CAPTULO: IN -DEPTH INTERVIEW

METHODOLOGICAL PRACTICES IN SOCIAL

MOVEMENT RESEARCH (2014)
DONATELLA DELLA PORTA
EL ENTREVISTADOR ES EL RESPONSABLE

Aqu, "el estilo de la entrevista cualitativa puede parecer conversacional, pero lo que sucede en la
entrevista es muy diferente de lo que sucede en una conversacin normal.

En una conversacin ordinaria , cada participante expresa observaciones,

pensamientos y sentimientos. Cualquiera de los participantes puede establecer un nuevo tema, o
puede hacer preguntas.

En la entrevista cualitativa , el encuestado proporciona informacin mientras que el

entrevistador, como representante del estudio, es responsable de dirigir al entrevistado al tema que le
interesa "(Weiss 1994, 8)
AMBAS PARTES SON "NECESARIAMENTE E
INELUCTABLEMENTE ACTIVAS:

La entrevista es un proceso de
produccin interactivo
El significado no es meramente provocado por un
cuestionamiento adecuado, no simplemente
transportado a travs de las respuestas del
demandado; se rene activa y comunicativamente
en el encuentro de la entrevista
EN LOS MOVIMIENTOS SOCIALES: DESCRIPCIN DETALLADA
PROCESO E INTERPRETACIONES
las entrevistas son las ms adecuadas "para
establecer la importancia de los factores de
agencia o ideacionales, como la cultura, las
normas, la tica, las percepciones, el
aprendizaje y la cognicin" (Rathbun 2008,
691).

Este instrumento es tanto ms necesario

para las organizaciones pequeas y
reservadas (Blee y Taylor 2002, 93), donde
otras fuentes de informacin son limitadas y
sesgadas

Las historias de vida (ver della se utilizan entrevistas con informantes clave para
Porta 2014) nos permiten obtener informacin sobre aspectos especficos
reconstruir la microdinmica de de un movimiento: desde estrategias de
la participacin poltica movilizacin hasta dinmicas internas
DISEO: CLARIDAD TERICA

Claridad
terica

Operacionalizacin de categoras

Desarrollo de instrumentos
PRESENTADO LA INVESTIGACIN CUALITATIVA
ORIENTADA A:

Ver a travs de los ojos de. . ., o tomando la perspectiva del sujeto;

Describir los detalles mundanos de los entornos cotidianos;
Comprender acciones y significados en sus contextos sociales;
Enfatizando el tiempo y los procesos. (Silverman 1993, 24)
FENOMENOLOGA E INTERACCIONISMO SIMBLICO
Interaccionismo simblico
Fenomenologa
Hermeneutica

Toda accin humana es significativa: es

intencional y pertenece a un sistema

Capturar el proceso de interpretacin

Analizar el significado que los individuops le atribuyen al

mundo exterior
LA ELECCIN DE LA TEORA PUEDE SEGUIR VARIOS CAMINOS.

Ms all de estas propensiones generales

a) Estrategias deductivas: aqu, la teora, que puede ser construida sobre la base de resultados empricos
previos, proporciona un enfoque muy claro para la investigacin;

a) Estrategias inductivas: aqu los modelos se utilizan a un bajo nivel de abstraccin dado que en la
investigacin inductiva los conceptos son operacionalizados y una relacin entre ellos se busca
posteriormente (vase tambin Mattoni 2014, sobre la teora fundamentada).
PERTINENCIA DE LAS ESTRATEGIAS ABDUCTIVAS

La regularidad observada al principio estimula nuevas preguntas, y la investigacin intenta responder a

stas a travs de observaciones controladas.
Como observa Silverman (2006) al sugerir que evitamos "subdisear" un problema, es necesario saber
qu buscar en una entrevista, incluso del tipo menos estructurado.
Desde este punto de vista, un proyecto de investigacin no debe justificarse slo por la relevancia social
del problema investigado, sino tambin por su pertinencia terica.
MOVIMIENTOS SOCIALES Microdinmicas del compromiso

