1.

3 PRECURSORES Y
FILOSOFAS DE LA CALIDAD

NOMBRES:
NANCY CAROLINA HERNNDEZ GONZLEZ
KARLA ALEJANDRA MIRANDA ASCENCIO
FRANIA JANETH VILLA HERNNDEZ
JONATHAN DE JESS HERNNDEZ
EDUARDO CAMARENA MARTNEZ
 EDWARDS
DEMING

Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. fue un

estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est
asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la segunda
guerra mundial.
Para Deming la calidad est definida como: Un producto o un servicio
tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado
bueno y sostenido.
 FILOSOFA MEJORA CONTINUA

La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen

el pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la
finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de
trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y
liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el
coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo
una relacin de lealtad y confianza.
 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la
calidad y reducir los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas,
reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones.
El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una
cooperacin win-win. Las personas de todos los departamentos deben
trabajar como un equipo y compartir informacin para anticipar
problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.
 10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo
puede daar las relaciones ya que la mayora de las causas de
baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por
objetivos. Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse
orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de
mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear
competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que
sta es el trabajo de todos.
 BASES DE LA FILOSOFA DEMING

Descubrir mejoras: Productos / Servicios.

Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la
CALIDAD.
 EL CICLO DEMING
Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA,
que es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de
mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos,
basados en un concepto ideado por Walter A. Shewhart
El ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y
tambin como Espiral de mejora continua aunque en 1980
los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING:
EL CICLO DE
DEMING
 PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. Qu
hacer? Cmo hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal

como ha sido planeado. Hacer lo planificado.

VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperadosy la

magnitud de los mismos. Las cosas pasaron segn se planificaron.

ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se acta en consecuencia, ya sea

generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas
para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a
que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el
ciclo. Cmo mejorar la prxima vez?
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE
LA GERENCIA
De los fallos que ocurren en las empresas a raz de la lista de los 14 puntos
que nos presenta Deming, se desglosan entonces lo que Deming denomin
las siete enfermedades mortales que se oponen a la bsqueda de la calidad
y que son los vicios que existen en el modelo tradicional de gerencia:

1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento contino: La

gerencia cambia de direccin constantemente. No se nota la constancia
en el propsito de mejorar constantemente los procesos y los productos.

2. nfasis en las utilidades de corto plazo: Estar tan preocupado por el

hoy y las prdidas mensuales o trimestrales, sin visin a largo plazo,
acaba con la calidad y la productividad.
 3. Estimular el desempeo del personal mediante su evaluacin: La
costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos
resultados, hace que la evaluacin del desempeo no se d. Los
trabajadores son nicamente responsables del 15% de los errores,
mientras la gestin llevada a cabo por la gerencia es la responsable
del 85% de los errores o irregularidades.

4. Inestabilidad y rotacin de la alta administracin: Cuando en las

compaas cambian los gerentes porque buscan buenos resultados a
corto plazo, nunca acabarn de entender la compaa que dirigen en
profundidad, por lo tanto no sern capaces de introducir cambios a
largo plazo necesarios para una adecuada gestin.
 5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles:
Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no
reflejan lo que vale una empresa. Cuando un gerente administra solo
con estas cifras, se queda sin cifras, y sin empresa que administrar.

6.
Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo: El
cambio en sustitucin al seguro social, al concepto de mdico de
empresa, evita que los empleados salgan de las instalaciones.

7.Costos excesivos por reclamaciones de garanta: Constituyen el

precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser
resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio
que se ajuste a los requisitos marcados por el cliente.
 SHIGEO
SHINGO

Fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser

uno de los lderes en prcticas de manufactura en el Sistema
de control Produccin de Toyota. Se le acredita haber creado
y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho
la aplicacin de los Poka Yoke, un sistema de inspeccin en la
fuente.
 FILOSOFA
Una de las principales barreras para optimizar la produccin es la
existencia de problemas de calidad. Su mtodo SMED (Cambio
Rpido de Instrumental) funciona de manera ptima, si se cuenta
con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la
creacin del Sistema Poka Yoke (a prueba de errores).

OTRAS APORTACIONES
El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
 SISTEMA POKA - YOKE
Consiste en la creacin de elementos que detecten los
defectos de produccin y lo informen de inmediato para
establecer la causa del problema y evitar que vuelva a
ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar
a tiempo los errores.
Inspeccin en la fuente dice que debemos reconocer que los
empleados son seres humanos y, como tales, en ciertas
ocasiones incurren en olvidos, de modo que es necesario
incluir un poka- yoke que lo seale, y as se logre prevenir la
ocurrencia de errores.
 Medianteeste procedimiento se detiene y corrige el proceso
de forma automtica para evitar que el error derive en un
producto defectuoso.
Para reducir defectos dentro de las actividades de
produccin, el concepto ms importante es reconocer que los
mismos se originan en el proceso y que las inspecciones slo
pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no
se puede alcanzar si se olvida este concepto.
Losefectos del mtodo Poka-Yoke en reducir defectos va a
depender del tipo de inspeccin que se est llevando a cabo,
ya sea: en el inicio de la lnea, autochequeo, o chequeo
sucesivo.
UN SISTEMA POKA-YOKE POSEE DOS
FUNCIONES:
1. Hacer la inspeccin al 100%. de las partes producidas

2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentacin y

accin correctiva
 JOSEPH M.
JURAN

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte

de Rumania. En 1924 se gradu en Ingeniera Elctrica en la
Universidad de Minnesota.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de
entrenamiento llamado Mtodo estadstico aplicado a los problemas
de manufactura. En 1937 conceptualiz el principio de Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus
aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de la
calidad.
 FILOSOFA

Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el

sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

TRILOGA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la
calidad, que es un esquema de administracin funcional cruzada, que
se compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y
mejorar.
LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA
GESTIN PARA LA CALIDAD

Son la planificacin
de la calidad, el
control de la
calidad, y la mejora
de la calidad, que
vemos
representado en
este esquema:
 PHILIP B.
CROSBY

Nacien Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio

1926. Trabaj para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de
1965 a 1979. A partir de 1979 fund su despacho de
consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se
dedic a la calidad.
 PARA CROSBY LA CALIDAD ES GRATIS,
DEFININDOLA COMO:

Conformidad con los requerimientos e indicando que el

100% de la conformidad es igual a cero defectos.
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes
que de cualquier forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente deseo de hacer el
trabajo bien a la primera vez
 FILOSOFA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la
administracin y motivar y concientizar a los trabajadores por
la calidad. Las empresas despilfarran recursos realizando
incorrectamente procesos y repitindolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisin fuerte de implantacin.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
Actitud de apoyo de la direccin.
 LA CALIDAD LO RESUME EN CUATRO PRINCIPIOS
ABSOLUTOS:

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de desempeo es cero defectos.
La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.
 14 PASOS ABSOLUTOS
1. Compromiso de la gerencia
2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medicin de la calidad
4. Costo de la evaluacin de la calidad
5. Concientizacin de la calidad
6. Acciones correctivas
7. Establecer un comit especfico ad
hoc para el programa de cero
defectos
8. Capacitacin a los supervisores
9. Da de cero defectos
10. Fijar metas
11. Estableciendo de la causa de
errores
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Hacerlo todo de nuevo
 KAORU ISHIKAWA
Fue un qumico industrial japons,
administrador de empresas y experto en
el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementacin de sistemas de calidad
adecuados al valor de procesos
empresariales. El sistema de calidad de
este terico incluyen dos tipos: gerencial
y evolutivo. Se le considera el padre del
anlisis cientfico de las causas de
problemas en procesos industriales,
dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos grficos agrupan por categoras
todas las causas de los problemas.
 Desempe un papel relevante en el movimiento por la
calidad en Japn debido a sus actividades de promocin, y
su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Se le reconoce como uno de los creadores de los crculos de
calidad en Japn (grupos de personas de una misma rea de
trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama de
causa y efecto tambin se denomina diagrama de Ishikawa,
debido a que fue l quien lo empez a usar de forma
sistemtica.
LA CALIDAD PARA ISHIKAWA

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.

El control de calidad empieza y termina con la capacitacin a

todos los niveles.

Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.

El control de calidad no acompaado de accin es simple
diversin.
PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD

Lacalidad empieza con la educacin y termina con la

educacin.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa
(variabilidad) son falsos.
Elprimer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de
los clientes.
El
estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es
necesaria la inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores en todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista hacia las
utilidades a largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus
subordinados les presenten los hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis.
 GENICHI TAGUCHI
Fue un ingeniero y estadstico japons.
Desde la dcada de 1950 en adelante,
Taguchi desarroll una metodologa
para la aplicacin de estadsticas para
mejorar la calidad de los productos
manufacturados. El mtodo Taguchi ha
sido objeto de controversia entre
algunos estadsticos occidentales
convencionales. Otros han aceptado
muchos de los conceptos introducidos
por l como propuestas vlidas para el
conjunto del conocimiento del sector.
"DISEO ROBUSTO"(CONTROL DE
CALIDAD)
Cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar; a esto se le
llama calidad aceptable.

El tipo de diseo que Taguchi propone es que se haga mayor nfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las
que no le interesen.

La contribucin ms importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicacin de la estadstica

y la ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de
productos y los procesos de fabricacin.

En sus mtodos se emplea la experimentacin a pequea escala con la finalidad de

reducir la variacin y descubrir diseos robustos y baratos para la fabricacin en serie.
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES PARA LA
CALIDAD TOTAL
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que
sus competidores en cuanto a diseo y precio.

2. Productos atractivos al cliente y con un mnimo de variacin

entre s.

3. Serresistentes al deterioro y a factores externos a su

operacin.
LOS 7 PUNTOS:
1. Funcin de prdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
4. Diseo del producto
5. Optimizacin del diseo del producto
6. Optimizacin del diseo del proceso
7. Ingeniera de la calidad
 Dr. Yoshio Kondo fue nombrado el
23 Miembro Honorario de la ASQ.
La cita de su nombramiento se lee, YOSHIO KONDO
Por su excepcional contribucin a
la comunidad mundial de la
calidad como un lder slido en los
campos de la motivacin humana
y gestin de calidad total. y por su
ejemplar dedicacin personal a la
promocin de la calidad en todo el
mundo . Kondo es el emisario de
la calidad global de la Unin de
Cientficos e Ingenieros Japoneses
(JUSE), el puesto ocupado
anteriormente por el gran Gur de
Calidad que fue Karou Ishikawa.
 FILOSOFA

Hace hincapi en la interrelacin entre la calidad y la gente. l ve

a la humanidad como la esencia de la motivacin. Su frase La
calidad est ms relacionada con la naturaleza humana que con el
coste y la productividad Se aprueba que el trabajo humano
siempre debe incluir los tres componentes siguientes:
1. La creatividad: La alegra de pensar
2. La actividad fsica: La alegra de trabajar con el sudor en la frente
3. Sociabilidad: La alegra de compartir el placer y el dolor con los
colegas