RESOLUCION DE CONFLICTOS Y

CONVIVENCIA CIUDADANA DESDE EL

ENFOQUE DE LOS DERECHOS
HUMANOS
TEMA 7
 Es cuando dos o ms partes entran en
desacuerdo debido a objetivos, intereses,
necesidades o valores distintos.

Puede convertirse en oportunidades si su resolucin es

pacfica y constructiva.
 Es la intervencin
constructiva, adecuada y
oportuna para encontrar
alternativas de solucin
que benefician a todos.

REQUISITOS
Clarificar el origen y magnitud de los problemas.

Facilitar y mejorar la comunicacin.

Trabajar sobre los problemas concretos que tienen las personas en

oposicin.
 Consiste en crear espacios de dialogo,
reflexin y generar propuestas para
solucionar los conflictos.

Actores del conflicto

El problema/el tema
El poder
A. ANALISIS DE LOS
Las posiciones.
ELEMENTOS DEL CONFLICTO.
Los intereses/necesidades
Actitudes
Comportamientos
 a) Las percepciones o punto de vista.
b) Reconocer las emociones intensas.
Las personas c) La imagen.
d) El poder.

a) Controlar las dinmicas destructivas de la comunicacin.

b) Analizar los procesos seguidos hasta ese momento.
El proceso c) Estableces procesos de consenso que permitan a todas
las partes expresarse.
d) El poder.

Aprender a diferencias posiciones , de los intereses o las necesidades .

El problema El objetivo final es llegar a saber cul es el problema que est en el
centro del conflicto.
 FASE DE GENERAR SOLUCIONES
Se trata de idear cuntas ms
cosas mejor para solucionar el
problema.

FASE DEL ACUERDO

Sintetizas las propuestas y
llegar finalmente a aquella
que satisfaga a ambas partes.
 Colaboracin por ambas partes.

La acomodacin donde se nos indica la voluntad

con mucha igualdad.
El compromiso donde se garantiza que todos
queden satisfechos.
Competencia, donde se garantiza que una persona
gana a expensas de los dems.

Evitar el problema.

Consiente de las distintas categoras.

 Paso 1: Dialogando.
Paso 2: Identificando el problema y los intereses.
Paso 3: Buscando soluciones.
Paso 4: El acuerdo.

Criterios
Si los involucrados estn dispuestos a dialogar entre s.
Si ambas partes se necesitan de alguna manera para satisfacer sus intereses .
Si ambos pueden tomar decisiones.
Si el tema es negociable.
Si el contexto favorece el acuerdo.