2017-II

MARKETING
RESEARCH
Lic. JOSE VLADIMIR PONCE DE LEON BERRIOS
UNCP
MARKETING RESEARCH

Lic. JOSE V. PONCE DE LEON BERRIOS.

UNCP FCA
2017 - II
Sesin 01
Investigacin de
Mercados
 FCA 2017
Mg. JOSE PONCE DE LEON B.
 Lugar fsico especializado en las
actividades de vender y comprar
MERCADO productos y en algunos casos
servicios.

El mercado tambin se refiere a

las transacciones de un cierto
tipo de bien o servicio, en cuanto
a la relacin existente entre la
oferta y la demanda dichos
bienes o servicios.

En funcin de un rea
geogrfica, se puede hablar de
un mercado local, de un mercado
regional, de un mercado nacional
o del mercado mundial.
ESTUDIO DE MERCADO
Proceso de buscar funciones que relaciona
al consumidor, cliente y el pblico con el
gerente a travs de la informacin.

Identificar, definir problemas y

oportunidades que puedan existir,
vinculadas a un mercado.
Generar, refinar y evaluar acciones:
Mejorar la Comprensin de Marketing
como un proceso.
Disea los mtodos para recolectar la
informacin. (Cuestionarios, trabajo de
Campo, etc., vinculaos al estudio de
mercado.
Analizar los resultados encontrados.
Comunicar los hallazgos y sus
implicancias
 Por qu se realiza un estudio de
mercado?

Un empresario no investiga por el

simple hecho de investigar, sino
porque necesita saber algo del
mercado o de los consumidores
para, a partir de esta informacin,
desarrollar una determinada
estrategia.
 En trminos generales se busca investigar
para

Descubrir qu factores afectan el problema.

Comprobar supuestos e hiptesis.

Entender relaciones causa-efecto.

Obtener una comprensin mayor con el fin

de minimizar el riesgo. (Anticipar Resultados)
Cundo es bueno un estudio de mercado?
Relevante: Importante relacionado
con el problema que deseo resolver.
Oportuna: Debe llegar a tiempo la
informacin para tomar la decisin.
Eficiente: Debe existir relacin entre
los resultados y la informacin
utilizada.
Objetiva: Imparcial, investiga sin
prejuicios, evitar sesgos personales.
Precisa: Emplear mtodos
estadsticos.
1. Obtener CONOCIMIENTO y con
ello ser una VENTAJA
COMPETITIVA.
2. La Globalizacin genera
incertidumbre.
3

Saber el rumbo de
empresa.
4

Construir
estrategias de
marketing.
5

Para diferenciarse
y ayuda tomar
decisiones a los
gerentes.
6.-
Es indispensable
estudiar al cliente o
consumidor.
7.-
Entre otros.
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Lic. JOSE V. PONCE DE LEON BERRIOS.

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2017 - II
Sesin 02
Investigacin de
Mercados y Marketing
MARKETING
El Entorno est Cambiando
Internacionalizacin
de la economa

Desarrollo Globalizacin de
Sostenible la economa

Creciente Nuevos Acuerdos

Numero Comerciales
de clientes

Necesidades Innovacin
Crecientes Tecnolgica

Aumento de
la Competencia
MARKETING
 DEFINICIN DE MARKETING
Actividades dirigidas a satisfacer necesidades y deseos mediante los procesos de intercambio

Comunicacin

Bienes / Servicios

Empresa Mercado
Dinero

Informacin
CONCEPTOS BSICOS DE MARKETING
Necesidades

Mercados Deseos

Transacciones Demandas

Intercambio Productos
 PROCESO DE MARKETING
AN. EXTERNO VISIN/MISIN AN. INTERNO

DIAGNOSTICO
M
E MKTG. ESTRATEGICO
R
C OBJETIVOS
A
D MKTG. MIX
O
PROGRAMA DE
ACTIVIDADES
 MARKETING

TEMA: INVESTIGACION DE
MERCADOS
QU ES UN MERCADO?
Es una dimensin Socio - Econmica donde se enlazan y constituyen
dos fuerzas poderosas.
- UNO - DOS

La industria Las necesidades

Los servicios Los Clientes

La Oferta Personas

La Demanda Hogares

La Competencia Empresas
 Cul es el concepto
empresarial que tenemos
sobre nuestros productos o
servicios?
Como hemos definido empresarialmente, los sectores
de produccin y Servicios, vale decir como
manejamos el concepto de ellos y cul,
consideramos que es, el alcance de stos en el
mercado.
Cul es el concepto del mercado
sobre los productos o servicios?
Cul es la percepcin que tiene el mercado sobre los productos o
servicios
con los que satisfacen sus necesidades.

