercadeo: Ventas / costos del mercadeo

Costo medio de las ventas: Costo del mercadeo / ventas

Tiempo medio de despacho: Sumatoria tiempo entre pedido y

despacho / nmero de despachos

51
Qu medir? Algunos ejemplos
PERSONAL

Ausentismo: H-h de ausencia / h-h totales

Rotacin de personal: Nmero de personas retiradas / total de cargos

Calificacin del desempeo: Nmero de evaluaciones deficientes / total

personas evaluadas

Accidentabilidad: Nmero de accidentes x 1.000.000 / h-h trabajadas

52
Qu medir? Algunos ejemplos
FINANZAS

Liquidez (circulante): Activo circulante / pasivo circulante

Rotacin del inventario: Ventas / inventario

Perodo de cobro: Cuentas por cobrar / ventas diarias

Margen de utilidad: Ingreso neto / ventas

Valuacin: Valor de mercado / valor en libros

53
Qu medir? Algunos ejemplos
ALTA GERENCIA

Utilizacin de la capacidad instalada: (Unidades producidas /

capacidad terica) x 100

Cuota de mercado: Ventas de la empresa / ventas del sector

Pdvdad. Mano de obra: Ventas / nmero de empleados

Utilidad sobre el activo total: Utilidad neta despus de

impuestos / activo total

54
Caractersticas de los
Indicadores
Alcance +
Frecuencia -
Detalle -

GERENCIALES

Anlisis -
Supervisin

Operativos - Alcance -
Transaccionales Frecuencia +
Detalle +
55
 Caractersticas
Agregacin
Con otros indicadores de la compaa

Alineacin
Con los objetivos del rea y de la compaa

Control
Quien tiene el indicador debe poder mejorarlo.

Otras caractersticas
Objetivo
Cuantificable
Verificable
Que agregue valor al proceso de toma de decisiones
Comunicados y divulgados
Establecidos en consenso
Que reflejen el compromiso de quienes lo establecieron 56
 Necesidad de indicadores
Una organizacin se plantea por lo tanto la necesidad de definir indicadores
dando respuesta a las siguientes preguntas:

Qu debemos medir?

Dnde es conveniente medir?

Cundo hay que medir? En qu momento o con qu frecuencia?

Quin debe medir?

Cmo se debe medir?

Cmo se van a difundir los resultados?

Quin y con que frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de

obtencin de datos? 57
 Ejercicio

Ejercicio (individual o por equipos)

Responda las preguntas anteriores para el proceso

seleccionado, segn su experiencia y lo que considere
que se debera hacer, no lo que se hace actualmente

58
 Estrategia de implantacin de un
sistema de indicadores de gestin
Formacin y orientacin del Equipo

Expectativas de los Clientes

Objetivos Estratgicos

Indicadores y Procesos

Presentacin de los Datos

Plan de Accin
Documentacin
Sistemas de evaluacin
59
 Ejercicio

Por equipos

DEFINA LA ESTRUCTURA DEL EQUIPO PARA

DESARROLLAR EL SISTEMA DE INDICADORES EN SU
AREA

60
 Formacin del Equipo
Se pueden crear equipos a cualquier nivel y en cualquier
rea de su organizacin

Considerar tantas reas funcionales como sean posibles:

Presidente / Gerente General
Calidad / Laboratorio
Produccin / Mantenimiento / Herramentales
Compras / Almacn
Administracin / Finanzas / Sistemas
Recursos Humanos
Ventas / Atencin al Cliente
Ingeniera de Producto / Ingeniera de Proceso

61
 Orientacin del Equipo
Asegurar que todos los miembros entienden el
proceso.

Asegurar que el equipo est alineado en el sentido de

tener un conjunto de metas comunes.

Definir Misin, Visin y Valores de la Organizacin.

Recolectar informacin sobre Expectativas de los

Clientes.

62
 Quin es el Cliente?
Compradores / Usuarios del Producto / Servicio
Expectativas
de los clientes
Usuario Final

Trabajadores
SUS CLIENTES?
Accionistas

Proveedores

Comunidad

63
 Expectativas
de los clientes Enfoque al Cliente
ENFOQUE AL CLIENTE ACTUAL?
Necesidades y Proceso de
Relativas Traducidas en
Expectativas Diseo y
al Producto Requisitos
de los Clientes Desarrollo

Relacionadas Las necesidades y expectativas de los clientes

con la Empresa afectarn tanto a la empresa como al producto.

Las expectativas del negocio estarn en

Traducidas en
trminos de calidad, costo, entrega, tecnologa,
Requisitos ticos, psicolgicos, tiempo y en muchos otros
aspectos.

Procesos Las expectativas del producto estarn en

del Negocio trminos de las caractersticas del producto,
tolerancias, confiabilidad y funcionamiento.

64
 Expectativas Determinacin de las
de los clientes
Obtener la Voz del Cliente Expectativas
Ser especfico

Ir mas all de las expectativas tpicas:

Calidad, Costo y Entregas

Relacionar las expectativas ocultas

Buscar expectativas detrs de las soluciones

Considerar lneas de productos y mercados

separadamente 65
Expectativas Importancia de las
de los clientes
Expectativas
5)Crucial Puede causar en poco tiempo:
Desabastecimiento, Paradas,
Fallas del Negocio, etc.

4)Muy Importante Puede llegar a ser CRUCIAL

en un perodo de tiempo de:
18 meses a 2 aos.

3)Importante No debe ser ignorado, pero

es de baja prioridad.

2)Algo Importante Debemos estar enterados, pero

es fcil de satisfacer.

1)Irrelevante 66
 Expectativas
de los clientes
Aspectos a ser
Evaluados
Comportamiento del Negocio
Seguridad y Medio Ambiente
ASPECTOS EVALUADOS ACTUALMENTE?
Desarrollo de Productos
Costo del Producto
Atencin al Cliente
Tecnologa
Sistema de Calidad
Entregas
Calidad del Producto
Calidad del Servicio

67
EXPECTATIVAS?
IMPORTANCIA?

68
EXPECTATIVAS?
IMPORTANCIA?

69
EXPECTATIVAS?
IMPORTANCIA?

70
EXPECTATIVAS?
IMPORTANCIA?
71
Expectativas
de los clientes Calidad del Servicio al
Agrupe las
Entregas producto cliente
Expectativas

Embarques Eliminar Respuesta

a tiempo inspeccin rpida en
en cotizaciones
recepcin

Embarques Reducir el Etiquetas

completos scrap con cdigo
interno de barras

ANALICE LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

EN RELACION AL PROCESO SELECCIONADO

72
 Expectativas Benchmarking
de los clientes
Evaluacin del desempeo
o Compaa
o Competidores
o El mejor

Comparacin con la competencia

o Debe ser cuantificable
o No adivine

Vaya fuera de su industria, si es posible

Use Benchmarking interno, si es apropiado

73
 Objetivos Estratgicos
CUL ESPROCEDIMIENTO ACTUAL
DE DESARROLLO DE OBJETIVOS?

Establecer Objetivos Estratgicos basados en:

o Expectativas de los Clientes
o Referencias Competitivas ( Benchmarking )

Deben ser consistentes con el Enunciado de la

Misin

Deben ser utilizados para establecer Metas

Deben desafiar a los empleados

Deben ser comunicados a todos los trabajadores

74
 Objetivos
Estableciendo
estratgicos objetivos
Revisar Bechmarking

Preguntas Claves: Qu nivel de desempeo nos permitir ...

mantenernos competitivos?
satisfacer las expectativas de los clientes?
ser los mejores?

