Profesor: TOMAS MAJE GARCIA

Curso: GESTION DE CALIDAD

 CARTAS DE CONTROL

El objetivo bsico de una carta de control es observar y

analizar el comportamiento de un proceso a travs del
tiempo. Esto permitir distinguir las variaciones por causas
comunes de las debidas a causas especiales (atribuibles),
lo que ayudar caracterizar el funcionamiento del proceso
y asi decidir las mejores acciones de control y de mejora.
 Causas comunes

La variacin por causas comunes (o por azar) es aquella

que permanece dia a dia, lote a lote; la aportan en forma
natural las actuales condiciones de las 6M. Esta variacin
es inherente a las actuales caractersticas del proceso y es
resultado de la acumulacin y combinacin de diferentes
causas difciles de identicar y eliminar, debido a que son
inherentes al sistema y porque la contribucin individual
de cada causa es pequea; no obstante, a largo plazo
representan la mayor oportunidad de mejora.
 Variacin por causas especiales

La variacin por causas especiales (o atribuibles) es

generada por situaciones o circunstancias especiales que no
este permanentemente en el proceso. Por ejemplo, la falla
ocasionada por el mal funcionamiento de una pieza de la
maquina, el empleo de materiales no habituales o el descuido
no frecuente de un operario. Las causas especiales, por su
naturaleza relativamente discreta, a menudo pueden ser
identicadas y eliminadas si se cuenta con los conocimientos y
condiciones para ello.
 Errores mas comunes

Estos errores son comunes en todos los niveles jerarquicos de

una empresa, ya que es frecuente que esten relacionados con
habitos de accin y direccin. El error 2 tiene que ver con la
falta de accn oportuna y previsora para detectar rapido la
presencia de una causa especial; mas bien, las acciones llegan
hasta que los problemas provocan crisis, hasta que estalla el
incendio. El error 1 tiene que ver con la sobrerreaccin: actuar
en forma visceral e inmediatamente ante los cambios, en lugar
de actuar y decidir en forma objetiva con el conocimiento de la
variabilidad de los procesos y de los sistemas.
Elementos bsicos de una carta de
control

El objetivo bsico de una carta de control es observar y

analizar el comportamiento de un proceso a traves del
tiempo. Esto permitir distinguir las variaciones por
causas comunes de las debidas a causas especiales
(atribuibles), lo que ayudar caracterizar el
funcionamiento del proceso y asi decidir las mejores
acciones de control y de mejora.
 Lmites de control
Para calcular los limites de control se debe proceder de tal forma
que, bajo condiciones de control estadstico, el estadstico que se
graca en la carta tenga una alta probabilidad de caer dentro de
tales limites. Por lo tanto, una forma de proceder es encontrar la
distribucin de probabilidades del estadstico, estimar sus
parmetros y ubicar los limites de manera que un alto porcentaje
de la distribucin este dentro de ellos (vea Gutierrez Pulido y de la
Vara, 2009); esta forma de proceder se conoce como lmites de
probabilidad.
ELEMENTOS BSICOS DE UNA
CARTA DE CONTROL
 Tipos de cartas de control
Existen dos tipos generales de cartas de control: para variables
y para atributos. Las cartas de control para variables se
aplican a caracteristicas de calidad de tipo continuo, que
intuitivamente son aquellas que requieren un instrumento de
medicin (pesos, volumenes, voltajes, longitudes, resistencias,
temperaturas, humedad, etc.). Las cartas de control para
variables tipo Shewhart mas usuales son:
(de medias),
R (de rangos),
S (de desviaciones estndar) y
X (de medidas individuales)
 Tipos de cartas de control

Existen caractersticas de calidad de un producto que no son evaluadas

con un instrumento de medicin en una escala continua o al menos en
una escala numrica. En estos casos, el producto se juzga como
conforme o no conforme, dependiendo de si posee ciertos atributos; o
tambin al producto se le podr contar el numero de defectos o no
conformidades que tiene. Este tipo de caractersticas de calidad son
monitoreada a travs de las cartas de control para atributos:
p (proporcin o fraccin de artculos defectuosos),
np (nmero de unidades defectuosas),
c (nmero de defectos) y
u (nmero promedio de defectos por unidad).
 Lmites de control de la carta

