UNIDAD III: LOGSTICA

EXTERNA Y VENTAJAS
COMPETITIVAS.
 VENTAJAS COMPETITIVAS
Qu es una ventaja Competitiva?

Es una diferenciacin positiva respecto a nuestra competencia.

Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial

En que se relaciona la Logstica con las Ventajas Competitivas?

A travs de la Logstica se pueden conseguir Ventajas Competitivas.

Como?
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Analizando el mercado e identificando oportunidades de diferenciacin.
 VENTAJAS COMPETITIVAS
Modelo de Kenichi Ohmae

Modelo de la 3 C

Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial

Compaa
El mtodo es simple y se basa en el
anlisis de la relacin triangular
de

Cliente

Competencia

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 VENTAJAS COMPETITIVAS

Compaa
Anlisis interno de la compaa para identificar oportunidades en:

Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial

Disminucin de Costos.
Mejoras en el Servicio al Cliente

Ejemplo:
Disminucin de Costos.
Una empresa puede disminuir costos y generar capital al mismo tiempo al subcontratar
servicios de almacenamiento (vender bodega y arrendar a un Operador Logstico).

Ejemplo:
Mejoras en el Servicio al Cliente.
Entregar un servicio de monitoreo del pedido por GPS al cliente es una ventaja considerable
respecto a nuestra competencia.
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Adems proporciona la trazabilidad del servicio al cliente permitiendo una mayor transparencia e
inmediatez de la informacin.
 VENTAJAS COMPETITIVAS

Cliente
Anlisis exhaustivo de las necesidades del cliente:

Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial

Servicio a medida.
Nivel de servicio esperado.

Ejemplo:
Servicio a Medida.
Visitar a nuestro cliente y preguntar que es lo que necesita exactamente, o que cambios en
nuestros servicios de transporte y distribucin le serian tiles (aumento de capacidad o
rapidez de nuestros camiones) sin lugar a dudas seria muy valorado por nuestro cliente.

Ejemplo:
Nivel de Servicio Esperado.
Realizar encuestas peridicas a nuestros clientes para identificar la conformidad en servicios de
almacenamiento de mercancas entregado nos permitir conocer que es lo que espera de nuestros
servicios y planificar las operaciones en funcin de esto. 5
Indicadores de Gestin del Servicio.
 VENTAJAS COMPETITIVAS

Competencia
Anlisis de la competencia para detectar oportunidades de diferenciacin respecto a esta:

Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial

Diferenciacin en costos.
Diferenciacin en Servicio al Cliente.

Ejemplo:
Diferenciacin en Costos.
Si somos importadores de ciertos productos podemos pedir a nuestro proveedor que realice el
despacho a las dependencias de nuestros clientes y as nos ahorramos el almacenamiento y
distribucin mientras nuestra competencia incurre directamente en estos costos. Es decir, nuestros
procesos serian con menores costos.

Ejemplo:
Diferenciacin en Servicio al Cliente.
Si vendemos muebles y ofrecemos el servicio de armado y montaje gratis a nuestros clientes 6
sin lugar a dudas destacaremos significativamente.
 VENTAJAS COMPETITIVAS
Las Ventajas Competitivas se deben clasificar en 2 tipos.

Ventajas Competitivas de Valor

Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial

Diferenciacin en el Nivel de Servicio

Ventajas Competitivas de Productividad

Diferenciacin en Costos 7
 VENTAJAS COMPETITIVAS
Si nos diferenciamos respecto a nuestra competencia
podemos ser lideres de la industria, se puede ser lder
en costos y en servicios.

Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial

Lder en Servicio y
Lder en Servicio
Costos
Ventajas de Valor

Logstica

Escaza diferenciacin
Lder en Costos
en servicios y costos.
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Ventajas de Productividad
 VENTAJAS COMPETITIVAS
Ejemplos
Ventajas Trazabilidad Logstica.

Carlos Ancamilla - Ingeniero Industrial

De Valor Certificacin en servicio. (Seguridad, Calidad, etc.)

Ventajas Economas de Escala (A mayor volumen, menores costos).

De Producir en vez de importar (Podra ser mas econmico).
Productividad

Anlisis de Caso Wal-Mart.

Realice el anlisis de las 3C identificando cuales son las ventajas

competitivas de Wal-Mart como compaa, ventajas que ofrece al cliente
y respecto a su competencia.
Separe las ventajas competitivas de valor y de productividad y fundamente
por que. 9
Segn su opinin Wal-Mart es Lder en Costos, Lder en Servicio o Lder
en Costos y servicios? Fundamente.