Establecer el Desempeo y los Objetivos:

Corto Plazo: Ser competitivos
Largo Plazo: Ser los mejores

Establecer Prioridades:
Debilidades / Oportunidades
Fortalezas / Amenazas
75
 OBJETIVOS OBJETIVOS OBJETIVOS OBJETIVOS OBJETIVOS

NIVEL 5 NIVEL 4 NIVEL 3 NIVEL 2 NIVEL 1

TIEMPO PROMEDIO NIVEL DE ROTACION -anual- UTILIDADES

DE PREPARACION SATISFACCION DE BS. CAMBIO S/ VENTAS

55'' 8 16 35,00%

CANTIDAD PROMEDIO NIVEL SIGMA ROTACION DE CLIENTES GASTOS RENTABILIDAD

DE PROVEED. POR INSUMO - ANUAL - S/ VENTAS SOBRE INVERSION

1,70 4,8 17,50% 65,00% 20,00%

NIVEL DE STOCK PARA PRODUCTIVIDAD VENTA ANUAL PROM. TIEMPO PROME_ LIQUIDEZ

2 das de produccin POR HORA HOMBRE POR CLIENTE DIO DE COBRO CORRIENTE

5 toneladas $ 19.780.- 35 das 2

TIEMPO DE PARO PROMEDIO PRODUCTIVIDAD VALOR AGREGADO PASIVO TOTAL

- por desperfecto - POR HORA MAQUINA POR EMPLEADO S/ ACTIVO TOTAL

1 h. 12' 3,20 toneladas $ 78,700.- 40,00%

CANTIDAD DE PAROS POR PRODUCCION TOTAL

DESPERFECTOS POR MES S/ TOTAL INSUMOS EN PARTICIPACION

- promedio - UNID. MONETARIAS DE MERCADO

4,17 $ 48,25 35,00%

DIAS PROMEDIOS

DE DESPACHO

1,25 das
Etctera 76
 Indicadores y Procesos

Metodologa para
seleccionar:

oIndicadores de Resultado
oProcesos Claves
oIndicadores de Proceso

77
 Factores crticos de xito

Toda organizacin est planeada para dar como resultado,

productos o servicios, los cuales estn centrados en reas de
negocios o reas de xito, que son las que le permiten
entregar los productos o servicios acordes con la misin y
objetivos de la organizacin y las necesidades de los clientes

Cada F.C.E. debe reflejarse en una o varias formas de

medicin y es lo que denominamos INDICADORES DE
GESTIN

78
Ejemplo

FCE: Gente competente

Procesos:
oSeleccin y calificacin
oEvaluacin del desempeo
oPlan de formacin
oSistema de valoracin y compensacin

79
 EMPRESA FCSs PROCESOS CLAVES
INDICADORES
Reducir la cantidad de material descartado Costo del material descartado como
Empresa de Mantenimiento de Equipos como inutilizable inutilizable

Reducir el retrabajo requerido Costos del retrabajo

Objetivo Estratgico: Reducir los costos de las
reparaciones Mantener la eficiencia de la lnea de
Rendimiento de la lnea de produccin.
produccin

Tiempo transcurrido entre el pedido y la

Puntualidad en la entrega
entrega

Empresa de Pizza Quejas de los clientes por errores en las

entregas
Objetivo Estratgico: Brindar una experiencia
sobresaliente en la entrega Pedidos tomados correctamente.
Pedidos entregados nuevamente para
corregir errores.

Educar a la fuerza laboral en el uso correcto

del equipo de seguridad.
Nmero de empleados en capacitacin
Empresa de Instalacin de Redes de seguridad

Objetivo Estratgico: Reducir los Accidentes Nmero de revisiones realizadas

del Trabajo.
Realizar Inspecciones peridicas. Nmeros de revisiones planificadas.

80
 Ejercicio
Por equipos

Analice los objetivos estratgicos de la organizacin o las pautas

que se le han dado como directrices: Qu se quiere lograr?

Escoja un objetivo o pauta que le competa directamente: Qu se

espera de mi rea?

Desarrolle FCE para ese objetivo, relacionado con el proceso

analizado

Explique objetivo y factores

81
 Por equipos
Ejercicio
A) Consideren el proceso clave analizado

Analicen su correlacin con el objetivo estratgico y los FCE identificados

anteriormente y las expectativas de sus clientes

B) Identifique causas probables de fallas en el proceso, relacionadas con el

objetivo

Sus indicadores son adecuados para medir la satisfaccin de

las expectativas del cliente considerando las posibles fallas?

82
Indicadores
Cuantificadores
y
procesos
Proporcionan la Unidad de Medida del
Indicador

Utilizados en los Grficos de Tendencia

Rastrean su Desempeo en el Tiempo

83
 Grfico de tendencia
Indicadores
y
procesos

84
 ANALISIS DE LA VARIACIN DE LOS
INDICADORES
META: realista y previamente establecida
INDICADOR

PROMEDIO
DIFERENCIA
RESPECTO A
LA META

TIEMPO

PERIODICIDAD?: f( posibilidad de tomar acciones y producir cambios)

85
Indicadores
y
procesos
Cuantificadores
CARACTERISTICAS DE LOS BUENOS CUANTIFICADORES:

ADVERTENCIA ANTICIPADA

SEALAN LOS PROBLEMAS

EXACTOS Y REPETIBLES

FACILES DE MEDIR Y MANTENER

CONTINUOS EN EL TIEMPO

PROMUEVEN EL TRABAJO EN EQUIPO

USADOS EN BENCHMARKING
86
 Indicadores
Qu es una
y
procesos correlacin?
Se afirma que dos cuantificadores estn correlacionados cuando
ambos tienden a moverse siempre en la misma direccin en
direcciones opuestas, a lo largo del tiempo

VARIABLE 1
Cmo se determina la correlacin?
Sentido Comn
Inspeccin Visual
Anlisis Estadstico

VARIABLE 2
87
 Indicadores Establecimiento de
y
procesos Metas
Los Objetivos Estratgicos se traducirn en las Metas de los
Cuantificadores relativos a los Indicadores asociados

Considere las Correlaciones

Establezca Metas de Desempeo y Metas Cronolgicas

Cuando sea difcil establecer Metas: obtencin de un consenso

Ejecute una Verificacin de la Realidad

Indique la Lnea de Metas en los Grficos de Tendencia 88

 Indicadores
Nivel de
y
procesos Implantacin
Dependiendo de la estructura su organizacin y de sus
dimensiones, la empresa podr decidir la implantacin de
los Indicadores de Gestin en diferentes niveles.

Cada nivel exigir habilidades y capacidades adecuadas.

Cada nivel exigir recoleccin de datos, informes,

reuniones y solucin de problemas.