En el caso de la carta de
medias el estadstico es la
media de los subgrupos,
por lo que los limites estn
dados por:
donde signica la media
de las medias, y la
desviacin estndar de las
medias, que en un estudio
inicial se estiman de la
siguiente manera:
Los limites de control para
una carta de control en un
estudio inicial, se obtienen
de la siguiente manera
 Lmites de control de la carta

Cuando ya se conocen
la media,, y la
desviacin estndar del
proceso, , entonces
estos limites para la
carta de medias estan
dados por:
Lmites de control de la carta
 Lmites de control de la carta

En el caso de los datos

de la tabla
14.1,correspondientes
al peso de los costales
de fertilizante, se esta
haciendo un estudio
inicial, por ello si
tomamos en cuenta que
=49.76, R=1.05, y
para n= 4, A= 0.729;
entonces:
 Lmites de control de la carta

En el caso de los datos

de la tabla
14.1,correspondientes
al peso de los costales
de fertilizante, se esta
haciendo un estudio
inicial, por ello si
tomamos en cuenta que
=49.76, R=1.05, y
para n= 4, A= 0.729;
entonces:
 Interpretacin de los lmites de
control en una carta
Estos limites relejan la variacin esperada para las
medias muestrales de tamao n, mientras el proceso no
tenga cambios importantes. Por ejemplo, en el caso del
peso de los costales de fertilizantes, se espera que el
peso promedio de cuatro costales vare de 48.996 a
50.526 kg. De esta manera, estos limites se utilizan
para detectar cambios en la media del proceso y para
evaluar su estabilidad. De ninguna manera se deben
emplear para evaluar la capacidad, puesto que estos
limites de control, calculados con informacin del
proceso, no son los de especificaciones o tolerancias
que se jaron de antemano
 Interpretacin de los lmites de
control en una carta
Los lmites de control en una carta de medias tampoco
son igual a los lmites reales o naturales del proceso, ya
que como vimos estn dados por:

Esto reeja la variacin esperada para las mediciones

individuales (el peso de los costales) y no para la media de
n costales.
 Interpretacin de los lmites de
control en una carta
Los lmites de control en una carta de medias tampoco
son igual a los lmites reales o naturales del proceso, ya
que como vimos estn dados por:

Esto reeja la variacin esperada para las mediciones

individuales (el peso de los costales) y no para la media de
n costales.
 Interpretacin de los lmites de
control en una carta

Los limites reales son:

Con limites reales:

Interpretacin del ndice Cp
 Carta de control R

Con la carta R se detectan cambios en la amplitud o

magnitud de la variacin del proceso.
 Lmites de control de la carta R

Se determinan a partir de la media y la desviacin estndar

de los rangos de los subgrupos, ya que en este caso es el
estadstico w que se graca. Por ello, los lmites se obtienen
con la expresin:

donde signica la media de los rangos, y R la desviacin

estndar de los rangos, que en un estudio inicial se estiman
de la siguiente manera:
 Lmites de control de la carta R
donde R es la media de los rangos de los subgrupos, s la
desviacin estndar del proceso, d3 es una constante que
depende del tamao del subgrupo, que est tabulada en el
apndice.2
Y como por lo general en un estudio inicial no se conoce s, sta
puede estimarse a travs de R /d2, como ya lo habamos
explicado. En forma explcita, los lmites de control para la carta R
se calculan con:
 Interpretacin de los lmites de
control en una carta R

Los lmites en una carta R indican la variacin

esperada para los rangos muestrales de tamao n,
mientras el proceso no tenga un cambio signicativo.
Por ejemplo, en el caso del peso de los costales, se
espera que los rangos de los subgrupos de 4 costales
varen de cero a 2.3963 kg. Estos lmites se utilizan
para detectar cambios en la amplitud o magnitud de la
variacin del proceso y para ver qu tan estable
permanece a lo largo del tiempo, pero por ningn
motivo se deben emplear para evaluarla capacidad.
GRACIAS