Investigacin de

Operaciones

S
 DEFINCION

S La Investigacin de Operaciones son los

responsables de la produccin de los bienes o
servicios de las organizaciones.
S Los administradores de operaciones toman
decisiones que se relacionan con la funcin de
operaciones y los sistemas.

2
 Definicin

S ES EL ESTUDIO DE LA TOMA DE
DECISIONES EN LA FUNCION DE
OPERACIONES

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 PUNTOS DE ENFASIS EN LA
INVESTIGACION DE OPERACIONES

S Funcin: S Sistema: S Decisiones:

Funciones de puestos Proporciona Mantiene un criterio para

dividir operaciones en varias
como gerentes de informacin para el partes, basndose en los tipos
operaciones que son diseo y de toma de decisiones.
responsables del manejo administracin de los
de departamentos de sistemas productivos en Proceso
empresas que producen reas funcionales que
bienes o servicios. se encuentran fuera de Capacidad
la funcin de
Inventarios
operaciones.
Fuerza

Calidad

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Historia de la Investigacin de
Operaciones
S Divisin del Trabajo: Especializacin del trabajo en una sola tarea,
puede dar como resultado mayor productividad y eficiencia. Incrementando la
destreza de los trabajadores, evitando el tiempo perdido debido al cambio de
trabajo y adicionando las herramientas y maquinaria.

S Estandarizacin: Se estandarizan las partes para que puedan ser

intercambiadas. Henry Ford introdujo la lnea de ensamblaje de automviles en
movimiento en 1913, su concepto requera partes de la maquinaria y del
vehculo estandarizadas, as como la especializacin del trabajo.

5
Historia de la Investigacin de
Operaciones
S La Revolucin Industrial: 1764 en la
revolucin James Watt invento el motor de vapor, que
fue la fuente mas importante de poder para las
maquinas en movimiento en el caso de la fabricas y al
agricultura.

S Modelos de Toma de decisiones: Se pueden utilizar

modelos de toma de decisiones para representar un sistema
productivo en trminos matemticos. Un modelo de toma de
decisiones se expresa en trminos de medidas de desempeo.

S Computadoras e Internet: La mayora de las

operaciones de manufactura emplean ahora
computadoras para la administracin de inventarios,
programas de produccin, control de calidad, sistemas
de costeo.

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Operaciones como un Sistema
Productivo

S Administracin de los sistemas de transformacin que

convierten insumos en bienes y servicios.

S Los insumos para el sistema son la energa, mano de obra,

capital e informacin.

S Estos insumos se convierten en bienes servicios mediante la

tecnologa del proceso, que es el mtodo particular que se utiliza
para hacer la transformacin.

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OPERACIN VISTA COMO
UN SISTEMA PRODUCTIVO
Insumos Productos
Energa
Materiales

TRANSFORMACION TRANSFORMACION

TRANSFORMACION TRANSFORMACION BIENES O

SERVICIOS

Mano de obra
Capital
Informacin

8 04 feb sabado 1
TOMA DE DECISIONES
GERENCIALES

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 Qu es la toma de decisiones?

S La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin

entre varias opciones.
S Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la
percepcin de la situacin por parte del individuo o grupo
de personas implicadas.
S Determinada circunstancia puede ser percibida por una
persona como un problema y por otra como una situacin
normal o hasta favorable.

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Qu es la toma de decisiones?

S El administrador pasan la mayor parte de

su tiempo resolviendo problemas y
tomando decisiones.

S Para ser eficaces en su trabajo deben

poseer:
S conocimientos tcnicos adecuados,
S experiencia suficiente y
S saber manejar, por lo menos, algn mtodo
para la toma de decisiones.

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 Decisiones programadas y no
programadas

S Decisiones programadas:

S Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener

identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia
o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera
tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe
hacer.

S Los reglamentos y las polticas contienen decisiones

programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.

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 Decisiones no programadas

S Decisiones no programadas:

S Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que

requieren una solucin especfica y particular por parte de
los implicados.

14
 Decisiones no programadas

S Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir

algunos requisitos para que ser eficaces:
S capacidad tcnica,
S dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
S experiencia, determinacin suficiente y
S fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar
las consecuencias.

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 Decisiones programadas y no
programadas

S En la prctica se establece, como regla general, que:

S Los administradores deben generar decisiones programadas
para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.
S Limitar las decisiones no programadas slo a los casos que
verdaderamente lo ameritan.

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Qu importancia tiene la incertidumbre en la
toma de decisiones?

S El grado de variabilidad de la incertidumbre depender de la

situacin o problema a resolver y del mismo entorno en el
que se presente.

S Se puede aseverar que la toma de decisiones implica

siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor o menor
de incertidumbre.

