Describe los procesos requeridos para

asegurarse de que el proyecto satisfar las

necesidades para las cuales fue ejecutado, que
determinan responsabilidades, objetivos y
polticas de calidad a fin de que el proyecto
Gestin de satisfaga las necesidades por la cuales fue
aprobado.
Calidad del Esta consiste en la planificacin de la calidad,
aseguramiento de la calidad y control de
Proyecto calidad, implementa el sistema de gestin de
calidad por medio de polticas y procedimientos,
con actividades de mejora continua de los
procesos llevados a cabo durante todo el
proyecto.
 Identificar cules son las normas de
calidad relevantes para el proyecto y
determinar la forma cmo satisfacerlas.

8.1 Planificar la calidad es el proceso por el

cual se identifican los requisitos de calidad
Planificacin y/o normas para el proyecto y el producto
demostrara el cumplimento.
de la Calidad La planificacin de la calidad debe
realizarse en forma paralela a los dems
proyectos procesos de la planificacin del
proyecto.
8.1 Planificacin de la Calidad
8.1 Planificacin de la Calidad
ENTRADAS

Plan para la direccin del proyecto:

Lnea base del alcance:
Enunciado del Alcance del Proyecto.
Estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS).
Diccionario de la EDT/WBS.
Lnea base del cronograma.
Lnea base de costos.
Otros planes de gestin.
Registro de Interesados
Registro de Riesgos
Documentacin de Requisitos
Factores Ambientales de la Empresa
8.1 Planificacin de la Calidad
HERRAMIENTAS Y TECNICAS

Anlisis Costo-Beneficio:
Permite evaluar y justificar las actividades de calidad propuestas; estudia
el costo total previsto de implementacin de requerimientos y planes de
calidad y se compara con los costos en que se incurre por no
implementarlos. La realizacin de un anlisis costo-beneficio para cada
actividad de calidad permite comparar el costo del nivel de calidad con el
beneficio esperado.
Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad: menos
retrabajo, mayor productividad, costos menores, mayor satisfaccin de
los interesados y mayor rentabilidad.
 8.1 Planificacin de la Calidad
HERRAMIENTAS Y TECNICAS

Costo de la Calidad (COQ):

Se refiere al costo total del trabajo conforme y no conforme
realizado como esfuerzo compensatorio, dada la probabilidad
de fallo en el primer intento.
El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se
incurre durante la vida del producto para prevenir el
incumplimiento de los requisitos (evaluacin de la
conformidad) y los asociados al no cumplimiento de los
mismos (retrabajo). De acuerdo a esto, pueden existir
diferentes tipos de costos:
Costo de la Calidad (COQ):

COSTO DE NO
COSTO DE CONFORMIDAD CONFORMIDAD
Costos de prevencin: orientados a Costos de fallas internas: asociados
prevenir errores. a las no conformidades. Es
detectado por el equipo de
Costos de evaluacin y control:
proyecto (desperdicios,
evaluacin de productos y
repeticiones)
procesos.
Costos de fallas externas:
detectados por el cliente; costos
por reemplazos o garantas
8.1 Planificacin de la Calidad
HERRAMIENTAS Y TECNICAS

Siete Herramientas Bsicas de Calidad:

Diagramas causa-efecto
Diagramas de Flujo, tambin denominados mapas de procesos
Las hojas de verifcacin, tambin conocidas como hojas de control
Los diagramas de Pareto
Los histogramas
Los diagramas de control
Los diagramas de dispersin
Estudios comparativos
Se utilizan para comparar prcticas desarrolladas en proyectos anteriores (internos
o externos) con las establecidas en el proyecto en curso, lo que busca generar
ideas de mejoras, identificar buenas prcticas, contar con una base para comparar
resultados y medir desempeos
8.1 Planificacin de la Calidad
HERRAMIENTAS Y TECNICAS

Diseo de Experimentos (DOE)

Es un mtodo estadstico que sigue una metodologa basada en la experimentacin.
Esta herramienta busca identificar factores que pueden influir en variables
especficas de un producto o proceso en desarrollo o en produccin y cuantificar
esa influencia. Se debe determinar la cantidad y el tipo de pruebas a efectuar, el
impacto de estas en el costo de la calidad.
Se utilizara para reducir la sensibilidad del desempeo del producto frente a las
fuentes de variacin causadas por diferencias ambientales o de fabricacin.
Muestreo Estadstico
El muestreo estadstico consiste en seleccionar una parte de la poblacin de
inters para su inspeccin para poder extrapolar los resultados al total de dicha
poblacin. La frecuencia y el tamao de la muestra deben ser determinados
previamente, as, el costo de la calidad incluira nmero de pruebas, desechos
esperados, costo de realizar muestreo.
Para ser aplicado en ciertas reas, el equipo de proyecto debe estar familiarizado
con diferentes tcnicas para asegurar que la muestra que se seleccione represente
a la poblacin de inters.
8.1 Planificacin de la Calidad
HERRAMIENTAS Y TECNICAS