Trayectorias de reclutamiento

Persistencia de activismos y efectos

biogrficos en la participacin

Mesolevel: manera en que los

movimientos movilizan recursos

comprender las dimensiones emocional y

cognitiva en la creacin de grupos de
protesta de base
EJEMPLOS

En el trabajo de Elisabeth Wood, hasta 200 entrevistas en profundidad con combatientes de

la libertad en la guerra civil en El Salvador permiti un anlisis muy fino del rompecabezas de
la accin colectiva insurgente, mostrando cmo "los valores, las normas, las prcticas, las
creencias y las identidades colectivas de los insurgentes" no fueron fijados sino
"evolucionaron en respuesta a las experiencias del conflicto en s, las acciones rebeldes
anteriores, la represin y la interpretacin en curso de los acontecimientos por parte de los
propios participantes "(2003, 19).
QUE PREGUNTAR?
LA ELECCIN DEL PUNTO EN EL QUE SE UBICA LA ENTREVISTA
EST INFLUENCIADA POR DIFERENTES ELEMENTOS, A SABER:

preferencias epistemolgicas
(neopositivismo/interpretati
vismo)

Nmero de Para generar o probar

entrevistadores hiptesis
estructuracin aumenta
con las dimensiones del
grupo de investigacin

Nmero de entrevistas
planificadas (equilibrio entre n
Nmero de casos
de entrevistados y profundidad)
mayor necesidad de
estructuracin vinculada necesidad de codificarlos
para la comparacin.
a un mayor nmero de
casos
CUADRCULA/REJILLA
El objetivo es comprobar que todos los argumentos se han discutido sin distraer al entrevistador, con el
objetivo simultneo de dejar espacio para explorar significados y fenmenos imprevistos a travs de
preguntas y respuestas no estructuradas. Se ha sugerido que una cuadrcula de entrevistas debe contener
lo siguiente (McCracken 1988):

A. Informacin bsica. Algunos datos sociobiogrficos (edad, sexo, profesin ...) se consideran
elementos particularmente importantes para situar al entrevistado en un contexto ms amplio a fin de
comprender mejor sus respuestas

B. Cuestiones sustantivas. A pesar de reconocer la importancia de permitir que los entrevistados

cuenten la historia en sus propios trminos, las grillas de entrevistas cualitativas a menudo incluyen preguntas
sobre grandes excursiones; es decir, preguntas muy generales formuladas de una manera no directiva.
C. A menudo se introducen avisos, entre ellos:
a) Avisos flotantes que explotan las caractersticas del lenguaje cotidiano: de levantar una
ceja al repetir una palabra relevante utilizada por el entrevistado para preguntar
directamente qu significa algo;

b) sugerencias de contraste: en relacin con los contrastes entre conceptos ("qu

diferencia hay entre esto y ..."). Para aclarar las anomalas se puede pedir al entrevistado que
ample puntos especficos, por ejemplo, diciendo: "Algunas personas piensan de manera
diferente. . . ";

c) preguntas de la categora: pedir al entrevistado que coloque algunas acciones

principales, perodo, objetos, etc. en categoras amplias;
d) recordar los acontecimientos en los que se implic el tema de investigacin;

e) explicar hechos y procesos: "jugar mudo" a menudo solicita generosas

interpretaciones del entrevistado;
f) pedir al entrevistado que prepare algo (video, historia). En la elaboracin de la tabla de
entrevistas es til proceder en tres etapas.
EN LA ELABORACIN DE LA TABLA DE ENTREVISTAS ES
TIL PROCEDER EN TRES ETAPAS:

1. En primer lugar, los temas relevantes que el investigador quiere orientar la conversacin hacia se debe
enumerar. Estos temas se ordenan normalmente segn su importancia.
2. Los temas se transforman entonces en preguntas. Se ha observado que "cada pregunta es particular:
hay buenas, menos buenas y malas, centrales y perifricas" (Kaufmann 2009, 49).
3. Es necesario, pues, un tercer paso, el de mejorar la formulacin de las preguntas, trabajando sobre
todo en aquellas que estn "mal construidas, demasiado banales, demasiado pomposas, demasiado
enrevesadas, que producen indiferencia, silencio e inquietud" (Kaufmann 2009, 49)
"NO HAY PREGUNTAS MGICAS

Hacer preguntas en el lenguaje cotidiano;

Evitar preguntas con doble negativa;

evitar hacer dos preguntas al mismo tiempo;

preparar preguntas difciles: "Si hay preguntas delicadas que se harn. . . tener versiones de stas listas
de antemano y estar preparado para preguntarlas sin vacilacin o vergenza "(Miller 2000, 90-1).
INICIO / CALMAR ANSIEDADES

