Temperamento

dos clientes
Estudo de caso
A senhora Eva fez suas compras em uma loja que oferece
diversidade de produtos. Comprou roupas, sapatos,
perfumes e cosmticos. A cliente ficou encantada pela
variedade, qualidade e excelncia dos produtos. No setor
de cosmticos foi muito bem atendida pela promotora,
ganhou uma massagem facial e um creme para seu tipo
de pele. Eva estava sentindo satisfao por estar naquela
loja e comprar aqueles produtos.
Dirigiu-se ao caixa para efetuar o pagamento, a
atendente estava com uma cara de poucos amigos, ao
colocar os produtos nas sacolas demonstrava certa
impacincia.
A atendente informou o valor da compra, enquanto
recebia o dinheiro e esperava a emisso do comprovante,
falou para a colega do caixa ao lado: - Cansei! No parei
um minuto...
Questionamentos:
1) Como era a loja?
2) Tinha diversidade de produtos?
3) O que aconteceu no setor de
cosmticos?
4) O que Eva sentiu?
5) Como foi que a atendente do caixa se
portou?
6) Como voc acha que a Eva se sentiu
com o atendimento?
7) Como voc se sentiria se estive no
lugar da senhora Eva?
Vamos analisar:
- O cliente entende a empresa como um
todo. possvel que mesmo que tenha
sido bem atendido em um setor e em
outro no recebeu a devida ateno, o
cliente sinta que suas necessidades no
foram plenamente atendidas.
- O fato de a atendente dizer: - Cansei!
No parei um minuto... No uma
ofensa pessoal ao cliente, mas uma
situao incomoda.
- O cliente no tem nada haver com os
problemas de ordem pessoal de quem presta o
atendimento. Merece, SEMPRE, ser bem
atendido.
- A ateno deve ser focada no cliente,
naquele momento ele nico e diferente de
qualquer outro.
- Fazer cara de poucos amigos durante o
atendimento um erro fatal. O cliente merece
nossa ateno e nosso sorriso.
- Ateno: nada de ficar fazendo boca de
risoles! O que isso? Sabe aquele sorriso
forado, sem graa. Nada disso: - Sorria, voc
est sendo filmado!
Trabalhar pode ser uma tortura ou um prazer!

Voc j ouviu falar em EMPREGABILIDADE?

A empregabilidade um termo que refere-se
capacidade que uma pessoa tem para manter-
se empregada, e mais do que isso, ao potencial
de conseguir o emprego desejado conforme suas
qualificaes.
Ter empregabilidade no o mesmo que ter
emprego! Alguns profissionais liberais e os
empreendedores conseguem ter
empregabilidade sem ter um emprego fixo.
Empregabilidade a capacidade que cada um
de ns tem de gerar trabalho e renda.