PLAN DE GESTION DE CONOCIMIENTO EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO LOS ANDES 9 de diciembre de 2014

1. INTRODUCCIN:
La Cooperativa de Ahorro y Crdito los Andes es una Institucin Financiera creada
por un grupo de Lderes y Dirigentes Indgenas de la Provincia de Cotarusi.

Hoy en da, esta cooperativa es una institucin

solvente que cuenta con altos
estndares de calidad de servicios y locales
adecuados a nivel de su Matriz y
Agencia N1 en Cotarusi, para atender a sus clientes
con productos financieros competitivos.

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2. Nuestra Historia

La idea de contar con un sistema micro financiero data del ao 1998, fecha en la
que la Municipalidad Distrital de Cotarusi, siendo Alcalde el Sr. Roberto Vicencio
Ramrez, aprueba el Plan Integral de Desarrollo del distrito, donde se establece
que el financiamiento era parte esencial para el desarrollo integral de una
localidad. Esta propuesta primigenia, no precisaba bajo qu modelo se debera
estructurar dicho sistema financiero; sin embargo, si fue una iniciativa sugerente
sobre la cual se elaboraron perfiles de un posible programa de crditos rurales,
con el auspicio de la ONG IDCCA. Propuesta que fue acogida por la entidad de
cooperacin belga, SOSFAIM.

En efecto, el programa funcion exitosamente durante los aos 1999 y 2000,

administrado por IDCCA, gracias a los fondos otorgados por SOSFAIM. Eran
fondos rotatorios, destinados a atender la demanda de crditos de los comuneros
beneficiarios del programa: Cotarusi, Pampamarca, Colca, Izcahuaca y San
Miguel de Mestizas, Posteriormente, con la creacin de la Cooperativa, dichos
fondos pasaran a ser administrados por la Cooperativa como fondos de garanta
a favor de las referidas comunidades.

Ante el impacto positivo del programa y el buen desempeo de los beneficiarios,

expresados en la baja morosidad, SOSFAIM sugiere la continuidad del programa,
pero a condicin de su formalizacin legal o que sea administrada por una
operadora especializada. Entonces se abre un proceso de debate en torno a la
bsqueda de una alternativa organizativa, involucrando a todos los actores. De
esta forma se allan el camino hacia el modelo cooperativo. Para los comuneros
(pequeos agricultores y alpaqueros), no era difcil entender la doctrina
cooperativa, porque son herederos de una cultura ancestral basada en la prctica
de valores que coinciden con los valores y principios cooperativos.

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Este proceso culmina el 15 de febrero del ao 2001, fecha histrica para nuestra
cooperativa, pues aquel da, en una magna asamblea, los asistentes de las cuatro
comunidades previamente convocados, decidieron fundar la cooperativa. Se
fund en medio de la crisis econmica y en un contexto muy difcil para el sistema
cooperativo, ya que muchas y grandes cooperativas haban sido liquidadas. De
otro lado, los pequeos productores agropecuarios y todos los pobres del campo,
particularmente las poblaciones rurales de las comunidades, estaban excluidos
del sistema bancario, pues el sistema financiero tradicional slo serva a quienes
pueden y tienen.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En nuestra institucin utilizaremos la herramienta que es una adaptacin de un
modelo de gestin del conocimiento que permita cumplir los objetivos, misin y
visin de nuestra cooperativa para este caso por medio de la recuperacin
documentacin y manejo de la informacin que potencialicen los procesos de la
organizacin.
En el mediano plazo pretendemos convertir a nuestra organizacin que construya
el conocimiento por medio de la innovacin para dar sostenibilidad y
competitividad en el tiempo para esto se requiere la participacin de todos los
empleados de la organizacin.
Vamos a cambiar la percepcin que los activos intangibles como el conocimiento
en cada elemento de la organizacin se han estancado y destacaremos que su
conocimiento tiene valor y tendrn la oportunidad de perdurar y ser competitivos.
En el plan nos damos cuenta que hasta el momento la gestin del conocimiento
no ha llegado hasta la gerencia de gestin documental y tecnolgica porque no
haba continuidad en las actividades debido a los escasos acercamientos con los
modelos de gestin del conocimiento, para lo cual es necesario establecer un
lenguaje sobre el conocimiento enfocado a los empleados y que los inserta en la
cultura organizacional.

