Bine ati venit!

la sesiunea despre

Cum gestionam performanta slaba?

(poor performance)

Presented by HRSC

1 Presentation title in footer Confidentiality level on title master

01 November 2017 Version number on title master
Agenda:

1. Experienta angajatului corelata cu managementul performantei lui

2. Dialogul de performanta ce evaluezi?
3. Cum identifici performanta slaba (= poor performance)
4. Cum previi performanta slaba
5. Cum tratezi performanta slaba
6. Procedura de evaluare a necorespunderii profesionale in vederea
concedierii
7. Care sunt rolurile?
8. Daca ai nevoie sa stii mai multe de unde te informezi?

2 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Rolul managerului
Rolul meu este sa livrez strategia prin intermediul oamenilor din echipa mea.

Recrutez oamenii potriviti si le Ofer suport membrilor echipei

ofer suportul de care au mele in a-si intelege obiectivele
nevoie ca noi angajati pentru individuale, aliniate cu strategia.
a fi eficienti si a se simti Clarific care sunt asteptarile
apreciati. Recruitment Performance legate de performanta si
Induction management comportamentul lor. Le analizez
Leaving Wellbeing si masor performanta.
Health and safety
Speed
Simplicity
Trust

Incurajez invatarea Learning& Reward Motivez, recompensez si

individuala si in echipa si Development recunosc performanta si
dezvolt talentele din Salary review
Promotion contributia membrilor echipei
echipa mea la potentialul Recognition
mele.
lor maxim.

Comunic in mod clar cand si de ce organizatia trebuie sa se schimbe. Conduc cu succes schimbarea in echipa
mea. Incurajez feedback-ul si actionez in urma ideilor bune venite din partea membrilor echipei mele.

3 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Evolutia performantei pe parcursul vietii profesionale

In fiecare faza a vietii profesionale a unui angajat e nevoie sa urmariti acele

comportamente demonstrate de el, care il recomanda pentru rolul curent:
Training
Recrutare & Selectie Induction Livrare Rezultate

1 2 3 4
(COPS & Retail)
Parteneriat cu echipa Training adaptat si Initierea in procesul
recrutare din HR pe actualizat pentru de gestionare a
parcursul intregului fiecare pozitie. performantei si
proces de recrutare, semnarea
cu focus in selectie. obiectivelor.
Initierea in procesul
de gestionare a
Selectati oamenii performantei. Preia informatii din
potriviti: conform training cu privire la
Vodafone Way si performanta .
profilului de Urmarirea si
competente inregistrarea
functionale specifice performantei in Aduce la cunostinta
rolului. training. si obtine semnarea
fisei postului.

Angajati pentru Informatiile din

aptitudini, atitudine i training cu privire la Start plan de
motivaia interioar, performanta trebuie induction New Hire!
dezvoltai cunotinele sa ajunga la
i abilitile superiorul direct.
Este asimilat cu
perioada de proba

4 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
 Dialogul de Performanta

Dialogul de Performanta este un Zone de focus:

proces continuu de dialog intre
managerul direct si fiecare din Abilitati Ceea ce pot sa fac!
membrii echipei sale, in cadrul caruia
acestia se intalnesc periodic si:
Cunostinte Ceea ce stiu sa fac!
discuta despre performanta lor

agreeaza calificativele de Atitudine = Comportamente

performanta (anual), Ceea ce aleg / vreau sa fac pentru ca
stiu si pot sa fac acel lucru!
stabilesc obiective pentru perioada
urmatoare (anual, de obicei)

pun la punct planul de dezvoltare

(imbunatatire/actiune) pentru
perioada care urmeaza

ofera feedback

5 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Calificativele de Performanta

Development
Plan
(3-6 luni)

Improvement Plan
(1-6 luni) /
Action Plan
(1-3 luni)

Induction Plan
(1-3 luni)
6 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master
01 November 2017 Version number on slide master
Ce este necorespunderea profesionala?

Necorespunderea profesionala este neindeplinirea sau indeplinirea

necorespunzatoare a sarcinilor de serviciu, inclusiv a Obiectivelor Individuale
de Performanta (de business si comportamentale), din cauza necunoasterii,
insuficientei cunoasteri sau stapaniri a cunostintelor si/sau abilitatilor necesare
rolului si nu presupune incalcarea cu vinovatie (cu intentie/din culpa) de catre
angajat a obligatiilor sale de serviciu.

