FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

EDUCACIN

EAP DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

CURSO: ADMINISTRACIN I
 CONTENIDO DE LA SEMANA

CONCEPTO DE TOMA DE DECISIONES

PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
 SESIN 10

TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

 Qu es una decisin?

La toma de decisin es el
proceso de seleccionar un
curso de accin entre varias
alternativas, para enfrentar un
problema o aprovechar una
oportunidad y darle solucin.
 Concepto de toma de
decisiones
Es la eleccin entre dos o ms
alternativas (Robbins y Coulter)

Toma de
decisiones Es la definicin de una
alternativa dentro de un conjunto,
a partir de la cual se realizan las
diferentes actividades de la
organizacin para lograr un
determinado fin. (Bernal y Sierra)
 Qu es un problema?

Problema es todo aquello que est establecido y

bloquea la consecucin de los resultados esperados. Un
problema surge cuando el estado actual de asuntos
difiere del estado esperado o cuando ocurre algn
desvo entre lo que percibimos y nuestras expectativas.
Oportunidad es una situacin que se presenta cuando
las circunstancias ofrecen una oportunidad para que la
organizacin supere los objetivos establecidos.
 Qu es una alternativa
de solucin?

La solucin a un problema es
la accin que permite
eliminar las diferencias entre
lo que tenemos y queremos.

Para un mismo problema se

puede tener varias
soluciones, y la eleccin de
la mejor depender de las
circunstancias especificas.
 Ejemplo de alternativas
de solucin
En un da lluvioso Juan no puede conciliar el sueo por el
sonido que hace una gotera en el segundo piso de su
casa. Juan decide tomar una decisin para poner fin a
este ruido molesto : el puede escoger entre 4 alternativas
de solucin:
1. Esperar con resignacin a que acabe la lluvia
2. Colocar el paraguas en el techo
3. Repara el techo
4. Colocar una cubeta bajo la gotera
.
 Ejemplo de alternativa de
solucin en la empresa
La empresa ABC est pasando por una crisis financiera desde
hace tres meses producto de la incertidumbre econmica del
pas, su Director Fernando Daz se encuentra preocupado por su
futuro y el de los empleados y sus familias que dependen de la
empresa. Analizando la situacin puede tomar las siguientes
alternativas:
1.Cerrar la empresa y no seguir perdiendo dinero
2.Realizar un prstamo bancario para reflotar la empresa
3.Buscar un socio estratgico con quin compartir la
responsabilidad de dirigir la empresa
4.Vender la empresa en su totalidad y dedicarse a otro giro
Qu alternativa escogera Ud.?
 Elementos del Proceso
decisorio

Estado de la El tomador de
naturaleza decisiones

Los objetivos
pretendidos Las preferencias

La situacin La estrategia

Los resultados
 Fases del Proceso
Decisorio

Las decisiones se toman para responder a un

problema que debe resolverse, alguna necesidad que
debe satisfacerse o algn objetivo que debe
conseguirse.
La decisin incluye un proceso, es decir, una secuencia
de pasos o fases.
El proceso decisorio puede describirse en 4 fases
principales:
 Primera fase

Segunda fase

Bsqueda de soluciones alternativas ms promisorias: esta

fase incluye la bsqueda de los posibles cursos alternativos
de accin ms adecuados para solucionar el problema.
 Tercera fase
Anlisis y comparacin de estas alternativas de
solucin: fase en que las diversas alternativas de
cursos de accin, se analizan, ponderan y comparan
para verificar los costos y beneficios que puedan traer,
as como las consecuencias futuras y probables de
desencadenara su adopcin.

