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Abril 2012
Objetivos del Taller
Conocer las ventajas de contar con un
Modelo de Gestin de la Calidad en una
organizacin.
Comenzar a generar una cultura de
enfoque en el cliente y en la mejora
continua al interior de la institucin.
TEMARIO
Introduccin
La familia de estndares de la serie ISO9000.
El correcto uso de la familia y su interrelacin.
El par consistente.
Los ocho principios de la calidad.
TEMARIO
La Norma ISO9001:2008
Alto beneficio y bajo impacto en la
implementacin de un Sistema de Gestin de
la Calidad (SGC).
Los documentos requeridos.
Objetivo y campo de aplicacin de la Norma.
TEMARIO
El beneficio para las Organizaciones:
Evitar errores del pasado.
Recomendaciones de los creadores.
Plan de Implementacin.
INTRODUCCIN
Qu significa ISO?
ISO = IGUAL
Qu es la ISO?
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin ISO, es
una organizacin no gubernamental, que inici operaciones en
1947, aceptada a nivel mundial como la primera fuente de
estndares voluntarios en muchos campos.
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en Procesos
5. Enfoque de sistema para la gestin
6. Mejora Continua
7. Enfoque en hechos para la toma de decisiones
8. Beneficio mutuo en la relacin con proveedores
ISO
9001
QU ES
CALIDAD?
CALIDAD ES...
Responsabilidad
S
de Direccin a
C t C
L i
R Medicin, s L
e Gestin de
I q Anlisis y f I
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o Salida
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E Entrada Realizacin E
S de Producto Producto
S
PROCESOS Y DOCUMENTACIN
Valor agregado
Informacin
Agregar
Valor
EFICIENCIA + EFICACIA
Optimizar el uso de recursos Satisfaccin del Cliente
EFECTIVIDAD
Ser una Organizacin Competitiva
Enfoque a Procesos (4.1)*
a) determinar los procesos necesarios para el
Establecer SGC,
b) determinar la secuencia e interaccin de
estos procesos
c) determinar los criterios y mtodos
Documentar necesarios para asegurarse de que tanto la
operacin como el control de estos
procesos sean eficaces (Indicadores)
d) disponibilidad de recursos e informacin
Implementar necesarios para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medicin y el
Mantener anlisis de estos procesos, (luego de esto
es la Certificacin)
f) alcanzar los resultados planificados y la
Mejorar mejora continua de estos procesos. (post
Certificacin)
Documentos del sistema (4.2)*
Poltica y Objetivos de Poltica comunicada y entendida
Calidad Objetivos medibles y coherentes con la
poltica
Manual de Calidad El alcance del SGC
Procedimientos documentados o referencia a
ellos
Descripcin de la interaccin de los procesos
Competencia
Formacin provisionar
acciones - Establecimiento y
Cliente mantenimiento del SGC
- Aumentar la
Servicios de soporte
Equipos satisfaccin de clientes
Materiales
Sistemas controlar
Espacio de trabajo
instalaciones determinar
Infraestructura Ambiente
de trabajo
Captulo 7: Realizacin del Producto
Seguimiento y medicin
Control del producto
no conforme Satisfaccin del
Auditoria Cliente
interna
identificacin
Procesos
Producto
disposicin
- Producto Conforme
Cliente - Eficacia del SGC
Mejora y su Mejora
Fuentes continua
Caractersticas
procesos Accin
Conformidad
productos preventiva
con requisitos Accin
correctiva
Satisfaccin del
Cliente
Perodo de implementacin:
mximo 12 meses
Revisar primero la documentacin
actual
Basarse en la forma de trabajo
actual
No querer documentar todo
COMO HACERLO?
Desarrollo un Plan de
Implementacin para los cambios
que la organizacin necesita
Capacite al personal clave como
auditores internos en la Norma
ISO9001:2008
PRINCIPALES BENEFICIOS
ISO9001:2008
Mejoras de la Calidad
Satisfaccin del Cliente
Mejora de los Procedimientos
Imagen Corporativa
PRINCIPALES ERRORES EN LA
IMPLEMENTACIN
Interpretar la Norma: no entenderla y usar mal sus trminos
y definiciones
Buscar solo el certificado (es una consecuencia de)
Mala aplicacin del enfoque basado en Procesos
Estandarizar proceso y procedimientos
Poco involucramiento de la alta direccin
Mal direccionamiento el SGC: mal definido el cliente o
Mercado, indicadores chatarra, objetivos no alineados con el
negocio
Utilizar las auditoras para castigar
Si lo hace escrbalo, si lo escribe hgalo
Qu significa la Certificacin?
Que la Organizacin que
obtiene la Certificacin puede
ofrecer a sus Clientes la
confianza de que el producto
que adquiere es realizado
bajo un SGC controlado, por
lo que cumplir al menos con
todos los requisitos
establecidos
Al certificarse se cumple con
la lnea base de un SGC
Porqu implementamos ISO9001?
Por el certificado?
Por cumplir los requisitos del cliente?
Por obtener un mejor control de
nuestros procesos?
Para tener informacin gerencial de
mejor calidad?
Para obtener mejores resultados de la
satisfaccin de nuestros clientes?
Para obtener mejores resultados en
general?
Por.????
PERCEPCIN DE LAS EMPRESAS