89
 Presentacin de los Datos
Los datos deben presentarse en:
Grficos de Tendencia
Diagramas de Pareto
Frec. % acumulado

Ser tiles para la solucin de

problemas 100%

Estar disponibles en una base

regular

Ser exactos, consistentes y

causas
completos
Pocos vitales
Ser de fcil obtencin
90
 Presentacin
de los datos
Representacin
Grficas de Tendencia
grfica
Usadas para presentar datos sobre los indicadores
Incluir la lnea de meta en las grficas de tendencia

Diagramas de Pareto
Usados para presentar datos sobre las causas
Ayudan a enfocar la atencin sobre los problemas ms importantes

Planes de Accin
Reporta las acciones planificadas para eliminar las causas de los problemas

Verificacin de Acciones en el Tiempo

Monitorea el impacto de las acciones tomadas
91
 Plan de Accin
El Trabajo en Equipo es necesario para
acortar la distancia entre el punto
donde la empresa se encuentra y
aquel donde quiere estar

Los Lderes de los Indicadores deben

elaborar sus propuestas y presentarlas
al Comit Directivo para su
aprobacin

92
 Plan de
Problemas de
accin
Causa Especial
Los Problemas de Causa Especial pueden ser
frecuentemente atendidos mediante el
involucramiento de los empleados con las
metodologas Encontrar y Corregir
Solucin de Problemas.
LSC
A
B
C
LC
C
B
A
LIC

Tiempo 93
 Plan de Herramientas de
accin
Control
Grficas de Pareto
CAUSA CAUSA
Histogramas
SUB
Cartas de Control CAUSA
EFECTO:
Problema
Defecto
Diagramas de Causa y Efecto
Diagramas de Flujo CAUSA CAUSA

Diagramas de Dispersin
Hojas de Verificacin Grupos de causas:
Materiales
Mano de Obra
Tablas Paynter Mtodos
Mquina
Medio ambiente

94
Plan de Problemas
accin
de Causa Comn
Para reducir eliminar
Problemas de Causa Comn se
requiere de una buena
metodologa para el Mejoramiento
del Proceso

Adems, podra requerir el apoyo

y los recursos de la Direccin para
su resolucin

95
 PLANEAR

1era 2era 3era 4era 5era 1una

W W W W W H
Qu hacer?, Quien lo va Cuando se Donde lo hace?, Como?, con
Porqu lo
llenar formatos de hacer?, el hace?, en las partes de procedimientos
hace?, para
verificacin del supervisor del durante la calibracin de la (vea Anexo D)
evitar
cumplimiento de los rea. preparacin maquina (Anexo
perdidas.
estndares. de la C).
maquina.
Materiales:
Alicates, llaves,
Mejoramiento
1era
aceite, soportes,
proteccin, piezas, M
Contino
A electrodo, rodillos.
GRAFICO DE H
Mejoras Mano de obra: da
C CONTROL Un obrero y un 2
supervisor M A
Nuevas ideas 100
T 70 Mtodos: manto. C
Accin De las maquinas, era
40 3
U Diagrama de E
proyectiva 10
procedimientos (Ver M
-20 anexo E) W
A

P1

P3

P5
Seguimiento R
Maquinas: ta
Vea anexo B Trefiladora P3 y P6 4
R M
Medio Ambiente:
Mantenerse as Mantener orden y
limpieza de las 5ta
herramientas, M
Ciclo de maquina y puesto de
mantenimiento trabajo.
SI

VERIFICAR

Accin NO
Remedial Resultados no
satisfactorios 96
Plan de
Herramientas
accin Preventivas
Anlisis del Modo y Efecto de la Falla Potencial
Ingeniera de Calidad Avanzada
Control Estadstico del Proceso
Anlisis de Partes por Milln (PPM)
Diseo de Experimentos
A Prueba de Errores
Anlisis de Valor
Metodologas para el Mejoramiento del Proceso

97
 Plan de
accin
Programa de
Entrenamiento
Evale los niveles de competencia

Desarrolle un plan de entrenamiento

Implante el programa de entrenamiento

o Matriz de entrenamiento para toda la
organizacin
o Cronograma de entrenamiento

98
 Documentacin
Miembros del equipo
Poltica de la Calidad
Calendario de Reuniones
Minutas de Reunin
Matriz de Indicadores
Datos de Soporte de los Indicadores:
o Grficas de Tendencia
o Diagrama de Pareto
o Plan de Accin
o Verificacin de Acciones en el Tiempo

Resumen de Solucin de Problemas

Lecciones aprendidas
Benchmarking
99
Sistema de Evaluacin

Comunicacin
Trabajo en Equipo
Revisin Gerencial
Indicadores
Herramientas cuantificadoras
Mejora Continua
Proceso Dinmico

100
 Ejercicio
Cules indicadores se requieren?
Cules son los objetivos que los sustentan?

1. Recientemente lo han nombrado Superintendente del

Departamento de Servicios al Cliente de una organizacin.
En su equipo de trabajo hay cuatro hombres y seis
mujeres que han trabajado para la Compaa desde tres
meses hasta once aos. Ana, la empleada con mas
antigedad y lder informal del grupo ha estado llegando a
trabajar tarde y un miembro del grupo se ha quejado,
afirmando que su rcord de asistencia y de clientes bien
servidos es mucho mejor que el de ella y nadie lo toma en
cuenta; el trabajo de sus equipo se basa en la atencin
telefnica del cliente para la recepcin de pedidos,
manejo de quejas, etc. Nunca se han desarrollado
indicadores de ningn tipo.

101
 Ejercicio

Cules indicadores se requieren? Cules son los

objetivos que los sustentan?

2. Usted ha sido el lder de una PYME durante 4 aos, que se

encarga del montaje de componentes elctricos.
Recientemente ha comenzado a recibir quejas de parte
del coordinador de Aseguramiento de la Calidad, quin
afirma que se estn produciendo cada vez ms unidades
defectuosas, y usted se est preocupando. Siempre ha
gozado de una buena relacin con el grupo y no tiene
inconvenientes en enfrentarlos acerca de la
productividad. Ayer, el supervisor de Despacho le hizo
saber que han recibido devoluciones por parte de los
clientes, quienes afirman que el producto lleg con el
embalaje roto o con las cantidades incompletas en las
caja. Nunca se han desarrollado indicadores.
102
 Ejercicio
Cules indicadores se requieren? Cules son los
objetivos que los sustentan?

