INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE PANUCO

FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL

UNIDAD:IV
TEMA:4.3 SISTEMAS DE INFORMACION
4.3.1FORMAES E INFORMALES
MAESTRA:ELIZABETH HERNANDEZ VALDEZ
INTEGRANTES :
ROSA ISELA PAZ JASSO
LUIS ALBERTO ROA SANTOS
CINTHIA JUDITH PEREZ HERNANDEZ
MIRZA HERVERT ANDRADE
BLANCA ISELA MARTINEZ SANCHEZ
El sistema de informacin empresarial constituye el conjunto
de recursos de la empresa que sirven como soporte para el
proceso bsico de captacin, transformacin y comunicacin
de la informacin.
Un sistema de informacin debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz
si facilita la informacin necesaria, y es eficiente si lo realiza
con los menores recursos posibles.
Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada
organizacin y a su estructura organizativa. Cuando se piensa
en una implantacin nunca se parte de cero pues todas las
empresas disponen de algn tipo de informacin, ms o
menos rudimentario, con distintos grados de calidad/fiabilidad
y con niveles de accesibilidad mayores o menores, etc. Esa
informacin debe contemplarse como parte del SIE.
 FUNCIONES DE SIE.

Un sistema de informacin empresarial realiza

tres actividades:
Recibe datos de fuentes internas o externas.
Acta sobre los datos para procesarlos.
Distribuye informacin procesada para el
usuario.
Es muy importante la eleccin de un cdigo
eficaz de representacin de la informacin. Uno
de los problemas ms importantes es la
separacin de la informacin til de la que no lo
es.
 CONDICIONES PREVIAS
Para implantar con xito un SIE se tiene que cumplir una serie de
condiciones previas:

Un SIE debe adaptarse a las necesidades concretas de cada

organizacin y a su estructura organizativa.
Considerar que es una actividad integrada en el resto de actividades
de la empresa.
Implicacin total de la Direccin de la empresa.
Como toda actividad, necesita unos recursos mnimos.
Nombramiento de un responsable o animador-coordinador.
Clima favorable a la comunicacin y al trabajo en equipo que permita
compartir informacin y conocimiento entre los diferentes
departamentos.
TIPOS
 TIPOS DE SISTEMAS INFORMACION

E.R.P. (Enterprise Resource Planning ) es

un sistema de informacin integral que
incorpora los procesos operativos y de
negocio de una empresa, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica,
contabilidad (de varios tipos), gestin de
proyectos, inventarios y control de
almacenes, pedidos, nminas, etc.
Hay tres caractersticas que distinguen a un
ERP y eso es que son sistemas integrales,
modulares y adaptables:
 Integrales Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compaa
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre
s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente.

Por ejemplo, en una compaa, el que un cliente haga un pedido representa

que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de produccin,
de control de inventarios, de planeacin de distribucin del producto,
cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables.

Si la empresa no usa un ERP, necesitar tener varios programas que controlen

todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar
integrados, la informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la
informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario
favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura
el pedido y el sistema se encarga de todo lo dems, por lo que la informacin
no se manipula y se encuentra protegida.
Modulares Los ERP entienden que una empresa es
un conjunto de departamentos que se encuentran
interrelacionados por la informacin que comparten
y que se genera a partir de sus procesos. Una
ventaja de los ERP, tanto econmica como
tcnicamente es que la funcionalidad se encuentra
dividida en mdulos, los cuales pueden instalarse
de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de
Almacn, etc.
 Adaptables Los ERP estn creados para adaptarse a la idiosincrasia
de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuracin o
parametrizacin de los procesos de acuerdo
C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera
literal, la administracin de la relacin comercial con los clientes de una
empresa. EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el
Cliente, la parte ms importante de una Empresa. Una parte
fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor
a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe
trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder
adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin.
CRM es software especfico que permite a una Empresa medir y
controlar los contactos con sus Clientes
 Un sistema CRM permite almacenar informacin de todos y cada uno de los
contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio
que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, as como tambin
con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relacin con
el cliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a
disposicin del operador, que no necesariamente deber ser un
telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo), aunque esta
persona es quin ms contacto tiene con sistemas de este tipo. Los
sistemas CRM no siempre estn relacionados con el telemarketing, en
cambio el telemarketing indefectiblemente est relacionado con los
sistemas CRM, a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas
tecnologas donde el Bluetooth puede tener una relacin directa con un
telfono mvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una
radio sin acudir a ningn operador, de la misma forma acceden la
plataforma de los mensajes de textos a telfonos mviles, etc
 S.C.M. (Supply Chain Management) son los procesos
empresariales en torno a la logstica y servicio al cliente:
compras, aprovisionamiento, produccin,
almacenamiento, preparacin, distribucin y postventa.
La Gestin de la Cadena de Suministro (SCM)
contribuye a la coordinacin y optimizacin de procesos
empresariales y transacciones comerciales tanto en el
seno de una misma compaa como entre distintas
empresas. Al tener una visin ms amplia del
funcionamiento de su negocio, podr mejorar la
asignacin de recursos y mejorar el servicio al cliente.
UTILIZAR LA SOLUCIN DE CADENA DE
SUMINISTROS LE TRAER BENEFICIOS TALES
COMO:
Mejora en la precisin de sus pronsticos
Mejora en la utilizacin de sus activos
Incremento en ventas
Mejora su nivel de servicio a clientes
Reduccin en costos de materia prima e inventarios
Reduccin en costos logsticos y de transporte
Mejora en sus capacidades de planeacin colaborativa
Mejora en la visibilidad de las operaciones logsticas
SISTEMAS DE INFORMACION FORMALES

Basados en un conjunto de normas, estndares y procedimientos que permiten

que la informacin se genere y llegue a quien la necesita en el momento
deseado.
Est basado en un conjunto de normas y procedimientos, los cules permiten
que la informacin se genere y llegue a tiempo a la persona que la necesite.
SISTEMAS DE INFORMACIN INFORMALES
Sistemas de Informacin Informal: Estn basados en la comunicacin no
formalizada, ni predefinida entre las personas de la organizacin. Los
sistemas formales son deseables en aquellos procesos de comunicacin
que son muy frecuentes, cuyos destinatarios son variados y muy
numerosos y en el caso de que queramos extraer informacin o comparar
esa informacin con otras. Un ejemplo seran las peticiones de laboratorio.
Los sistemas informales son deseables en aquellos procesos de
comunicacin muy infrecuentes o que solo interesan a unos pocos, o que
se aplican en mbitos en los que la flexibilidad es fundamental. Por
ejemplo si estamos ante una paro cardiaco no tiene mucho sentido que
nos comuniquemos con el resto de miembros del equipo(mdicos,
enfermeras) rellenando formularios. Tampoco se usan formularios cuando
se pide consejo sobre un caso clnico particular a un colega o cuando se
rellena una historia clnica psiquitrica
 Bibliografa

Gmez Vieites, ., & Surez Rey, C. (2012).

Sistemas de Informacin. Herramientas prcticas
para la gestin empresarial. Mxico: Alfaomega