Poor performance este un calificativ acordat

pentru slaba performanta, respectiv neindeplinirea
obiectivelor individuale. Poate fi o consecinta a
faptului ca nu stie, nu poate, nu are cunostinte sau
abilitati suficiente pentru a realiza acele obiective. Image placeholder

Poor performance necorespundere

profesionala (un simplu calificativ vs. un intreg
proces de evaluare, conform unor norme juridice)

7 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Exercitiu 1

Performanta slaba sau indisciplina?

8 Presentation title in footer Confidentiality level on title master

01 November 2017 Version number on title master
Cum identifici cand performanta unui angajat scade?

Observ ca sunt cunostinte / abilitati pe care nu le are sau nu le stapaneste suficient

Isi indeplineste sarcinile (task-urile) in mod defectuos, incomplet, incorect din

necunoastere sau din lipsa unor abilitati

Nu se concentreaza pe ceea ce are de facut

Nu finalizeaza sarcini la timp pentru ca nu stie sau nu poate sa se incadreze in termen

Cere foarte des colegilor sa ii realizeze sarcinile motivand ca el nu stie sau nu se

descurca atat de bine ca ei

Are/ nu are inca plan de imbunatatire sau de actiune? Care sunt rezultatele de pana
acum?

Feedback-ul clientilor / colegilor indica probleme de performanta

! Daca situatiile generate de indiciile de mai sus sunt gestionate corect si la timp (feedback,
trimiteri la procedura, coaching) se poate preveni in unele cazuri sa se ajunga la perf. slaba
9 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master
01 November 2017 Version number on slide master
Cum previi ca un angajat sa ajunga in situatia de
slaba performanta?
Identific zonele Stabilesc Revizuiesc &
de imbunatatit plan de imbunatatire ofer feedback
1 2 3

Monitorizez Ii explic clar ariile de Evaluez realizarea

performanta pentru imbunatatit pe care le-am planului preferabil
obiectivele stabilite identificat intermediar, apoi la
de comun acord sfarsitul perioadei agreate
Obtin angajamentul lui/ei
Obtin feedback de la pt. a stabili obiective de Ofer feedback si calibrez
clientii / colegii lui si imbunatatire planul in functie de
compar cu rezultate / progres
observatiile proprii Ii propun un plan de
imbunatatire cu focus pe Stabilesc concluzia finala:
Ii cer parerea in zonele de cunostinte, plan atins/neatins in
privinta ariilor pe care abilitati si comportamente functie de rezultatele si
stie ca are nevoie de (atitudine) concluziile evaluarii
imbunatatire intregului plan
Ofer sprijin & resurse care
Acord suficient timp sa il ajute in realizarea cu Chiar daca performanta s-
acestor observatii succes a planului a imbunatatit, continui
pentru a pune un revizuirea periodica a
diagnostic final acesteia

10 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Cum tratezi un caz de slaba performanta?

1
2 3
Evaluez gradul de
Consider optiunile Decid cum tratez
necorespundere

Din ce cauze nu Nu actionaz formal, In functie de faza in care

performeaza? deocamdata pt. ca este este, durata performantei
prima data cand i-a scazut sub standard si evidentele
Este poor pe what performanta si impactul documentate, decid ce
sau pe how? acestei scaderi nu este tratament sa aplic, din cele
mare; 4 optiuni
Ce evidente am?
Consiliez informal, verific Optiunile pot fi aplicate pe
Este prima data cand
exact cauza problemelor de rand, in ordine
observ aceasta
performanta si stabilim cronologica: astept,
situatie?
impreuna daca are nevoie consiliez informal, fac plan
Este clar ce de plan de actiune de actiune, cer comisie de
cunostinte / abilitati ii evaluare
Stabilesc plan de actiune
lipsesc?
pentru 1-3 luni cu revizuire Important este sa actionez
A avut plan de periodica & finala cat mai devreme si sa
actiune pana acum? documentez fiecare pas
Initiez procedura de
I-am semnalat pana evaluare a necorespunderii
acum ca performanta profesionale in vederea
ii este in scadere? concedierii

11 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Exercitiul 2

Cum construiesc un Plan de actiune?