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Vamos a documentar digitalmente todo el conocimiento que poseen las personas

al momento de efectuar sus procesos, concientizar sobre la fuga de informacin
actual, buenas o malas prcticas para documentarlas y que sern dirigidas por la
gerencia como lderes y diseadores.
Otras situaciones que se pudo recabar segn cuestionarios aplicados a nuestra
organizacin y directivos es la falta de espacio para que sus integrantes
socialicen este proceso y que puedan compartir experiencias y buenas prcticas
a la gerencia debido a la no existencia de un plan de gestin del conocimiento.
Otra de las situaciones que se pudo observar la falta de voluntad y deseo de
aprender sobre el tema y la no compartimentacin del conocimiento, por
desconocimiento de los resultados y el miedo hacer sustituidos y el clsico
conformismo en que los empleados al cual se acostumbran, generando riesgo ya
que si falta o renuncia se lleve todo el aprendizaje y experiencia arriesgndonos
a perder todo el capital intelectual invertido en esta persona con costos mayores
para la empresa al tener que capacitar a otra persona que realice determinada
actividad.

4. JUSTIFICACION
En el sistema bancario y financiero en el cual se encuentra nuestra cooperativa
se involucra en un sistema de gestin del conocimiento cada vez ms
innovadores y sus sistemas gerenciales tienen una tendencia hacia modelos de
gestin del conocimiento y se percibe como ese valor agregado permite cumplir
los objetivos y superar las expectativas en las evaluaciones de resultados por el
mejoramiento y la oportunidad de los procesos y la perdurabilidad de la
organizacin en un mercado tan competitivo. Es en este momento que nuestra
cooperativa comience a identificar y documentar el conocimiento del talento
humano, a cuestionarse por qu y para que se debe incluir modelos de gestin
del conocimiento para disminuir tiempos de ejecucin, costos, mejoramiento de
procesos e ingresar en la innovacin.

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Este modelo debe adecuarse tambin a las necesidades de la gerencia de

gestin documental para implementarse desde los directivos miembros del rea
que debern alinearse con la cultura organizacional de la Cooperativa de Ahorro
y Crdito los Andes.
Para el efecto estableceremos medios de control para valorar todo el
conocimiento que anteriormente se consideraba intangible y no productivo.

5. QUINES SOMOS?
Somos una institucin Financiera Solidaria, lder del movimiento en la
provincia de Aymaraes y las provincias del departamento de Apurmac,
creada sin fines de lucro, basada en objetivos de constituirse en un elemento
fundamental para la descentralizacin financiera y la democratizacin del
crdito, nos encontramos supervisadas por la Superintendencia de Banca y
Seguros (SBS) a travs de la Federacin Nacional de Cooperativas de
Ahorro y Crdito del Per (FENACREP).
Nuestra tarea prioritaria es cubrir las necesidades de financiamiento diverso
a nuestros socios, incrementando constantemente nuestros servicios a
sectores micro financiero tantos urbanos como rurales.
Buscamos el incremento de tecnologa con incorporacin de financiamiento
a sectores sociales que carecen de garantas efectivas generndose un
segmento con grandes posibilidades de crecimiento y desarrollo.

6. VISIN
Somos un equipo humano comprometidos con la excelencia del servicio
aplicando el modelo cooperativo para ofrecer soluciones financieras y no
financieros a nuestros socios en el mbito de Apurmac y conexos.