servicios produccin
Qu factores debemos de investigar en el
mercado?
Factor Usos y Costumbres.
Factor Tecnolgico.
Factor condicin econmica.
Factor Legal.
Factor Poltico.
Factor Geogrfico.
Factor de infraestructura comercial.
 Qu es el estudio de situacin de un
mercado?
Es concluir por anlisis en un real conocimiento de los factores que inciden
en la determinacin de la situacin actual de un mercado y su proyeccin,
lo cual coadyuvar a la percepcin de objetivos de Corto, Mediano y Largo
Plazo.
MISIN, OBJETIVOS Y APLICACIN DEL MARKETING

Misin
Crear y suministrar valor en forma sostenida para el
consumidor y la empresa.

Objetivos
- Maximizar el consumo
- Maximizar la satisfaccin del consumidor
- Maximizar la calidad de vida, etc.

Aplicacin
- En el mbito comercial (empresas privadas)
- En el mbito internacional (multinacionales)
- En el mbito institucional (organismos no lucrativos)
 EVOLUCIN DEL MARKETING

Orientacin a la
produccin

Orientacin a las
ventas

Orientacin al
Evolucin del marketing mercado

Orientacin a la
responsabilidad social

Orientacin al valor
mximo
Amigo emprendedor, Elige tu Pblico
objetivo:
Obviamente se refiere a quienes te quieres
dirigir, algunas de las preguntas que debes
hacerte acerca de tu pblico objetivo son:
Cules son sus caractersticas relevantes?
Sexo, edad, Nivel socioeconmico, etc
Cmo piensa? (psicologa del consumidor)
Qu hace, a qu se dedica?
Qu le gusta?,
En dnde se encuentra?(Hay que tener en
cuenta que le Internet nos permite acceder a
clientes a nivel mundial),
 COMO SE REALIZA UN ESTUDIO DE
MERCADO
Captacin de datos:
El primer paso ser siempre la recoleccin de
informacin primaria que pueda servir como
base de anlisis.
Existen diferentes tipos de fuentes:
encuestas propias, estudios histricos,
registros de empresas, cmaras de
comercio, investigaciones de campos,
datos internos de la empresa, historiales
de venta etc, el tipo de informacin a
recolectar depender de los objetivos
que persigue la investigacin.
 Muestreo:
Es la parte que se encarga de capturar
los datos relevantes provenientes de
fuentes primarias para luego
analizarlos y generalizar los resultados
a la poblacin de la cual se extrajeron.

Experimentacin
Consiste en manejar uno o varios elementos
de mercado (precio, cantidad, calidad,
publicidad) con el fin de generar datos
acerca de reacciones del mercado. Busca
identificar el impacto de cada variable sobre
el comportamiento del mercado.
 Anlisis del comportamiento del consumidor

Investiga el "Por que",

las personas varan sus
preferencias, aceptan o
rechazan determinados
productos o algunas
marcas. Generalmente
estas investigaciones se
basan en factores de
conducta y psicolgicos.
 Anlisis de regresin
Es aplicar tcnicas matemticas para
estimar las relaciones existentes, con base
en datos preliminares o variables aisladas

