COMUNICNDOME MEJOR!

QUE ES LA COMUNICACIN?

La comunicacin es la manera
en que las personas se
relacionan entre s y conjugan
sus esfuerzos.

Es la trasferencia de informacin
de persona a persona.
COMPONENTES BSICOS DE
LA COMUNICACIN
 COMPONENTES BSICOS DE
LA COMUNICACIN

Emisor: trasmite el mensaje

Mensaje: lo que se quiere decir o la
informacin.
Receptor: el que recibe la informacin.
En toda comunicacin existen dos
componentes bsicos: el verbal y el no verbal.
En toda comunicacin hay una conducta. La
misma tiene un aspecto de contenido y un
aspecto relacional o de metacomunicacin.
ASPECTOS RELACIONADOS CON LA COMUNICACIN

Informacin: lo que se
trasmite en el mensaje.
Estilo: la manera en
cmo se transmite el
mensaje.
Intencionalidad: el
objetivo del mensaje.
 ESTILOS DE COMUNICACIN

PASIVO

AGRESIVO

ASERTIVO
 ESTILO AGRESIVO

Caractersticas
Defendemos nuestros derechos sin
respetar los de los dems. Creencias:
Implica agresin, desprecio y dominio Slo yo importo. Lo
que t pienses o
de los dems. sientas no interesa.
Saca provecho de otros para conseguir La gente debera
sus metas. ser como yo.
Condescendiente y sarcstico. No cometo
errores.
Yo tengo derechos,
pero usted no.
ESTILO AGRESIVO
EFECTOS

Conflictos interpersonales.
Culpa.
Frustracin.
Imagen pobre de s mismo.
Hace dao a los dems.
Pierde oportunidades.
Tensin.
Se siente sin control.
Soledad.
No le gustan los dems.
Se siente enfadado.
 ESTILO AGRESIVO
No-para verbal

Mirada fija.
Aqu se incluye un contacto
Volumen de voz alto. visual que trata de hacer
bajar la vista del otro y
Habla fluida-rpida.
dominarlo, la voz esta
No respeta distancias. fuera de lugar, se usa un
tono sarcstico y lo
Gestos de amenaza. gestos corporales se
caracterizan por un
Postura intimidatoria. sealamiento constante
No pausas al hablar. con los dedos.
 ESTILO AGRESIVO
VERBAL

Haras mejor en.

Haz.

Ten cuidado.

Debes estar bromeando.

Si no lo haces....

No sabes.

Deberas.

Mal. TERMINOS RACISTAS

 ESTILO PASIVO

Caractersticas
Se disculpa constantemente.
Confa en otros y no en s
mismo/a.
No expresa lo que siente y Creencias:
piensa. Lo que tu quieres
Permite que otros tomen las o piensas es lo
decisiones por el/ella. ms importante.
No obtiene lo que quiere Si no acepto se
ofender y me
rechazar.
 ESTILO PASIVO
EFECTOS

Conflictos
interpersonales.
Depresin.
Desamparo.
Baja autoestima.
Se hace dao a s
mismo.
Pierde oportunidades.
Tensin.
Se siente sin control.
Soledad.
No se gusta ni gusta a
otros.
Se siente enfadado.
 ESTILO PASIVO
NO-PARA VERBAL

Ojos que miran hacia abajo. La comunicacin no verbal

Volumen de voz bajo. incluye un contacto visual
evasivo, los movimientos
Vacilaciones.
corporales y de las manos
Gestos desvalidos. muestran nerviosismo, los
Postura hundida y tensa. hombros estn cados, las
Manos nerviosas. manos pueden cubrir la boca,
la voz es baja, el lenguaje no
Tono vacilante o quejoso.
es fluido y poco claro, y en
Risitas falsas. general se tiende a suavizar lo
que se dice para que la otra
persona no se ofenda.
 ESTILO PASIVO
VERBAL

Supongo.

Me pregunto si podramos.

Quizs.

Te importara mucho.

Solamente.

No crees que.

Realmente no es importante.

No te molestes.

