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MERCADO EN SALUD
JOSE MONTERO
FLAVIA REBOYO
MARGY TEJEDA
QU ES?
Es un mercado muy amplio, esto podemos determinarlo por medio del perfil
epidemiolgico es decir por la morbilidad de la poblacin.
El Mercadeo Social en Salud se plantea como uno de los medios bsicos para
posicionar la salud como valor social, ya que utiliza herramientas que buscan
conocer y comprender los marcos culturales presentes en diferentes grupos
de la sociedad, para traducirlos en planes o proyectos sociales adecuados
culturalmente a la poblacin para incidir sobre sus comportamientos y
valores en salud.
Historia
El marketing se implementa en las instituciones de
salud desde los inicios de los aos 70 en los
principales hospitales de Estados Unidos; dicha
prctica se ha generalizado en la oferta de los
servicios de hospitales pblicos y privados de
Amrica Latina en esta primera dcada del 2000.
VENTAJAS Y DEVENTAJAS DEL
MARKETING
VENTAJAS:
DESVENTAJAS:
Al inicio se requieren presin que recursos para la puede ejercer la Posibles capacitacin del
Implicara un poblacin a los modificaciones personal y cambio a largo servicios de
constitucionales debido a la plazo.
EXPECTATIVAS Y
NECESIDADES DEL
CLIENTE
Concepto del cliente
Como en todo lugar, las personas evalan la calidad del servicio y/o trato que
reciben y de ah ellas escogen prestadores de servicios e instalaciones que
ofrecen la mejor atencin disponible segn la perciben donde pueden tener
encuentra las siguientes valores : respeto, compresin, informacin completa
y exacta, equidad , resultados, acceso.
Cliente interno
Es toda persona que se encuentra al interior de la institucin
independientemente de la funcin que realice ya que cada una en su que hacer
participa en el proceso de servici al cliente y a su vez utiliza una o varias de las
actividades que se desarrollan para ejecutar su trabajo.
Cliente externo
Es el usuario final de nuestro servicios o producto que se encuentra fuera de la
empresa y en quien se fundamenta la misin. Constituyente no solo la fuente de
ingreso y por tanto la estabilidad econmica, si no el eje mismo de trabajo,
desarrollo y avance de la institucin y todos sus empleados.
PORQU DEBEMOS PRESTAR UN BUEN
SERVICIO A NUESTROS CLIENTES?