CAPACITACION Y

DESARROLLO
Snell-Bohlander- Administracin de Recursos Humanos-
16.Ed.

Mgr. AMERICO FLORES FLORES

CAPACITACIN Y
DESARROLLO
Luego de ver este capitulo, estaremos en
condiciones de

Identificar los tipos de

mtodos de
capacitacin utilizados
para gerentes y no
gerentes.

Analizar el enfoque Analizar las ventajas y

estratgico desventajas de
capacitacin y diversos criterios de
desarrollo. evaluacin

Describir los Describir los

componentes de la programas de
capacitacin
evaluacin de adicionales que llevan
necesidades de a cabo las empresas
capacitacin. con frecuencia.
Identificar los
principios de
aprendizaje y
describir como
facilitan la
capacitacin.
 ALCANCE DE LA CAPACITACIN
Otros!, requieren
capacitacin antes de
estar listos para
contribuir lo ms
posible a la
organizacin.

Muchos empleados
nuevos llegan dotados
con la mayora de
conocimientos
necesarios para
comenzar a trabajar.
 Capacitacin
Desarrollo
Generalmente se usa para
referirse a los esfuerzos
iniciados por una
organizacin para impulsar el Se orienta ms a la expansin de
aprendizaje de sus miembros. las habilidades de una persona en
funcin de las responsabilidades
futuras.
La Tendencia
CAPACITACIN Y DESARROLLO
Para reconocer la combinacin de
actividades que las organizaciones utilizan
para aumentar la base de habilidades de
sus empleados.
La Razn Fundamental

Es darle los conocimientos, aptitudes y habilidades que requieren para lograr una desempeo
satisfactorio.

Al mantenerlo en el puesto y darle capacitacin adicional, tenemos como resultado que sean mas eficaces
en el puesto y puedan desempear otros puestos en otras reas o niveles de mayor responsabilidad.
 Inversiones en Capacitacin
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PERSONAL
ALTAMENTE
CALIFICADO

40 horas de
capacitacin
anual
Capacitacin formal
 Modelo Estratgico para la Capacitacin

La meta de la Capacitacin es
contribuir a las metas generales de
la organizacin. Los gerentes no
deben perder de vista las metas y
las estrategias de la organizacin y
tienen que orientar la capacitacin
con base en stas.
Por desgracia, algunas
organizaciones fallan al establecer
el vnculo entre sus objetivos
estratgicos y sus programas de
capacitacin.
Para asegurar que las inversiones
en capacitacin y desarrollo
tengan un mximo efecto posible
se debe utilizar un enfoque
estratgico y sistemtico.
Modelo Estratgico de Capacitacin
Fase 1. Evaluacin de
Necesidades

Fase 2. Diseo de
programa

Fase 3. Implementacin

Fase 4. Evaluacin
Modelo Estratgico de capacitacin
Fase 1. Evaluacin de Anlisis Organizacional
Necesidades
Anlisis de tareas
Fase 2. Diseo de Anlisis de personas
programa

Fase 3. Implementacin

Fase 4. Evaluacin
Modelo Estratgico de Capacitacin
Objetivos Instruccionales
Fase 1. Evaluacin de Capacitacin.
Necesidades
Principios de aprendizaje
Fase 2. Diseo de
programa

Fase 3. Implementacin

Fase 4. Evaluacin
Model Estratgico de Capacitacin

Fase 1. Evaluacin de
Necesidades

Fase 2. Diseo de
programa

Fase 3. Implementacin
Metodologa para el puesto
Fase 4. Evaluacin Metodologa para otros puestos
Desarrollo Ejecutivo
Modelo Estratgico de Capacitacin

Fase 1. Evaluacin de
Necesidades

Fase 2. Diseo de
programa

Fase 3. Implementacin

Reacciones
Fase 4. Evaluacin
Aprendizaje
Transferencia de comportamiento
Resultados
FASE I : REALIZACIN DE LA EVALUACION
DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

Cundo se
necesitan Los gerentes y empleados de
RRHH deben permanecer alerta a
Quin los
los tipos de capacitacin que se
precisa requieren

Qu mtodos
son mejores Para dar a los empleados el conocimiento,
habilidades y capacidades necesarios.
FASE I : REALIZACIN DE LA EVALUACION
DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

Si los empleados de forma

sistemtica no logran sus
objetivos de productividad, es
seal de que es necesaria la
capacitacin.
Si las organizaciones reciben una
cantidad excesiva de quejas de los
clientes, eso podra sugerir que la
capacitacin no es adecuada.
 FASE I : EVALUACIN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIN
Los gerentes para asegurarse de que la
capacitacin sea oportuna y se concentre en
cuestiones prioritarias lo debe hacer
aplicando 3 tipos de anlisis.