Ser la primera opcin en soluciones financieras como cooperativa lder, slida,

segura y solvente, ofreciendo un conjunto de productos y servicios satisfactorios
a la necesidad de los socios con rentabilidad justa y social.

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Al ao 2016, la Cooperativa de Ahorro y Crdito los Andes es lder en micro

finanzas rurales solidarias, social y ambientalmente responsables promoviendo
el desarrollo de sus asociados y comunidad en la regin sur andina del pas.

7. MISIN
Promover el desarrollo econmico y social de nuestros socios, a travs de servicios de
calidad, con personas comprometidas en la promocin de los valores y principios del
cooperativismo.

Impulsar el progreso socioeconmico del pas a travs de prestaciones de

servicios financieros competitivos para proveer soluciones personalizadas a los
sectores productivos y comunidad en general, de manera accesible, eficiente y
con credibilidad.
Somos una cooperativa que busca satisfacer las necesidades financieras y no
financieras de sus asociados ubicados principalmente en zonas rurales del sur
andino, buscando elevar la calidad de vida de estos en el marco del
cooperativismo y la economa solidaria.

8. VALORES

Honestidad: Es la honradez, la dignidad y la decencia en la conducta de los(as)

asociados(as). La persona honesta es incapaz de robar, estafar o defraudar.

Ayuda Mutua: Se da la ayuda mutua cuando dos o ms personas se socorren

y cooperan entre s para lograr las metas individuales o colectivas propuestas.
Democracia: En el cooperativismo hay democracia cuando los(as)
asociados(as) mantienen el control de la cooperativa participando activamente
en la toma de decisiones en asambleas generales, en rganos sociales a travs
de sus representantes o en otros espacios de poder.
Justicia: La justicia consiste en conocer, respetar y hacer valer los derechos de

las personas. Dar a cada cual lo que se merece y lo que necesita para
desarrollarse plenamente y vivir con dignidad.

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Superacin: La superacin es el valor que motiva a la persona a perfeccionarse

a s misma, en lo humano, espiritual, profesional y econmico, venciendo los
obstculos y dificultades que se presenten, desarrollando la capacidad de hacer
mayores esfuerzos para lograr cada objetivo que se proponga.
Solidaridad: Es la adhesin libre y voluntaria a una causa o empresa, creando
una relacin humana de mutuo apoyo donde la felicidad particular depende de la
felicidad colectiva.
Responsabilidad: La responsabilidad es la obligacin de responder por los
propios actos. Es tambin garantizar el cumplimiento de los compromisos
adquiridos.
Transparencia: En una cooperativa donde existe transparencia cuando la
informacin es administrada entre asociados(as) y dirigentes de manera clara,
veraz y oportuna. En la base de la transparencia est la confianza, la
comunicacin y la franqueza. Se oponen a ella el encubrimiento y el engao.
Respeto: Creemos en la dignidad de las personas. Ellas merecen la atencin y
defensa de sus derechos cualquiera sea su origen, religin y nivel socio-
econmico.
Subsidiariedad: Consiste en sostener, ayudar a conseguir los objetivos y
coordinar su accin con la de los dems componentes del grupo social a fin de
alcanzar ms fcilmente los objetivos comunes de todos. Es decir, la cooperativa
apoya y acompaa a los socios o los grupos que la componen todo lo que ellos
puedan realizar responsable y eficazmente.
Plenitud de servicio: Trato digno y personalizado a nuestros socios.
Calidad total y trabajo en equipo: Compartir informacin y conocimientos
entre todos los miembros de la Cooperativa. Buscando resultados y con calidad
total.
Liderazgo constante: Establecer permanentemente la mejora de
procedimientos, normas, productos y servicios, en bsqueda de liderar y
establecer una organizacin solidaria donde se hacen bien las cosas.