3. Usted ha sido el propietario de una ferretera durante 4

aos. Recientemente ha comenzado a recibir quejas de
parte del supervisor de Almacn, quin asegura que se
estn recibiendo cada vez ms productos defectuosos, y
usted se est preocupando. Ayer, el supervisor de Ventas
le hizo saber que han recibido devoluciones por parte de
los clientes, quienes afirman que el producto lleg con el
partes rotas o con las cantidades incompletas en las caja.
Por otra parte, se sabe que los encargados de pasillos son
casi todos nuevos, ya que el personal que trabaja en esa
rea dura muy poco tiempo y que en el almacn tres de
las ocho personas que trabajan all estn de reposo por
haber sufrido accidentes laborales. Nunca se han
desarrollado indicadores.
103
 Una herramienta:
Balanced Score Card
Sistema Balanceado de Indicadores
Autores: Drs. Kaplan y Norton de Harvard Business School y
Renaissance Solutions Inc.
Sistema de medicin dirigido a canalizar energas, habilidades
y conocimientos especficos hacia el logro de metas a largo
plazo
4 tipos de medidas:
o Desempeo financiero
o Conocimiento del cliente
o Procesos internos de negocios
o Aprendizaje y crecimiento
Robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener
retroalimentacin y actualizar la estrategia de la organizacin
104
105
 Centro Dinamizador del Cambio

VISIN

APRENDIZAJE
COMUNICACIN BSC INTERACTIVO

PLAN DE NEGOCIOS

106
 BSC: ejemplo de
desarrollo parcial de
un rbol de
indicadores

productividad
rbol financiero

eficiencia

rbol comercial
confiabilidad

rbol operacional

calidad

rbol humano

107
Siempre hay un
mtodo mejor
(Principio del mejoramiento continuo)

108
 Prevencin y Sensibilizacin contra la Ludopata y
Capacitacin sobre la Ley de Juegos
LEY N29829 (2012): Ley que modifica artculos de la Ley N 27153, que regula la explotacin de los Juegos de Casino y Mquinas
Tragamonedas.
LEY N29907 (2012): Ley para la Prevencin y el Tratamiento de la Ludopata en las salas de Juegos de Casino y Mquinas Tragamonedas.
D.S N 007-2013-MINCETUR.- Reglamento de la Ley 29907, Ley para la Prevencin y el Tratamiento de la Ludopata en las salas de Juegos
de Casino y Mquinas Tragamonedas.
Informacin de la DGJCMT a Mayo 2016
PERSONAS SENSIBILIZADAS

12000 11034
10823
10467 10255
10000

8000 7454

6000

4000

1874
2000

0
2011 2012 2013 2014 2015 2016

109
 Fortalecimiento de la gestin para la Seguridad Turstica
6 Corredores Tursticos Preferenciales Activados: (1) Corredor Lima Callao;
(2) Corredor Cusco Boca Manu; (3) Corredor Playas del Norte; (4) Corredor
Arequipa Colca; (5) Corredor Ruta Moche; (6) Corredor Paracas Nasca
2 Corredores Tursticos Preferenciales en proceso de Activacin: (1)
Corredor Juliaca Puno - Islas Lago Titicaca; (2) Corredor Ro Amazonas, Maran y
Ucayali
58 Camionetas Pick Up 4x4 donadas a la Polica de Turismo, para la seguridad en
los Corredores Tursticos Preferenciales
3 Camionetas Pick Up 4x4 donadas para el Departamento de Salvamento de Alta
Montaa PNP Cusco
Nmero Telefnico Gratuito Polica de Turismo 0800-22221 (opera las 24
horas)
Aplicativo App Tourism Police Peru para Smartphone y Tablets
Centro de Control y Comunicaciones de la Polica de Turismo 110
 Promocin en Turismo
Logros en materia de Promocin del Turismo 2011-
DESCRIPCIN 2011 2016 2012 2013 2014 2015 2016
TURISMO INTERNO
Campaa Nacional de Promocin Y t que planes?
42 65 129 276 405 464
Ventas (expresado en millones de S/)
Ruedas de negocio nacionales
Empresas expositoras 35 120 180 210 300 350
Empresas compradoras 100 250 350 450 650 650
Potencial de Negocios (en millones de S/) 0,5 0,8 1,5 5,5 5,5
Capacitacin y Seminarios a nivel nacional
Empresas participantes 200 350 800 1650 2500 2500
TURISMO RECEPTIVO
Ferias Internacionales
Empresas participantes 190 208 233 225 219 200
Potencial de negocios en ferias (US$ millones) 40 47,8 50 55 57,6 62,6
Alianzas Estratgicas Internacional
Ventas en millones dlares nd 111 227 162 117 150
Turismo de Reuniones
Captacin de eventos 8 11
Movimiento econmico estimado en millones de S/ - - - - 20 28
Inteligencia y Prospectiva
Nmero de estudios de investigacin de mercados 10 18 11 13 12 11
Publicaciones /trpticos / infografas(nmero) 2 2 2 4 13 32
IPERU Oficinas de Informacin y Asistencia al Turista
Nmero de Atenciones en miles de persona
304 314 355 378 416 460

111
 Oficinas Comerciales del Per en el Exterior - OCEX
Los destinos de las 36 OCEX representan alrededor del 90% de llegadas totales de turistas al Per.

Principales actividades de promocin de turismo: Ferias, press tours/fam trips, capacitaciones, door to door,
promocin turismo RICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos), promocin de la gastronoma
Logros 2015 2016*
Nmero de actividades 318 320
Servicios a empresas/operadores 4 260 4 350
Actividades de turismo de convenciones tradas al Per 3 8
Fuente: OCEX. Elaboracin: MINCETUR. * Proyectado a diciembre 2016.

Resultados en coordinacin con Mincetur Lima y Promper

Promocin de la gastronoma peruana en mercados OCEX, apertura de nuevos restaurantes de comida peruana, instalacin de franquicias
peruanas como Segundo Muelle en Portugal, Osaka y El Escondite del Gordo en Ecuador, Nitos en Bolivia, Mayta y Avenida Per en Emiratos
rabes Unidos, entre otros. Importantes reconocimientos y premios internacionales.
Nuevas lneas areas como JetBlue Airways (2014), Plus Ultra (2016), British Airways (2016). Incremento de frecuencias de vuelo y nuevas
rutas de conexin area, por ejemplo las lneas Amazonas y Peruvian Airlines hacia Bolivia.
Promocin de Lima como destino de turismo RICE, habiendo logrado que en 2015 se concreten reuniones y congresos de 3 asociaciones y
organizaciones internacionales con sede en el Reino Unido y Estados Unidos; y en 2016, 4 viajes de incentivos (Brasil y Estados Unidos), 2
congresos (Francia y Estados Unidos).

112
Imagen Pas

113
 Imagen Pas
Acciones en materia de Promocin de la Imagen Pas 2011-2016
Campaa 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Inversin (S/.) ** ** 0,46 1,12 1,73 0,08
Campaa Exportaciones
(En Millones)
Impacto ** ** 9.22 70.83 31.26 0.21

Inversin (S/.) ** 25,15 35,14 33,65 31,09 9,31

Campaa Turismo Receptivo Impacto 460 557 891 1 500 3 180 2 000
(En Millones)

Alcance ** 70.03 96.15 133.04 311.87 9.27

Inversin (S/.) 3,07 14,88 12,19 11,40 11,33 6,1

Campaa Turismo Interno Impacto 3.46 42.83 33.99 98.91 105.02 43.94
(En Millones)

Alcance 0.70 1.69 1.61 1.55 1.50 1.52

Inversin (S/.) ** 22,48 10,72 12,04 2,92 7,39

Campaa Internacional Marca Per Impacto ** 4439.47 557.43 1451.67 144.19 99.12
(En Millones)

Alcance ** 2155.23 336.15 218.62 17.38 34.69

Inversin (S/.) 2,86 2,19 1,29 3,05 4,78 **

Campaa Nacional Marca Per Impacto 45.23 41.78 111.57 27.03 37.29 **
(En Millones)

Alcance 5.27 4.59 2.19 2.27 4.81 **

Fuente PROMPER
114
 Imagen Pas

1) Las plataformas digitales de PROMPER cuentan con ms de 3 millones de seguidores entre peruanos y
extranjeros. La web peru.travel fue reconocida como la mejor web de turismo del mundo en los World
Travel Awards 2014

2) El Per ha sido reconocido por cuarto ao consecutivo como el Mejor Destino Culinario del Mundo en los
World Travel Awards 2015

3) Lima como Mejor Ciudad de Convenciones y eventos Internacionales, World Travel Awards Regional 2016

4) Festival de Smithsonian - Washington DC (junio 2015)

5) XVIII Juegos Panamericanos en Handover-Toronto (julio 2015)

6) Junta de Gobernadores Lima, Per (octubre 2015)

7) Se declara cada primer domingo de junio Da de la Gastronoma Peruana Washington DC

8) Feria Gastronmica Mistura, que fomenta la creatividad e innovacin

115
III. Instrumentos Estratgicos

116
 Plan Estratgico Nacional Exportador PENX 2025
Define su estructura sobre la base de 3 objetivos estratgicos, 4 pilares y 94 programas.