Prediccin o informe
Consiste en estimar valores (investigacin descriptiva),
o predecir valores (investigacin predicativa)
 Simulacin
Consiste en modelar los
resultados de mercado
para producir datos
artificiales y evaluar
diversas alternativas.
Las nuevas tecnologas
han llegado incluso a
simular mercados por
medios virtuales
 EL PRODUCTO
Es un bien o servicio que se ofrece
en el mercado para su adquisicin,
uso o consumo.
Se debe definir con la mayor
precisin posible el tipo de producto o
servicio que se va a ofertar.
Esta en relacin con la marca,
etiqueta, envase, calidad y otros
aspectos como si es un producto
bsico, real o aumentado, tambin si
se van a ofertar subproductos,
productos sustitutivos o productos
complementarios.
 LA OFERTA DEL PRODUCTO
LA OFERTA SE REFIERE A CUANTO ES LA
CAPACIDAD DE PRODUCCION DE UNA
EMPRESA.
Que hacer para saber cul es la oferta de su
producto?
1. Situacin actual. Hay que analizar los datos
estadsticos para caracterizar la evolucin de
oferta.
2. Anlisis del rgimen del mercado.
3. Situacin futura. Hay que analizar la
evolucin previsible de la oferta formulando
hiptesis sobre los factores que influirn en la
oferta futura del producto.
LA DEMANDA DEL PRODUCTO
Hay que determinar las cantidades del bien que
los consumidores estn dispuestos a adquirir a
cambio de un determinado precio.
Que hacer para saber cul es la demanda de su
producto?
1. Identificar a los Consumidores.
2. Situacin Actual de la Demanda.
3. Estimacin de la Demanda Actual.
4. Determinacin de la Demanda Futura.
CARACTERIZACIN DEL REA DE
MERCADO
Determinar las caractersticas
sociales, geogrficas, econmicas
y demogrficas nos ayudan a
conocer con mayor precisin la
potencialidad del mercado.
1. Poblacin consumidora y/o
beneficiaria
2. mbito del Mercado
3. Ingresos
4. Factores limitantes de la
produccin.
 PRECIO DEL PRODUCTO
Existen diferentes criterios para fijar el
precio de un producto:
1. Los costos en los que la empresa a
incurrido para la elaboracin del
producto y le aaden un margen de
ganancia.
2. El precio de la competencia.
3. El valor del mercado es el valor que
el consumidor le otorga al producto.
4. La oferta y demanda.
5. El prestigio de mi producto.
6. Determinacin geogrfica de los
precios
COMERCIALIZACIN DEL PRODUCTO
Se refiere a la transferencia del producto
de la empresa productora al consumidor
final.
1. Es necesario detallar la cadena de
comercializacin desde que el
producto sale de la fbrica hasta que
llega al usuario.
2. Determine si se va a utilizar
publicidad, para la promocin del
producto, empaques, servicio al
cliente, transporte y otros costos que
ocasionan la comercializacin del
producto.
 DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO
La mayora de las empresas usan canales de
distribucin para llevar sus productos al
mercado.
Mucho va depender si los productos que
ofrecen son perecibles o duraderos.

1. Canal directo: vender directamente a los

consumidores.
2. Canal indirecto: usa intermediarios para
distribuir el producto.
GRACIAS POR LA ATENCION PRESTADA

FCA-2017-II
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 Sesin 03
Funciones de la Investigacin de
Mercados
Objetivos del proyecto

Objetivo ms
importante del
proyecto
Relacin con otros
proyectos

Fechas clave para la

consecucin de los
objetivos principales
Descripcin

Describa el proyecto en trminos no tcnicos

Utilice las siguientes diapositivas para tratar temas como el estado del
proyecto, la planeacin, los presupuestos, etc.

Para obtener ms informacin. . .

Indique la ubicacin o la persona de contacto para obtener especificaciones (u otros documentos relacionados).
Anlisis de la competencia

Puntos Puntos
Competencia
fuertes dbiles
Quiz desee Los puntos Los puntos
asignar una fuertes de su dbiles de su
diapositiva a empresa en empresa en
cada empresa relacin con los relacin con los
de la de la de la
competencia. competencia. competencia.
Anlisis de la competencia (cont.)
Competidor
Puntos fuertes
Puntos dbiles

Competidor
Puntos fuertes
Puntos dbiles

Competidor
Puntos fuertes
Puntos dbiles
Tecnologa
Nuevas tecnologas utilizadas
Ventajas

Estndares adoptados
Ventajas

Estndares no aplicados expresamente

Ventajas y desventajas

2017
Recursos del equipo
Personas

Ventas Equipo

Especifique
cules son los
recursos
asignados a
este proyecto.

Fabricacin Ubicaciones

Soporte
tcnico y
servicios
externos
Procedimientos

Destaque las diferencias

de procedimientos
respecto a otros
proyectos habituales de Estudie los requisitos,
este tipo ventajas y problemas del uso
de procedimientos nuevos

Para obtener ms informacin. . .