Bueno.
 ESTILO ASERTIVO
CARACTERSTICAS

Defiende sus derechos y

expresa sus opiniones
utilizando habilidades
conductuales.
El objetivo es ser capaz
de expresar lo que pienso
o siento de forma
adecuada, sin agredir.
 ESTILO ASERTIVO
EFECTOS

Resuelve los problemas.

Est a gusto con los dems.
Se siente satisfecho.
Se siente a gusto consigo.
Se siente relajado.
Se siente con control.
Crea y fabrica la mayora de las
oportunidades.
Se gusta y gusta a los dems.
Es bueno para todos.
 ESTILO ASERTIVO
NO-PARA VERBAL

Contacto ocular directo.

Volumen de voz adecuada.
Habla fluida.
Gestos firmes.
Postura erguida.
Manos sueltas.
Sonrisa frecuente.
 ESTILO ASERTIVO
VERBAL

Pienso.
Siento.
Quiero.
Hagamos.
Cmo podemos resolver esto?.
Qu piensas?.
Qu te parece?.
 ESTILO ASERTIVO DE
COMUNICACIN
Estilo de Solucin de Problemas
Negocia
Confronta el problema cuando sucede.
No deja que los sentimientos negativos se apoderen.
Efectos
Aumenta la autoestima y confianza en s mismo y en los
dems.
Motiva y entiende.
 PRINCIPIOS BSICOS DE LA
ASERTIVIDAD

Respeto por los dems y por uno mismo:

Tratar a los otros con respeto es simplemente considerar
sus derechos humanos bsicos, que no es el tener
condescendencia para no cuestionar lo que otros
piensan o hacen.
Ser directo:
Significa comunicar sentimientos, creencias y
necesidades directamente y en forma clara.
 PRINCIPIOS BSICOS DE LA
ASERTIVIDAD

Ser honesto:
La honestidad significa expresar
verdaderamente los sentimientos, opiniones o
preferencias, sin menosprecio de los otros ni de
s mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa
por la mente o dar toda la informacin
considerada como privada.
Ser apropiado:
Toda comunicacin, por definicin involucra al
menos dos personas y ocurre en un contexto
particular, as una comunicacin asertiva,
necesita un espacio, un tiempo, un grado de
firmeza, una frecuencia, etc.
VENTAJAS DE SER ASERTIVOS

Tener la capacidad de defender los propios

derechos dando cabida a los intereses y derechos
de otras personas.
Ser honesto con s mismo y con los dems.
Poder de comunicar las opiniones de manera
directa, sin dar lugar a malos entendidos.
Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder
el cario de los dems.
Poder de mantener amistades y conversaciones
con familiares y amigos.
Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y
aprovechar sus capacidades individuales,
conservando el respeto y la valoracin por s
mismo.
Cuanto ms expresemos lo que realmente queremos
decir, mejor nos sentimos con nosotros mismos, y
cuanto mejor nos sentimos con nosotros mismos, ms
confiados nos sentimos para decir lo que tenemos
que decir.
EL SENTIRNOS BIEN CON NOSOTROS
MISMOS IMPLICA

Autoestima:
Es creer en uno mismo, es la habilidad de lograr
lo que queremos, es nuestro valor como ser
humano.
Control sobre nuestro ambiente:
Es el sentimiento de seguridad al tener que
enfrentar situaciones difciles y salir adelante.
Autosatisfaccin:
Significa que s quin soy, conozco mis recursos
y mis limitaciones...... Y me gusto a mi mismo
Autoconfianza:
Me conozco y tengo fe en quin soy, en mis
decisiones y en los riesgos que tomo.
 ES POSIBLE QUE FALTE ASERTIVIDAD:

Si sientes que no vives de acuerdo a tus valores.

Si ciertas situaciones te dejan frustrado, sintindote
impotente o incapaz de ejercer control sobre tu
ambiente.
Si tienes tendencia a rumiar sobre las conversaciones
y situaciones que ya pasaron.
Si te sientes defraudado al final de un intercambio o
conversacin.
 POR OTRO LADO, PUEDES ESTAR SIENDO
DEMASIADO
AGRESIVO:

Si con frecuencia sientes mucho coraje.