Los objetivos estratgicos del PENX 2025 son:

(i) Profundizar la internacionalizacin de empresas
(ii) Incrementar de manera sostenible y diversificada las exportaciones de bienes y servicios con valor agregado
(iii) Mejorar la competitividad del sector exportador

Pilares del PENX 2025:

PILAR 1 PILAR 2
Internacionalizacin de la Desarrollo de oferta
empresa y diversificacin
exportable diversificada,
de mercados
competitiva y sostenible

PILAR 3
Facilitacin de comercio y
eficiencia de la cadena
logstica internacional
PILAR 4
Generacin de capacidades
para la internacionalizacin
y consolidacin de una
cultura exportadora
117
 Promocin de las Exportaciones
DESCRIPCIN 2011 2012 2013 2014 2015 2016

Feria Internacional 25 35 40 53 37 37

Ferias en el pas 6 6 9 7 4 3

Misin comercial 15 8 24 21 23 29

Ruedas de Negocios 4 13 12 14 15 11

Expo Per 4 3 5 2 1 2

Guas de Mercado 2 19 26 41 54 70

Informes Especializados 17 20 46 18 18 18

Otros Documentos de Informacin Comercial 51 65 114 175 163 169

Capacitacin y Asistencia Tcnica 617 702 832 921 884 856

118
 Plan Estratgico Nacional de Turismo PENTUR 2025

Define su estrategia teniendo como objetivo general

Consolidar al Per como destino turstico competitivo, sostenible, de calidad y seguro, donde a partir de una
oferta diversa, lograda con participacin de los actores del sector, el turista viva experiencias nicas para que se
contribuya al desarrollo econmico y social del pas.
4 pilares estratgicos, 19 componentes y 75 lneas de accin.
Pilares del PENTUR 2025:

PILAR 1 PILAR 2
Diversificacin de Diversificacin y
mercados consolidacin de la oferta

PILAR 4
PILAR 3
Institucionalidad del
Facilitacin turstica Sector

119
 Promocin en Turismo
DESCRIPCIN 2011 2012 2013 2014 2015 2016

TURISMO INTERNO

Campaa Nacional de Promocin Y t que planes?

Empresas involucradas 252 300 389 450 580 600

Ruedas de negocio nacionales 2 1 4 4 4 7

Capacitacin y Seminarios a nivel nacional 2 3 7 18 35 41

TURISMO RECEPTIVO

Campaa Internacional (pases) 14 22 22 22 22 22

Ferias Internacionales 23 18 19 29 27 17

Alianzas Estratgicas 35 51 36 18 16 19

Workshops 55 83 42 66 51 60

Viajes de prensa 37 58 56 56 52 52

Nmero de estudios de investigacin de mercados 10 18 11 13 12 11

Publicaciones /trpticos / infografas(nmero) 2 2 2 4 13 32

IPERU Oficinas de Informacin y Asistencia al Turista

32 35 35 36 37 38
Oficinas y Mdulos de atencin en 16 regiones

120
IV. Ejecucin del Presupuesto 2011 - 2016
Ejecucin del Presupuesto del Sector respecto al ao anterior

Toda Fuente de Financiamiento

(En millones de S/)

AO PIM EJECUCIN %

2011 311,9 272,8 87,5

2012 405,1 364,5 90,0

2013 531,4 443,4 83,4

2014 487,5 461,8 94,7

2015 602,3 586,2 97,3

2016* 572,6 222,2 38,8

Ejecucin devengada a setiembre 2015.

Proyeccin oct - dic
Fuente/Elaboracin: MINCETUR
* Informacin al 30.06.16

122
 En el Pliego Mincetur
Toda Fuente de Financiamiento
(En millones de S/)

AO PIM EJECUCIN %

2011 138,4 118,1 85,3

2012 156,2 140,9 90,2

2013 185,8 140,6 75,7

2014 237,6 221,4 93,2

2015 335,3 325,3 97,0

2016* 346,9 137,6 39,7

Ejecucin devengada a setiembre 2015. royeccin Oct - Dic

Fuente/Elaboracin: MINCETUR
Informacin al 30.06.16

123
 En el Pliego PromPer
Toda Fuente de Financiamiento
(En millones de S/)

AO PIM EJECUCIN %

2011 160,0 146,1 91,3

2012 229,9 212,7 92,5

2013 324,1 286,4 88,4

2014 230,5 222,8 96,7

2015 244,5 241,5 98,8

2016* 201,7 74,9 37,1

Ejecucin devengada a setiembre 2015.
*Proyeccin Oct - Dic

Fuente/Elaboracin: MINCETUR
Informacin al 30.06.16

124
 Y en el Pliego Cenfotur
Toda Fuente de Financiamiento
(En millones de S/)

AO PIM EJECUCIN %

2011 13,5 8,6 63,5

2012 19,0 10,9 57,3

2013 21,5 16,4 76,5

2014 19,5 17,6 90,4

2015 22,6 19,4 86,00

2016* 24,0 9,6 40,0

Ejecucin devengada a setiembre 2015.
*Proyeccin Oct - Dic

Fuente/Elaboracin: MINCETUR
Informacin al 30.06.16

125
 Ejecucin a junio 2015 comparada a junio 2016
Toda Fuente de Financiamiento
(En millones de S/)
PLIEGO 035: MINCETUR

AO PIM EJECUCIN %

2015 335,3 149,0 44,4

2016 346,9 137,6 39,7

SECTOR 35: COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO
PLIEGO 008: PROMPER

AO PIM EJECUCIN %
AO PIM EJECUCIN %

2015 602,3 238,1 39,5 2015 244,5 81,4 33,3

2016 572,6 222,2 38,8 2016 201,7 74,9 37,1

PLIEGO 180: CENFOTUR

AO PIM EJECUCIN %

Ejecucin devengada a setiembre 2015. 2015 22,6 7,7 34,0

*Proyeccin Oct - Dic
2016 24,0 9,6 40,0
Fuente/Elaboracin: MINCETUR
Informacin al 30.06.16

126
V. Propuestas de Continuidad
 Comercio Exterior

Polticas de Desarrollo de Comercio Exterior:

Implementar el PENX al 2025 con el fin de duplicar las exportaciones no tradicionales y triplicar las exportaciones de servicios

Actualizar los Planes Regionales de Exportacin PERX 2025: 6 PERX al 2016 y 19 al 2017

Continuar con los programas crticos para desarrollar la competitividad exportadora, diversificacin y sostenibilidad de la oferta
exportable: elementos diferenciadores, aprovechamiento sostenible de productos de la biodiversidad y desarrollo de negocios de
exportacin de servicios

Ejecutar los PIPs para implementar las OCER y proyectos de desarrollo de oferta exportable en las regiones de Lima Norte, Hunuco y
Ucayali

Implementar los Planes de Desarrollo de Mercados PDM (cada plan incluye 10 perfiles de bienes y servicios). En abril 2016 se
publicaron 4 PDM de Alemania, Japn, Mxico, Panam. En el 2016 se publicarn los siguientes 6 PDM adicionales: Colombia, Espaa,
Canad, Reino Unido, Portugal y Brasil. Adicionalmente, Mincetur se encuentra elaborando 8 PDM: Estados Unidos, China, Corea del Sur,
Sudfrica, Turqua, Chile, Ecuador y Bolivia.