Normalmente se aconseja esperar a establecer una buena relacin con el entrevistado antes de hacer
preguntas difciles o delicadas.
Por encima de todo, la entrevista debe comenzar con una explicacin clara del tema de la entrevista, los
temas a abordar, etc. As, "La entrevista en s se abrir con una seccin cuidadosamente concebida en la
que las ansiedades del entrevistado se van a poner en reposo" (McCracken 1988, 41)
ESTIMULAR PARA DESARROLLAR RESPUESTAS

Para estimular al entrevistado a desarrollar sus respuestas, se pueden emplear estrategias de extensin
del tiempo (por ejemplo, pedir una explicacin de cmo comenz un proceso determinado), junto con
estrategias de profundizacin (con estmulos como "Dejarme entender esto mejor"), y estrategias para
identificar actores especficos (quin estaba all) (Weiss 1994, 75-6)
FINAL

La informacin demogrfica suele quedar hasta el final, dado que el formato cerrado desalienta la
conversacin.
Al final de la entrevista se aconseja suspender en lugar de terminar la conversacin, ya que puede ser
til contactar nuevamente al entrevistado sobre algunos puntos.
Es til planificar un momento al final de la entrevista donde el entrevistado se siente libre para hacer
comentarios "offtherecord." Estas partes de las entrevistas, que no son para ser utilizado sin el
consentimiento explcito del entrevistado, sin embargo permitir una mejor comprensin de otras partes
de la entrevista
VALIDACIN Y CONTROL DE CALIDAD

Dependiendo del tema abordado, la rejilla de entrevistas puede ser probada a travs de una
entrevista simulada realizada con cualquier pareja o entrevistas piloto con personas
que en cualquier caso sern entrevistadas, pero estn, por cualquier razn, ms disponibles. Adems,
puede ser til comprobar el significado dado a ciertos trminos utilizados en la red en el medio
ambiente que se va a investigar. En estos casos, la solicitud de un socio externo a la investigacin no es
responder a las preguntas, sino ms bien explicarlas.
A QUIN ENTREVISTAR? NECESITAMOS LA MUESTRA PARA
PERSUADIR A LA GENTE DE QUE SABEMOS ALGO SOBRE TODO "(BECKER 1998,
67).

Informantes: Expertos o
testigos privilegiados. El objetivo
es producir la descripcin
gruesa. Son cada vez ms
importantes cuando la
investigacin se ocupa de pocos
casos
Participantes: personas
pertenecientes a la poblacin a
analizar, seleccionadas siguiendo
diferentes criterios. El objetivo es
tipificar los tipos desarrollados
conceptualmente, o buscar grupos
donde los procesos que se
estudian tienen ms
probabilidades de ocurrir.
Los participantes se eligen as
sobre una base conceptual
PARTICIPANTES

Este tipo de muestreo es iterativo: implica mover hacia

atrs y hacia delante entre el muestreo y la reflexin terica. En algunos
casos, la eleccin puede ser recurrir a casos extremos, ya que "El truco es
identificar el caso que probablemente altere su teora" (Becker 1998, 87).

(Heterogeneidad de las relaciones sociales) "El objetivo del

muestreo es asegurar una extensin de individuos que representan todos
los tipos o grupos que son significativos para el fenmeno o tema en
construccin" (Miller 2000,
CONSEJOS

Puede ser til comenzar con el ms accesible, o al menos no el ms central de la investigacin.

Las entrevistas con expertos pueden ayudar a obtener una mejor perspectiva de los campos y de los
potenciales entrevistadores
El nmero de entrevistas puede variar en funcin de los recursos disponibles, pero tambin de la
profundidad de cada entrevista
Aunque no existe ningn nmero mgico, el criterio ms adoptado es el de la saturacin del
conocimiento. De acuerdo con este enfoque, "te paras cuando te encuentras con rendimientos
decrecientes, cuando la informacin que obtienes es redundante o perifrica, cuando lo que aprendes
que es nuevo aade demasiado poco a lo que ya sabes para justificar el tiempo y el costo de
entrevistar" (Weiss 1994, 21).
REALIZACIN DE LA ENTREVISTA

No puede haber reglas definitivas sobre el uso de preguntas abiertas,

preguntas directas y cargadas, desacuerdos con los encuestados, etc. Tales elecciones
deben depender de la comprensin que los investigadores tienen de la persona con la
que se encuentran y del tipo de relacin que han desarrollado en el encuentro. . .
LA CONCEPCIN DE INTERACCIONES "IDEALES" ENTRE ENTREVISTADO
Y ENTREVISTADOR VARA, SIN EMBARGO, SEGN DIFERENTES
PERSPECTIVAS EPISTEMOLGICAS.

