PRODUCTOS TURISTICOS

Segn Crdenas (1991:15): "el producto turstico est conformado por el

conjunto de bienes y servicios que se ofrecen al mercado en forma individual o en
una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las necesidades,
requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos, turista". Es decir,
desde la perspectiva del turista, el "producto turstico" puede considerarse como
una experiencia, en el transcurso de la cual son utilizados productos muy diversos
 INTANGIBILIDAD: Esta caracterstica implica que el producto comprado sea nico,
as, al contrario de los productos tangibles, de una estancia vacacional tan slo queda
el recuerdo. Adems la intangibilidad supone que los consumidores no estn seguros
de lo que compren ni de lo que realmente obtendrn cuando consuman lo que
adquieren. Por ello, los que pretenden contratar los servicios de un determinado
paquete turstico buscarn informacin previa referida a dicho paquete, de forma que
si bien no desaparezca la incertidumbre, s se reduzca lo mximo posible: de ah la
importancia de tangibilizar los servicios.

Por ejemplo: Cuando queremos vivir la experiencia de un viaje, es imposible que nos
traigan la habitacin de hotel para verla o el medio de transporte, o las atracciones del
destino; esto quiere decir intangibilidad, los servicios no se pueden ver, or, sentir, oler o
probar antes de su compra.
Al final de todo, lo nico que realmente queda del producto turstico comprado es la
experiencia y los recuerdos
 INSEPARABLES: Significa que no se puede separar.

Por ejemplo, si se adquiere una noche de hotel en un destino de playa, cuando el

husped arribe al lugar a recibir lo que pago, el gerente, quien probablemente
gestion la venta, tendr que estar presente para entregar el producto y mantenerse
al pendiente de las posibles necesidades del cliente. Por lo tanto en un servicio
turstico tanto el producto en s, como el vendedor y el comprador conviven en un
mismo tiempo y lugar.
 CADUCIDAD: Los productos tursticos no son almacenables, por lo que o
se consumen en el momento programado o se pierden.
Por ejemplo: Esta caducidad, afecta a la industria hotelera de forma que se debe
optar, por vender a ritmo de mercado, -vender directamente al pblico-, o
vender con antelacin, -a travs de intermediarios-. Precisamente, el
overbooking es una consecuencia de la caducidad. Por lo tanto la caducidad de
los servicios tursticos es una caracterstica inherente a los mismos que se debe
tener presente, e intentar contrarrestar.
HETEROGENEIDAD: Como ya se ha comentado, la agregabilidad supone una
dificultad de controlar que todas las fases estn a un mismo nivel de excelencia,
es ms, un fallo en un aspecto puede afectar a todo el producto. No obstante,
esta misma cualidad permite en muchas ocasiones confeccionar productos "a
medida", aunque estn ms o menos estandarizados de antemano, por lo que
cabra hablar de "estandarizacin heterognea", y no slo se individualiza el
producto de forma conciente sino que un viaje ser distinto de otro aun teniendo
las mismas caractersticas.