Anlisis de la Anlisis de Anlisis de

Organizacin las Tareas las Personas
 FASE I : EVALUACIN DE LAS
NECESIDADES DE CAPACITACIN

Anlisis de la Anlisis de las Anlisis de las

Organizacin Tareas Personas
Del ambiente, De las Del
las estrategias actividades desempeo,
y los recursos que se van a conocimiento
para desempear y habilidades
determinar para para
donde determinar los determinar
enfatizar la conocimientos quien necesita
capacitacin. necesarios.. capacitacin.
 Anlisis de la
Organizacin

Examen del ambiente, las estrategias y recursos de

la organizacin para determinar en dnde se debe
dar nfasis a la capacitacin.

Restructuracin
Cambio Tecnolgico,
Organizacional, recorte de
Fusiones y adquisiciones globalizacin, y mejora de
personal, Empowerment y
que requieren q sus la calidad influyen en la
trabajo en equipo, tienen
empleados adopten nuevos forma de trabajar y los tipos
impacto en las necesidades
roles y responsabilidades de habilidades necesarias
de capacitacin de la
para hacerlo
organizacin.
Anlisis de las Tareas
Proceso para determinar el contenido de un
programa de capacitacin, basndose en el estudio
de las tareas y funciones del puesto.

2 Enunciar los pasos que cada

empleado debe hacer para
realizar una tarea.

1 Enumerar todas las tareas u

obligaciones incluidos en el
puesto.
Anlisis de las Personas
Determinacin de las personas especficas que
necesitan capacitacin.

2 Si las deficiencias del desempeo se

deben a problemas de habilidad, la
capacitacin puede ser una buena
intervencin.

1 Anlisis minucioso evita el error de

enviar a todos los empleados a una
capacitacin cuando algunos no la
necesitan.
 FASE II : DISEO DEL PROGRAMA
DE CAPACITACIN
1. Objetivos
institucionale
s
Para aumentar el aprendizaje tomamos la informacin
que se obtuvo del anlisis necesidades y la utilizamos
para disear programas de capacitacin de alto nivel.
Disposicin Enfocndose al menos en :
4. 2.
Caracterstic Enfocars
as de los
Instructores
e y
motivacin

3.
Principios
de
Aprendizaje
 FASE III : IMPLEMENTACIN DEL
PROGRAMA DE CAPACITACIN
El meollo de la IPC es la eleccin de los mtodos de instruccin y cuando se escoge entre
varios mtodos una consideracin fundamental es determinar cuales son apropiados para
los conocimientos, habilidades y capacidades que se han de aprender para:
Empleados
no Gerentes
gerenciales
Mtodos
de
Capacita
cin
METODOS DE CAPACITACIN PARA
EL DESARROLLO GERENCIAL

Exclusivo para el desarrollo de gerentes.