Indique la ubicacin o la persona de contacto para obtener especificaciones (u otros documentos relacionados).
Calendario
Revise el calendario general del proyecto.
Estado actual
Descripcin general de los
avances realizados en relacin
con el calendario previsto
Qu reas del proyecto estn al da
Qu reas del proyecto van con retraso
Qu reas del proyecto van adelantadas

Retrasos o problemas no previstos

Documentos relacionados
Plan de Anlisis Formule sus
Presupuesto
marketing final preguntas

Ubicacin Ubicacin Ubicacin Ubicacin

Nombre y Nombre y Nombre y Nombre y

telfono del telfono del telfono del telfono del
contacto contacto contacto contacto
 Preguntas a Responder
Cmo son nuestros Clientes?
Qu modelo de producto puede ser ms exitoso?
Qu tipo de envase debiramos usar?
Quin debe vender los productos?
Qu medios debemos emplear?
Investigacin formal o informal?
 Mtodos para la recoleccin
de datos

Mtodo inductivo, asociados a la investigacin cualitativa

Mtodo deductivo, asociado a la investigacin cuantitativa
La investigacin cuantitativa se concentra en el cunto; la
investigacin cualitativa en el qu, el cmo y el porqu de las
conductas del segmento estudiado.
Diferenciar:
Emprendedor.- Validar la idea, plan, producto Nuevo.
Empresario.- Conocer al cliente actual y potencial
 Mtodos Cualitativos
para recoleccin de Datos

Los datos cualitativos consisten en

la descripcin detallada de
situaciones, eventos, personas,
comportamientos observables,
citas textuales de la gente sobre
sus experiencias, actitudes,
creencias y pensamientos.
 Mtodos Cualitativos
para recoleccin de Datos
1. Entrevistas a profundidad
2. Videos de observacin
3. Focus groups

Cmo le atendieron los

ejecutivos de ventas?
 Mtodos Cuantitativos para
recoleccin de Datos
La investigacin cuantitativa es aquella
en la que se recogen y analizan datos
cuantitativos sobre variables
A qu precio estara dispuesto a comprar x
producto?
Para que sirve y que podemos hacer?
Satisfaccin del cliente
Pruebas de precio nombre cualidades del producto
Lanzamiento del nuevo producto
Lanzamiento de la nueva empresa
Pronostico de ventas
Problemas potenciales del producto
 DATOS PRIMARIOS Y
SECUNDARIOS.
Datos primarios: son aquellos que el investigador
obtiene directamente de la realidad,
recolectndolos con sus propios instrumentos.

Datos secundarios: son registros escritos que

proceden tambin de un contacto con la prctica,
pero que ya han sido elegidos y procesados por
otros investigadores.
TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS PRIMARIOS.
La observacin, tcnica antigua que se realiza a travs de los
sentidos. Simple y participante
La entrevista, interaccin entre dos personas. El investigado
proporciona verbalmente o por escrito la informacin
solicitada. Estructuradas y no estructuradas.
La encuesta, grupo de preguntas dirigidas a una muestra
representativa.
Focus group, se hacen preguntas interactivas a un grupo de
personas
Planear Muestra
Muestra representativa del grupo entero.
Muestreo aleatorio, x cuotas, etc.
El tamao depende de la diversidad de caractersticas dentro
del universo.
 Analizar Datos
Identificar relaciones fundamentales
Descubrir tendencias y patrones
Conclusiones y recomendaciones
Presentacin
Pronstico de Mercado
Pronsticos:
Valor esperado.
Actividades
1) Utilice todas las fuentes necesarias para recabar una lista de oportunidades profesionales
en la investigacin de mercados.
2) Realizar una entrevista a alguien que trabaje para un proveedor de estudio de mercados
Qu opina esa persona acerca de las oportunidades de trabajo en la investigacin de
mercados?
 Sesin 04
Preparacin del diseo de la
Investigacin de Mercados
 La decisin de realizar Inv. de Mercados
Identificar las oportunidades
apropiadas para el procesamiento;
Tener confianza en que podrn cubrir
los costos;
Confiar en que ser posible vender la
produccin a precios lucrativos;
Estar seguros de que los consumidores
aceptarn el producto y su
presentacin;
Identificar los problemas potenciales.
Sistema de I.M.
Empresas 03 grupos
1.- Empresas de estudios sindicados
2.- Empresas de I.M. por encargo
3.- Empresas de I.M. especializadas
Empresas ms pequeas
Contrata de estudiante o profesores para los proyectos
Utilizando la red (internet)
Vigilando a la competencia
El proceso de investigacin de mercados
DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS
OBJETIVOS DE LA ANALIZAR LA INFORMACION
INVESTIGACION

DESARROLLAR EL PLAN PRESENTAR LOS

DE INVESTIGACION RESULTADOS

RECOPILAR LA
TOMAR LA DECISIN
INFORMACION
01 DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
ALCANZAR EL PUNTO DE EQUILIBRIO SOBRE EL COSTO
INFORMACION INNECESARIA
PREGUNTAS Y POSIBLES RESPUESTAS
INVESTIGACION EXPLORATORIA
INVESTIGACION DESCRIPTIVA
02 DESARROLLAR EL PLAN DE INVESTIGACION