Si te sientes culpable despus de un intercambio o
conversacin.
Si piensas en trminos de ataque y defensa.
Si con frecuencia te resistes a negociar.
 CARACTERSTICAS DE LA
PERSONA ASERTIVA:

1. SE SIENTE LIBRE DE MANIFESTARSE COMO ES:

ESTE SOY YO esto lo que yo siento, pienso y quiero.
2. PUEDE COMUNICARSE CON LA GENTE DE CUALQUIER
NIVEL:
Con extraos, amigos y familia. Esta comunicacin es siempre
abierta, directa, sincera y apropiada.
3. SE ORIENTA ACTIVAMENTE HACIA LA VIDA:
Va detrs de lo que quiere. En contraste con la persona
pasiva que espera que las cosas sucedan, hace que las cosas
sucedan.
4. ACTUA DE FORMA QUE SE RESPETA A SI MISMO:
Acepta sus limitaciones consciente de que no siempre puede
ganar, sin embargo siempre se afana por hacer el bien de tal
manera que gane, pierda o se retire, conserva su AUTOESTIMA.
TCNICAS ASERTIVAS

DISCO RAYADO: repetir una y otra vez lo

que quieres, sin enojarte, irritarte, ni
levantar la voz. Y sin dar explicaciones o
excusas, que te culpabilizaran! No debes
temer acabar sonando como un viejo
vinilo rayado. De esta forma les das a
entender que no ests dispuesto a dejar
que te pisen, y al mismo tiempo impides
que cambien el tema de conversacin
para llevarte a su terreno.
Ejemplo: Muchas gracias, pero no bebo
 TCNICAS ASERTIVAS
EL BANCO DE NIEBLA: ni te defiendas ni contracritiques.
Simplemente, escucha lo que te dicen, reconoce que
pueden tener razn, no niegues lo innegable y expn tu
punto de vista. Puede parecer que ests bajndote los
pantalones y que tragas con todo, pero es otra forma de
confrontarles con su propia estupidez. Cuando no
reaccionas de la forma que esperan es fcil que se
desinflen tras insistir un poco en lo mismo.
Esto es lo que David Burns llama la "TCNICA
DESARMANTE". Primero, le dices que tiene (o puede tener)
razn en lo que nos dice, pero piensas de otra manera
que le expones inmediatamente. As, le comunicas que
efectivamente has escuchado su mensaje pero que no
ests dispuesto a renunciar a tus derechos.
Ejemplo:
Tienes razn en que seria bueno aprovechar esta rebaja y comprar;
ya te avisar yo si me decido a comprar
Tienes razn al pensar que soy un pesado porque suelo llegar tarde,
pero no es porque sea un pasota, ya que soy bastante responsable
 TCNICAS ASERTIVAS

LA ASERCIN NEGATIVA: reconoce el error e

incluso critcate a ti mismo. "Qu increble
error por mi parte!" Al mismo tiempo, tendrs
que hacerle ver con tu actitud que el mundo
no se acaba porque te hayan ganado la
etapa en la misma lnea de meta o seas el
que menos vende en la tienda.
Est tcnica nos ensea a aceptar nuestros errores y
faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante
el reconocimiento decidido y comprensivo de las
crticas que nos formulan a propsito de nuestras
caractersticas negativas, reales o supuestas.
 TCNICAS ASERTIVAS

ACEPTACIN POSITIVA: consiste en la aceptacin

asertiva de la alabanza que nos den (elogios,
felicitaciones, etc.), pero sin desviarnos del tema
central.
Ejemplo:
Es verdad, domino perfectamente esa herramienta, pero no
voy poder hacer el trabajo para maana.
 TCNICAS ASERTIVAS

LA INTERROGACIN NEGATIVA: al igual que

no debes tener reparos en reconocer que te
confundes un montn de veces a la
semana, tampoco debes tenerlo para
explorar ms profundamente el conflicto
con esa persona. As, cuando te critica le
puedes pedir aclaraciones, mientras sigues
asumiendo que el mundo no se acaba
porque no le guste lo que haces.
Ejemplo: "vamos a ver qu es lo que no te gusta
de mi comportamiento"
 TCNICAS ASERTIVAS

