Seminrio I -TGS

Qualidade Total; Gerenciamento da

Qualidade Total (TQM)

Ingrid Souza, Maressa Isabela, Maxwell Feliciano, Maycon

Rodrigues, Rayssa Afonso, Thiago Beretta

Professor Dayan de Castro Bissoli

Introduo

QUALIDADE
TOTAL

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Etapas da Qualidade Total

Escolha de uma rea de melhoria;

Definio da equipe de trabalho que tratar da melhoria;

Identificao dos benchmarks;

Anlise do mtodo atual;

Estudo piloto da melhoria;

Implementao das melhorias.

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Empoderamento

O empoderamento proporciona aos funcionrios a autoridade para

tomar decises que normalmente eram dadas aos gerentes. Assim, os
funcionrios podem resolver questes sem ter que consultarem seus
gerentes a todo o momento.
Benefcios do empoderamento

Reduo do tempo e maior agilidade na resoluo de problemas;

Necessidade do cliente atendida em pouco tempo;

Economia de tempo e dinheiro para a empresa;

Maior satisfao do cliente.

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10 Fundamentos da Qualidade

1. Satisfao do Cliente; 6. Disseminao de

Informaes;
2. Delegao;
7. No Aceitao de Erros;
3. Gerncia;
8. Constncia de Propsitos;
4. Melhoria Contnua;
9. Garantia de Qualidade;
5. Desenvolvimento de
Pessoas; 10. Gerncia de Processos.
Gesto da Qualidade Total - TQM

TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Estratgia usada pelo setor de Administrao para que todos tenham
conscincia da importncia de agregar qualidade aos processos
organizacionais.
Uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficcia e a
flexibilizao da organizao.
Gesto da Qualidade Total - TQM

Desenvolvida por vrios consultores empresariais dos EUA,

entre eles estavam W.Edwards Deming, Joseph M. Juran e
Armand V. Feigenbaum

W.Edwards Deming Joseph M. Juran Armand V. Feigenbaum

Gesto da Qualidade Total - TQM

TQC: um sistema capaz de integrar diferentes partes de um processo,

como o desenvolvimento, a manuteno e os esforos de melhoria de
qualidade e os demais setores.
- Feigenbaum

CRIAR PRODUTOS E SERVIOS COM O MXIMO DE ECONOMIA SEM

QUE FIQUE A DESEJAR AOS CONSUMIDORES FINAIS
Gesto da Qualidade Total - TQM

Em 1888, Shigeru Mizuno publicou o livro Company Wide Total Control

pela editora Asian Productivity Organization, que ganhou milhares de
edies vendidas no mundo todo.

A qualidade de um produto compreende todas as suas caractersticas, no

apenas suas qualidades tcnicas.

Um produto no precisa necessariamente ter a melhor qualidade possvel: o

nico requisito que o produto satisfaa as exigncias do cliente para seu uso.
Conceitos de qualidade

A norma ISO 8402 define qualidade como sendo a totalidade

de caractersticas de uma entidade, que lhe confere a
capacidade de satisfazer as necessidades explcitas e
implcitas.
ISO 9000:2000 define qualidade como grau no qual um
conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos.
O guia PMBOK define qualidade como o grau at o qual um
conjunto de caractersticas inerentes satisfaz as
necessidades.
Segundo o PMI, um projeto com qualidade aquele concludo
em conformidade com os requisitos, especificaes e
adequao ao uso.
Processos da Gerncia da Qualidade

O principal objetivo dos processos garantir que o projeto

seja concludo com a qualidade desejada. Como?
Satisfazendo as necessidades do
cliente
Satisfazendo os requisitos do produto
Atualmente, a gesto da qualidade tem se preocupado em
evitar falhas.
Processos da Gerncia da Qualidade

Os processos so:
Planejamento da Qualidade: um processo que auxilia o
planejamento e tem como foco principal identificar os padres
da qualidade relevantes para o projeto e como satisfaz-lo.

Assim, ele define as polticas a serem seguidas, como mtricas,

caractersticas do produto e itens de controle das atividades.

tambm no planejamento que se elabora listas de verificao,

identifica normas, regulamentos e legislaes aplicveis e so
definidos responsveis e autoridades.
 Processos da Gerncia da Qualidade

As ferramentas utilizadas no planejamento da qualidade so as

colocadas abaixo:

Anlise de Custo Benefcio - analisa se vale ou no a pena fazer

determinados testes.

Benchmarking compara prticas aplicadas em diferentes projetos.

