COMUNICACIN EMPRESARIAL O

EJECUTIVA
DEFINICIN
Comunicacin empresarial es la comunicacin que proviene de una
empresa , estos pueden ser internos ( empleados , accionisas, etc) o
externos ( clientes medios de comunicacin , gobiernos , etc)
Por lo tanto sirve de vinculo entre una organizacin y su vinculo
La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las
percepciones una eficaz y una oportuna difusin de la informacin .
Una eficaz comunicacin empresarial debe
promover:
Slida cultura empresarial
Una identidad corporativa consistente
Una filosofa corporativa solvente
Autntico sentido de la ciudadana corporativa
Adecuada relacin profesional con la prensa, incluyendo una rpida y fiable
gestin de comunicacin en crisis
Comprensin de las herramientas de comunicacin y las nuevas tecnologas
Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicacin.

Comunicacin empresarial externa

Relaciones con los medios

Se trata de construir y mantener una relacin positiva con los medios de comunicacin (televisin, medios
impresos, Web, etc). Esto incluye, pero no se limita a, la redaccin y difusin de comunicados de prensa, la
organizacin de conferencias de prensa y reunin con los profesionales de los medios y la organizacin de
eventos para los medios de comunicacin.
Eventos externos
Podra implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios, eventos
relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc.
Empresa/portavoz
El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una autoridad en el respectivo
sector.
Gestin de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto externo
La gestin de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior
La gestin de los medios impresos
Comunicacin empresarial interna
La gestin de publicaciones corporativas para los empleados y socios
La organizacin de eventos para el personal interno
El intercambio de informacin con los empleados, la construccin de
orgullo del empleado, etc.
Gestin de la Intranet y otros portales de la web interna
Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para
garantizar el cumplimiento de las directrices de la marca corporativa
Mejora de la comunicacin de empresa a fin de comunicar clara y
eficazmente la esencia de la empresa.
Comunicacin empresarial de crisis

Gestionar situaciones de crisis mediante una comunicacin eficaz

Las investigaciones recientes sobre la funcin de comunicacin

empresarial-dicen que los gestores de comunicacin de las empresas
de comunicaciones del Fortune 500 tienden a tener un promedio de
4,5 aos en la empresa. Casi la mitad de ellos (48%) trabaja
directamente con el director general de su empresa.
Dicen que el 42% de su trabajo es estratgico y un 58% es tctico.
Durante el prximo ao, se centrarn ms en la responsabilidad social
corporativa, los medios de comunicacin y la reputacin.
TRABAJO DE INVESTIGACIN

Entrevistamos a diferentes entidades empresariales de pequea,

mediana y grande escala formulando las siguientes preguntas:
A qu se dedica tu empresa?
Qu tipo de comunicacin mantiene con sus clientes?
Qu tipo de comunicacin mantiene con sus compaeros de
trabajos?
Qu tipo de comunicacin mantiene con sus superiores?
ENTEL PER
Apenas llegamos al local, nos atendi un trabajador muy atento, amable y comprensivo. Se dej hacer las preguntas sin
inconveniente.
A qu se dedica tu empresa?
Nuestra empresa bsicamente se dedica al servicio telefnico y todo lo que est relacionado con eso. Pero mi trabajo es atender
todas las necesidades de los clientes: como servicio tcnico, venta de chips, celulares entre otros.
Qu tipo de comunicacin mantiene con sus clientes?
Lo que hace la empresa es brindar todo tipo de capacitacin a sus trabajadores ya sea de atencin al cliente y servicio tcnico.
Nuestra comunicacin con los clientes tiene que ser siempre pasiva y asertiva. La frase El cliente siempre tiene la razn debe
estar en nuestra cabeza. Atendemos alrededor de 10 personas diariamente y vienen todo tipo de personas, con las que se puede
hablar y algunas con las que no.

Qu tipo de comunicacin mantiene con sus compaeros de trabajos?

Yo trabajo con 8 personas, la comunicacin siempre es pasiva y jovial , no solo nos comunicamos por trabajo, sino tambin hemos
creado una amistad ya que estoy casi todo el da con ellos.

Qu tipo de comunicacin mantiene con sus superiores?

Con mis superiores la comunicacin siempre es cordial, formal y respetuosa.
 CONCLUSIONES
Nos dimos cuenta que en ENTEL PERU, el tipo de comunicacin es
atenta y pasiva. El joven que nos atendi fue muy amable y
compresivo.
CREACIONES FRANICK
Cuando entramos al local estaba una seora de mediana edad, fue un poco reservada y desconfiada. Pero al final se dej entrevistar.
A qu se dedica tu empresa?
La empresa que tengo es pequea , nos dedicamos a todo lo que es imprenta; para bautizos, primeras comuniones, bodas, etc. Depende que quiera el
cliente

Qu tipo de comunicacin mantiene con sus clientes?

Siempre es amable y atenta.

Qu tipo de comunicacin mantiene con sus compaeros de trabajos?

Mi empresa es pequea yo soy la duea y a la vez la trabajadora, no trabajo con nadie ms.

Qu tipo de comunicacin mantiene con sus superiores?

No tengo ningn tipo de comunicacin, porque soy la duea de esta empresa.

CONCLUSIONES
Nos dimos cuenta que cuando la empresa es pequea, son ms tmidos y desconfiados. Pero al final se dej entrevistar.
PLAZA VEA PUNO

Cuando entramos nos dirigimos a atencin al cliente , seguidamente

le saludamos cordialmente era una joven a la cual decidimos
consultar si podramos hacer una encuesta para la universidad , a lo
cual respondi de manera muy tosca e hiriente , al no poder recibir
comunicacin alguna pasamos a retirarnos .
CONCLUSIONES
Nos dimos cuenta que cuando una empresa es grande , la
informacin que brinda es muy cerrada y tiene que ser solicitada
mediante oficio o de una manera muy formal .