INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE LA

REGIN SIERRA
MATERIA: FUNDAMENTOS DE
GESTIN DE SERVICIOS DE TI

MAESTRA: M.I ANGLICA AVALOS

CANO

CARRERA: ING. INFORMTICA

ALUMNOS:
JOS EMMANUEL PREZ ALVARADO
 Sistema informtico que le mayor desarrolladora de
permite a las empresas software para aplicaciones de
que es? administrar sus recursos negocios del mundo y el
humanos, financieros- cuarto mayor proveedor
contables, productivos, independiente de software.
logsticas y mas.

Se alimenta de los datos que

Brinda informacin para la se cargan y procesan dentro
para que
SAP sirve?
toma de decisiones y la de un entorno, y el sistema se
exposicin de ellas. encarga de producir con esos
Nueva
datos informacin til.
plataforma
tecnolgica
Netweaver.

Depende de la calidad de la informacin y de la velocidad con la

de la misma puede ser compartida.
Su xito
Depende de que rpidamente puede responder y adaptarse a los
cambios tecnolgicos de su compaa.
 Sistema de control de gestin
que incluye variables Es considerado uno de los
que es? financieros y no financieros mas importantes avances en
para medir la evolucin del gestin en los ltimos aos.
negocio.

Presenta como un modelo de

gestin estratgica.
Permite aclarar y actualizar la Provee un marco de
estrategia. referencias para administrar
para que Comunicar la estrategia a la implementacin de la
BSC sirve? todas la compaa, alinear estrategia mientras que
unidades y objetivos tambin apoya la evolucin
individuales con la estrategia. de la misma como respuesta
Identificar y alinear iniciativa a cambio corporativos, del
estrategias. mercado y entorno tcnicos.

1. Perspectiva financiera.
2. Perspectiva del cliente.
perspectiva 3. Perspectiva interna de la empresa.
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
 Es una metodologa para identificacin, adquisicin
y retencin de clientes, permitiendo a
que es? organizaciones administrar y coordinar
interacciones de cliente a travs de canales
mltiples, departamentos, lneas de negocios y
geografa.

Es una metodologa integrada para identificacin,

adquisicin y retencin de clientes, permitiendo a
para que las organizaciones administrar y coordinar
CRM sirve? interacciones de cliente a travs de los canales
Administraci mltiples, departamentos, lneas de negocio y
n de la geografa.
Relacin con
el Cliente El Software de CRM proporciona una
gran cantidad de beneficios a la compaas
(Customer
Relationship organizacin logrando con esto, vendedoras
Management). mantener una relacin estable con la de
perspectiva cadena de relacin de clientes, soluciones
otorgando un mayor resultado, con de CRM:
menores costos, entregndolos en el Siebel
tiempo acordado y con una alta calidad. SAP CRM
 Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro de
la implementacin del e-business es el SCM, Supply Chain
que es? Management, segn este trmino puede no estar tan de moda
como los e-trminos y los i-trminos, pero como la
administracin de la cadena de suministros se desarrolla para
soportar los nuevos modelos de negocios incluyendo las
maneras innovadoras de acoplar al cliente, administrar los
riesgos, dirigir las informacin y las finanzas y deliberar el
entusiasmo del producto para la practica continua de mejora
continua.
Es la identificacin y administracin de la cadena de
SCM suministros especfica, que son crticos para las
para que
operaciones de compra de una organizacin. Supply Chain
Administraci sirve? Management. La administracin de la cadena de
n de la
Cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la
Suministros administracin de los procesos de la cadena de
(Supply Chain suministros que pertenece a los proveedores.
Management)
. compaas
Oracle
vendedoras Baan
de soluciones PeopleSoft
de SCM