Cuarta fase

Seleccin y eleccin de la mejor opcin como plan

de accin: la eleccin de una alternativa de curso de
accin implica el abandono de los dems cursos
alternativos.
 Ejemplo utilizando las fases del
Proceso Decisorio

1. Definicin y diagnstico del

problema

La empresa ABC no est siendo rentable como lo

espera la gerencia, se han realizado los anlisis
preliminares y revisado informacin relevante y se
presume que el cuello de botella est ubicado en
el rea de ventas, pues estas han bajado en 30%
y la rotacin de vendedores es alta.
 2. Bsqueda de soluciones
alternativas ms promisorias

Para dar solucin a la crisis en Director de la

empresa ABC se ha reunido con sus empleados y
tras una ardua lluvia de ideas, han determinado
las posible alternativas de solucin:
Invertir en capacitacin del equipo de ventas
Cambiar a todo el equipo de ventas
Redistribuir los territorios de ventas hacindolos
ms pequeos eliminando zonas
Reducir el numero de vendedores
Comercializar nuevos productos
Realizar promociones de ventas
 3. Anlisis y comparacin de
alternativas
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderacin
Invertir en
capacitacin
Cambiar equipo
de
ventas

Redistribucin de
territorios
Reducir el numero
de vendedores

Comercializar
nuevos productos

Realizar
promociones
 Seleccin y eleccin de la
alternativa ms adecuada

Aqu se elegir la alternativa que mejor solucione

el problema y luego habr que tomar en cuenta las
facilidades para iniciar su implementacin.
TIPOS DE TOMA DE
DECISIONES
 Toma racional de
decisiones
La toma de decisin gerencial es racional, busca
decisiones congruentes y de mximo valor. Todo
administrador debe tomar decisiones racionales, es decir
pensadas completamente lgicas y objetivas para lograr
definir y delimitar el problema para fijar una meta clara y
especfica y elegir una alternativa de solucin clara y
adecuada.
Ejemplo tomar la decisin de invertir en determinado
pas al haber analizado correctamente el ambiente
 Racionalidad
acotada
Es la toma de decisiones racional pero limitada
por la capacidad del individuo de procesar toda
la informacin. Las decisiones racionales se dan
dentro de lmites de capacidad de
procesamiento de informacin .Es imposible
analizar toda la informacin sobre todas las
alternativas, donde se alcanza una solucin
satisfactoria en vez de ptima.
Ejemplo: La decisin de un directivo sobre
que mercado incursionar basado en datos
parciales sobre preferencias del consumidor
 Toma de decisiones
intuitiva
Es el acto de tomar decisiones a partir de la
experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado. La
toma intuitiva de decisiones es un proceso
inconsciente originado de la experiencia. La intuicin
y el anlisis racional se complementan.
Ejemplo: la decisin del gerente de comprar ms
materia prima por una posible subida de precio
por la estacionalidad de los insumos
 La lluvia de ideas

La lluvia de ideas (en ingls

brainstorming), tambin
denominada tormenta de ideas,
es una herramienta de trabajo
grupal que facilita el surgimiento
de nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado. La lluvia
de ideas es una tcnica de grupo
para generar ideas originales en
un ambiente relajado y encontrar
soluciones a problemas.
 Anlisis de Pareto

El anlisis de Pareto es un recurso para estudiar

fuentes de problemas y las prioridades relativas
de sus causas, se basa en la proporcin 80/20,
donde el 20% de las causas explican el 80 % del
problema.
Ejemplo el 20% de los clientes produce el
80% de los beneficios, el 20% de los
vendedores realiza el 80% de las ventas.
EL PROCESO DE LA
TOMA DE
DECISIONES
 Pasos del proceso de la toma de
decisiones (segn H: Simon)

Etapa 1: Identificar un problema

Es encontrar una discrepancia entre la situacin actual y la
situacin deseada.

Etapa 2: Identificar criterios de seleccin

Se determinan los criterios que definen lo que es pertinente
o adecuado en una decisin.

