Acciones del Consumidor

Acciones del Consumidor

Conciliacin previa ante la autoridad de
aplicacin (COPREC)
Reclamo ante el Sistema Nacional de Arbitraje
de Consumo
Denuncia ante una Asociacin de Defensa del
Consumidor
Accin Judicial
COPREC
COPREC
COPREC
COPREC
COPREC
COPREC
COPREC
COPREC
 Actuaciones Administrativas
Art. 45: conciliacin previa ante la autoridad
de aplicacin: a- de oficio, b- por denuncia de
quien invocare un inters particular o actuare en
defensa del inters general de los consumidores,
c- por comunicacin de autoridad administrativa
o judicial.
Instancia obligatoria, gratuita y sin necesidad de
abogado, por conflictos en las relaciones de
consumo.
 Actuaciones Administrativas
Qu documentacin se requiere para efectuar
un reclamo o denuncia?
Toda la documentacin relativa a la contratacin
del servicio (contrato, anexos, factura de
compra, etc.), notas o intimaciones enviadas o
recibidas (cartas documentos).
www.consumidor.gov.ar
 Sanciones
Art. 47: Sanciones. Verificada la existencia de la infraccin,
quienes la hayan cometido sern pasibles de:
a) Apercibimiento.
b) Multa de $ 100 a $ 5.000.000.
c) Decomiso de las mercaderas y productos objeto de la
infraccin.
d) Clausura del establecimiento o suspensin del servicio
afectado por un plazo de hasta 30 das.
e) Suspensin de hasta 5 aos en los registros de proveedores
que posibilitan contratar con el Estado.
f) Prdida de concesiones, privilegios, regmenes impositivos o
crediticios especiales de que gozare.
 Arbitraje de Consumo
Es un mtodo de solucin de conflictos,
derivado de las relaciones de consumo, mediante
la intervencin de un Tribunal Arbitral de
Consumo.
 Tribunal Arbitral
Es el rgano formado por un rbitro (o tres, de
acuerdo al monto a reclamar) que se denomina
rbitro o Amigable componedor.
El rbitro resuelve segn su leal saber y
entender y en equidad en la bsqueda de una
solucin a la controversia planteada.
 Arbitraje de Consumo
Art. 59: Tribunales Arbitrales. Actuarn como
amigables componedores o rbitros de
derecho comn, segn el caso, para resolver las
controversias que se susciten con motivo de las
relaciones de consumo.
Integrado: por representantes de asociaciones
de consumidores o usuarios y las cmaras
empresarias.
 Caractersticas
Voluntariedad: las partes eligen el arbitraje para
la solucin de sus controversias.
Convencionalidad: las partes acuerdan
someterse a Jurisdiccin Arbitral en relacin al
caso planteado.
Celeridad: el trmite tiene un mximo de 120
das hbiles de duracin.
 Caractersticas
Obligatoriedad: el pronunciamiento dictado
por el rbitro es vinculante y obligatorio para las
partes y debe ser cumplido.
Gratuidad: no es necesario el patrocinio letrado
para iniciar el trmite, ni el pago de tasas o
aranceles.
 Arbitraje de Consumo
Para solicitar un arbitraje se debe completar un
formulario.
FORM 5: Reclamos contra empresas adheridas
al SNAC
FORM 6: Reclamos contra empresas que NO
estn adheridas al SNAC
FORM 9: Reclamos que involucran a ms de
una empresa, una de ellas adherida y la otra NO
adherida al SNAC
Motivos de Denuncias