Presentado por:

Garca Pequeo, Luis Alfredo

Herrera Zela, Miguel Adrin
Len Bazalar, Almendra Milagros
Llatas Vega, Geraldine Elizabeth
Ticona Ampuero, Ingrid Fiorella
 Existen muchas maneras de segmentar a los clientes.

De acuerdo con el escenario descrito en el caso, se ha informado de que el 33% de los clientes
representan el 71% de los beneficios, y el 27% constituyen prdidas de $ 100 millones,.

Telco debe empezar por segmentar a los clientes por el costo de servir que dar lugar a la
rentabilidad del cliente.

Ya que el uso de costos basados en el servicio sirven para asignar con mayor precisin los costos lo que
le permitir recompensar a los clientes que aportan ms beneficios.
Cmo debe adaptar su oferta de servicio para
cada segmento de clientes?
 Tasas de Calidad
cumplimi del
ento de product
pedido o

Tiempo Tiempo
Poltica de
devolucin
de de
espera entrega

Condicio Soporte
de Proceso
nes de servicio del pedido
pago al cliente
PREGUNTA 3
 No se debe pedir a los
clientes que tomen su
negocio en otro lugar.

Si los clientes no son

1. Porque tendra un rentables , se deben incluir
2. Adems sera perjudicial
impacto negativo en la trminos de venta para
para la reputacin de la
relacin entre los clientes y que haya potencial de
empresa.
el proveedor. crecimiento futuro.
Algunas alternativas son:

Cambiar las costumbres Cobrar al cliente el costo Cambiar el cliente a una

de los clientes real distribucin alternativa
 Se debe establecer una
fecha para todo el
paquete de servicio
revisado y se debe dar
La gerencia necesita a todos los clientes
proveer un manual La relacin entre el tiempo suficiente para
para explicar cada comprador y el determinar si desean
segmento. Entonces vendedor suele ser la seguir usando Telco.
cada vendedor tendr ms fuerte, por lo que el Despus de un tiempo
la misma informacin vendedor debe aproximado para
para distribuir y de la entregar el mensaje. entregar todas las
cual hablar. rdenes actuales y para
que el cliente pueda
encontrar otro
proveedor si es
necesario.

Para esta pregunta en particular
hay ms de una respuesta.
Sin embargo, si el cliente es
grande y rentable, debe haber
un servicio al cliente dedicado
que sea el punto de contacto
para todos los centros de
beneficio / producto.
Una de las razones sera que los
clientes vienen y van y no se
Personalmente opino que no
puede esperar que un grupo de
hay necesidad de reorganizar la
empleados tengan el control
estructura organizativa.
absoluto de cada lnea de
productos.
Este CSR (Certificate Signing Request)
podra ponerse en contacto con
cada divisin para las
preocupaciones de los clientes (es
decir, la calidad del producto, los
problemas de facturacin, etc.) y ser
responsable de que los problemas se
resuelvan y se comuniquen al cliente
de manera oportuna.