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Proceso De Toma

De Decisiones
La Toma de Decisiones es un proceso por el
cual se selecciona la mejor opcin de entre
muchas otras, este es un proceso que no solo
se da en las empresas sino tambin en la vida
cotidiana.
Qu es la Toma de Decisiones?
La toma de decisiones es un
proceso sistemtico y racional a
travs del cual se selecciona una
alternativa de entre varias,
siendo la seleccionada la
optimizadora (la mejor para
nuestro propsito).

Tomar una decisin es resolver


diferentes situaciones de la vida
en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental,
empresarial, etc.
Qu debo saber antes, para tomar una
buena decisin?
1. Definir las restricciones y
limitaciones.

2. Saber la relacin costo


beneficio, rendimientos
esperados u otros.

3. Saber cuando se utilizan


mtodos cuantitativos y
cuando los cualitativos.
4. Conocer los factores internos formales (cultura
organizacional, polticas internas, estructura, etc.) y
los factores internos informales (polticas implcitas,
hbitos, experiencia, etc.)

5. Conocer los factores externos (polticos,


econmicos, sociales, internacionales, culturales).

Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara


mucho al momento de tomar una buena decisin.
Etapas del Proceso de Toma de decisiones:
En la toma de Decisiones existen tambin
Tcnicas Cuantitativas y Cualitativas para
la seleccin de la mejor decisin.

Tcnicas Cualitativas: Cuando se basan en


criterio de la experiencia, y habilidades.

Tcnicas Cuantitativas: Cuando se utilizan


mtodos matemticos, estadsticos, etc.
Tipos de Decisiones:
Individuales: Se dan cuando el
problema es bastante fcil de resolver y
se realiza con absoluta independencia,
se da a nivel personal y se soluciona con
la experiencia.

Gerenciales: Son las que se dan en


niveles altos (niveles ejecutivos), para
ello se ha de buscar orientacin,
asesoras, etc.

Programables: Son tomadas de


acuerdo con algn hbito, regla,
procedimiento es parte de un plan
establecido, comnmente basado en
datos estadsticos de carcter repetitivo.
En condiciones de Certidumbre:

Son aquellas que se tomaran con certeza de lo que


suceder (se cuenta con informacin confiable, exacta,
medible). La situacin es predecible, para la toma de
decisin se utilizan tcnicas cuantitativas y cualitativas.

En condiciones de Incertidumbre:

Son aquellas que se tomaran cuando no exista certeza


de lo que suceder (falta de informacin, datos, etc.).
La situacin es impredecible, para la toma de decisin
es comn utilizar las tcnicas cuantitativas.
En condiciones de riesgo:

Aqu se conocen las restricciones y existe


informacin incompleta pero objetiva y confiable,
se da cuando dos o mas factores que afectan el
logro de los objetivos especificados son relevantes
comnmente para la toma de decisin se aplican
tcnicas cuantitativas.

Rutinarias:

Se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan


en el nivel operativo y para elegirlas se comn usar
tcnicas cualitativas.
De emergencia:

Se da ante situaciones sin precedentes, se toman


decisiones en el momento, a medida que
transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor
parte del tiempo de un gerente.

Operativas:

Se generan en niveles operativos, se encuentran


establecidas en las polticas y los manuales, son
procesos especficos de la organizacin y se aplican
mediante tcnicas cualitativas y cuantitativas.
Resolucin de
conflictos
Qu nos evoca la palabra conflicto?

Qu pensamos cuando alguien


menciona que ha tenido un conflicto?

Qu es lo primero que se nos viene a


la mente?
Muchas personas recordarn situaciones
desagradable quizs dolorosas.
Traern a la memoria momentos difciles, de
la familia, del pas, incluso del mundo.
La palabra conflicto muchas veces es asociada
a situaciones o sentimientos que han sido
vividos como negativos y se quisieran olvidar.
Tendemos a relacionar conflicto con una
resolucin violenta, ya sea de tipo fsica o
psicolgica.
Qu hacemos con los
conflictos?
En muchas relaciones se
trata de evitar todo tipo de
conflicto, porque nuestra
cultura tiende a
desvalorizar y crear cierto
temor frente a las
diferencias de opinin o a
situaciones que nos llevan
a tener que presentarnos
como diferentes a otros.
Nuestra tendencia ms
bien es a ser lo ms
parecidos posibles entre
todos y evitarlos.
Otras veces estar en un conflicto con alguien se
interpreta como estar contra esa persona y tener
que ganar.
CONFLICTO INTERPERSONAL

Situacin de desacuerdo, entre dos o ms


personas, en la que cada una de las partes tiene
intereses o posiciones contrapuestas. (Elia Roca).
Dado que los conflictos son inevitables, la posicin ms
acertada ante ellos es aceptar su existencia como algo
normal y aprender a manejarlos de forma constructiva.
Los conflictos surgen
comnmente de asuntos como:

Diferencias en cuanto a intereses, necesidades y


deseos de cada uno.
Diferencia de opinin de un proceso a seguir (cmo
hacer las cosas).
Criterio a seguir para tomar una decisin.
Criterio de reparticin de algo (quin se lleva qu
parte).
Diferencia de valores.