FUENTES DE INFORMACION
INVESTIGACION A TRAVS DE LA OBSERVACIN
INVESTIGACION A TRAVEZ DEL FOCUS GROP
INVESTIGACION A TRAVEZ DE ENCUESTAS
ANALISIS DE DATOS DE COMPORTAMIENTO
INVESTIGACION EXPERIMENTAL
CUESTIONARIOS
MEDICIONES CUALITATIVAS.- Seguimiento, mapa conductual, jornada
conductual, diarios de video, entrevistas a usuarios extremos, narracin,
entrevista de grupos heterogneos, instrumentos mecnicos
PLAN DE MUESTREO
UNIDAD DE MUESTRA
TAMAO DE LA MUESTRA
PROCEDIMIENTO DE MUESTREO
METODOS DE CONTACTO
Cuestionario por correo
Entrevista telefnica
Entrevista personal
Entrevista on line
03 RECOPILAR LA INFORMACION
La mas cara
Susceptible a errores
04 problemas
No estn
Negarse a colaborar
Respuestas falsas
Sesgo de respuestas
04 ANLISIS DE LA INFORMACION
05 PRESENTACION DE CONCLUSIONES
06 TOMA DE DECISIONES
 Sesin 05
Mtodos y tcnicas de la
investigacin de mercados
Tcnicas
Recoleccin de datos.
Conjunto de procedimientos y herramientas para recoger, validar
y analizar para el logro de objetivos de la investigacin.
Fuentes de informacin
F. Primarias: Directas (Encuestas, Observacin, Focus Group,
Comportamientos, experimentacin
F. Secundarias: Datos recogidos con otro propsito ( censos)
F. Internas: Reg. Ventas, Pronostico de ventas, Balance
general y Estado de resultados
F. Externas: Asociaciones comerciales, publicaciones , pg
web, revistas, etc
 Mtodos
METODOS CUANTITATIVOS: Contar, medir
Anlisis Estadstico que se realiza de una muestra representativa.
Tcnicas: entrevistas, encuestas, paneles de consumidores,
paneles de establecimientos.

METODOS CUALITATIVOS: Observacin relacionada con el entorno

Entrevista de profundidad
Observacin
Sesin de grupo ( grupo de personas , Modelador, gua del tpico)
Presentacin Fase Cualitativa
a) Objetivos
I. Titulo b) Metodologa
a) Universo
II. ndice
b) Tcnica
III. Introduccin c) Caractersticas de la muestra
d) Acceso muestra
IV. Planteamiento justificacin e) Diseo
f) Materiales
V. Fase Cualitativa Cuantitativa
Fase Cuantitativa
VI. Plazo de realizacin Cronograma
a) Objetivos
VII. Presupuesto b) Metodologa
a) Universo
VIII. Forma de pago
b) Sistema de recoleccin de informacin
IX. Anlisis de resultado c) Caractersticas de la muestra y tamao
d) Acceso muestra
X. Conclusiones e) Trabajo de campo
f) Control de calidad de la informacin
g) Forma de presentacin de resultados
Trabajo

1) Usted es el jefe de la oficina de bienestar universitario.

La universidad quiere determinar si debe aumentar,
disminuir o mantener, el nivel actual de dinero invertido en
los servicios de biblioteca para los alumnos. Disee un plan
de experimento de campo para abordar este problema.
2) Qu dificultades potenciales ve en la realizacin del
experimento descrito? Qu ayuda requerira del Rectorado
para superar esos problemas?
Sesin 06-07
Medicin de las Actitudes en la
Investigacin de mercados
Actitudes
Comportamiento habitual que se produce en diferentes circunstancias. Las
actitudes determinan la vida anmica de cada individuo. Las actitudes
estn patentadas por las reacciones repetidas de una persona.

