ALVARO HERNAN LIBREROS(1558142) El rbol de Problemas es una herramienta de anlisis en la fase de planificacin de los procesos de fiscalizacin operativa y evaluativa. En las races se encuentran las causas del problema. El tronco representa el problema principal. En las hojas y ramas estn los efectos o consecuencias. Desglosar el problema, las causas y sus efectos. Hay una mejor comprensin del problema al desagregarlo en causas y consecuencias Se vincula con otras herramientas de investigacin y anlisis Facilita la realizacin de otros componentes importantes de una investigacin. Obtener datos significativos para caracterizar el problema Determinar cules son las causas y efectos Elaborar objetivos del proyecto El problema se refiere a una situacin que denota inconveniencia, insatisfaccin, o un hecho negativo. Elabore una lluvia de ideas acerca de los posibles efectos que se pueden generar para el problema Se debe identificar las repercusiones encadenadas del problema, para ello se elabora el rbol de efectos. Pregntese si para cada efecto de primer nivel existe alguno o varios efectos superiores importantes que puedan derivarse de ese efecto La empresa Colusa Inc es una compaa de alojamiento web (hosting). En el ltimo semestre ha estado presentando un aumento del 35% en las quejas y reclamos de sus clientes, quienes alegan problemas relacionados con la estabilidad de su sitio web. Colusa Inc realiz una clasificacin de los motivos de las quejas analizando su frecuencia. Adicional a esto, se hicieron entrevistas por telfono y correo electrnico con los clientes que haban reportado quejas, lo que permiti afinar an ms la clasificacin. Disminucin de la participacin en el Perdida de motivacin Prdida de utilidad mercado del personal
Disminucin de Prdida de imagen Fortalecimiento de la
compras comercial competencia
Aumento del 35% en las quejas y reclamos
de los clientes en el ltimo trimestre del ao por contratacin de servicios de hosting.
Deficiente servicio Mala calidad en los
Aumento de precio postventa productos
Funcionamiento Aumento del
Capacitacin Mala actitud Frecuentes Productividad retardado del precio de la insuficiente del personal errores insuficiente materia prima producto