DESARROLLO DE UN PRODUCTO

Ciclo de Innovacin
El Proceso de Diseo
Despliegue de la Funcin de
Calidad
 CICLO DE INNOVACIN
Conjunto de procesos que permiten
CREAR ALGO NUEVO para generar
BENEFICIO en los clientes
Generar beneficio en los clientes significa
satisfacer sus necesidades, superando sus
expectativas
 CICLO DE INNOVACIN

GENERACIN

PROPUESTA PRUEBA
INVESTIGACIN
Y DESARROLLO
 ETAPA DE PROPUESTA
Qu es lo que se pretende conseguir con la
innovacin?
La respuesta est en funcin de las
exigencias del mercado (tanto clientes
como competidores) y de factores externos
(utilizacin de recursos)
Se conforman los equipos para la
innovacin
 ETAPA DE GENERACIN
TODO COMIENZA CON UNA IDEA
Las ideas son la materia prima de la
innovacin, sin embargo, deben ser
sometidas a la consideracin del cliente
Si las ideas constituyen un VALOR
AGREGADO, entonces se incorporan al
ciclo de innovacin
 PROCESO DE DISEO

PRODUCTO
PRODUCTO + INNOVACIN = NUEVO
 Cmo generar ideas?
Lluvia de ideas
Grupos focales
Benchmarking
Crculos de calidad
Sobre cerrado
Inferencia constructiva
 LLUVIA DE IDEAS
Todos participan con sus ideas
No se juzgan las ideas vertidas
Se realizan asociaciones rpidas que
desembocan en ideas nuevas
Dura hasta que se agoten las ideas
Al final del ejercicio se depuran las ideas
 BENCHMARKING
Mi xito empieza con el xito del otro
Se entiende y analiza el proceso de
funcionamiento de otro producto
Esto sirve como base para el desarrollo de
nuevas funcionalidades para nuestro
producto
No significa una COPIA
 CRCULOS DE CALIDAD
El papel de cada uno es importante
Se basa en el reconocimiento de el ms
calificado para optimizar un proceso es
quien interviene en l
Es necesaria la participacin de todos los
agentes de un proceso, para proponer una
mejora
 SOBRE CERRADO
Las propuestas de sobre cerrado se realizan
para eliminar el factor de reserva de una
idea
Las propuestas se realizan por escrito y se
entregan con o sin el nombre de la persona
quien la realiz
 INFERENCIA CONSTRUCTIVA
El efecto avalancha
Se parte de una idea para llegar a otras
ideas de un mayor grado de profundidad
Se relacionan ideas y fenmenos que sigan
el patrn CAUSA-EFECTO
 Qu tipo de ideas generar?
El enfoque de Marketing promueve la
generacin de ideas que AGREGUEN
VALOR a un producto
VALOR AGREGADO es la incorporacin a
un producto de caractersticas a las que el
cliente realmente atribuya valor
No se puede vivir de espaldas al cliente
 Cmo se filtran las ideas?
Desde el punto de vista del cliente: Estudio
de Investigacin de Mercados examina
informacin cuantitativa y cualitativa
Desde el punto de vista de quien ofrece el
producto: Recursos del ofertante, frontera
de posibilidades de produccin
 TIPOS DE INVESTIGACIN
Investigacin Pura: Se recurre a fuentes
secundarias y primarias, para conocer a
profundidad aspectos tcnicos del producto
Investigacin Aplicada: Se recurre a la
experimentacin, para incorporar
informacin acerca del producto
 DESARROLLO DEL PRODUCTO
Ingeniera del Producto: Permite identificar
caractersticas del producto, a la medida de
los clientes
Ingeniera de Procesos: Permite ajustar las
caractersticas de un producto, de acuerdo a
especificaciones tcnicas que aseguren su
calidad
 EL PROTOTIPO
El prototipo es una versin inicial del
producto
Sirve para corregir la informacin del
producto confrontndolo con el cliente
Evita costos elevados de produccin
Permite evitar la asociacin a una marca
 ETAPA DE PRUEBA
Responde el producto a las exigencias del
cliente?
Utiliza tecnologa disponible del ofertante?
El funcionamiento del producto es el
deseado?
Se utiliza PROTOTIPO del producto, para
retroalimentar la informacin del estudio
de investigacin de mercados
 TEST DE PRODUCTOS
Qu se prueba?
Necesidad que satisface
Facilidad de diseo
Facilidad de produccin
Facilidad de uso
Aceptacin del consumidor
Esttica del envase
Proteccin
Aceptacin del nombre, etc.
 DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE
CALIDAD (QFD)
Asegura que equilibren las necesidades de
los clientes con la tecnologa de la unidad
ofertante
Se optimizan procesos tecnolgicos para
cumplir con la calidad del producto
El diseo de los procesos utiliza el enfoque
Marketing
 CONCEPTO DE PRODUCTO
Sistema Tradicional

Direccin Marketing Diseo-

Produccin

Sistema QFD

Direccin Marketing Diseo - Produccin

 OBJETIVOS DEL QFD
Disear los procesos internos en respuesta a las
necesidades de los clientes
Traducir lo que el cliente quiere en lo que la
organizacin produce
Permitir a una organizacin priorizar las necesidades
de los clientes
Encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades
Mejorar procesos hasta una efectividad mxima
Establecer una prctica que conduce a la organizacin
a sobrepasar las expectativas del cliente
 LA CASA DE LA CALIDAD
Herramienta que me permite ponderar la
relevancia de las expectativas del usuario
acerca del producto versus la capacidad
tecnolgica de la unidad ofertante para
cumplirlos
 MATRIZ 1
La matriz 1 se usa para comparar los
requerimientos del cliente con las
caractersticas tcnicas del producto. Todas
las otras matrices se originan de esta
primera matriz
 MATRIZ 2
La matriz 2 se usa para comparar las
caractersticas tcnicas en la matriz 1 con
sus tecnologas aplicadas asociadas. Estas
dos matrices producen la informacin
necesaria para contestar: Qu quiere el
cliente?, cules son los requisitos tcnicos
relacionados con las caractersticas que
quiere el cliente? Y qu tecnologas son
necesarias para satisfacer o sobrepasar los
requisitos del cliente?
 MATRIZ 3
La matriz 3 se usa para comparar las
tecnologas aplicadas de la matriz 2 con sus
procesos asociados. La matriz ayuda a
identificar variables crticas en los procesos
 MATRIZ 4
La matriz 4 se usa para comparar los
procesos de la matriz 3 con sus procesos de
control de calidad asociados. Esta matriz
produce la informacin necesaria para
optimizar procesos. A travs de la
experimentacin, se determina la
confiabilidad y replicacin de los procesos
 MATRIZ 5
La matriz 5 se usa para comparar los
procesos de control de calidad con sus
procesos de control estadstico del proceso.
Esta matriz ayuda a garantizar que se estn
usando los parmetros y variables
adecuados del proceso
 MATRIZ 6
La matriz 6 se usa para comparar los
parmetros del control estadstico del
proceso con las especificaciones que se han
desarrollado para el producto terminado. El
proceso QFD garantiza que todos los
recursos se usen ptimamente de forma tal
que maximicen las posibilidades de la
organizacin para satisfacer o exceder los
requerimientos del cliente.