Indicacin innata o adquirida, relativamente estable, para sentir y actuar

de una manera determinada
Componentes
Componente Cognitivo
Componente Afectivo
Componente de comportamiento
 Sesin 08
Diseo de cuestionarios y formatos
 Encuestas
Para Sierra Bravo2, la observacin
por encuesta, que consiste
igualmente en la obtencin de datos
de inters sociolgico mediante la
interrogacin a los miembros de la
sociedad, es el procedimiento
sociolgico de investigacin ms
importante y el ms empleado. Entre
sus caractersticas se pueden
destacar las siguientes2,3:
 TIPOS DE ENCUESTA
PERSONAL (Directas o personales)
Ventajas, son controladas y guiadas por el encuestador, ms informacin.
Desventajas, tiempo costo y sesgo del entrevistador
TELEFONICA
Ventajas, gran numero de personas en menos tiempo, bajo costo, existen software especializados.
Desventajas, es corta, el encuestador tiene mnimo control.
POSTAL (correo tradicional, correo electrnico)
Ventajas, sinceridad, bajo costo, amplitud de cobertura de acuerdo a su base de datos .
Desventajas, baja tasa de respuestas, falta de listas de base de datos.
INTERNET
Ventajas, amplia cobertura, ahorro de tiempo, bajo costo.
Desventajas, identidad del encuestado, interrogante a la hora de interpretar resultados.
Caractersticas
1. La informacin se obtiene mediante una observacin indirecta de los hechos, a
travs de las manifestaciones realizadas por los encuestados, por lo que cabe la
posibilidad de que la informacin obtenida no siempre refleje la realidad.

2. La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante tcnicas de muestreo

adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a comunidades enteras.

3. El inters del investigador no es el sujeto concreto que contesta el cuestionario,

sino la poblacin a la que pertenece; de ah, como se ha mencionado, la
necesidad de utilizar tcnicas de muestreo apropiadas.

4. Permite la obtencin de datos sobre una gran variedad de temas.

5. La informacin se recoge de modo estandarizado mediante un cuestionario

(instrucciones iguales para todos los sujetos, idntica formulacin de las
preguntas, etc.), lo que faculta hacer comparaciones intragrupales.
 Cuestionarios
Ventajas Desventajas
Puede ser aplicado a un numero Se puede cotejar y contrastar la
amplio informacin con otras tcnicas.
Aplicable a una multitud de Las preguntas deben ser planteadas
variables previamente y deben ser de
significado univoco.
Bajo costo
La informacin que se obtiene es
Ahorro de tiempo superficial.
No es necesario que los aplicadores El porcentaje de preguntas no
conozcan a fondo el tema. contestadas
Mayor normalizacin y
estandarizacin
Tipos de preguntas
Preguntas cerradas
OPCIONES DE RESPUESTA PREVIAMENTE DELIMITADAS
Estudia usted actualmente . Si..... no.....
El da de ayer vio usted el partido de alianza Lima. Si.... No....
PREGUNTAS CON VARIAS OPCIONES DE RESPUESTAS
Las personas hacen sus compras en las mega tiendas. Cree Ud. Que esta actitud es
positiva o negativa para los clientes

No
Positiva ni
Positiva negativa
Negativa Sabra
decir
Varias opciones de respuestas

Cual es el puesto que ocupa Ud. En Si Ud. Podra elegir. Preferira que sueldo
su empresa? fuera de acuerdo a su produccin ?

....Presidente ....Definitivamente si
...Gerente ....Probablemente si
....Sub Gerente ....No estoy seguro
....Coordinador ....Probablemente no
....Supervisor ....Definitivamente no
....Obrero
....Otro (Especificar).................
Pregunta cerrada donde el participante puede elegir mas de una opcin

Esta familia tiene en el hogar? De los diferentes servicios que

presta la biblioteca. Cual o cuales
....Radio utilizo el semestre anterior?
....DVD ....No entre
....Computadora ....Consultar un libro
....Internet ....Consultar un peridico
....Televisor ....Consultar una revista
....Equipo de sonido ....Usar la computadora
.....Buscar personas
Otros........................
NOTA: Tiene que jerarquizar
 Ejemplos

Quien te atrae mas?Cual en segundo

lugar? Cul en tercer lugar? Cul en
cuarto lugar? Y Cul en el quinto lugar?.
....Mal
....Yajaira
....Deisy
....Devora
....Candy O bien en la pregunta se debe designar un puntaje
a una o diversas cuestiones
A continuacin voy ha mencionar algunos de los problemas que suelen preocupar a
los trabajadores de esta empresa y le pedira que en c/caso me dijera. Que tanto le
preocupa a Ud. Cada uno de ellos? Donde 10 significa Me preocupa muchsimo y 0
No me preocupa nada

