ESTRATEGIAS

PARA PRODUCTOS
Y SERVICIOS
INDUSTRIALES
ESTRATEGIAS DEL PRODUCTO O SERVICIO

La estrategia de mercadotecnia empieza

generalmente por el producto. No se puede
planear un sistema de distribucin o fijar un
precio si no se sabe que se va a comercializar.
Los comerciantes usan el trmino producto a
referirse a bienes como neumticos, estreos
y ropa y servicios como hoteles, salones de
belleza y restaurantes.
As el meollo de la mezcla de mercadotecnia
es el bien o servicio. La elaboracin de una
estrategia de producto incluye la eleccin de
un nombre de marca, empaque, colores,
garanta, accesorios y programas de servicio.
Los comerciantes analizan los productos con
un contexto mucho ms amplio que el que
usted podra imaginar pues incluye no solo el
artculo sino el nombre de la marca y la
imagen de la compaa.
Fuentes de ideas para la estrategia de productos
La gerencia por su parte determinar qu productos y mercados se
tienen que profundizar, estableciendo cules sern sus objetivos y las
estrategias a implementar.
En la generacin de ideas para la creacin de nuevos productos, la
empresa deber utilizar determinadas fuentes:

Fuentes internas
Son ideas que provienen del interior de la empresa.
Consumidores
Se trata de ideas que provienen de las propuestas de los consumidores,
mediante encuestas, grupos de enfoque, entre otras metodologas.
Los competidores
Las ideas provienen del anlisis que se hace de la competencia, en
donde se estudian sus caractersticas y su desempeo en el mercado.
Los distribuidores y los proveedores
Pueden plantear ideas sobre las reclamaciones que reciben de los
consumidores. Los proveedores tambin pueden sugerir a la empresa
sobre nuevos conceptos o tcnicas que se pueden utilizar en el desarrollo
de nuevos productos.
 Otras fuentes
Son ideas que pueden sugerir revistas especializadas, exhibiciones y
seminarios. Tambin consultores de productos, agencias de publicidad,
entre otros actores del mercado.
Pero no basta con utilizar las fuentes, sino que hay que conocer el
producto y disear estrategias en base a eso. Y ello no es fcil, por eso
existen muchas estrategias de productos que se adaptan perfectamente a
las necesidades de cada empresa en funcin de lo que espera de los
productos que ofrecen.
La estrategia de productos cuenta con varios
elementos:
Una auditora de los recursos actuales y los potenciales, teniendo en
cuenta varios aspectos.
Un enfoque de los mercados actuales, tanto en los mismos productos como
en variaciones de los productos.
Un enfoque a los mercados potenciales o nuevos, incluido nuevos usos de
los productos, productos complementarios, adquisiciones, mercado
internacional y mucho ms.
El estado de la competencia, tanto en competencia nueva como en
imitaciones, adquisiciones y fusiones de la competencia.
 PIRAMIDE DE PERCEPCION DE
VALOR
Es una pirmide que el usuario recorre en
la medida en que se siente satisfecho en el
escaln. Inmediatamente algn escaln de
abajo deja de satisfacer, el usuario baja a
ese escaln y ah se queda hasta que siente
que sus expectativas estn satisfechas, en
cuyo caso, reinicia el ascenso.
La ascensin se inicia con el precio. Lo
primero que busca el usuario es que el
precio de la mquina encaje con sus
posibilidades, solo si eso se cumple es
cuando sube al peldao de la mquina. Ya
en ese peldao, elegir el modelo que mejor
se ajusta al trabajo que tiene que hacer y
las marcas de las que tiene una buena
imagen.
BRANDING
Es la disciplina encargada de la creacin y gestin de marcas. Como ya
explicamos en uno de nuestros primeros artculos, La explosin del
Branding, en AEBRAND (Asociacin Espaola de Empresas de Branding)
se consensu la siguiente definicin:
Branding es la gestin inteligente, estratgica y creativa de todos
aquellos elementos diferenciadores de la identidad de una marca
(tangibles o intangibles) y que contribuyen a la construccin de una
promesa y de una experiencia de marca distintiva, relevante, completa y
sostenible en el tiempo.
ALGUNOS CONSEJOS PARA HACER BRANDING
1. Utiliza tu marca en el encabezado de todos tus documentos. El
encabezado se lee cinco veces ms que el cuerpo del texto, o sea que
asegrate que tu marca siempre est presente en l.