Projeto de Experimento mais aplicada ao produto

Custos da Qualidade custo total de todas as aes que usam a garantia

da qualidade.
Processos da Gerncia da Qualidade

Realizar a Garantia da Qualidade: A realizao da garantia de

qualidade consiste em analisar uma srie de atividades
planejadas dentro do sistema em busca de gerar a confiana de
que o projeto ir satisfazer a todos os padres de qualidade do
cliente. Esse processo visa sempre por buscar a melhoria no
projeto.

As principais ferramentas utilizadas so:

Auditorias de Qualidade: verificam a conformidade do processo,
alm de ser ferramenta importante para obteno de lies
aprendidas.
Processos da Gerncia da Qualidade

Realizar o Controle da Qualidade: A funo desse processo

monitorar os resultados do projeto. Tem como objetivo a
melhoria da manuteno da qualidade. Esse processo utiliza
uma srie de ferramentas para realiz-lo, so elas:
Diagrama de Causa e Efeito apresentao do efeito
associado s potenciais causas. As causas so organizadas
em grupos de origem.
Grficos de Controle uma ferramenta preventiva para
identificar problemas, atravs de uma disposio grfica dos
resultados do processo ao longo do tempo.
Elaborao de Fluxogramas detalhamento das atividades
executadas onde se vem falhas e gargalhos.
Processos da Gerncia da Qualidade

Histograma grfico de barras que representa a distribuio

de frequncias.
Diagrama de Pareto histograma, ordenado por freqncia
de ocorrncia, utilizado para direcionar aes corretivas.
Grfico de Execuo.

Amostragem Estatstica a amostragem escolhe uma parte

do produto para ser verificado.
Inspeo - consiste em inspecionar o projeto procurando
possveis erros ou pontos a melhorar.
Anlise de Reparo e defeito.
 Processos da Gerncia da Qualidade

Diagrama de causa e efeito. Grficos de controle.

Histograma Elaborao de fluxograma Inspeo

Qualidade nas Empresas

Por meio da gesto da qualidade em projetos, possvel monitorar no

s as aes desenvolvidas pela equipe como tambm o nvel de
excelncia com que so realizadas.

As maiores motivaes para a implementao dos sistemas de gesto da

qualidade, so referentes melhoria na organizao interna, aumento
da eficincia produtiva, acompanhar a tendncia do mercado e a
diferenciao do mercado.

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 Qualidade nas Empresas

H vrias dificuldades para a melhoria na qualidade dos projetos. Segundo

Baa (1998), esto::
Ausncia de mecanismos para a captura das necessidades dos clientes;
Ausncia de representante da produo durante o processo de projeto;
O excesso de retrabalho resultante de alteraes de projeto;
Carncia de procedimentos de controle da qualidade;
Falta de coordenao entre os projetistas.

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Qualidade nas Empresas

A implementao de sistemas de gesto de qualidade, pode

proporcionar vrios benefcios, tais como:
Reduo de custos, riscos e incompatibilidades;
Validao dos documentos e gesto das comunicaes;
Diminuio do retrabalho e no descarte de materiais.
Diminuio do nmero de no conformidades com relao aos
projetos;
Profissionais mais motivados;
Aumento da eficincia;

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Qualidade nas Empresas

Dentre as maiores dificuldades encontradas para sua implementao

esto:

Escassez de Recursos Humanos e materiais para elaborao dos

procedimentos e implementao dos sistemas;
Elevados custos diretos e indiretos na sensibilizao e treinamento
dos lderes;

Padronizao dos processos;

Burocratizao do sistema.

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Concluso

Pode-se dizer que um projeto um projeto de qualidade

quando apresenta total conformidade com suas especificaes,
para isso, deve-se realizar todos os processos que garantem a
qualidade desejada.
Um projeto deve ser entregue com qualidade no apenas em
suas qualidades tcnicas, mas em todos os aspectos.
Concluso

A gerncia de qualidade s traz benefcios s empresas e uma

infelicidade que as organizaes ainda sentem tanta
dificuldade para implement-la no contexto, dificuldades que
dificultam a execuo dos projetos causando insatisfao,
retrabalho e prejuzos.
preciso colocar as diversas melhorias causadas pela
implementao de uma gerncia de qualidade em pauta para
que se torne possvel transform-la em um pilar da
organizao.
Obrigado

Contato

INGRID SOUZA ingridsouzaq2@gmail.com

MARESSA ISABELA maressa.santana97@gmail.com

MAXWELL FELICIANO mxw.feliciano@gmail.com

MYCON RODRIGUES maycon.rvp@gmail.com

RAYSSA AFONSO 101.rayssa@gmail.com

THIAGO BERETTA berettathiago@gmail.com

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