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Servicios
Introduccin
Histrico
Argumentos a favor y en contra de la
diferenciacin del marketing para
servicios respecto de productos
Consultora
Ca. area
Componente Componente
tangible
intangible
Sal
Refresco Cosmticos
Publicidad
Coches
Inversiones Docencia
Detergentes
Restaurantes
Contacto Contacto
elevado
dbil
Hospitales
Hoteles
Correos Bienes
duraderos
Transporte
Restaurantes
Baja Alta
IMPLANTACIN
DEL MARKETING
EN LAS EMPRESAS
DE SERVICIOS
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIN
Estructura jerrquica descentralizada - Cualificacin
Sentido de la comunicacin - Contacto con el cliente
UNHEVAL - FICA MBA Carlos Cordova
Causas de la aplicacin del
marketing a los servicios
Caractersticas diferenciales de los servicios
Importancia econmica del sector servicios
Dinamismo del sector
Incremento de la competencia
Desregulacin en algunos sectores
Demanda ms exigente y segmentada
Industrializacin del servicio
Desarrollo tecnolgico
UNHEVAL - FICA MBA Carlos Cordova
Concepto
Definicin de AMA (1960)"Son actividades,
beneficios o satisfacciones que son
ofrecidos a la venta o realizadas en unin
con la venta de productos".
Un servicio es la aplicacin de
esfuerzos humanos o
mecnicos a personas, animales
u objetos.
Costos marginales
Servicios complementarios