12 Presentation title in footer Confidentiality level on title master

01 November 2017 Version number on title master
Durata procesului 2010
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan
PD finalizat cu Preaviz
Tendinta de scadere a Plan de Actiune Derularea
Calificativ POOR la
performantei 1-3 luni procedurii
Fara evidente sau AP Concediere
neindeplinit Necoresp prof
PP
Stadiul 1 Stadiul 2 Stadiul 3

! Acesta tendinta tb ! Daca ai ajuns la ! Daca nu au existat evidente inainte de

semnalata angajatului
! Observatiile LM tb
documentate prin IP,
AP, alte evidente
(feedback, reclamatii)
! Astfel angajatul
constientizeaza
situatia in care se afla,
inainte de PD fiind
pregatit pentru
evaluarea LM in dialog
dialog fara evidente acordarea calificativului POOR, iar dupa AP
pentru calificativ, angajatul isi imbunatateste performanta,
poti intampina pasul urmator este un nou plan, fie de
rezistenta imbunatatire, fie de dezvoltare
angajatului in a
! Daca planul de actiune nu a fost realizat, ai
accepta calificativul
premisele incheierii colaborarii cu angajatul
si a agrea un plan de
respectiv: fie pe cale amiabila, fie prin
actiune
demararea procedurii
! Exista posibilitatea
! Daca decizi demararea procedurii,
ca angajatul sa
evaluarea necorespunderii profesionale a
conteste calificativul
angajatului nu iti mai apartine, ci este in
! Poate refuza responsabilitatea comisiei care va cantari
semnarea planului evidentele LM, angajatului si rezultatele
de actiune testului profesional.

Durata si finalitatea procesului, precum si experienta angajatului depind de modul in care LM il documenteaza

13 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Procedura de evaluare a necorespunderii profesionale
in vederea concedierii

Stage Stage Stage Stage Stage

1 2 3 4 5
LM HRSC HRSC&LM Comisia HRSC

REFERAT+ Numirea Convocare Intrunirea comisiei Rezolvarea

Evidente de evaluare contestatiei
COMISIEI angajatului

(fisa post, ob. de

individuale scrisa a (la 15 z.c. dupa ce a Oferirea de alte
semnate, plan de fost convocat) posturi compatiile
evaluare Angajatului cu pregatirea si
actiune,
feedback de la (SLM, Specialist, inmanata de experienta
clienti colegi, etc) Consultant HR, Discutii pe marginea angajatului
catre LM referatului si
+ eventual rep. sustinerea probelor
construirea salariati)
Hotararea comisiei
probelor de privind
evaluare (test cu (ne)corespunderea Concediere pt.
intrebari, angajatului necorespundere
raspunsuri, profesionala
punctaj si barem
de notare)

14 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
REFERATUL
CE ESTE?
O consemnare formala si descriptiva a
situatiei de necorespundere
profesionala.
Trebuie sa fie suficient de cuprinzator
incat sa contina relatarea evolutiei
performantei angajatului.
Formularea trebuie sa evite acronime si
termeni foarte tehnici sau specifici
domeniului, pentru a fi usor de inteles
de catre o audienta nefamiliara cu
specificul activitatii.
CUM SE FACE?
Informatiile care trebuie specificate sunt:
Angajatul in cauza nume, pozitie, dept.
Perioada in care performanta sa a fost in scadere
Actiunile de imbunatatire in urma carora nu a
reusit sa isi creasca performanta
Cifre sau alti indicatori sugestivi pentru scaderea
performantei
Comparatie a performantei sale cu a unui coleg
cu performanta corespunzatoare (sau cu media
echipei)
Referire la semnalarea situatiei catre angajat
inainte de initierea procedurii
Consecintele performantei sale necoresp. asupra
rezultatelor echipei / departamentului
solicitarea de a fi initiata procedura de evaluare a
necoresp. prof. in vederea concedierii

Se anexeaza la referat documentele care sustin solicitarea facuta (toate

documentele din care rezulta/ care probeaza situatia descrisa in referat) si se
transmit catre consultantul HR.

15 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Examinarea scrisa/orala/practica

CE ESTE? CUM SE FACE?

O proba a carei administrare este Trebuie sa cuprinda:

menita sa demonstreze nivelul de
competenta al angajatului in a-si
realiza atributiile din fisa postului.
Exemple:
-test scris cu intrebari privind
cunoasterea procedurilor,
produse/servicii, test de conostinte
etc
-evaluare practica la casca/pe teren pe
baza unei fise de evaluare;
Intrebari referitoare la cunostintele necesare
in realizarea atributiilor de serviciu
Baremul de punctare (punctajul aferent
fiecarui raspuns corect si indicatii de notare
daca se raspunde incomplet) si nota de
trecere
Timpul in care se cere rezolvarea probei (se
recomanda exersarea de catre un angajat cu o
fisa a postului similara)
Cunostintele testate trebuie sa fie conform
cerintelor fisei postului, nu pot fi testate alte
cunostinte / abilitati decat acestea

Va fi rezolvat de angajat in prezenta membrilor comisiei de evaluare si va fi corectat de catre

comisie, dupa rezolvare. In cazul in care angajatul refuza sa rezolve testul, se va mentiona in
procesul verbal refuzul acestuia precum si motivul, iar celelalte persoane prezente, in
calitate de reprezentanti ai companiei, vor semna de confirmare.