Enfoque neopositivista: la entrevista debe

tener xito en la extraccin de informacin que es
sostenida por el compaero de la entrevista.
Suposicin de que existe uan informacin preexistente de
algn tipo (Creencias, actitudes, conocimientos,
perspectivas) para extraer de algn entrevistado.
Cruterios de xito supeditados a los atributos de
entrevistado (Si hablaba mucho o no)

La bsqueda de informacin no contaminada es el

objetivo, aunque a menudo no sea posible
ENFOQUE CONSTRUCTIVISTA

En una perspectiva constructivista, sin embargo, la entrevista se considera un producto

esencialmente interactivo.
En sntesis, "(1) la entrevista se entiende como un evento interactivo en el que los miembros se basan en su
conocimiento cultural sobre cmo los miembros de una categora hablan rutinariamente; (2) las preguntas
son una parte central de los datos y no pueden ser vistas como invitaciones neutras para hablar. . . (3) las
respuestas a las entrevistas se tratan como cuentas ms que como informes, es decir, se entienden como el
trabajo de contabilidad de un miembro de una categora para actividades relacionadas con esa categora
"(Baker 1997, 131).
En este caso, el investigador no busca "recopilar" datos, sino producirlo: la entrevista se
trata como un espacio en el que se despliega el conocimiento cultural. En cualquier caso, el hecho de que la
entrevista sea abierta y relativamente desestructurada implica atribuir al entrevistado amplio espacio para
intervenir en base a la "escucha activa".
UN BUEN ENTREVISTADOR DEBE:

Ser informado, pero tambin amable, sensible y abierto. El desarrollo de relaciones

de confianza es particularmente importante en las entrevistas cualitativas.
La fase inicial de la entrevista es crucial desde este punto de vista: "Lo que realmente se dice en los
primeros minutos de la entrevista debe demostrarse que el entrevistador es un individuo benigno,
aceptante, curioso, que esta preparado y dispuesto a escuchar prcticamente cualquier testimonio con
inters "(McCracken 1988, 38).
Esto permite al entrevistador comunicar al entrevistado que cualquier situacin potencialmente
delicada que pueda desarrollarse en el transcurso de la entrevista no tendr consecuencias negativas.
LA PRIMERA REGLA DE LA ENTREVISTA ES QUE SI EL ENTREVISTADO
TIENE ALGO QUE DECIR, EL ENCUESTADO DEBE SER CAPAZ DE
DECIRLO.

El entrevistador tambin debe ser capaz de guiar la entrevista sin frustrar la creatividad del
entrevistado; deben sobre todo prestar atencin y recordar lo que dice el entrevistador (Kvale 1996).
El entrevistador debe ser reconocido como conocedor, pero no adversarial (Rathbun 2008, 698).
De hecho, "Al permanecer activo y dirigir el juego, el investigador debe saber ser modesto y discreto. El
informante es el protagonista, y debe comprender que a partir de la actitud de la persona frente a l,
compuesto de escucha atenta y concentracin que indica la importancia conferida a la entrevista, de
extremo inters por las opiniones expresadas. . . de manifiesta simpata por la persona entrevistada
"(Kaufmann 2009, 54).
Para establecer una relacin de confianza, el entrevistador no debe ser juzgador ni intrusivo y, sobre
todo, mostrar respeto por el entrevistado, que debe sentirse cmodo y competente en la interaccin
para hablar (Miller y Glassner 1997, 106).
ATENCIN ANALTICA Y CONTROL

El entrevistador debe ser capaz no slo de escuchar con gran cuidado los trminos clave, sino tambin
de distorsiones, silencios y malentendidos. La importancia de saber escuchar sin imponer sus propias
categoras est particularmente subrayada en los enfoques naturalistas.