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Creatividad: Mejorar la atencin a los socios con nuevas lneas de productos y

servicios, profesionalizados con tcnicas y experiencias de eficacia y eficiencia
empresarial, basados en la cultura del marketing.
Eficiencia y eficacia: Atencin inmediata y rpida a los socios ahorristas, prestatarios,
y usuarios garantizando una oportuna y eficaz atencin crediticia.
Desarrollo del capital humano: Dotar de perfeccionamiento profesional, tico y moral
constante a travs del trabajo y el conocimiento solidario a todos los integrantes de la
Cooperativa.

9. PRINCIPIOS

1. Adhesin voluntaria y abierta.

2. Control democrtico por parte de los socios.
3. Participacin econmica de los socios.
4. Autonoma e independencia.
5. Educacin, entrenamiento e informacin.
6. Cooperacin entre cooperativas.
7. Compromiso con la comunidad.

10. OBJETIVOS

Sugerir un modelo de gestin del conocimiento en la gerencia de gestin

documental en la Cooperativa de Ahorro y Crdito los Andes durante el ao
2014 mediante la innovacin, parar la fuga de conocimiento y mejorar los
procesos del rea por medio de metodologas de documentacin digital que
viabilicen su aplicacin.

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10.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Sistematizar estratgicamente el modelo de gestin del

conocimiento en la gerencia de gestin documental digital
Sealar las necesidades del rea para definir modelos adecuados
para conseguir los resultados.
Documentar los procesos del rea conjuntamente con la gerencia
que sean el soporte y ayuda en su desarrollo y mejoramiento.
Lograr con la aplicacin con el modelo de gestin del conocimiento
ser ms competitivos, agiles y oportunos en la prestacin de los
servicios al cliente.

11.ALCANCE
Parte de la observacin de la conduccin de los procesos en el rea huecos
de informacin, desperdicios y experiencias pasando cada uno de estos datos
por el proceso de valoracin hasta su resultado final, a travs de la consulta.

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ORGANIZAR

CLASIFICAR FILTRAR

GERENCIA
GESTION
DOCUMENTAL

DETECTAR EXPONER

USAR

Proponemos seis clases de procesos para alcanzar los objetivos:

Detectar: Ubicar el conocimiento de valor para el grupo e inmiscuido

en los ayudantes del rea conforme a sus capacidades cambiaremos
las nuevas fuentes de accin.
Clasificar: Proceso de seleccin del modelo basndonos en anlisis
organizacional, comunal e individual, aplicados a la voluntad, practica
y accin.
Organizar: Proceso de almacenar estructuralmente la informacin
seleccionada para mejorar su aprovechamiento.

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Filtrar: Consultar por el canal elegido de almacenamiento a travs de

estructuras simples o complejas.
Exponer: Esta captura de informacin ser expuesta a todos los
empleados de manera simple para su comprensin y aplicacin.
Usar: Este conocimiento ya evaluado y clasificado ser aplicado a
todas las circunstancias pendientes por resolver. Innovar ya que el
objetivo de este conocimiento es evolucionar los procesos reduciendo
sus brechas.
Transferencia de informacin
Todas las reas de la cooperativa enva al archivo central la
documentacin para que sea procesada obedeciendo a un plan de
transferencias constantes en el programa de gestin documental que
es la forma de clasificar y codificar la documentacin para que
respondan ante la cooperativa en general.
Administracin de informacin. El proceso de administracin de
informacin se presenta cuando las reas de la cooperativa genera
documentos, pide a la gerencia de gestin documental asesora para
el manejo de la informacin.
La herramienta para el manejo de la documentacin es el programa
de gestin documental que ser difundido a travs las redes sociales
como Facebook en nuestra plataforma que esta generada con la
siguiente direccin:

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DIAGRAMA CAUSA EFECTO APLICACIN EL PLAN DE GESTION

DEL CONOCIMIENTO"

12. CONOCIMIENTO

Aspecto cientfico para entender a la naturaleza conocerla,

Aspecto filosfico relativo a la teora del conocimiento.
Aspecto de ingeniera con los expertos informticos para la utilizacin de las
redes sociales y web 2.0 que se utilizaran para la codificacin de la
informacin.
Aspecto contable que determina el valor del conocimiento como activo
intangible de la cooperativa.
Aspecto de la teora organizacional para percibir como nuestra cooperativa a
travs de su talento humano aprende.