17
 Caractersticas de las decisiones
gerenciales
Riesgo
Incertidumbre

Conflicto Decisiones
programadas y decisiones
no programadas

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 Caractersticas de las decisiones
gerenciales

S Certeza:
S Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen
de informacin completa y precisa.

S Incertidumbre:
S Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con
informacin suficiente para conocer las consecuencias de
acciones distintas.

19
 Caractersticas de las decisiones
gerenciales

S Riesgo:
S Estado que existe cuando la probabilidad de xito es inferior a
100 por ciento.
S Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar
los riesgos.

20
 Caractersticas de las decisiones
gerenciales

S Conflicto:
S Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas:
S Se toman decisiones de manera individual y experimentan un
conflicto psicolgico cuando resultan atractivas diversas
opciones o cuando ninguna lo es.
S Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el
conflicto del grupo.

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 TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES: Es la Seleccin de un curso de accin entre varias

alternativas y constituye por lo tanto la esencia de la Planeacin.

PROCESO DE TOMA DE DECESIONES:

Mis representantes de Ventas

1. IDENTIFICACION DE necesitan Computadoras porttiles
UN PROBLEMA nuevas

- Precio - Fabricante
2. IDENTIFICACION DE - Modelo - Garanta - Fiabilidad
LOS CRITERIOS DE - Soporte Tcnico
DECISION

Fiabilidad 10 Modelo 4
3. ASIGNACION DE Soporte Tcnico 8 Fabricante 3
PONDERACIONES A Garanta 5
LOS CRITERIOS Precio 5

4. DESARROLLO DE Hp Compaq Lenovo IBM

ALTERNATIVAS Toshiba Dell Apple

5. ANALISIS DE Toshiba Compaq Dell

ALTERNATIVAS Hp IBM Lenovo Apple

6. SELECCIN DE UNA Toshiba Compaq Dell

ALTERNTIVA Hp IBM Lenovo Apple

7. IMPLEMENTACION Hp
DE LA ALTERNTIVA

EVALUACION DE LA
EFICACIA DE LA DECISION
22
Las etapas de la toma de decisiones

S En el ejemplo comentado, se tiene cuatro opciones bsicas:

S Otorgar el descuento pasando por encima de la poltica y sin
consultarlo con el director.
S Seguir al pie de la letra la poltica, no otorgar el descuento y
perder el pedido.
S Negociar con el director de ventas para que otorgue un
descuento especial.
S Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento
mximo permitido.

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 Diagrama
Bases Para seleccin de Alternativa

Experimentacin

Experiencia Como DECISION

Apoyo en el Seleccionar la
Alternativa? TOMADA
pasado

Investigacin y
Anlisis

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En la seleccin de alternativas se pueden emplear 3 enfoques:

S EXPERIENCIA:
Que se ha tenido durante la larga carrera profesional, tomando como escenarios
para toma de decisiones experiencias pasadas que han funcionado y que han
agregado xito. Esta puede ser riesgosa ya que no todas las circunstancias son
iguales ya que este se enfoca en el pasado.

S EXPERIMENTACION:
La modalidad para decidir es probar una de las alternativas para ver que sucede
y es muy comn en la investigacin cientfica.
Y consiste en probar varias alternativas para identificar la mejor de ellas, esta
suele ser la ms costosa de todas.

Una empresa puede probar un nuevo producto en cierto mercado antes de

proceder a su venta a escala nacional.

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S INVESTIGACION Y ANALISIS:
Supone la resolucin de un problema mediante previo
conocimiento en profundad, implica la bsqueda de variables que
se pretende alcanzar.
El costo de esta es menor a las anteriores y la importancia de esta
alternativa es poder elaborar un modelo de simulacin para la
resolucin del problema.

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 La mejor decisin

S La vigilancia es el proceso en el que el responsable de las

decisiones ejecuta cuidadosamente todas las etapas de la
toma de decisiones.
S Los gerentes no saben si las decisiones funcionarn:
S Nada garantiza que los resultados sean buenos.
S Pero s sabrn que hicieron su mayor esfuerzo para tomar la
mejor decisin posible.

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 Barreras

S La toma de decisiones implica escoger la mejor solucin

posible a una situacin especfica, aplicando criterios
preestablecidos.

S Este proceso, que puede parecer muy simple, se torna

complejo cuando se debe manejar un gran nmero de
criterios y alternativas de solucin.

28
 Toma de decisiones en la
organizacin

S Qu entendemos por la heurstica?

S Es un conjunto de reglas prcticas que ayudan a simplificar

y resolver problemas, aunque no garantizan una solucin
correcta.

29
 Toma de decisiones en la
organizacin

S Existen varios mtodos heursticos como lo son:

S La representatividad, para hacer un juicio y simplificar el
proceso de toma de decisiones.
S La disponibilidad, se utiliza cuando se va a tomar una decisin
y no se tiene toda la informacin requerida ni forma alguna de
obtenerla.

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