LA COMUNICACIN

EFECTIVA
Maril Daz Castro
Mejoro mi comunicacin con otros?
Cuidars que tus palabras siempre den
vida al oyente.

considerars tus palabras como un

inversin
La palabra comunicacin

communis =
comn
Latn

Castellano

comn=comunicacin,
comunidad
 DEFINICONES DE COMUNICACIN

Es
Es comunicarse
transmitir
consigo mismo
una energa
y enviarse los Transmisin de
que
mensajes que seales Trato,
representa
lo impulsarn a mediante un correspondencia
seguridad
desarrollar cdigo comn al entre dos o ms
en s
todo su emisor y al personas.
mismo,
potencial. receptor.
valores,
(Elas
confianza y
Benzadon)
libertad.
 Es comprender que todos
somos diferentes en cuanto a
nuestro modo de percibir el
mundo, y utilizar esa
comprensin como gua en
nuestra comunicacin con los
dems (Anthony Robbins).

Qu es
comunicacin Es el proceso de transmitir
efectiva modos de pensar, sentir y
actuar; que posibilitan
generar confianza ,
efectividad, respeto y
bienestar con las personas que
reciben el mensaje o desean
la informacin.
 Entre un 65% y un 80% del total de la
comunicacin es a travs de canales no verbales.
 Fases del proceso de escucha
Acogida /atencin/ respuesta

Elementos que facilitan la escucha

Disposicin psicolgica / expresar al
otro que le escuchas con
comunicacin verbal
La
Escucha Elementos que se deben evitar
activa
Evitar distraernos frente al otro.
No interrumpir al que habla.
No juzgar
No ofrecer ayudas prematuras
No contar tu historia cuando el otro
desea hablarte.
evitar el sndrome del experto.

Habilidades para la escucha activa

Empata / parafrasear/ cumplidos
 No acumules
emociones negativas
sin comunicarlas,

Discute los Evita hablar del

temas uno por pasado
uno. doloroso.
Recomendaciones
Si vas a criticar para
a otra persona, mejorar S especfico.
habla de lo que
hace, no de lo
la comunicacin
que es .

Elige el lugar y Evita las

momento generalizaciones
adecuado . .
Hablars siempre con al verdad.

Siempre utilizars palabras que te encaminen a

alcanzar al Sumo Bien.

Cuidar s que tu palabras siempre den vida al oyente.

Procurars que tu palabras den nimo al prjimo.

Hars que tus palabras sean transmitidas con

gracia.
Estudiars para que tus palabras sean dichas
con sabidura .

Escogers tus palabras sabiamente.

Dirs tus palabras en el mejor momento..

Considerars tus palabras como una inversin.

Hars lo posible para que tus palabras sean
dichas con amor.
 Practicamos la comunicacin efectiva
Instruccin: transforma las frases
bloqueadoras en frases que faciliten la
comunicacin efectiva.
Cmo te has olvidado tu celular en tu casa
eres un tonto!.
Has llegado tarde, siempre me haces esperar
ms de una hora.
Ya s que no lo quisiste hacer ,pero la vez
pasada me dijiste lo mismo y no lo cumpliste.
Ya me tienes harta!.Siempre me
interrumpes.
 Escucha
Asertividad Empata
activa

Qu habilidades sociales se
Y el hermanito, dando un trago exclamaba: "Est sabrosa!" "Ahora yo", deca

necesita para que la

el mayor. Y llevndose a la boca la latita, ya medio vaca, no beba nada.
"Ahora t", "Ahora yo", "Ahora t", "Ahora yo"...
Y, despus de tres, cuatro, cinco o seis tragos, el menorcito, de cabello
comunicacin sea eficaz?
ondulado, barrigoncito, con la camisa afuera, se tom toda la leche... l
solito.
Esos "ahora t", "ahora yo" me llenaron los ojos de lgrimas...
 La asertividad
Capacidad que permite expresar ideas,
sentimientos; asimismo hace respetar los derechos
propios y de los dems.
Desarrolla la habilidad para:
La expresin libre de sentimientos positivos y
negativos, sin agredir.
Comunicarse franca, abierta y adecuadamente.
Asumir responsabilidades y enfrentar
limitaciones
 COMPONENTES
Verbal: palabras (qu se dice? Y
cmo se dice?)

No verbal: gestos, miradas,

expresin de la cara, movimiento
del cuerpo, etc.
Comunicacin asertiva
Expresiones con
mensajes adecuados
Tono de voz modulado
Expresin corprea y
gestos que transmiten
seguridad y respeto
Comunicacin pasivo

Expresin verbal no
espontnea, indecisin,
etc.
Gestos y posturas de
inseguridad como
mirar hacia abajo,
manos entrelazadas
entre s, etc.
Comunicacin agresiva

Gestos hostiles
Expresiones verbales
agresivas
Actitud manipuladora
 Objetivo del entrenamiento
asertivo
Adquisicin de habilidades
cognitivas y conductuales que
permitan defender los derechos e
intereses propios de los dems.
 Empata

Es la capacidad de reconocer y
entender lo que est sintiendo la
otra persona.
Verdadera amistad Escucha al otro
solidaridad
cooperacin
 Anlisis de casos
Instruccin
A continuacin te presentamos tres casos, analiza
cada frase y responde de manera sincera
1. Tu amigo te llama por un apodo que te disgusta,
y es ms te dice tonto.
- T que sientes?, Qu piensas?, Qu siente y
piensa el otro?
2. Estando en una reunin laboral te has burlado
de la participacin de tu compaero.
- T que sientes?, Qu piensas?, Qu siente y
piensa el otro?
 Anlisis de casos
3. Maana tienes la evaluacin en lnea y a la
vez tienes la opcin de ir a una fiesta. Tus
amigos te insisten, sin embargo, t les dices
que no irs, porqu tienes una
responsabilidad acadmica en la USS
Virtual
- T que sientes?, Qu piensas?, Qu siente
y piensa el otro?
Elige Verdadero (V) o Falso (F) segn la alternativa correcta:
1.-La comunicacin efectiva lleva consigo asertividad y empata. ,
V F
2.-El brindar cordialidad y buen trato , es expresin de una buena
comunicacin efectiva . V F
3.-Decir o expresar malos recuerdos ayuda a la comunicacin efectiva.
V F
4.-La acogida no es una fase del proceso de la escucha .
V F
5.-La persona asertiva vela por sus derechos de s mismo y de los dems..
V F
6.-Cuando actuamos con solidaridad estamos siendo empticos ...
V F
7.-.Si afirmo y vivo con el lema ms me pegas ms te quiero, estoy siendo
asertivo . V F
MUCHAS GRACIAS!