Implementar una plataforma electrnica que facilite la articulacin a cadenas de valor global

128
 Comercio Exterior

Facilitacin del Comercio Exterior:

Ejecutar el PIP VUCE 2.0. y tareas pendientes para su implementacin: Presupuesto aprobado de US$ 61 millones. Implementacin de
Gestin de Riesgo en la atencin de los procedimientos, reingeniera de los procesos de las entidades, desarrollo del cargo community
system y explotacin de informacin almacenada en la VUCE.
Implementar el Plan de Accin para reducir los Costos Logsticos en las 5 cadenas priorizadas (caf, cacao, cebolla, quinua y uva),
segn las recomendaciones formuladas en el Estudio del Banco Mundial.
Implementar y ejecutar el Programa de Apoyo la Internacionalizacin PAI: Luego de seleccionar al Operador del PAI, conformar el
Comit Tcnico del Programa y firmar un Convenio con COFIDE, se lanzar la convocatoria del Programa para apoyar a 180 empresas
en los prximos 4 aos, en las 4 modalidades de internacionalizacin: potenciamiento exportador, alianzas y licitaciones
internacionales, franquicias e implantacin comercial.
Implementar el Acuerdo de Facilitacin del Comercio de la OMC y el Comit Nacional de Facilitacin del Comercio: Liderar el proceso
de coordinacin multisectorial para implementar las disposiciones del referido Acuerdo como contar con una ventanilla nica como
nico punto de entrada de la documentacin y/o informacin exigida para la importacin, exportacin o el trnsito de mercancas.
Actualmente, el despacho aduanero no se realiza a travs de la VUCE. Continuar coordinaciones a nivel del Ejecutivo a fin de aprobar
una norma que disponga la creacin del Comit Nacional de Facilitacin del Comercio.
Reforzar la seguridad de la Cadena Logstica de Comercio Exterior a travs de la Creacin de Comit Nacional de Seguridad de la
Cadena Logstica, fortalecer las entidades de control de equipos, personal, canes, etc. Y promover la aprobacin de la propuesta de Ley
del Trabajador Portuario.

129
 Comercio Exterior
Vinculacin del Per con Mercados Internacionales:

Promover, alcanzar y mantener una activa participacin del Per en APEC para beneficiarnos de su agenda.
Seguir liderando proyectos APEC en aos posteriores y dar continuidad a las iniciativas propuestas por el Per durante su
Presidencia en 2016.
Concluir los estudios de factibilidad respectivos, luego de lo cual se podr dar inicio a las negociaciones de Acuerdos
Comerciales con Indonesia e India. Asimismo, iniciar las negociaciones para celebrar un acuerdo comercial con Cuba.
Continuar con el proceso para la puesta en vigencia del Tratado de Asociacin Transpacfico (TPP), el Tratado de Libre
Comercio con Honduras, as como del Acuerdo de Profundizacin Econmico Comercial entre la Repblica del Per y la
Repblica Federativa del Brasil.
Liderar proceso de integracin del Per a la OCDE en los temas de comercio.
Evaluar la negociacin de un acuerdo comercial bilateral con el Reino Unido en el marco de su retiro de la UE.
Continuar con la implementacin, administracin y aprovechamiento de los acuerdos comerciales internacionales de los
cuales el Per es Parte.
Continuar velando por el cumplimiento de los compromisos comerciales asumidos por el Per, as como continuar
defendiendo los intereses del pas en el marco de los acuerdos comerciales internacionales de los cuales el Per es Parte.

130
 Promocin de las Exportaciones - PROMPER

En Desarrollo Exportador
Concluir con la implementacin del Aula Virtual: Plataforma de Informacin y Auto-Aprendizaje Virtual para la Exportacin
para brindar informacin y capacitacin de la comunidad exportadora y emprendedora a travs de una herramienta moderna.
Continuar con las Rutas Exportadoras Especializadas que brindan Programas de Asistencia Empresarial, para dotar a las
empresas de elementos diferenciadores, como programas de calidad y sostenibilidad, programas logsticos y de finanzas,
programas de diseo, empaques y asociatividad, que permitan a las empresas ser ms competitivos en los mercados
internacionales.
Continuar con las Rutas Exportadoras Mercado - Producto, para desarrollar estrategias de mercadeo internacional y
desarrolla un plan de mercadeo.
Potenciar las Misiones Tecnolgicas trabajando ms estrecha e intensamente con comits sectoriales de los gremios (sectores
metal mecnico, electromecnico, autopartes, manufacturas de madera, equipamiento hospitalario, etc.), para conocer
experiencias y oportunidades de desarrollo industrial en otros pases.

131
 Promocin de las Exportaciones - PROMPER
En Promocin Internacional de la Oferta Exportable
Revisar la actual Priorizacin de Productos, dado que tanto la estructura de la oferta exportable as como los
requerimientos del mercado internacional son cambiantes.
Uso de nuevas herramientas de promocin comercial: Como los Centros de Negocios (Per Bras en Brasil para
Confecciones y el Per Tech en Panam para Servicios), Ruedas de negocios virtuales en las sedes de las OCEX (invitando a
compradores seleccionados para reuniones de negocio virtuales agendados con exportadores reunidos en nuestro local),
Promocin en el canal retail.
Liderar Grupos Tcnicos con Mirada Internacional que Impliquen articulaciones Sectoriales donde se coordinan los
temas estratgicos y transversales. PROMPER debe tener participacin activa en Innovacin y Tecnologa y ampliar el
alcance a otras instituciones como SENASA, DIGESA, INIA, SANIPES, etc.

En Inteligencia y Prospectiva Comercial

Creacin del Sistema Integral de Alertas de Oportunidades Comerciales no tradicionales a travs de las OCEX y la
Cancillera para identificar y aprovechar demandas, y propiciar la concrecin de negocios.
Desarrollo de la Plataforma de Exportacin Asistida (Proyecto BID_FOMIN).
Ampliar el Sistema de Ruedas de Negocios para permitir su interaccin con otros sistemas de la institucin.

132
 Turismo

Juegos de Casinos y Mquinas Tragamonedas:

Culminar en noviembre, la puesta en operacin del Sistema Integral de Casino que permitir la atencin va internet de todos los
procedimientos administrativos TUPA de la DGJCMT
Culminar en octubre el Proyecto de Ley para regular las apuestas deportivas, juegos por internet y determinar la autoridad competente.