La capacidad de realizar una entrevista tambin radica en evitar que uno de los dos socios domina la
conversacin.
PROBLEMAS POTENCIALES

El entrevistador tambin debe ser sensible a la aparicin de problemas potenciales:

Ni el entrevistado ni usted estn relajados.
El encuestado indica incomodidad o resistencia o antagonismo por lapsos de atencin o respuestas escasas o
desafos directos. Incluso sin esto, es probable que se sienta incmodo.
No puedes participar en la entrevista.
Le resulta difcil escuchar atentamente al entrevistado.
No est en contacto con el acento del encuestado. . . . Sus preguntas son incmodas. . . .
La entrevista toma una calidad de investigacin de la encuesta: usted hace una pregunta y luego el entrevistado
da una respuesta breve y espera la siguiente pregunta.
SUGERENCIAS PARA SUPERAR MOMENTOS DIFCILES EN EL
TRANSCURSO DE UNA ENTREVISTA INCLUYEN "TRUCOS DEL
OFICIO":

Cada entrevistador experimentado tendr una serie de medidas tcticas para manejar "difcil" de los
encuestados:
formas de estimular el inarticulado, aflojando el idioma, dirigiendo a los "fugitivos". . . Todo esto requiere
gestos tcticamente apropiados para el problema de la audicin y la escucha: el silencio, la expresin facial, el
movimiento corporal y una serie de gestos y preguntas vocales que investigan asuntos como la cronologa ...
y cundo fue eso? detalles (dime ms sobre eso, eso es muy interesante), clarificacin (no entiendo muy bien,
pero dijiste antes ...), explicaciones (por qu ?, por qu?). (Schatzman y Strauss 1973, 74)
ALGUNAS ESTRATEGIAS POTENCIALES PARA GUIAR LA
CONVERSACIN INCLUYE:

Ofreciendo interpretaciones, pidiendo al entrevistado que las comente;

Jugar al defensor del diablo, confrontando al entrevistado con puntos de vista extremos, lo opuesto al
suyo;
Presentar preguntas hipotticas, tales como "Qu haras si. .
Pedir al entrevistado que defina una situacin ideal: por ejemplo, "qu, en su opinin, permitira
abordar este problema?"
A veces, las pausas pueden servir tanto al entrevistado como al entrevistador para superar momentos
de bloqueo mental.
Adems, "sin necesariamente hacer preguntas, se aconseja detenerse durante la entrevista para
examinar la red y comprobar que nada importante ha sido olvidado" (Kaufmann 2009, 53).
ANLISIS COMO TODO MOMENTO DEL DISEO
DEPENDE DE DECISIONES

La interpretacin es una tarea central que tiene lugar a lo largo del proceso de investigacin y no queda
relegada a ninguna fase claramente separada de la recopilacin de datos.
 HAY TANTAS MANERAS DE ANALIZAR LAS ENTREVISTAS COMO
HAY ENFOQUES EPISTEMOLGICOS ADOPTADOS POR LOS
INVESTIGADORES

Enfoques Enfoques Narrativos: el

positivistas: Las Enfoques anlisis de la narrativa mira no
entrevistas se interpretan Enfoques slo a la organizacin temporal
interaccionistas: el interpretativos: La y causal de los hechos, sino
as como fuentes de
entrevistador y el tambin al "juicio de valor" para
hechos, atencin se centra ms
entrevistador colaboran dar sentido a esta experiencia
comportamientos y bien en las prcticas de
activamente en la de vida en particular. Tal visin
actitudes. Las entrevistas elaboracin de
conversacin para implica que la informacin ms
deben generar datos diferentes versiones
producir significado, que crucial no reside en las
vlidos y confiables, datos socialmente
entonces est en el respuestas a preguntas
que sean independientes construidas del mundo
centro del anlisis especficas, sino ms bien en la
del contexto de la propia
entrevista organizacin narrativa misma.
SOBRE EL ANLISIS DE LOS TEXTOS Y LA
CODIFICACIN
Descripcin
conversacin analtica

anlisis del texto Modo del

dinmica de grupo Narracin
entrevistado

cuestiones sustantivas Interpretacin

PRIMER PASO TRANSCRIPCIN

No hay ninguno sobre la necesidad de transcribir todo el material, ni sobre la utilidad de una
transcripcin literal, incluyendo sonidos no verbales, pausas y nfasis.