....Desempleo
Funciona con personas que
....Pobreza tiene estudios mnimos de
....Inseguridad preparatoria.
En otras preguntas se anota
....Empleo mal remunerado una cifra dentro de un rango
mnimo.
....Recorte de horarios
....Conformismo
....Indisciplina Quiebra
 Aproximadamente cuantas veces Ud. Va al
supermercado durante la semana

El encuestado se ubica en una escala .El concepto de escala aplicado a la

medicin puede definirse como. Secesin ordenada de valores distintos de
una misma cualidad Es un patrn conjunto medida o estimacin regular de
acuerdo con un estndar o tasa respecto de una variable Ejemplos:
temperatura, inteligencia, distancia, peso, escala musical, etc.
Que tan enamorada estas de tu novio?
100---------------completamente enamorada
099
098
.
.
.
.
001
000---------------Nada enamorada
PREGUNTAS ABIERTAS
No delimitan, de ante mano las alternativas de respuesta.
El numero de categoras de respuesta es muy elevado, en teora es infinito
y puede variar de poblacin en poblacin.

Ejemplo.
Por qu compra en PLAZA VEA?
Qu opina de las estrategias del marketing aplicadas por PLAZA VEA?
CONVIENE USAR PREGUNTAS CERRADAS O ABIERTAS ?

PREGUNTAS CERRADAS
Fciles de codificar y preparar para su anlisis.
Menor esfuerzo de parte del encuestado
Menos tiempo
Mayor grado de respuesta (Correo)
Reduce la ambigedad de la respuesta
Favorece las comparaciones entre respuestas.
CONVIENE USAR PREGUNTAS CERRADAS O ABIERTAS ?
DESVENTAJAS PREGUNTAS CERRADAS
Limitan la respuesta de la muestra
En ocasiones ninguna de las categoras
describe lo que la persona tiene en
mente.
Mayor laboriosidad en la redaccin.
Profundo conocimiento del
planeamiento por parte del
investigador.
 CONVIENE USAR PREGUNTAS CERRADAS O ABIERTAS ?
Para formular preguntas cerradas es necesario anticipar posibles respuestas de no ser asi es muy
difcil plantearlas
Debemos asegurarnos que las preguntas sern para los participantes conocen y comprenden las
categoras de respuestas.
LAS PREGUNTAS ABIERTAS
Proporcionan una informacin mas amplia que son tiles cuando no tenemos informacin sobre
las posibles respuestas.
Tambin sirven cuando se desea profundizar una opinin o los motivos de un comportamiento.
Difciles de clasificar, codificar, y preparar para el anlisis.
Presentan sesgos por ejemplo, las personas que tienen dificultad para expresarse en forma oral y
escrita.
Una o varias preguntas para medir una
variable?
Hasta que ao escolar curso?

Cul es el grado mximo de estudios?

Ejemplo.

Algunas asociaciones de investigacin de mercados miden el nivel socioeconmico tomando en cuenta

diversas variables.

1. Escolaridad del jefe del hogar

2. N de focos en la vivienda

3. N de habitaciones en la vivienda

4. N de automviles

5. N de baos en la vivienda

6. Posesin de ciertos aparatos

7. Caractersticas de la vivienda
Las preguntas van pre codificadas o
no?
Tiene Ud. Inversiones en la bolsa de valores?
1 si 2 no
Cuando tiene Ud. Un problema en su trabajo, para resolverlo
recurre generalmente a:
1. Jefe inmediato
2. Su experiencia
3. Compaeros
4. Manuales de poltica y procedimientos
5. Otros___________
 Preguntas obligatorias
Preguntas demogrficas o de ubicacin EN EMPRESAS

