Las 10 Reglas de Oro del

EMPOWERMENT
Cmo otorgar EMPOWERMENT,
propiedad EMPODERAMIENTO,
FACULTACIN...
psicolgica.
Se trata de
El sndrome de aprovechar el
cerebro externo. fabuloso banco de
McDonalds: neuronas de nuestro
80% de equipo humano.
innovacin
proviene del
personal.
A mayor
empowerment,
mayor xito
comercial.

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 1. CLARIDAD EN TAREAS Y
RESPONSABILIDADES.

Especifique claramente a
los miembros de su
equipo cules son sus
tareas y
responsabilidades y qu
espera usted de ellos.
Que todos se aprendan
su Descripcin de
Funciones... y que luego 5 RAZONES POR QUE LA GENTE NO HACE
la rompan. LO QUE LE PEDIMOS:
1: Comunicacin. 2: Capacitacin. 3: Seleccin.
Claridad de lnea y reas 4: Insubordinacin. 5: Motivacin.
de autoridad es crucial.

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 2. DELEGACION COMPLETA.

7 pasos clave para la

delegacin efectiva:
1. Aclare con su personal cules son las
reglas del juego.
2. Identifique el potencial de su gente.
3. Aclare sus objetivos ms all de
cualquier duda.
4. Asigne el proyecto junto con los
recursos para desarrollarlo.
5. Acuerde un cronograma de
seguimiento.
6. Retroalimente al colaborador sobre su Deles autoridad en igual proporcin
avance.
7. Reconozca pblicamente el xito del
que las responsabilidades que usted
proyecto. les asigne.

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 3. MEDIR LA EXCELENCIA.

Ponga estndares de
excelencia.
Lo que se mide se
logra.
Somos una sociedad
orientada al
marcador. La excelencia debe medirse
La no medicin tanto cualitativamente como
genera frustracin. en forma cuantitativa.

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 4. CAPACITACION.
El Principio de Peter: En
su carrera ascendente,
todo empleado llega a
alcanzar su nivel de
ineficiencia e inoperancia.
El Principio de
Anticipacin Estratgica:
Todo incremento en
autoridad o en
responsabilidad debe ser
D a su equipo suficiente capacitacin, tanto
precedido por algn tipo acadmica, terica como vivencial, de modo
de capacitacin para la que les permita alcanzar los estndares de
tarea o el puesto. excelencia.

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 5. COMUNICACIN.

Si hay una herramienta que puede

transformar a un equipo y a una
organizacin, es una sana cultura
de comunicacin.
Mayora de organizaciones
funcionan con base en una cultura
de comunicacin informal.
La cultura de la reunin formal
peridica es un factor crucial.
La buena comunicacin incrementa
el rendimiento personal de la gente,
incluso ante altos niveles de
insatisfaccin por el puesto.
Intensifique los niveles de comunicacin
La buena comunicacin motiva y con su gente. Abra todos los canales de
genera sentido de pertenencia. comunicacin que pueda.

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 6. RETROALIMENTACIN.

La crtica se enfoca a la
persona.
La retroalimentacin tiene como
objetivo mejorar el desempeo.
Un equipo empoderado
generar retroalimentacin en
todas direcciones, horizontal y
verticalmente, ascendente y
lateral.
El Empowerment llama a una
filosofa de retroalimentacin Quite de su vocabulario las palabras
constante: dilogo ms que crtica constructiva. Reemplcelas
informacin. por Retroalimentacin.

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 7. RECONOCIMIENTO.
Reconzcales sus logros,
avances e intentos.
Identifique cules
comportamientos deben
reconocrseles.
No vaya a reconocer y
premiar comportamientos
errneos. (Como empresa
que premiaba por velocidad
y no por calidad.)
Creatividad, innovacin, Que me lo reconozcan cuando hago algo
generacin de ideas, son bien, y no slo que me critiquen cuando
ejemplos de lo que debe algo me sale mal: Clamor del personal.
reconocerse y premiarse.

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 8. CONFIANZA.
Confe en ellos, y
demustreselo.
Para confiar en
su gente, primero
debe conocerla.
Identifique el
potencial de su
gente y aydelos Todo el concepto del empowerment se
a maximizar ese basa en un juego de CONFIANZA. A mayor
potencial. confianza, mayor empowerment.

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 9. MARGEN DE ERROR.
Deles permiso para
fallar.
El caso de 3-M y sus
notitas Post-It.
John Scully Jr. IBM:
Acabo de invertir $10
millones en su
educacin.
Flexibilidad con un
lmite.
Las organizaciones que no dan margen
Thomas Alba Edisson para el error, se vuelven anquilosadas.
fall ms de 9.500 A la larga su competencia termina
veces. rebasndolas.

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 10. DIGNIDAD.

Trtelos con dignidad y

respeto.
El cliente NO ES lo primero.
Si usted trata bien al
personal, el personal tratar
bien al cliente, y el cliente le
traer el negocio.
Dignificar al personal,
enfocarnos en su
AUTOESTIMA, fortalecer su A la larga, el nico recurso realmente
yo interior... resulta en un sostenible en el tiempo con el que
negocio fabuloso y altamente podemos contar en las empresas, es
rentable. nuestra gente. Peter Drucker.

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