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Universidad Nacional INTEGRANTE:

Jos Faustino Snchez Carrin Ing. Quispe Barrientos, Javier
Maestra en Ingeniera Industrial

LA CARTA DEL COYOTE

Curso : Gestin de Operaciones en Empresas de Servicios
Docente : MBA Lino Rolando Rodrguez Alegre

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Huacho, Julio 2015
 A. Anlisis del Texto.
Por qu cambi la situacin del coyote?

Por el fenmeno de la libre competencia, que asegura el derecho de todas las

empresas y personas a participar con eficiencia y en igualdad de condiciones en
las actividades econmicas, logrando as ofrecer productos y servicios con la mejor
combinacin en precio, calidad, seguridad, variedad e innovacin, maximizando el
bienestar de los consumidores y de la sociedad en general.

Al fortalecer continuamente una cultura pro competencia inmediatamente se

constituye en uno de los pilares esenciales de un quehacer empresarial tico, es
posible inspirar las decisiones y acciones que se tomen, con absoluta conviccin e
incluso ms all de lo estipulado por la ley.
Sabiendo que en un mundo global donde las relaciones corporativas han adquirido
crecientes grados de complejidad, albergando una serie de zonas grises donde el
lmite entre lo legal y lo legtimo constituye una lnea muy fina, es esencial
fomentar una cultura tica slida que acte como marco de defensa de la libre y
leal competencia cosechando una rentabilidad desde distintas perspectivas; es
decir, son ms competitivas, tienen colaboradores ms comprometidos y, al mismo
tiempo, cuentan con un capital poltico, social y una imagen muy slida que les
permite erguirse como modelos a seguir para otras empresas, liderando
transformaciones sociales y elevando los estndares antes conocidos.

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 A. Anlisis del Texto.
Se puede establecer algn paralelismo entre la situacin del coyote y los
consumidores - EXPLIQUE?

Ambos (el coyote y los consumidores) deben tener la libertad de eleccin de las
alternativas para satisfacer sus expectativas basada en precios justos y variedad de
productos y/o servicios. Para ello deben descalificarse los monopolios que imponen
determinados productos a los precios fijados unilateralmente, de manera que el
usuario o consumidor no tiene opcin.

El consumidor debera ser educado para el consumo, tener la posibilidad de

conocer sus derechos como consumidor; de reclamar, de conocer las diferentes
aristas de la publicidad, de pedir la informacin necesaria en cada caso, de
controlar la calidad y dems condiciones de los productos y/o servicios.
La educacin del consumidor debe estar orientada a mostrarle que existen
alternativas de consumo, con productos sustitutivos de mejor calidad, ensearle a
usar la informacin con que cuenta y requerir la necesaria con relacin a la
proteccin del medio ambiente; haciendo que las empresas elijan los productos
menos nocivos para la fabricacin y comercializacin de los que ofrecern a los
usuarios.

Esto se conecta tambin, con los llamados "riesgos del desarrollo". Muchas veces
el producto es lanzado al mercado y puesto en circulacin con un insuficiente
desarrollo de la tcnica o de la ciencia, sin conocer su potencialidad daosa.
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 A. Anlisis del Texto.
En su opinin cree usted que el marketing ha contribuido a cambiar las expectativas del
consumidor? Como as? Por que?

El marketing genera diferenciacin debido a que los productos ya no son adquiridos

simplemente por su funcin bsica -calificadores de pedido-, sino que son elegidos por su
carga cultural. En el entorno cualquier tipo de cambio o moda se refleja en las pautas de
consumo del cliente y, con la facilidad de acceso que tenemos en la actualidad a cualquier
tipo de informacin, estos cambios se producen a gran velocidad en los segmentos
respetivos.
Al analizar cmo afectan los cambios y las modas a las ventas de los productos y/o
servicios, a menudo se olvida que, en muchas ocasiones, lo que realmente cambia no es
el inters por uno u otro producto, sino las expectativas que el consumidor tiene respecto
a ste. Por ello, la respuesta que debe dar el negocio es al cambio de expectativas, no al
resto de elementos que rodean a la venta del producto, como el precio.
Por ejemplo, en el mundo de la hostelera en los ltimos tiempos han proliferado los
programas y concursos de cocina en televisin, aumentando la cultura gastronmica y la
habilidad de muchos aficionados cuando cocinan en casa. Por ello, los clientes de un
restaurante esperarn mayor nivel de un establecimiento que se dedica profesionalmente
a ello en relacin una experiencia de comida familiar.

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 A. Anlisis del Texto.

Cuando un competidor abre un negocio en el radio de actuacin de otro negocio similar,

puede establecer un nuevo nivel de expectativas en cuanto a instalaciones, servicio,
producto o precio y restar atractivo al negocio ms antiguo. Es decir, cuando un producto
nuevo sale al mercado incorporando una nueva funcionalidad, resta atractivo a los
productos anteriores que no la incluyen, si es que sta es del agrado del mercado,
obligando a stos a rebajar su precio para poder competir. Tambin es sabido que en
algunos casos es el propio establecimiento el que eleva las expectativas, con una reforma
del negocio, tras la cual se esperan acordes a ella.
Como se puede comprobar, hay muchos elementos, en su mayora externos, que pueden
elevar las expectativas del consumidor y dificultar la venta de productos y servicios,
cuando no la continuidad del negocio. Por ello, es conveniente estar atento a los cambios
en los gustos de la clientela y a sus comentarios y exigencias que, en la mayora de los
casos, son fundadas.

Por otro lado, tambin es recomendable estar atento no slo a los movimientos de la
competencia sino, en general, a cualquier aspecto que pueda cambiar los gustos, el
comportamiento y la vida de los consumidores ya que afectarn al negocio y, si se
interpretan adecuadamente, pueden suponer nuevas oportunidades de negocio.