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13. CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano.- Son los empleados de nuestra cooperativa y todos sus

conocimientos que poseen y que ahora a travs de la comunicacin de las redes
sociales podrn exponer sus habilidades.
Capital Relacional.- Son las personas del entorno externo de la cooperativa en
nuestro caso podr valorarse la opinin que hagan uso nuestros competidores a
travs de los blogs u opiniones en nuestra plataforma.
Capital Estructural.- Es toda la estructura interna, sistemas de comunicacin
actuales y que vamos a migrar hacia la plataforma tecnolgica, en donde estaremos
enlazados en los sistemas tecnolgicos administrativos que conformaran el
patrimonio de nuestra empresa, esto se constituir en un activo intangible por los
derechos de propiedad intelectual sobre los diseos de productos, la implantacin
de servicios al cliente y el software en general.

14. GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Entendemos que la gestin del conocimiento es la realizacin de tareas o

actividades inherentes a un proceso en el caso de nuestra FINANCIERA va a
relacionar aspectos de organizar documentar, gestionar el conocimiento, para esto
aplicaremos:

15.APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
Proceso que las personas y la Cooperativa puedan ser ms inteligentes,
memorizando y transformando informacin en conocimiento, evolucionando hacia
una organizacin inteligente.

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Vamos a emplear cinco actividades principales:

Experimentacin hacia nuevos enfoques
Solucin sistmica de problemas
Aprender de experiencias propias y pasadas
Aprender relacionando las experiencias y las mejoras prcticas
Trasladar el conocimiento inmediatamente a todos los miembros de la
Cooperativa.
En nuestra organizacin Cooperativa DE Ahorro y Crdito los Andes estamos
convencidos que el valor de la organizacin son el capital financiero constituido por
los aportes de sus socios, los prstamos que entregamos, los ahorros receptados y
lo ms importante el capital intelectual, que son los equipos de trabajo visibles a los
cuales buscaremos mecanismos y herramientas de medicin

Estas herramientas de medicin son:

Capital humano: verificaremos el nmero de empleados, personal directivo

y el tiempo de capacitacin.
Clientes: socios clientes perdidos
Procesos: nmero de terminales informticos, gastos
Capacidad de innovacin: inversin en desarrollo de nuevos productos que
alienten el sistema de prstamos utilizando, los enlaces de las redes sociales
con nuestra pgina.
La base de datos que alimentar todo el sistema documental de nuestra
Cooperativa estar alojada en la pgina web que ser administrada por los gerentes
de rea de nuestra organizacin como son Dra. Blanca Vinueza rea de Gestin
Financiera, Ing. Com. Paulina Vsconez Gerente de la Cooperativa, Ing. ngel
Arcos Gerente de Gestin Tecnolgica que promovern la inclusin de las agencias
y sucursales a nivel nacional en el mbito interno y los socios externos nos ayudarn
para crear y compartir experiencias para que nos permitan crear proyectos.

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Generaremos el componente de adaptacin al cambio de la Cooperativa a travs

de la capacitacin y la aplicacin de incentivos formales e informales del talento
humano para ganar eficiencia en la aplicacin del conocimiento.

16. PROPUESTA
Consideramos que la Gestin del Conocimiento se deber aplicar mediante un
modelo ptimo compuesto de cuatro fases:

Interiorizacin y captura: Consiste en clasificar la informacin y

conocimiento de los empleados de gerencia respecto de sus habilidades,
experiencias prcticas, etc.
Socializacin: Se canalizar a travs de equipos de trabajo y de aprendizaje
para compartir intereses y transferencia de conocimientos. Conocimiento y
uso de redes sociales
Exteriorizacin: Se transfiere y construye ideas a travs de la innovacin de
programas con lderes, grupos expertos e incentivos y reconocimientos a los
trabajadores proactivos al cambio y al uso de las herramientas web 2.0.
Asociacin: El conocimiento est explicitado y todos conocen y comparten
su informacin estando disponible para toda la gerencia y el grupo en
general, que se visualiza en la pgina web, con este proceso identificamos
errores, desperdicios, brechas.

