Inteligencia Emocional y

las relaciones laborales

Jos Luis Ordinola Trigoso

Psiclogo - Psicoterapeuta

Chachapoyas, Marzo del 2007

Tenemos dos clases de inteligencia:

El primer tipo de inteligencia lo conocemos a

partir de la escuela y la ciencia: reflexionar,
examinar, revisar, acumular datos, conocer
significados, decidir

Emplear este primer tipo de inteligencia

requiere tiempo y calma.
 clases de Inteligencia

Para responder a esta solicitud mental la

naturaleza nos ha provisto de un segundo
tipo de inteligencia: la Inteligencia
Emocional.

LaInteligencia Emocional est marcada

por decisiones extremadamente rpidas.
Qu son las emociones?

Daniel Goleman entiende EMOCIN como:

Un sentimiento que afecta a los propios

pensamientos, estados psicolgicos,
estados biolgicos y voluntad de accin
 Emociones en la Empresa
Todas las personas pueden cambiar sus expresiones emocionales
para mejorar el clima laboral y la relacin con sus clientes
Desconfianza
Desmotivacin Resentimiento
Frustracin

Rabia

Miedo
Indiferencia
Tristeza

Alegra - Felicidad
Metfora de las seales de un auto

Si se prende el botn que marca que el aceite se

va a acabar, la luz no es mala o negativa
puede ser perturbadora pero en realidad es un
aviso para prevenir un problema o una seal
de que tenemos que resolverlo.
Autocontrol

Durante una discusin el pensamiento es tan

confuso, la percepcin tan limitada y la
emocin tan intensa que no permite que
seamos capaces de considerar siquiera el
punto de vista del otro.
Las fuerzas del mercado

que estn dando nueva forma a

nuestra vida laboral estn adjudicando
un valor sin precedente a la inteligencia
emocional para el xito en el trabajo; y
cmo las emociones negativas suponen
para nuestra salud fsica un riesgo tan
grande como el hbito de fumar, aunque
el equilibrio emocional puede ayudar a
proteger nuestra salud y bienestar
La inteligencia emocional, Pg.17
Daniel Goleman
Inteligencia Emocional

En una empresa todo el mundo forma

parte del sistema, de modo que la
retroalimentacin es el alma de la
organizacin; el intercambio de
informacin que permite a la gente saber si
el trabajo que estn haciendo est
saliendo bien o necesita algn ajuste,
alguna mejora o un planteo totalmente
nuevo. Pg. 182, David Goleman
Qu es la Inteligencia Emocional?
Es el conjunto de competencias emocionales que permiten
resultados exitosos en el trabajo y en la vida

Autoconocimiento Autoregulacin

Automotivacin

Empata

La Inteligencia Emocional
es la clave del xito
Inteligencia Emocional

Es expresar sentimientos adecuadamente

con efectividad.
Permitiendo que las personas trabajen
juntas sin roces en busca de un objetivo
comn.
La deficiencia en estas facultades puede
dificultar la aplicacin de la pericia tcnica y
el intelecto.
 La inteligencia emocional se puede
aprender.

Si ignoramos el elemento humano

estamos destinados al fracaso.

En el complejo mundo moderno, el

progreso de las empresas y de los
individuos que las componen depender
cada vez ms de la inteligencia emocional.
 En el mundo actual
El CE es ms importante que el CI

Para triunfar en la vida, la Inteligencia

Emocional es ms importante que
TODO lo aprendido en el colegio y
en la universidad.
Caractersticas de la I E

La expresin y comprensin de los sentimientos.

El control del mal genio (la ira).
La empata.
La independencia.
La adaptacin al cambio.
La cordialidad.
La amabilidad.
La capacidad trabajar en grupo.
El respeto.
Cinco aptitudes personales

1. Autoconocimiento
2. Autoregulacin
3. Motivacin
Aptitudes sociales
4. Empata
5. Habilidades sociales
Autoconocimiento

Conciencia emocional: reconocer

las propias emociones y sus efectos.
Autoevaluacin precisa: conocer las
propias fuerzas y sus lmites
Confianza en uno mismo: la certeza
sobre el propio valor y facultades
Autoregulacin