Etapa 3 : Ponderar o valorar los criterios de decisin

No todos los criterios tienen la misma relevancia, se deben
asignar pesos de acuerdo a la importancia del criterio.
 Pasos del proceso de la toma de
decisiones

Etapa 4: Desarrollar alternativas de solucin al

problema
Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el
problema , tomando en cuenta diferentes escenarios

Etapa 5 : Analizar alternativas

Es necesario evaluar las alternativas estudiando las
ventajas y desventajas de cada una de ellas

Etapa 6 : Seleccionar una alternativa

Despus de ponderar los criterios de decisin (etapa 3) y
analizar todas las alternativas (etapa 5), se escoge la ms
viable o la que solucione mejor el problema.
 Pasos del proceso de la toma de
decisiones

Etapa 7: Implementar la alternativa

Es poner en marcha la decisin, comunicarla y lograr que
todos los empleados se comprometan con ella.

Etapa 8 : Evaluar la eficacia de la decisin

En esta parte se evala el resultado de la decisin para
ver si resolvi el problema. En esta etapa es necesario
definir indicadores que permitan verificar la consecucin
de los objetivos.
 Ejemplo : Pasos del proceso de
toma de decisiones

Etapa 1 : Identificar el problema

Los costos de produccin son muy altos y deben reducirse para
la buena marcha de la empresa.

Etapa 2 : Identificar los criterios de seleccin

La calidad no debe alterarse, debe producirse en menor tiempo y
a menores costos de implementacin.

Etapa 3 : Ponderar o valorar los criterios de decisin

La calidad 6
El costo 4
El tiempo 1
 Ejemplo : Pasos del proceso de
toma de decisiones

Etapa 4 : Desarrollar alternativas de solucin al problema

1.- Comprar mquinas nuevas que produzcan ms
2.- Reducir personal operario
3.- Buscar proveedores de materia prima ms barata

Etapa 5 : Analizar alternativas

ALTERNATIVAS VENTAJAS DESVENTAJAS

Disminuye el costo
Comprar mquinas unitario Alto costo tecnologa

Impacto negativo en
Reducir personal Menores costos MOD trabajadores
Puede alterar calidad
Buscar proveedores de productos y
Disminuye costos
de MP ms barata requiere tiempo
 Ejemplo : Pasos del proceso de
toma de decisiones

Etapa 6 : Seleccionar una alternativa

Criterios de seleccin
Calidad no Menor Menor
Alternativas Total
se altere costo tiempo
Comprar
mquinas
3 1 3 7

Reducir personal 2 2 2 6

Nuevos
proveedores
1 3 1 5

NOTA : Se evala cada alternativa en funcin a cada uno de los

criterios y se le asigna un valor, el mayor valor a la alternativa
que rena el criterio evaluado.
 Ejemplo : Pasos del proceso de
toma de decisiones
Etapa 6 : Seleccionar una alternativa

Calidad no Menor Menor

Alternativas Total
se altere tiempo costo
Comprar
mquinas
3 x 6 =18 1x4=4 3x1=3 23

Reducir personal 2 x 6 = 12 2x4=8 2x1=2 22

Nuevos
proveedores
1x6=6 3 x 4 = 12 1x1=1 19

Alternativa seleccionada : Comprar mquinas

NOTA : Se multiplica el valor de cada alternativa por el peso del criterio
(etapa 3), luego se suma y se totaliza.
 Ejemplo : Pasos del proceso de
toma de decisiones

Etapa 7 : Implementar la alternativa

1.- Buscar proveedores y cotizar el precio de las mquinas
2.- Implementar el espacio fsico para ubicar las mquinas
3.-Buscar la fuente de financiamiento para comprar las
mquinas
4.- capacitar a los operarios en el uso de las nuevas mquinas

Etapa 8 : Evaluar la eficacia de la decisin

Citar o mostrar indicadores cuantificables para medir la eficacia
de la decisin
1.Reduccin del costo unitario (Ejemplo 5 % menos)
2.Disminucin del costo total
3.Reduccin de los tiempos de ejecucin de las tareas
4.Productos con mejor calidad
 Para tener en cuenta

No existen soluciones nicas ni mejores, slo ms

adecuadas o menos adecuadas.
Recuerden que el administrador es un tomador de
decisiones en el da a da.
GRACIAS POR SU
ATENCIN