Negociacin y Manejo de Conflictos

Comunicacin y
Comunicacin Efectiva
Hctor Vargas G.
31.03.16
Contenidos
Modelo de la comunicacin

Tipos de la comunicacin interpersonal

Barreras para una comunicacin eficaz

Comunicacin Efectiva

Ejercicio
 Comunicacin

Transmisin y recepcin de pensamientos,

hechos, creencias, y sentimientos mediante
uno o ms medios de difusin que generan
una respuesta.

Funciones Controlar
Motivar
Expresin emocional
Entregar informacin

3
 Modelo de la

comunicacin

(7 pasos)

4
 Tipos de comunicacin interpersonal

Oral
Escrita
Signos
No verbal Kinsica
Proxmica
Paralingstica

Situacin Tiempo
Lugar
5
 Barreras para la correcta comunicacin

Emisor-Receptor -Percepcin, cognitivas

(Efecto Halo, proyeccin,
errores de atribucin, etc.)
-Emociones, ansiedad.
-Mentira, filtrado.

Canal Ruidos, interferencia.

Codif. Semntica/significados,
/decodificacin imprecisiones/ambigedad.

6
 Barreras para la correcta comunicacin

Otras Culturales.

Rumores.

Silencio como comunicacin.

7
 Contribuciones para una comunicacin eficaz

1.- Elegir el canal correcto

2.- Saber escuchar. Escucha activa.

3.- Dar retroalimentacin.

8
Comunicacin Efectiva

Apreciar los sentimientos y emociones de

Empata los otros. Colocarse en el lugar del otro.

Asertividad Comportamiento adecuado donde se

expresa lo que se siente, piensa, cree o se
necesita, sin ofender a los otros.

Buscar soluciones a un conflicto, tratando

Negociacin que las partes obtengan algn beneficio
relativamente satisfactorio

9
 Te consideras emptico/a?

Sabe escuchar atentamente. Sabe cundo debe hablar.

Est dispuesto/a a discutir los problemas existentes

Es abierto/a y a la vez flexible a las ideas

Apoya y ayuda desinteresadamente

Alienta la participacin y la cooperacin

Se comunica abiertamente con las dems personas

Demuestra capacidad de autocrtica

10
11
 Te consideras asertivo/a?

Se comunica fcilmente con toda clase de personas

Acepta sus limitaciones

Su comportamiento es respetable

Se comunica de forma abierta y directa

Confa en su comportamiento

Defiende sus propios derechos personales

Es activo/a en los grupos que participa

Seguridad en s mismo/a

12
 Tcnica de retroalimentacin Asertiva

13
Ejercicio

14
Negociacin y Manejo de Conflictos

Comunicacin y
Comunicacin Efectiva
Hctor Vargas G.
31.03.16
Modelo de siete partes de la comunicacin

16
 Eleccin del canal adecuado

17
 Consejos para una escucha activa

-Tener el propsito de escuchar.

-Evitar establecer juicios al inicio.
-Focalizar atencin, resistirse a distracciones.
-Hacer pausas antes de responder.
-Parafrasear cuando el mensaje no est claro.
-Buscar el temas del emisor, el sentido del
mensaje.
-Sensibilidad a los sentimientos de los otros.
-Sensibilidad a los trminos/etiquetas.

18