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Consiste en clasificar la Se canalizar a travs de equipos

informacin y de trabajo y de aprendizaje para
conocimiento de los compartir intereses y transferencia
de conocimientos. Conocimiento y
empleados de gerencia
uso de redes sociales
respecto de sus
habilidades, experiencias
prcticas, etc

INTERIORIZACIN
CAPTURA
SOCIALIZACION

EXTERIORIZACION ASOCIACION

Se transfiere y construye ideas El conocimientoest explicitado

a travs de la innovacin de y todos conocen y comparten su
informacin estando disponible
programas con lderes, grupos
para toda la gerencia y el grupo
expertos e incentivos y en general, que se visualiza en
reconocimientos a los la pgina FINANCIERA A3M, con
trabajadores proactivos al este proceso identificamos
cambio y al uso de las errores, desperdicios, brechas.
herramientas web 2.0.

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17. CONCLUSIONES

Para la gerencia de la FINANCIERA implementar este modelo de Gestin del

Conocimiento en el Ecuador puede significar ser precursor en el uso de la
gestin documental y el uso de redes sociales de la web 2.0 y emplearse en
organizaciones del sector cooperativo del pas.
Los empleados de la Cooperativa FINANCIERA crearn nuevos espacios de
trabajo e investigacin para el mejoramiento de los procesos que es vital para
el desarrollo de la innovacin.
Este modelo de Gestin del Conocimiento permitir a travs de las redes
sociales generar un conocimiento dinmico de la informacin, a travs de
medios accesibles como twitter, Facebook, youtube, etc., que estarn
enlazados para estimular la innovacin y tener en lnea los comentarios del
ambiente externo para mejorar las decisiones internas.
La organizacin con el concurso del talento humano estn motivados a
participar del proyecto para mejorar el servicio al cliente, los procesos y el
desarrollo del aprendizaje.
El capital intelectual se respaldar en las tecnologas de las web 2.0 y las

redes sociales para lograr la innovacin y el aprendizaje organizacional.

Debemos entender que este modelo de gestin del conocimiento es un medio

y no el fin para transformar el conocimiento, por eso es que es vital que los
gerentes de rea participen activamente para que motiven a sus empleados
a aplicar, desarrollar y transformar sus procesos.

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18. RECOMENDACIONES

Aplicar el modelo propuesto de Gestin del Conocimiento para la

Cooperativa de ahorro y crdito de los andes.
Crear oportunidades para generar cambios de paradigmas y desarrollar
equipos de lderes capacitacin, equipos de prctica.
Motivar a los empleados que transfieran sus conocimientos al equipo de
trabajo para que el mismo se comparta y permita solucionar circunstancias
dentro de la cooperativa.
Promover el mejoramiento continuo da a da y contribuir a ser protagonistas
del conocimiento que se expandir a la Cooperativa a nivel nacional.
Crear una cultura organizacional por medio de las habilidades y experiencias
a travs del conocimiento de cada rea que los lderes de equipo
implementarn en la plataforma, ya que su utilizacin estar disponible para
toda la organizacin y ellos podrn capturar, transformar y compartir ese
conocimiento.
Concientizar al talento humano de la Cooperativa sobre la importancia del
modelo de Gestin del Conocimiento que trabajen en equipo para lograr el
mejoramiento continuo y la innovacin en los procesos.

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19. BIBLIOGRAFIA
www.wikipedia.com.pe
www.google.com.pe
www.rincondelvago.com.pe

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