Bsico para dar las habilidades y perspectivas que requieren para tener xito. Las empresas
reportan escasez de liderazgo.
 Experiencia en el puesto
Ciertas habilidades y conocimientos pueden ser adquiridos con solo escuchar, observar y leer. Pero otras slo se
obtienen mediante la practica real y la experiencia.
Los mtodos para ofrecer experiencia en el puesto incluyen lo siguiente:
o El coaching l
o Las asignaciones suplentes
o Rotacion de puestos
o Los proyectos especiales y los consejos subalternos
o El aprendizaje activo
o Las reuniones de personal gerencial.
o Las progresiones laborales planeadas.
 Estudio de Caso
Un mtodo til en particular empleado en situaciones de aprendizaje en el aula. que
utiliza ejemplos documentados, la mayora basados en las experiencias de los
participantes en sus organizaciones. Los gerentes mejoran las habilidades para tomar
decisiones.
El estudio de Caso es mas apropiado cuando :
1. Las habilidades analticas, de solucin de problemas y de pensamiento critico son los ms
importantes.
2. Los conocimientos, habilidades y capacidades son complejos y los participantes necesitan tiempo
para dominarlos.
3. Se desea una participacin activa
4. El proceso de aprendizaje es tan importante como el contenido
5. El equipo puede interactuar para la solucin de problemas.
 Seminarios y conferencias
- tiles para reunir grupos de personas para su capacitacin y desarrollo.
- Se pueden utilizar para comunicar ideas, polticas o procedimientos.
- Se realizan con universidades y empresas de consultora.
- Se suelen utilizar cuando la meta es el cambio de actitud.

los gerentes y supervisores aprenden a identificar los cambios personales y

organizacionals necesarios, y a ser mas eficaces en las relaciones interpersonales con los
grupos de trabajo
 Juegos de negocios
Esta tcnica requiere una alta participacin. Los participantes enfrenta la
tarea de tomar una serie de decisiones que afectan a una organizacin
hipottica
Cada vez mas organizaciones utilizan las simulaciones de dinmica
organizacional como herramientas para el cambio. Pero Los profesionales
de esta rea de la capacitacin ejecutiva han advertido que es necesario
preparar, planear e informar ampliamente para alcanzar los beneficios
potenciales del mtodo
 Fase 4
EVALUACION DEL PROGRAMA
DE CAPACITACION
La capacitacin, al igual que cualquier otra funcin de la administracin de recursos
humanos, debe evaluarse para determinar su eficacia .

Existen cuatro criterios bsicos disponibles para evaluar la capacitacin.

Criterio 1 Reacciones

Criterio 2 Aprendizaje

Criterio 3 Comportamiento

Criterio 4 Resultados
 TEMAS
ESPECIALES EN
CAPACIITACION Y
DESARROLLO
Dado el impacto inmediato y duradero los programas de induccin realizan una lista de
comprobacin que incluye los siguientes aspectos:

Prestacion de empleados

Descripcion de la capacitacin

Expectativas de asitencia, comportamiento y apariencia

Condiciones de el empleo

Una explicacin de las normas de la organizacin

Reglas de seguridad

Una explicacin del propsito y las metas de la organizacin

 CAPACITACION EN
HABILIDADES BASICAS

Las habilidades bsicas en la actualidad son calificaciones esenciales para las ocupaciones y tienes
profundas implicaciones sobre la calidad del producto, servicio a los clientes, etc.
Muchas de las tcnicas tradicionales para ensear habilidades bsicas no
tienen xitos, por lo que los gerentes deben:

Explicar a los empleados por que y como la capacitacin les ayudara en sus puestos
Relacionar la capacitacin con las metas de los empleados
Respetar y considerar las experiencias de los participantes y utilizarlas como un
recurso
Usar un enfoque centrado en tareas o problemas, de modo que los participantes
TCNICAS aprendan hciendo
Retroalimentar sobre el avance al cubrir los objetivos de aprendizaje
CAPACITACION DE EQUIPOS

Las organizaciones dependen de los equipos para

alcanzar metas estratgicas y operacionales.
 HABILIDADES DE
CAPACITACION
DINAMICA DEL PROCESO DINAMICA DEL COMPORTAMIENTO
o Habilidades en reuniones o Comunicacin con los miembros
o Resolucin de problemas o Resolucin de conflictos
o Lluvia de ideas o Desarrollo de confianza
o Tomas de decisiones o Estableciente de normas
o Habilidades de negociacin o Manejo de miembros conflictivos
o Establecimiento de metas o Conciencia de la diversidad
o Habilidades de presentacin o Etapas del desarrollo de equipos
o Anlisis de proceso o Aspectos y problemas del equipo
o Evaluacin de tareas o Beneficios del trabajo en equipo
o Anlisis de cliente y proveedor o Caractersticas de los miembros eficaces
o Planeacin de proyectos de un equipo
o Administracin de la informacin o Negociaciones
o Creatividad