REENGENHARIA

ORIGEM E CONCEITO DA REENGENHARIA

Diante da necessidade de melhoria do

desempenho e de uma maior participao nos
mercados a que pertenciam, as empresas
comearam a repensar suas estratgias, visando
a competitividade, com o intuito de obterem xito
quanto satisfao das necessidades dos
clientes. Neste sentido, precisavam ser mais
proativas e flexveis quanto s mudanas que
aconteciam.
Michael Hammer 1993 James Champy

3
 Conceitos

A reengenharia consiste no repensar fundamental e no

redesenhar radical dos processos de trabalho com o
objetivo de obter melhorias dramticas nas medidas
contemporneas crticas da performance da empresa,
seja nos custos, na qualidade, no servio ou no tempo".

Michael Hammer e James Champy - "Reengineering the corporation"

() um redesenho de processos, que envolve
a readequao dos processos
empresariais, estruturas
organizacionais, sistemas de informao e
valores da organizao, objetivando uma
guinada nos resultados dos negcios da
organizao.

Stair e Reynolds (2002, p.39)

 Identificao dos Termos Associados aos
processos

Os termos: reengenharia, melhoria, mapeamento,

gerenciamento e modelagem de processos
sugerem diferenas conceituais e prticas no
tratamento de processos.
 Reengenharia de Processos Versus Melhoria de
Processos

Reengenharia a ao de reorganizar uma empresa,

reduzindo o nmero de departamentos e/ou nveis
hierrquicos, muitas vezes com a dispensa de funcionrios
(MICHAELIS, 2003).

Para Davenport (1994) a reengenharia de processos

distingue-se da melhoria de processos, que visa a um nvel
inferior de mudana. Se a reengenharia de processos
significa a realizao de um trabalho de maneira radicalmente
nova, a melhoria de processos significa apenas a realizao
desse mesmo processo com uma eficincia e eficcia um
pouco maior.
Para Davenport (1994) a reengenharia de
processos distingue-se da melhoria de processos,
que visa a um nvel inferior de mudana. Se a
reengenharia de processos significa a realizao de
um trabalho de maneira radicalmente nova, a
melhoria de processos significa apenas a realizao
desse mesmo processo com uma eficincia e
eficcia um pouco maior.
 QUALIDADE (Shewhart e REENGENHARIA GESTO DE PROCESSOS
Deming) - 1970 (Hammer e Champy) - DE NEGCIO BPM -2000
1990
Definio sobre Tecnologia orientada a
processo como Foco sobre o desenho de servios.
qualquer atividade de processos. Os desenhos
trabalho, uma eram lgicos e as Um sistema integrado
organizao teria dificuldades de de gesto de
milhares de processos, desempenho resultavam desempenho de
gerando uma de falhas na execuo. O negcios voltado para a
quantidade volumosa processo antigo seria gesto de processos de
de processos difcil de descartado e um novo negcio ponta a ponta.
gerenciar. processo precisaria ser
introduzido. ALINHAMENTO
Estabeleceu a meta de ESTRATGICO
eliminar a variao e de AUTOMATIZAO DOS
obter um desempenho PROCESSOS. (Forma
consistente. radical).

Melhoria Contnua.
A reengenharia uma ferramenta de gesto que tem como
objetivo tornar a empresa mais competitiva atravs de
medidas que alterem seus processos, ou seja, elimine
processos ultrapassados, reinvente novos procedimentos
operacionais, o que proporcionar a reduo de custos,
aumento do grau de satisfao do cliente e aumento da
produtividade.

Na reengenharia os processos que no se adequam as

mudanas so substitudos, podendo at mesmo ser
eliminados.
TIPOS DE REENGENHARIA

De negcio: repensar e recriar o negcio como um todo.

Cultural: relacionado a mudana da filosofia e de valores

no trabalho.

Estratgica: busca recriar a forma de ser da empresa.

De sistema: mudana na forma de processar a

informao com nova tecnologia.

De informao: mudanas no uso de hardware e

software.

De processo: procura reinventar cada processo

analisado.
O que REENGENHARIA de processos?

Para Davenport (1994) a reengenharia de

processos distingue-se da melhoria de processos,
que visa a um nvel inferior de mudana. Se a
reengenharia de processos significa a realizao de
um trabalho de maneira radicalmente nova, a
melhoria de processos significa apenas a
realizao desse mesmo processo com uma
eficincia e eficcia um pouco maior.
Caractersticas dos processos que passam por
reengenharia

Vrios servios so combinados em um, ou seja, fundem-se

vrias atividades de um processo ou mais.

Os trabalhadores tomam decises.

Os processos adquirem mltiplas verses, isto , servem a

vrias necessidades de diferentes clientes.

O trabalho realizado onde faz mais sentido.

Verificao e Controle so reduzidos.

Erros so reduzidos pela eliminao dos muitos pontos de

encontro entre os processos organizacionais.
Etapas da reengenharia de processos

Identificao Levantamento
do processo detalhado do
problemtico processo

Implantao
Anlise crtica
do novo
do processo
processo
Fonte: adaptado de DAsceno (2007)
Personagens responsveis pela reengenharia

Hammer e Stanton ( 1995) afirmaram:

1. O xito somente ocorrer se o esforo de

mudana que prope vier dos nveis mais altos da
organizao.

2. O lder, o proprietrio do processo deve ter prestgio

e credibilidade.

3. A Equipe de reengenharia.
Porque a reengenharia no deu certo?

?
Por que a reengenharia, as vezes no d certo?

Qual sua opinio?

Em dupla, liste suas observaes: 5

TEMPO: 20 Minutos

Estudo de Caso

O caso da Revoluo na tecnologia de computadores (Baseado em caso real).

ARAJO, Luis Cesar. Organizao Sistema e Mtodos. Pg. 272 - 273. Ed. Atlas.
2009.
REFERNCIAS

REBOUAS, Oliveira de Pinho Sistemas, Organizaes e

Mtodos: Uma abordagem gerencial, Ed: 17 - So Paulo Ed.
Atlas: 2007.

ALVAREZ, Maria Esmeralda Ballestero. Administrao da

qualidade e da produtividade: abordagens do processo
administrativo. So Paulo: Atlas, 2001.

GONALVES, J. E. L.. Reengenharia das empresas: passando a

limpo. So Paulo: Atlas, 1995.