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SEGMENTACIN DEL

MERCADO EN SALUD

JOSE MONTERO
FLAVIA REBOYO
MARGY TEJEDA
QU ES?

Es el proceso mediante el cual identificamos las necesidades de los diferentes grupos


de poblacin , es decir los dividimos en submercados dentro del mercado de la salud
para cumplir con sus requerimiento.

Razones de la segmentacin del mercado en salud

Es un mercado muy amplio, esto podemos determinarlo por medio del perfil
epidemiolgico es decir por la morbilidad de la poblacin.

Procesos para realizar segmentacin de mercado


Conocer las necesidades de la poblacin
Crear un servicio especifico o un programa de mercadotecnia para satisfacer las
necesidades del usuario
Producir una variedad distinta del mismo servicio para cada mercado
El mercadeo social en salud utiliza los principios del mercadeo clsico, la
segmentacin de mercados la cual supone la divisin de la poblacin en
segmento con caractersticas homogneas en busca de una estrategia acorde
con sus particularidades, la investigacin cientfica como medio para
conocer y analizar de manera ordenada y sistemtica el producto social a
promover (la salud), el grupo social al que va dirigido (mercado meta)

El Mercadeo Social en Salud se plantea como uno de los medios bsicos para
posicionar la salud como valor social, ya que utiliza herramientas que buscan
conocer y comprender los marcos culturales presentes en diferentes grupos
de la sociedad, para traducirlos en planes o proyectos sociales adecuados
culturalmente a la poblacin para incidir sobre sus comportamientos y
valores en salud.

EL MERCADEO ES UNA EXCELENTE HERRAMIENTA DE LA PROMOCIN DE LA


SALUD PARA POSICIONAR LA SALUD COMO VALOR SOCIAL
POR QU DEBE REALIZARSE MERCADEO
EN SALUD?
Porque existe un clima legal y tico.
Los profesionales son esencialmente libres hoy en da para promocionar sus
servicios siempre y cuando no sostengan nada que sea un engao, que lleve a
malas interpretaciones o que vaya contra la ley.
MARKETING
Marketing se considera como el conjunto de
actividades destinadas a satisfacer necesidades y
deseos de los mercados objetivos, a cambio de una
utilidad o benecio para las instituciones que lo
ejercitan.

Historia
El marketing se implementa en las instituciones de
salud desde los inicios de los aos 70 en los
principales hospitales de Estados Unidos; dicha
prctica se ha generalizado en la oferta de los
servicios de hospitales pblicos y privados de
Amrica Latina en esta primera dcada del 2000.
VENTAJAS Y DEVENTAJAS DEL
MARKETING
VENTAJAS:

Se satisfaceran las necesidades reales del cliente.


Se aprovecharan los recursos materiales, financieros y humanos.
Se ahorrara tiempo, dinero y esfuerzo.
Se dara un cambio radical en las formas de hacer y de pensar de losservicios y los usuarios.
Aumentara la credibilidad de los usuarios.

DESVENTAJAS:

Al inicio se requieren presin que recursos para la puede ejercer la Posibles capacitacin del
Implicara un poblacin a los modificaciones personal y cambio a largo servicios de
constitucionales debido a la plazo.
EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES DEL
CLIENTE
Concepto del cliente

Es la razn de ser de la institucin, hacia quien se encamina todos nuestros


esfuerzos con el propsito de satisfacer sus necesidades a travs de un servicio
excelente.
No depende de nosotros, nosotros dependemos de l.

Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones.


Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misin
satisfacerlo.
Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o
confrontar.
Es al fuente de la vida de este campo y de cualquier otro.
QU DESEAN LOS CLIENTES?

Como en todo lugar, las personas evalan la calidad del servicio y/o trato que
reciben y de ah ellas escogen prestadores de servicios e instalaciones que
ofrecen la mejor atencin disponible segn la perciben donde pueden tener
encuentra las siguientes valores : respeto, compresin, informacin completa
y exacta, equidad , resultados, acceso.

La satisfaccin del cliente depende no slo de la calidad de los servicios sino


tambin de las expectativas del cliente. El cliente est satisfecho cuando los
servicios cubren o exceden sus expectativas. Si las expectativas del cliente
son bajas o si el cliente tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios,
puede ser que est satisfecho con recibir servicios relativamente deficientes.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE

El abordar las inquietudes del cliente


es tan esencial para la atencin de
buena calidad como la competencia
tcnica. Para el cliente, la calidad
depende principalmente de su
interaccin con el profesional de salud,
de atributos tales como el tiempo de
espera y la privacidad, la accesibilidad
de la atencin y, como lo ms bsico,
de que obtenga el servicio.
EXISTEN DOS TIPOS DE CLIENTES

Cliente interno
Es toda persona que se encuentra al interior de la institucin
independientemente de la funcin que realice ya que cada una en su que hacer
participa en el proceso de servici al cliente y a su vez utiliza una o varias de las
actividades que se desarrollan para ejecutar su trabajo.

Cliente externo
Es el usuario final de nuestro servicios o producto que se encuentra fuera de la
empresa y en quien se fundamenta la misin. Constituyente no solo la fuente de
ingreso y por tanto la estabilidad econmica, si no el eje mismo de trabajo,
desarrollo y avance de la institucin y todos sus empleados.
PORQU DEBEMOS PRESTAR UN BUEN
SERVICIO A NUESTROS CLIENTES?

Hoy en dia la responsabilidad no es solo de uno , es de todos incluyendo a los


directivos, operarios. razn por la cual debemos apropiarnos de los suficientes
motivos para ser excelente en la prestacin del servicio
GRACIAS!

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