Polticas de Desarrollo Turstico:

Incorporar, al 31 de diciembre de 2016, 7 procedimientos en materia ambiental en el TUPA

Ejecutar al cierre del II Semestre del 2016 el PIP Instalacin de la Ventanilla nica de Turismo Primera Etapa (VUT)

Difundir, a agosto, los Reglamentos de Canotaje Turstico, Agencias de Viaje y Turismo y Seguridad para la prestacin del Servicio
Turstico de Aventura en todas las regiones.

Concluir, a agosto, actualizacin del Plan Nacional de Calidad Turstica CALTUR

Mejorar, herramientas del CALTUR dirigidas al mbito de prestadores de servicios tursticos

Iniciar, el desarrollo de acciones en el marco del CALTUR en los mbitos de sitios tursticos y destinos tursticos.

133
 Turismo
Organismos Internacionales:
En el marco de APEC:
Continuar con los programas para mejoramiento de la conectividad, eficiencia de operaciones,
infraestructura y servicio al pasajero en aeropuertos, en base al paper Conectando Asia-Pacfico a
travs de la Facilitacin de Viajes.
Fortalecimiento de las habilidades laborales, desarrollo de las Mipymes para el desarrollo
inclusivo y cooperacin con el sector acadmico y privado en base a los resultados de la 9 Reunin
Ministerial de Turismo y la Declaracin de Lima Conectando Asia-Pacfico a travs de la Facilitacin
de Viajes.
El Per como Presidente del Comit de Turismo y Competitividad (CTC) y miembro el Comit de
Estadstica y Cuenta Satlite de la OMT deber continuar con el cumplimiento de la Agenda
Propuesta.
En coordinacin con la OMT, continuar con la siguiente fase de Anlisis y Diagnstico para el
desarrollo del Prototipo de Turismo Gastronmico en la regin Puno.
Respecto al trabajo realizado con los miembros de la Alianza del Pacfico, cumplir con el objetivo de
instalar un Comit Tcnico Especializado Internacional de la Alianza sobre estadsticas del turismo,
construir una base de datos comparativos con las estadsticas relevantes de cada uno de los pases de
la Alianza del Pacfico y trabajar en documentos metodolgicos conjuntos para la generacin de
estadstica turstica comparable.

134
 Turismo
Estrategia Turstica:
Culminar la formulacin de los 10 proyectos de inversin pblica a nivel nacional, priorizados en el Plan Operativo Institucional 2016
(Piura, La Libertad, Ancash, Ica, Moquegua, Tacna, Ayacucho, Ucayali, San Martn y Cajamarca).
Promover la ejecucin a diciembre de por lo menos 2 proyectos de infraestructura turstica con gobiernos subnacionales, a travs de
los mecanismos de inversin: Obras por Impuestos (OxI), Asociaciones Pblico Privadas (APP) y Rgimen Especial de Recuperacin
Anticipada del Impuesto General a las Ventas (RERA IGV).
Promover la conformacin de 4 Mancomunidades Tursticas y la creacin de la Red Nacional de Mancomunidades Tursticas.
Continuar con la realizacin de 3 Foros de Promocin de Inversin Privada en Turismo, en las Regiones Hunuco, La Libertad y
Arequipa.
Aprobar y socializar 1 Manual de Obras por Impuestos y 1 Manual de Conformacin de Mancomunidades Municipales para fines
tursticos.
Implementar las 10 primeras Nuevas Rutas de Turismo, articulando la oferta existente de productos tursticos en Tumbes, Piura,
Amazonas, San Martn, Ancash, Ica, Ayacucho, Puno, Tacna y Moquegua.
Implementar Modelos de Gobernanza a la medida de cada una de las 10 regiones priorizadas, promoviendo la articulacin de los
diversos actores regionales (pblicos y privados).
Actualizar y aprobar el Manual de Inventario Nacional de Recursos Tursticos.
Culminar la formulacin de 12 proyectos de inversin pblica de sealizacin turstica, en el marco de la Agenda de Productos
Tursticos Regionales (Lima, La Libertad, Junn, Tacna, Moquegua, Arequipa, Ayacucho, Lambayeque, Tumbes, Cajamarca, Ica y Cusco).

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 Turismo
Estrategia Turstica:
Monitorear y coordinar con Plan Copesco Nacional la ejecucin a nivel nacional de los 23 proyectos de inversin pblica de sealizacin
turstica, en el marco de la Agenda de Productos Tursticos Regionales 2015 2016.
Consolidar los 75 productos tursticos (2014, 2015 y 2016), distribuidos en las 25 regiones del pas, a travs de la formulacin y ejecucin
de sus correspondientes planes de producto.
Ampliar durante el 2016 el alcance de la iniciativa Al Turista, Lo Nuestro, pasando de 4 regiones intervenidas (Ica, Puno, Cusco y
Arequipa) a 8 (adicionalmente Lambayeque, Tumbes, Piura y La Libertad).
Aprobar y socializar el Plan Estratgico de Turismo Rural Comunitario en el Per al 2021.
Continuar con el fortalecimiento de la oferta turstica, a travs de las Iniciativas De Mi Tierra, Un Producto, Al Turista, Lo Nuestro y
la Estrategia Turismo Rural Comunitario, logrando su escalamiento a nivel nacional.
Culminar con la implementacin de los tambos tursticos, en el marco del convenio con el Programa Nacional de Tambos (Tambo Churo
Chullu Patja en Puno y Tambo Saywite en Apurmac), as como desarrollar el Programa de Fortalecimiento de Habilidades Empresariales
y Comerciales en 26 tambos de 11 regiones del pas (Cajamarca, Pasco, Huancavelica, Junn, Hunuco, Ancash, Apurmac, Cusco, Puno,
Ayacucho y Loreto).
Disear, aprobar e implementar, mediante RM, el Programa Turismo Social, de conformidad con lo establecido en la Ley General de
Turismo.
Disear, aprobar e implementar, mediante RM, la Estrategia Al Turista, Lo Nuestro.

Disear, aprobar e implementar, mediante Resolucin Ministerial, la Estrategia Nacional Turismo Para Incluir. 136
Estrategia en Artesana:
Actualizar el Plan Estratgico Nacional de Desarrollo Artesanal (PENDAR) y el Clasificador de Lneas
Artesanales (CLANAR), para el diseo, desarrollo y ordenamiento de la actividad artesanal (III Trimestre).

Elaborar Lineamientos para identificar, formular y evaluar socialmente proyectos de inversin pblica de
artesana (III Trimestre).

Implementar el Sistema de Informacin para la Promocin y Desarrollo del Artesano (SIPDAR) (III-IV
Trimestre).

Desarrollar la propuesta de Certificacin Artesanal, detallada en el Cap II de la Ley del Artesano (III
Trimestre).

Concluir con la ejecucin del PIP Creacin Del Centro de Innovacin Tecnolgica de Artesana y Turismo en
el Distrito de San Juan Bautista, Provincia de Maynas - Regin Loreto (Se tiene previsto concluir la licitacin
pblica de obras civiles en diciembre 2016).