Autocontrol: manejo de las emociones y

los impulsos perjudiciales.
Confiabilidad: mantenimiento de normas
de honestidad e integridad.
Escrupulosidad: aceptar la
responsabilidad del desempeo personal.
Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el
cambio.
Motivacin

Innovacin: estar abierto y bien dispuesto

para las ideas y los enfoques novedosos y
la nueva informacin.
Compromiso: aliarse a las metas del
grupo u organizacin.
Iniciativa: disposicin para aprovechar las
oportunidades.
Optimismo: tenacidad para buscar el
objetivo, pese a los obstculos y los
reveses.
Empata

Comprender a los dems: es percibir

los sentimientos y perspectivas ajenas e
interesarse activamente en su
preocupacin.
Ayudar a los dems a desarrollarse: es
percibir las necesidades de desarrollo
ajenas y fomentar sus aptitudes.
Orientacin hacia el servicio: es prever,
reconocer y satisfacer las necesidades
del cliente.
Empata

Aprovechar la diversidad: cultivar

oportunidades a travs de diferentes
tipos de personas.

Conciencia poltica: interpretar las

corrientes emocionales de un grupo y
sus relaciones de poder.
 Habilidades Sociales

Influencia: aplicar tcticas efectivas para

la persuasin.
Comunicacin: ser capaz de escuchar
abiertamente y transmitir mensajes claros
y convincentes.
Manejo de conflictos: negociar y
resolver los desacuerdos.
Liderazgo: inspirar y guiar a grupos e
individuos.
Habilidades Sociales

Catalizador de cambio: iniciar o

manejar el cambio
Establecer vnculos: alimentar
relaciones tiles y de crecimiento.
Colaboracin y cooperacin: trabajar
con otros para alcanzar metas
compartidas.
Habilidades de equipo: crear sinergia
grupal para alcanzar las metas colectivas.
Aplicaciones de la Inteligencia
Emocional en la Empresa

Servicio al Cliente Motivacin y Liderazgo

Atencin de Pblico

Ventas y Negociacin Trabajo en Equipo

Call Center
Beneficios para la Empresa

Personal motivado y comprometido con su trabajo

Mejor calidad de servicio y atencin de clientes
Clima laboral de armona y compaerismo
Aumento de las ventas y utilidades
Incremento de la productividad y mejor calidad
Clientes ms contentos y leales con la empresa

Entusiasmo, alegra, satisfaccin,

confianza, seguridad, felicidad, se
logran con Inteligencia Emocional.
Programa de desarrollo de la I E
Ayudarle a desarrollar las competencias emocionales
necesarias para su trabajo y que le permitan:

Reconocer sus fortalezas y debilidades emocionales

Regular sus emociones en situaciones difciles
Autoimprimirse motivacin y manejar el pensamiento positivo
Manejar la empata con sus clientes para mejorar el servicio
Manejar habilidades sociales para lograr sus propsitos

A travs de la Inteligencia Emocional

usted tendr un cambio importante en
su vida que le permitir alcanzar logros
insospechados.
Talleres del Programa

TALLER 1: Inteligencia Emocional en la Empresa

TALLER 2: Desarrollo del Autoconocimiento Emocional
TALLER 3: Desarrollo del Autocontrol Emocional
TALLER 4: Desarrollo de la Automotivacin
TALLER 5: Desarrollo de la Empata
TALLER 6: Desarrollo de Habilidades Sociales

Evaluaciones
Actividades prcticas Seguimiento
Qu deseo lograr?

Enfocar (crecimiento, salud, espiritual)

Qu realmente deseo lograr, que resultado
deseo, cmo puedo lograrlo?

Propsito, la razn de su deseo.

Por qu y para qu deseo lograrlo?

Identificar Acciones a tomar, secuencia

Qu acciones me ayudan a lograrlo?
Qu deseo lograr?
Tomar accin
Qu debo de hacer para lograrlo?

Revisar resultados
Qu he logrado? Estoy logrando lo que
deseo? (relaciones, metas personales,
otros)

Flexibilidad/Cambios
Qu puedo hacer diferente?
 Gracias
Por su atencin

Exito
En todo aquello que deseen,
Enfoquen en lograrlo.

Jos Luis Ordinola Trigoso

Psiclogo - Psicoterapeuta

47 8393 / 01 95021931
Jl_ordinolat@yahoo.es