2. Adjunta un lema que incorpore un beneficio o una solucin a tu marca

en el encabezado. Algo de este estilo:
Te ayudamos a crear, promocionar y rentabilizar tu negocio virtual
Su tienda en casa
Tu otro banco

3. Tmate tu tiempo. Una marca no se desarrolla en un da. Necesita

tiempo de exposicin. Utiliza una nica imagen de marca, estilo y diseo, y
permanece fiel a ellos. Crear una imagen de marca slida lleva aos de
repeticiones.
4. Incluye tu marca y su lema en todas tus formas de comunicacin. Utiliza
cada papel, paquete o pieza de equipamiento como medio por el que hacer
llegar tu imagen de marca en letras grandes. Todo libro de instrucciones,
encabezado de carta, factura o tarjeta de visita, incluso los camiones de la
compaa hacen de medio de comunicacin para crear tu imagen de marca.

5. Evita las frases descriptivas generales. No uses frases como El mejor de

la red o Reparaciones a domicilio. Esto limita tu habilidad de promocionar
la marca. En lugar de hacer eso, utiliza una marca que sea sinnimo de tus
productos e incorprale un lema que identifique lo que haces y que, al mismo
tiempo, te distinga de tu competencia.

6. Aade valor a tu marca promocionndola como una solucin. Los clientes

no compran productos sino soluciones a sus problemas, por ello el valor de
una marca depende del problema que resuelve. Pon nfasis en los beneficios
que aporta tu producto. La Proposicin nica de Venta (USP) de tu marca
es el elemento ms importante a la hora de crear una imagen de marca
fuerte.
EL BRANDING REQUIERE PLANEACIN

Cuando hablamos de Branding, hablamos de

percepcin. Sin embargo, a menos que una
marca planee de forma cuidadosa cada uno
de los elementos o puntos de contacto que
entran a jugar con el cliente, la imagen que
se transmite puede ser difusa y poco clara.
Para evitar que la gente haga
interpretaciones equvocas con lo que se
busca transmitir, es necesario controlar y
administrar cada uno de estos elementos
Al alinear coherentemente cada uno de los
puntos de contacto con los valores y la
personalidad de la marca, el Branding
permite la construccin de un slido
posicionamiento en la mente de las personas
y logra que sea percibida en la forma que se
pretende
TODO CONSTRUYE MARCA

Hasta los detalles ms pequeos entran a jugar cuando se trata

de branding. Por tanto, sabiendo que an los detalles ms mnimos y
sutiles pueden influir en la percepcin del cliente y en la forma como
este ve la marca, es necesario trabajarlos de forma ntegra junto con
aquellos ms prominentes, a fin de mantener una coherencia que desde
lo ms bsico (como el producto o servicio), hasta cualquier otro
elemento que enve un mensaje de forma expresa o tcita (uniformes de
los empleados o aromas del punto de venta), reflejen la personalidad y
los valores de la marca.

Aspectos a tener en cuenta

Dado que construir marca implica tener muy claro el mercado al

que ir dirigida, no slo es muy importante tener un buen
conocimiento del pblico objetivo sino tambin considerar algunos
aspectos no tan evidentes de la psicologa del consumidor que no se
pueden pasar por alto.
OBJETIVOS DEL BRANDING
1.- Definir la propuesta nica de valor o ventaja competitiva.
2.- Disear una estrategia de marca competitiva, orientada al
mercado y en lnea con la estrategia de marketing y de negocio.
3.- Posicionar la marca en el mapa competitivo.
4.- Dotar a la marca de atributos y valores.
5.- Configurar la personalidad de la marca.
6.- Trabajar la dimensin mas humana de la empresa.
FUNCIONES DEL BRANDING
En nuestros das la importancia estratgica de las marcas es tal que
por muchos de sus propietarios ya son consideradas como activos en
s mismas: son sujeto de inversin y evaluacin de igual manera que
otros bienes de cualquier empresa.
Por ello resulta indispensable para toda compaa realizar una
inversin en el branding de sus productos, que se define como el
proceso de creacin y gestin de marcas
El Branding, consiste en desarrollar y mantener el conjunto de
atributos y valores de una marca de manera tal que sean coherentes,
apropiados, distintivos, susceptibles de ser protegidos legalmente y
atractivos para los consumidores.
 DISEO DEL PRODUCTO

El diseo de nuevos productos es crucial

para la supervivencia de la mayora de
las empresas, ya que hay algunas en que
los productos experimentan muy pocos
cambios, y el diseo entonces no se hace
fundamental.
En otros, al contrario cambian sus
productos con gran rapidez, la
introduccin de nuevos productos es su
forma de vida, por ello han desarrollado
sofisticados mtodos para presentar estos
productos en el mercado.
El diseo de productos es el resultado del
desarrollo de una estrategia empresarial.
El diseo del producto es un
prerrequisito para la produccin, al igual
que el volumen (resultado de la decisin
del diseo del producto y as permita que
se proceda con la produccin
IMPORTANCIA DEL DISEO DE PRODUCTOS EMPRESA