En efecto no es estrictamente transcribir todo el texto producido:

Esto no significa que uno simplemente seleccione los extractos de datos que apoyan el
argumento, ignorando las secciones ms problemticas o desagradables del texto "(Tonkiss
1998, 253). Desde este punto de vista, una regla general es "ser fiel al significado
global de un texto, incluso al analizar sus detalles" (Tonkiss 1998).
Adems, a menudo son precisamente las contradicciones dentro de un texto o los aspectos
inesperados los que ofrecen mayor margen para la innovacin
La distincin entre el nfasis y el detalle tambin ha sido sugerida
 Comenzar con la
codificacin (o indexacin) o
Clasificar
Reconocimiento claro de cada categorizacin. (Se
entrevistas, asignar
participante en la entrevista recomienda ser detallado
atributos, y valores
pero no fragmentar
demasiado el texto)

Qu juzgo ser digno de inters?

Frases hermosas, creativas y expresivas;
situaciones interesantes, informativas,
episodios intrigantes; categoras de
pensamiento indgena bien argumentadas;
elementos cercanos a las hiptesis en proceso
de elaboracin
CODIFICACIN
Los procedimientos de codificacin cambian, en un continuo, de acuerdo con
el grado de equilibrio deductivo versus inductivo en el diseo de la
investigacin. Para analizar el material de las entrevistas, McCracken (1998)
sugiere los siguientes pasajes:

Primera lectura: observacin - cada enunciacin (relevante) crea una observacin;

Segunda lectura: tomar las observaciones e interpretarlas: primero por s mismas, luego
segn evidencia en la transcripcin, y luego de acuerdo con la literatura previa y la
revisin cultural;
Tercera lectura: conectar las observaciones entre s.
 Un anlisis del material de entrevistas en profundidad que sigue el proceso de induccin
analtica procede a travs de los siguientes pasos:

A. Definicin aproximada del problema;

B. Explicacin hipottica del problema;
C. Examen de casos para determinar su adecuacin a la hiptesis;
D. Si hay falta de ajuste, reformulacin de la hiptesis o redefinicin del problema para excluir casos
negativos;
E. La hiptesis se confirma despus del anlisis de algunos casos; reelaboracin para tener en cuenta
casos negativos;
F. Continuar los procedimientos hasta que no se encuentren ms casos negativos (Lindesmith 1968)
EQUILIBRAR HIPTESIS PREEXISTENTES Y
FLEXIBILIDAD

Por lo tanto, se recomienda evitar terminar el anlisis demasiado pronto.

En general, es tpico que los materiales textuales se analizan en un proceso de
dos pasos:
1. en primer lugar, para refinar las categoras tericas y generar nuevas, a menudo
mediante la revisin de una muestra explicativa de los textos
2. Y segundo, aplicar los nuevos cdigos definidos al amplio cuerpo de texto "(Johnston
2002, 69).

En la investigacin cualitativa se reconoce que una cierta cantidad de tensin entre la tcnica y la
imaginacin subyace al proceso cognitivo
 CONCLUSIONES
1. Proporcionan una forma de superar la limitada informacin contenida en fuentes escritas, sino que tambin
responden a preguntas centrales sobre la microdinmica de formas alternativas de participacin poltica. (En la
mayora de los casos, los investigadores han utilizado esquemas que se centran en la vida dentro de las
organizaciones de movimiento social, as como experiencias personales con la protesta)

2. Tambin observamos que las entrevistas en profundidad han sido preferidas por los eruditos que prestan ms
atencin a las interpretaciones de la gente de la realidad. En este sentido, han contribuido a la construccin de la
teora, pero tambin a la prueba de la teora, aunque sin la fuerza generalizadora de los diseos de investigacin
cuantitativa

3. Los proyectos basados en entrevistas involucran a un nmero variable de activistas que no representan el universo
(desconocido), sino dimensiones tericas importantes.

4. Como se ha mencionado, la calidad de la informacin recogida de este modo est influenciada por las complejas
relaciones entre entrevistadores y entrevistados, en particular la capacidad del entrevistador para estimular la
participacin y la escucha cuidadosa

5. Ms all de la calidad de la informacin recolectada, un anlisis cuidadoso implica el reconocimiento de los modos
narrativos del entrevistado, una profunda lectura y relectura de cientos de pginas transcritas, y su disposicin y
reordenamiento