El Mapa Estratgico es una

herramienta del Balanced Scorecard

que permite implementar y
comunicar la estrategia.
Se basa en las cuatro perspectivas:
Financiera, Clientes, Procesos
Internos, Aprendizaje y Crecimiento y
sus relaciones causa - efecto.
 Representacin visual de los
objetivos estratgicos y las
relaciones causa efecto entre ellos.
Identificar los procesos y sistemas
de apoyo necesarios para
implementar la estrategia.
Comunicar la estrategia y motivar
al personal.
Alineacin y enfoque de toda la
organizacin hacia la estrategia.
 Mapa Estratgico

Valor para
Accionistas
Financiera Crecimiento Productividad
De ingresos

Clientes
Propuesta de Valor

Procesos
Gestin de Regulatorios
Internos Innovacin
Clientes Operaciones Y ambientales

Aprendizaje
Competencias Infraestructura y
Y Crecimiento Y habilidades tecnologa
Clima laboral
 Valor para
Accionistas
Financiera Crecimiento Productividad
De ingresos

Clientes
Propuesta de Valor

Procesos
Gestin de Regulatorios
Internos Innovacin
Clientes Operaciones Y ambientales

Aprendizaje
Competencias
Y Crecimiento Y habilidades
Infraestructura y
tecnologa
Clima laboral
 Lapropuesta de valor describe
un mix nico de atributos
tangibles e intangibles,
relacin e imagen que el
proveedor ofrece a su cliente
Atributos Relacin Imgen
Producto/Servicio

Precio Servicio Marca

Calidad Relaciones

Tiempo
Funcionalidad
 Trabajaremos en grupos
Cada grupo debe colocar las tarjetas
escritas sobre el tablero Mapa
Estratgico, en la perspectiva que
corresponda.
Luego identificar las relaciones
causa-efecto entre ellas y las marcar
dibujando una flecha en el sentido
que corresponda
 Lograr Ventas Ms Rentables

FINANCIERA
Aumentar Ingresos por Aumentar Productividad de la Venta
Ventas

Atraer a clientes Fidelizar a los clientes

rentables ms Rentables

CLIENTE
Definir propuesta de valor para clientes ms rentables
entendiendo sus preocupaciones e intereses
Atributos del Producto/Servicio (Precio, Calidad, Tiempo,
Funcionalidad), Relacin, Imagen

INNOVACIN MERCADEO VENTA

PROCESOS
Generar alianzas Focalizar las acciones de POST-VENTA Contar con un proceso
INTERNOS Ser excelentes en el
estratgicas y redes mercadeo para entregar de venta eficaz
de negocios la propuesta de valor servicio al cliente

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO Entrenar al equipo de ventas en Disponer del soporte tecnolgico
Tener una cultura de identificacin, negociacin y de necesario para apoyar la ejecucin de los
orientacin al cliente cierre de negocios procesos internos de la empresa
 Lograr Ventas Ms Rentables

Aumentar Ingresos por Aumentar Productividad de la Venta

FINANCIERA
Ventas

Fidelizar a los clientes Atraer a clientes

ms Rentables rentables

Entregar la propuesta de valor definida para clientes ms rentables

CLIENTE
Atributos del Producto/Servicio (Precio, Calidad, Tiempo, Funcionalidad), Relacin, Imagen

Desarrollar
mejoras para que cada Definir acciones de
contacto del cliente con la prospeccin y
empresa sea positivo captacin de clientes Evaluar posibles
rentables aliados y
complementadores Realizar una gestin
PROCESOS para potenciar la eficiente de la Fuerza
INTERNOS Realizar una gestin oferta de Ventas
Definir la estrategia
eficiente de la base de
comunicacional de
datos de clientes actuales
acuerdo a la propuesta
y potenciales
de valor

Disponer del soporte tecnolgico Entrenar al equipo de ventas en

APRENDIZAJE Tener una cultura de
Y necesario para apoyar la ejecucin de identificacin, negociacin y de
orientacin al cliente
CRECIMIENTO los procesos internos de la empresa cierre de negocios