Para las empresas, desarrollar o integrar paulatinamente nuevos

productos a la mezcla que manejan es cuestin de vida o muerte
Entre los mecanismos de incremento de las utilidades relacionados con
el desarrollo de productos se pueden mencionar la adaptacin de
productos con el fin de reducir costos, aprovechamiento de mercados
globalizados aprovechar las oportunidades generadas por cambios en
gustos y costumbres de los consumidores o la deteccin de necesidades
insatisfechas, adaptarse a las nuevas condiciones de la demanda
producidas por la dinmica geogrfica
LA IMAGEN CORPORATIVA
La imagen es la representacin, la figura de algo o alguien, en tanto,
por corporativa se llamar a todo aquello inherente o propio de una
organizacin pblica o privada, que disponen de diversos fines, siendo
en el caso privado la comercializacin de productos y servicios la ms
corriente.
Cualidades, valores, que el mercado y los consumidores se forman de
una marca y que resultan vitales a la hora de su eleccin y xito
comercial
Y por su parte la imagen corporativa resulta ser el conjunto de
cualidades que los consumidores y el mercado en general le atribuyen
a una determinada compaa, es decir, es lo que la empresa significa
para la sociedad, cmo se la percibe.
 ELEMENTOS QUE LA COMPONEN

Cabe destacar que una imagen corporativa podr estar

conformada por uno o varios elementos, los cuales convienen en
atribuirle a la compaa una slida imagen, entre ellos se cuentan:
isotipo (la parte icnica ms fcilmente reconocible en el diseo de
una marca), monograma (smbolo formado por letras y cifras
entrelazadas), logotipo (elemento grfico, generalmente
lingstico, que identifica a una persona o empresa), nombre,
eslogan (frase identificadora en un contexto comercial o poltico),
emblema (imagen con enigma acompaada de una leyenda o
frase), pictograma (signo que representa un smbolo, objeto o
figura).
 MARCA

Una marca es una entidad con dimensin

social y es un proceso colectivo de
creatividad. Una marca habr logrado su
objetivo si adems de producir
identificacin entre los usuarios o
consumidores de sus productos o
servicios con ella consigue que stos se
sientan orgullosos y partcipes de la
misma, se establece por tanto una
identificacin entre la marca y los
usuarios

VALOR DE LA MARCA

El cliente no compra productos o

servicios, el cliente compra marcas y el
conjunto de aspectos tanto racionales
como emocionales que ests pueden
ofrecerle.
 LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS

El lanzamiento de un producto consiste en una serie de actividades

tcticas de comunicacin y publicidad. El objetivo principal de estas
actividades es comunicar al mercado acerca de la existencia de un
nuevo producto as como sus propiedades, a la vez que se empieza a
trasmitir su posicionamiento en relacin a las necesidades de los
clientes y los posibles competidores.
CONTROL DE CALIDAD

El control de calidad es el conjunto de los

mecanismos, acciones y herramientas
realizadas para detectar la presencia de errores.
La funcin principal del control de calidad es
asegurar que los productos o servicios cumplan
con los requisitos mnimos de calidad
Es una constante de toda empresa, dedicar
todos los recursos posibles para crear productos
o servicios de calidad, sin embargo esto no es
percibido por los clientes si no les hacemos
saber de todos estos esfuerzos, la calidad, en
muchas ocasiones es percibida como algo
intrnseco, sin embargo debemos conocer muy
bien a nuestro pblico objetivo para saber que
definen ellos como calidad conociendo esto
exaltar los atributos o caractersticas que nos
den una imagen de calidad
ESPECIFICACIONES TECNICAS
La especificacin tcnica de un producto es un
documento interno que recoge informacin
bsica del mismo. Tambin se llama ficha
tcnica. En ella se recogen datos claves de forma
clara y concisa, y de las caractersticas tcnicas
del producto en concreto.
El conjunto de tcnicas del Branding logra
resaltar aqul o aquellos atributos que hacen
notar a una marca especfica por sobre las
dems que son su competencia, logrando as,
clientes fieles que repiten la compra e incluso se
vuelven evangelistas de la marca al
recomendarla; una vez que estos clientes ubican
y tienen bien arraigados los valores especficos
de su marca preferida, mantendrn su desicin
de compra o al menos tendern a mantenerla
rechazando aquellas marcas que no cuenten con
estos valores conocidos.