Concluir la transferencia de los PIP CITE Quinua - Ayacucho (III Trimestre) y CITE Pucar - Puno (IV
Trimestre).
137
 Oficinas Comerciales del Per en el Exterior
Gestin y Monitoreo
Continuar con la aplicacin de encuestas a stakeholders peruanos y extranjeros.
Continuar con la implementacin del Sistema de Informes para facilitar el seguimiento y evaluacin de la gestin de las OCEX (Informes
de Actividades, Informes de Gestin, Registro y Seguimiento de Requerimientos Comerciales).
Implementar mejoras al Sistema de Encargos y Rendiciones de las OCEX.
Crear un Sistema Integrado de Gestin, que incorpore la formulacin del Plan Operativo de las OCEX, as como los sistemas existentes.

Sedes OCEX
Apertura de nuevas oficinas en mercados con potencial: Oceana, Pases Nrdicos, Sudeste Asitico, entre otras.
Ampliar el mbito de accin de algunas OCEX, de acuerdo a la cercana y la importancia que tenga el mercado en el marco de la estrategia
sectorial.
Evaluar la continuidad de algunas OCEX, considerando si el tamao del mercado del pas sede y el comercio potencial, ameritan tener una
oficina o, ms bien, contar con un coordinador de mercado que reporte al CEC a cargo de ese territorio.

Estrategias y acciones
Potenciar estrategias regionales, que permitan generar un mayor impacto y visibilidad de la oferta peruana.
Contratacin de especialistas sectoriales-regionales, ubicados en los mercados con mayor dinamismo en el sector especfico, que brinden
apoyo a las OCEX de la regin en la generacin de contactos, identificacin de oportunidades e inteligencia comercial.
Disear e implementar una estrategia de comunicaciones que permita posicionar a las OCEX frente a los principales stakeholders del
sector.

138
 Promocin Turstica - PROMPER
En materia de Promocin del Turismo:
En Promocin del Turismo Interno
Continuidad de la campaa de promocin Y t que planes?, para la promocin y comercializacin de los destinos a travs de las empresas
tursticas regionales. Actualmente en vigencia.
Lanzamiento de Alianzas Estratgicas para campaas de promocin cofinanciadas prevista para el segundo semestre.
Fortalecer el desarrollo de las capacitaciones en regiones (herramientas de marketing y comercializacin) .
Consolidar la presencia del Per en los destinos de frontera: Ecuador y Chile (Iquique y Arica, y Loja, Cuenca y Machala, respectivamente).
En Promocin del Turismo Receptivo
Mantener la presencia de Per como destino turstico en los 22 mercados inters, a travs de las estrategias previstas por mercado.
Continuar con la implementacin de la estrategia para el desarrollo del turismo de reuniones, desde la captacin de eventos, promocin y
consolidacin de los buros de convenciones.
Fortalecer el desarrollo de Alianzas Estratgicas para campaas de promocin cofinanciadas y capacitaciones al canal comercial. Herramienta de
alto impacto.
Continuidad con el desarrollo de las actividades previstas con los pases de la Alianza del Pacfico (II Roadshow de Turismo en 4 ciudades en China
del 19 al 26 de agosto).
En Inteligencia y Prospectiva Turstica
Fortalecer la plataforma Turismo In, a fin de consolidar a PROMPER como la entidad que ofrece informacin veraz y actualizada para el
conocimiento de la demanda del turista actual y potencial.
Proyecto Big Data: que permitir encontrar patrones de comportamiento de viajes en el Per para el diseo de estrategias tanto de promocin
como de producto.
Continuar con el acompaamiento tcnico a las DIRCETURes, en el diseo e implementacin de estudios que permitan conocer la demanda
turstica regional, con el fin de desarrollar estrategias y acciones de promocin efectivas.
139
 Promocin Imagen Pas - PROMPER
En materia de Promocin de la Imagen Pas:
Plan de difusin de la Imagen Pas a travs de actividades de reconocidas celebridades y embajadores orgullosos de la Marca Per
Continuar con el fortalecimiento de la imagen pas diversificando el abanico de voceros en otros sectores como la innovacin, la
medicina, los deportes, etc. a travs de las acciones que estas personalidades realizan tanto a nivel nacional como internacional.
Fortalecer el posicionamiento del Per como destino turstico a travs de la realizacin de actividades con celebridades reconocidas a
nivel internacional, logrando as exposicin del pas a travs de la cobertura meditica que garantizan estas actividades.
Mantener el Programa de Embajadores como herramienta de difusin y promocin de la imagen pas reconociendo a personas con
una destacada trayectoria a nivel nacional e internacional.
Continuar creando sinergias con los Embajadores para fortalecer el orgullo y la identidad nacional, as como posicionar la imagen
positiva del Per a nivel internacional.

Plan de Proteccin Internacional de la Marca Per

Seguir con el registro de la marca Per a nivel internacional a fin de contar con la seguridad jurdica necesaria par su proteccin. A la
fecha se ha logrado registrar la marca Per en Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Mxico y Australia, as como en
la Comunidad Europea. En trmite se encuentra el registro en China y Paraguay.
Continuar con las coordinaciones a nivel de la Comunidad Andina a fin de generar un mecanismo sui generis que permita el registro y
la proteccin de la marca Per como marca pas.

140
 Promocin Imagen Pas - PROMPER
Marca Innovacin
Impulsar la innovacin como herramienta de promocin de la imagen pas as a travs de la marca PERU +IN como distintivo que
identifique a empresas peruanas que realizan un esfuerzo constante en innovacin.
Promover la innovacin como factor fundamental del desarrollo, mejora de la competitividad y crecimiento econmico.
Continuar con el compromiso de promover la cultura de la innovacin entre el tejido empresarial y los principales agentes
nacionales e internacionales.
Marketplace Msica Per
Exponer la variedad de la oferta musical exportable peruana ante los principales actores de la industria internacional.
Generar un espacio de vinculacin y generacin de negocios entre los participantes (compradores y vendedores nacionales) con el
objetivo de propiciar la internacionalizacin de la msica peruana.
Campaas Tcticas en el mbito nacional
Continuar con la estrategia de difusin de la Marca Per a nivel nacional, a travs de campaas de comunicacin 360 evaluando
indicadores como el grado conocimiento, afinidad y familiaridad de la marca en los diferentes segmentos de la poblacin.
Merchandising y Tiendas Marca Per (a nivel nacional e Internacional)
Fomentar alianzas con el sector privado a fin de promover su participacin en la generacin de merchandising oficial de marca pas.
Presencia Meditica Internacional
Contar con una agencia de Relaciones Pblicas en los mercados estratgicos para poder tener una presencia y posicionamiento
constante en los medios de comunicacin internacionales a nivel de exportaciones, turismo e imagen pas a travs de la relacin
directa con los medios locales mediante notas de prensa y boletines (newsletters).
Continuar con viajes de prensa nacionales e internacionales dirigidos a periodistas de viaje en medios impresos, audiovisuales y
digitales, as como los dirigidos a lderes digitales y los orientados para promocionar diferentes segmentos: gastronoma, msica,
moda y textiles, innovacin y agronegocios, entre otros.
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 Transferencia de Gestin
2011 - 2016

Sector Comercio Exterior y Turismo

Magali Silva Velarde-lvarez,
Ministra de Comercio Exterior y Turismo
4 de julio 2016