COMPROMISO: llegar a un acuerdo con la otra

persona, puede ser muy asertivo y muy prctico
siempre que no est en juego el respeto que nos
debemos a nosotros mismos, ofrecer a la otra
parte algn compromiso.
Ejemplo:
Est bien, entrgame el trabajo el martes por la tarde en vez
de el lunes a medioda.
 TCNICAS ASERTIVAS

Tcnica de la irona asertiva. Responda

positivamente a la crtica hostil
Ejemplo (Gracias).
Tcnica del aplazamiento asertivo. Aplace la
respuesta a la afirmacin que intenta desafiarle
hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder
a ella apropiadamente.
Ejemplo: Prefiero reservarme mi opinin al respecto No
quiero hablar de eso ahora.
Tcnica de ignorar. Ignore la razn por la que su
interlocutor parece estar enfadado y aplace la
discusin hasta que ste se haya calmado
Ejemplo: Veo que ests muy enfadado, as que ya
discutiremos esto luego.
 LA ESCUCHA ACTIVA

"Con el odo se nace, la escucha se hace"

 LA ESCUCHA ACTIVA

Tan importante es saber transmitir

informacin como saber escuchar para
recogerla.
La escucha activa es importante para
conseguir los objetivos marcados.
Por medio de esta habilidad nos hacemos
conscientes de lo que la otra persona est
diciendo y de lo que est intentando
comunicarnos.
A travs de ella damos informacin a
nuestro interlocutor de que estamos
recibiendo lo que nos dice.
 OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Asegurar al interlocutor que hemos

recogido y entendido su mensaje.
Alentar al interlocutor a emitir nuevos
mensajes.
Transmitir al emisor que realmente lo
estamos escuchando, mirndole,
asintiendo, acercndonos con el cuerpo,
preguntndole sobre el tema de que
habla, hacindole preguntas, resumiendo
para verificar que hemos comprendido el
mensaje.
Nos facilita la comunicacin con la otra
persona y nos ayuda a fijar el contenido en
la memoria.
CMO PONER EN MARCHA UNA ESCUCHA
ACTIVA?

Observando a nuestro interlocutor para:

Identificar el contenido de sus expresiones
verbales.
Identificar sus sentimientos.
Identificar el momento en el que nuestro
interlocutor desea que hablemos y terminemos
con nuestro papel de receptor.
Empatizar (ponerse en el lugar del otro para
entender mejor sus sentimientos y emociones.
No significa que compartamos sus sentimientos,
ni que estemos de acuerdo, slo que los
entendamos).
CMO PONER EN MARCHA UNA ESCUCHA
ACTIVA?

Con gesto y con el cuerpo:

Asumiendo una postura activa.
Manteniendo contacto visual.
Adoptando expresin facial de atencin.
Adoptando incentivos no verbales para el que habla:
mover la cabeza, ...
Tomando notas, si procede.
Usando un tono y volumen de voz adecuados.
CMO PONER EN MARCHA UNA ESCUCHA
ACTIVA?

Con palabras:
Adoptando incentivos verbales para el que habla: ya
veo, aj.
Parafraseando o utilizando expresiones de resumen: si no
te he entendido mal....
Evitando hacer algunas cosas mientras
escuchamos:
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que la otra persona est sintiendo.
No contar tu historia mientras la otra persona necesite
hablarte.
Evitar el sndrome del experto: cuando alguien te
plantea un problema, t ya tienes las respuestas, antes
incluso de que esa persona est a mitad de su exposicin.
 ACTITUDES NEGATIVAS:

Reproches y
acusaciones.
Insultos.
Amenazas.
rdenes.
Sermones moralizantes.
Victimismos.
Comparaciones.
Profecas.
ACTITUDES POSITIVAS (PONEMOS EN
PRCTICA TCNICAS ASERTIVAS)
Encontrar el momento
adecuado para decir
las cosas.
No etiquetar a tu hijo.
Utilizacin de un
lenguaje adecuado.
Decir claramente lo
que deseas que haga
tu hijo.
Comentarle tus propios
sentimientos.