16 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Rezultatul

Evaluarea necorespunderii profesionale a angajatului se face in functie de:

Evidentele Prezentate si anexate referatului facut de LM.

performantei sub
standard

Justificari, clarificari, Poate aduce contraargumente sau evidente care sa contrazica situatia
prezentata de LM in referat.
evidente aduse de
angajat

Rezultatul testului Punctajul realizat poate fi peste / sub nota de trecere comunicata.
Acest rezultat este intotdeauna corelat cu restul evidentelor, argumentelor si
concluziilor comisiei privind nivelul de cunostinte si abilitati necesare
realizarii corespunzatoare a rolului, verificate in cadrul discutiei.

Decizia poate fi de Necorespundere sau de Corespundere profesionala

17 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
Cine sunt cei implicati in proces?
Si care sunt rolurile fiecaruia?

Angajat Line Manager Consultant HRS 2nd LM

Inainte: Inainte: Inainte Inainte:

Semneaza fisa Se asigura ca fisa Ofera consultan i
postului postului, obiectivele, asisten, att Este informat de LM
Semneaza planurile de actiune angajailor, ct i LM. ref la perf. angajatului
obiectivele sunt semnate si Organizeaza (referat + evidente) si
individuale de communicate intrunirea comisiei de HRSC despre
performanta angajatului; Cere aviz Legal pe pasii procesului si
Semneaza planul Ofera suport pentru toata documentatia rolul lui.
de actiune daca imbunatatirea cazului In timpul:
este cazul performantei Coordoneaza discutia
In timpul:
Prezinta participantii, privind obiectul
In timpul: evaluarii: cunostinte si
In timpul: explica obiectivul,
Se prezinta la abilitati ale angajatului
flow-ul si finalitatea
evaluare, isi sustine Nu participa Pune intrebari pentru
intalnirii
corespunderea prin a proba capacitatea
Mediaza discutia
discutii si proba lui de a-si realiza rolul
Redacteaza procesul
scrisa in mod corespunzator
verbal al intalnirii
Dupa: Dupa
Pune la dispozitia Dupa: Dupa:
Poate contesta Coordoneaza
hotararea in termen comisiei alte info Participa la
de 10 z.c. daca este cazul. solutionarea corectarea testului,
Ia cunostinta de contestatiei si redactarea
hotararea comisiei. emiterea deciziei de concluziilor si a
concediere hotararii comisiei.

18 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
De unde ma informez?

1. Folosesc intranetul:
Portalul Ask HR, GLOSAR, litera P
Performance Dialogue / PD

Procedura de Dialog de Performanta

Intranet/Policies and Procedures/ Image placeholder
Performance Dialogue Policy and
Performance Dialogue Procedure
(RO)

2. Cer consultanta HR pe proces

prin Ask HR care va directiona
cazul catre un Consultant

19 Presentation title in footer Confidentiality level on slide master

01 November 2017 Version number on slide master
 Quizz
1. Care sunt termenele care trebuie respectate in derularea Procedurii de
Necorespundere profesionala?
2. Se poate demara procedura fara ca angajatul sa aiba plan de actiune?
3. Ce se intampla daca angajatul solicita concediu de odihna dupa primirea convocarii
scrise la evaluarea necorespunderii sale profesionale?
4. Ce faceti daca angajatul intra in concediu medical?
5. Ce faceti daca angajatul nu se prezinta la evaluarea sa profesionala?
6. Angajatul vine la serviciu pe perioada convocarii la evaluarea necorespunderii sale
profesionale?
7. Ce se intampla dupa comunicarea hotararii comisiei de evaluare?
8. Puteti renunta la preavizul de 20 de zile lucratoare?
9. Una dintre subalternele mele a revenit din concediul de crestere si ingrijire copil
acum 3 luni, insa nu mai performeaza. Pot demara procedura in vederea
concedierii?
10. In ce moment ar fi bine sa cer suportul unui Consultant HR prin Ask HR?
11. Care este impactul unui caz de necorespundere profesionala in cadrul echipei /
departamentului tau?
20 Presentation title in footer Confidentiality level on title master
01 November 2017 Version number on title master
 Va multumim!

21 Presentation title in footer Confidentiality level on title master

01 November 2017 Version number on title master