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JUAN JOSE DURANGO(1558182)

JUAN SEBASTIAN MONTAO(1558089)


ALVARO HERNAN LIBREROS(1558142)
El rbol de Problemas es una herramienta de
anlisis en la fase de planificacin de los
procesos de fiscalizacin operativa y
evaluativa.
En las races se encuentran las causas del
problema.
El tronco representa el problema principal.
En las hojas y ramas estn los efectos o
consecuencias.
Desglosar el problema, las causas y sus
efectos.
Hay una mejor comprensin del problema al
desagregarlo en causas y consecuencias
Se vincula con otras herramientas de
investigacin y anlisis
Facilita la realizacin de otros componentes
importantes de una investigacin.
Obtener datos significativos para caracterizar
el problema
Determinar cules son las causas y efectos
Elaborar objetivos del proyecto
El problema se refiere a una situacin que
denota inconveniencia, insatisfaccin, o un
hecho negativo.
Elabore una lluvia de ideas acerca de los
posibles efectos que se pueden generar para
el problema
Se debe identificar las repercusiones
encadenadas del problema, para ello se
elabora el rbol de efectos.
Pregntese si para cada efecto de primer
nivel existe alguno o varios efectos
superiores importantes que puedan derivarse
de ese efecto
La empresa Colusa Inc es una compaa de
alojamiento web (hosting). En el ltimo
semestre ha estado presentando un aumento
del 35% en las quejas y reclamos de sus clientes,
quienes alegan problemas relacionados con la
estabilidad de su sitio web. Colusa Inc realiz
una clasificacin de los motivos de las quejas
analizando su frecuencia. Adicional a esto, se
hicieron entrevistas por telfono y correo
electrnico con los clientes que haban
reportado quejas, lo que permiti afinar an ms
la clasificacin.
Disminucin de la
participacin en el Perdida de motivacin
Prdida de utilidad
mercado del personal

Disminucin de Prdida de imagen Fortalecimiento de la


compras comercial competencia

Aumento del 35% en las quejas y reclamos


de los clientes en el ltimo trimestre del ao
por contratacin de servicios de hosting.

Deficiente servicio Mala calidad en los


Aumento de precio
postventa productos

Funcionamiento Aumento del


Capacitacin Mala actitud Frecuentes Productividad
retardado del precio de la
insuficiente del personal errores insuficiente materia prima
producto

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