La comunicacin

como Proceso
Concepto

El trmino tiene su raz en la palabra

latina comunis, que significa "comn",
trmino que a su vez quiere decir
"poner a la luz de todos".

Comunicare: Poner en comn

 Es el proceso para la transmisin de mensajes, ideas, emociones,
pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre
emisor y receptor, con una reaccin o efecto determinado Hector
Maldonado.
Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes
interactan en un contexto social dado Kenneth Sereno y David C.
Mortensen.
Por proceso se entiende cualquier fenmeno que presenta una
continua modificacin a travs del tiempo o cualquier operacin o
tratamiento continuos David Berlo.
La comunicacin implica la interrelacin entre dos o ms personas.
 CLASIFICACIN GENERAL DE LA COMUNICACIN

SISTEMA DE COMUNICACIN

COMUNICACIN COMUNICACIN

HUMANA NO HUMANA

COMUNICACIN COMUNICACIN
VERBAL - ANIMALES
NO VERBAL
- VEGETALES

MAQUINAS

(ROBOTS)

- GESTOS
AUDITIVO ESCRITA
- SILBIDOS
VISUO
ORAL GRAFICA - SEMFORO

- PINTURA

- MSICA
DIVISIN DE LA COMUNICACIN

KINESTESICA corporal
NO VERBAL PROXEMICA - espacio fsico
ICNICA - signos
PARA LINGSTICA -
modulacin de voz
COMUNICACIN

ESCRITA - leer
VERBAL
ORAL - escuchar, hablar
CLASES DE COMUNICACIN
Son:

*Comunicacin lingstica:

Comunicacin oral

Comunicacin escrita
 *Comunicacin no lingstica:

Comunicacin gestual Comunicacin acstica

Comunicacin visual
 La comunicacin se inicia cuando el emisor
tiene una idea o pensamiento, se codifica de
manera que pueda ser entendido por el
receptor.

Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de

computadora
Un Proceso

La comunicacin humana se puede

conceptuar como un proceso.

Un proceso es una serie de eventos

que ocurren consecutivamente y en
un orden en un tiempo definidos.
 CANAL RUIDO

SMBOLO - MENSAJE
Codificar RETROALIMENTACIN Decodificar
Uso canal para transmitir
mensaje
Canal de informacin que vincula al emisor con el
receptor.

Mensaje puede ser oral o escrito.

Transmitido mediante: memorandum, cartas , telfono,

telegramas , televisin, radio, computadoras, emails.

La seleccin apropiada del canal es vital para la

comunicacin eficaz.
Receptor - Mensaje
El receptor debe estar preparado y concentrado en el
mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no
escuchar.)

Decodificacin que hace el receptor, el cual convierte

el mensaje en ideas. (la comunicacin precisa se
produce slo cuando el receptor asigna significados
iguales o similares a los smbolos que integran el
mensaje.)
Ruido y Retroalimentacin

Falta de atencin puede producir una

recepcin inadecuada.

Perjuicios pueden obstruir el entendimiento.

Retroalimentacin es elemental para

verificar la eficacia de la comunicacin
Significante - Significado

La comunicacin crea significados

para los signos del lenguaje.

Significante
Facultades que permiten la
Comunicacin
PERCEPCIN
Captacin selectiva del entorno.
Permite la supervivencia

ASOCIACIN
Reconocimiento de los significantes
relacionndolos con el significado

COORDINACIN
Relacionamiento de los significantes
Esquema bsico

del proceso de comunicacin

Emisor Mensaje Receptor

Es suficiente...?
Creando Empata

Para establecer cdigos comunes,

debo conocer al otro.

Para que el ejercicio de conocer al

otro, sea exitoso debo ejercer la
EMPATA que es la capacidad de
ponerme en el lugar del otro.
Resignificacin
El receptor decodifica el mensaje
desde su realidad
 Comn acuerdo

Para que los significados fueran

similares para una mayora se crean
los cdigos dentro de la sociedad

Significante Cdigo
 Formas de comunicacin

Escrita
Ventajas: ofrece registros,
referencia y defensas
Desventajas: crea montaas
de papel, mejor utilizar e-
mail, desecha y guarda
Oral
Ventajas: intercambio rpido
con retroalimentacin
inmediata
Desventajas: no siempre
ahorra tiempo

No verbal
Ventajas: expresiones faciales, gestos
Ejemplo: gerente autocrtico golpea con su puo y
dice que sera ms democrtico, poltica de puertas
abiertas y pone a secretaria de filtro
 En todo proceso de
comunicacin existe:
1 CONTENIDO

mensaje transmitido a travs de un canal

Qu quiero decir Determina la forma

 2 RELACIN

Qu relacin establezco con mi

interlocutor?

Cmo afecta la recepcin?

 Tipos de comunicacin

masiva (medios - pblico)

inter-institucional (entre instituciones)

institucional (dentro de instituciones,

organizaciones, empresas, etc.)
grupal (entre los integrantes de un grupo)

inter-personal (entre dos personas)

intrapersonal (con uno mismo)

La decodificacin final del
discurso depende:

del contexto en el que se da la recepcin

del mismo

de los roles de emisores y receptores

de la relacin que existe entre ellos

del repertorio anterior de los

interlocutores
Concluyendo

la comunicacin es un proceso donde

intervienen mltiples factores.

todos ellos conforman un sistema

el significado es la resultante de todos

los elementos del sistema

Al igual que en una orquesta...

Escuchar la clave del
entendimiento
A las personas les gusta que las escuchen, que las tomen
en serio, que las entiendan

Davis y Newstron proponen las normas para escuchar:

1. Dejar de hablar
2. Tranquilizar a quien habla
3. Mostrar que se desea escuchar
4. Eliminar distracciones
5. Empata con quien habla
6. Ser paciente
7. Contener el carcter
8. No excederse en discusiones
9. Formular las preguntas