Genero Puesto

Edad Antigedad

Nivel socioeconmico rea Funcional

Estado civil Planta

Escolaridad Departamento

Religin

Afiliacin poltica

Barrio

Ocupacin

N de aos de residencia
 Caractersticas de la pregunta
Caractersticas que deben cumplir.
a) Claras , precisas y comprensibles
Ve usted Televisin?
Acostumbra usted ver televisin diariamente?
b) Las preguntas deben ser lo ms breves posible (Sin sacrificar la claridad por la concisin)
c) Vocabulario simple, directo y familiar.
d) No incomodar a la persona encuestada (Debemos inquirir de manera sutil)
e) Referirse a un solo aspecto una relacin lgica
f) Las preguntas no habrn de incluir las respuestas
 Caractersticas de la pregunta
g) No pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente ni
en evidencias comprobadas
h) Aconsejable Qu niveles NO apoyan a la estructura organizacional?
Seria mejor Qu niveles Si apoyan a la estructura organizacional?
i) No hacer preguntas racistas o sexistas u ofensivas, evitar en lo posible
las preguntas de fuerte carga emocional.
Como deben ser las primeras preguntas del cuestionario
1. Preguntas neutrales fciles de
contestar
2. El sujeto se debe concentrar en el
cuestionario
3. Ir de lo general a lo especifico
4. Preguntas demogrficas al final
5. Las preguntas importantes nunca
deben ir al final
De qu esta formado un cuestionario?
I. Portada I PORTADA
II. Introduccin Caratula
III. Instrucciones Nombre del cuestionario
IV. Agradecimiento Logotipo de la institucin
 De qu esta formado un cuestionario?
II INTRODUCCION III INSTRUCCIONES
1. Propsito general del estudio Lapz, lapicero
2. Motivacin (Para el entrevistado) No hay respuestas correctas e
incorrectas
3. Agradecimiento
Opciones...elija la que crea
4. Tiempo aprox de respuesta conveniente
5. Espacio para que firme su Marque con claridad
consentimiento
Las respuestas sern annimas o
6. Identificacin de quien o quienes absolutamente confidenciales
lo aplican.
Contine
7. Clausula de confidencialidad
Pase a la pregunta 21
8. Instrucciones claras y precisas.
 Escalas para medir actitudes
Actitud
Predisposicin aprendida para responder coherentemente de manera favorable o desfavorable.
ESCALAMIENTO TIPO LIKERT
Mtodo desarrollado por Rensis Likert 1932.
Enfoque vigente y bastante popularizado
Items presentados en forma de afirmaciones o juicios
Se solicita al sujeto que externe su reaccin eligiendo uno de los cinco
puntos o categoras
A cada punto se le asigna un valor numrico, as el participante obtiene
una puntuacin
El objeto de actitud puede ser cualquier cosa fsica.

 Ejemplo
El voto
Afirmacin
Votar es una obligacin de todo ciudadano
responsable
( ) Muy de acuerdo
( ) De acuerdo
( ) Ni de acuerdo ni en desacuerdo
( ) En desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo
 SESION 09
MUESTREO, DISEO
Y
PROCEDIMIENTOS EN LA I.M.
Preguntas bsicas para el muestreo
1) Debe obtenerse una muestra?
2) De ser as Qu procedimiento tiene que
seguirse?
3) Qu tipo de muestra debe obtenerse?
4) Qu tan grande debe ser?
5) Qu puede hacerse para controlar y
compensar los errores por falta de respuesta?
Muestreo
Tcnica para determinar a un sub grupo ,de elementos de una poblacin
seleccionado para participar en un estudio
MUESTREO
Muestreo aleatorio o
Probabilstico
Procedimiento ms adecuado
Garantiza la representatividad de
la muestra. Riguroso y cientfico.
Muestreo
No Probabilstico
No depende de la probabilidad
sino de las causas de las
caractersticas de la poblacin o
de quien establece la muestra.
Sin estrategia.
 MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

Se utiliza cuando se conoce todos los elementos de la poblacin.

Seleccin de los miembros es al azar
MUESTREO ESTRATIFICADO
MUESTREO POR CONGLOMERADOS O RACIMOS

Se utiliza cuando no es posible obtener una

lista de todos los elementos de la poblacin
Los conglomerados son homogenios entre si
pero tienen un grado de heterogeneidad.
MUESTREO POLIETAPICO
Muestreo sistemtico
Se emplea si hay una lista ordenada y se sabe cuantos elementos conforman
esa poblacin
MUESTREO NO PROBABILISTICO
MUESTREO POR CUOTAS
Consiste en formar grupos en la poblacin en base a ciertas caractersticas
representados proporcionalmente representados en proporciones semejantes
a la poblacin, una ves determinada la cuota se eligen los primeros que se
encuentran y que componen esas caractersticas.
Muestreo intencionado
Basado en la intencin del investigador para construir una muestra de sujetos
de acuerdo a su carcter tpico que permite estudiar fenmenos raros he
inusitados.
Ej. Los primeros 5 clientes de una tienda.
Muestreo insidental
Muestra conformada por sujetos de fcil acceso presentes en un lugar
determinado y en un momento preciso, los sujetos se incluyen en el momento
que se presentan.
Ej. Los pasajeros del bus.
Muestreo por bola de nieve
Consiste en localizar individuos con determinadas caractersticas se basa en
las redes sociales, se encuentra al primer representante.
Ej. Las empresas que venden cursos.