Herramientas Adicionales (Tormenta de ideas, Anlisis de campo de fuerza,

Tcnicas de grupo nominal, Herramientas de Gestin y Control de Calidad)
Tormenta de ideas. Es una herramienta que propicia un espacio de grupo para
generar un gran nmero de ideas, las cuales se presentan de manera ordenada.
Aqu se listan los riesgos del proyecto y se categorizan segn su tipo. Dado que el
grupo que participa en ella es interdisciplinar, esta tcnica estimula la creatividad,
ayuda a romper ideas antiguas o estereotipadas.
Tcnicas de grupo nominal. Propicia el espacio para generar ideas, realizar
anlisis de problemas y concluir sobre aspectos planteados. Esta tcnica facilita
llegar a consensos y conclusiones ms rpidamente sobre lo planteado.
Herramientas de Gestin y Control de Calidad. Se mencionan en Error! El
resultado no es vlido para una tabla..
Reuniones
Anlisis de campo de fuerza

Estos diagramas
representan las fuerzas
a favor y en contra del
cambio.
Son tiles para
encontrar la relacin de
estas fuerzas cuando se
buscar implementar un
cambio.
8.1 Planificacin de la Calidad
SALIDAS

Plan de Gestin de la Calidad

El plan de gestin de la calidad es un componente del plan para la direccin del
proyecto que describe cmo se implementarn las polticas de calidad de una
organizacin. Describe la manera en que el equipo del proyecto planea cumplir los
requisitos de calidad establecidos para el proyecto
Plan de Mejoras del Proceso
El plan de mejoras del proceso es un plan secundario del plan para la direccin del
proyecto. El plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios para analizar
los procesos de direccin del proyecto y de desarrollo de producto a fin de
identificar las actividades que incrementan su valor. Lmites del proceso.
Describen el propsito del proceso, su inicio y fin, sus entradas y salidas, el dueo
y los interesados del proceso.
8.1 Planificacin de la Calidad
SALIDAS

Listas de Verificacin de Calidad

Una lista de verificacin es una herramienta estructurada, por lo general especfica
de cada componente, que se utiliza para verificar que se hayan llevado a cabo una
serie de pasos necesarios.

Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

El registro de interesados
La matriz de asignacin de responsabilidades
(EDT/WBS y Diccionario de la EDT/WBS
Mtricas de Calidad

Una mtrica de calidad describe de manera especfica un atributo del

producto o del proyecto, y la manera en que lo medir el proceso de control
de calidad. Una medida es un valor real. La tolerancia define las variaciones
permitidas de las mtricas.
8.2 Realizar el
aseguramiento de la calidad
Realizar el Aseguramiento de Calidad es el
proceso de auditar los requisitos de calidad y los
resultados obtenidos a partir de las medidas de
control de calidad, a fin de garantizar que se
utilicen los estndares de calidad y las
definiciones operativas adecuadas.
 El proceso de aseguramiento de la calidad
implementa un conjunto de acciones y
procesos planificados y sistemticos que se
definen en el mbito del plan de gestin de
la calidad del proyecto
 El aseguramiento de la calidad
persigue construir confianza en
que las salidas futuras o
incompletas

tambin conocidas como

trabajo en curso, se
completarn de tal manera
que se cumplan los
requisitos y expectativas
establecidos
Entradas

8.2.1.1 Plan de gestin de la calidad

8.2.1.2 Plan de mejoras del proceso
8.2.1.3 Mtricas de calidad
8.2.1.4 Mediciones de control de calidad
8.2.1.5 Documentos del proyecto
8.2.2 Herramientas y
tcnicas
8.2.2.1 Herramientas de gestin y
control de calidad
8.2.2.2 Auditorias de calidad

Identificar todas las buenas y mejores prcticas implementadas;

Identificar todas las no conformidades, las brechas y los defectos;
Compartir las buenas prcticas introducidas o implementadas en proyectos similares de la
organizacin y/o del sector;
Ofrecer ayuda de manera proactiva y positiva para mejorar la implementacin de procesos que
ayuden al equipo a incrementar su productividad
Resaltar las contribuciones de cada auditora en el repositorio de lecciones aprendidas de la
organizacin.
8.2.2.3 Anlisis de Procesos

El anlisis de procesos sigue los pasos descritos en el plan de mejora del

proceso para determinar las mejoras necesarias. Este anlisis examina
tambin los problemas y restricciones experimentados, as como las
actividades que no aaden valor, identificadas durante la ejecucin del
proceso
8.2.3 Salidas
 8.2.3.1 Solicitudes de Cambio 8.2.3.3 Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto

8.2.3.4 Actualizaciones a los Activos de los

8.2.3.2 Actualizaciones al Plan para la
Procesos de la Organizacin
Direccin del Proyecto
8.3 Controlar la Calidad
 Controlar la Calidad es el proceso de monitorear y registrar los resultados de
la ejecucin de las actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeo y
recomendar los cambios necesarios.
Los beneficios clave de este proceso
incluyen:

1- Identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del

producto y recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas
 2- Validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los
requisitos especificados por los interesados clave para la aceptacin final.
 Se debera utilizar el aseguramiento de la calidad durante las fases de
planificacin y de ejecucin del proyecto para proporcionar confianza
respecto al cumplimiento de los requisitos de los interesados
y se debera emplear el control de calidad durante las fases de ejecucin
y de cierre del proyecto para demostrar formalmente, con datos fiables,
que se han cumplido los criterios de aceptacin del patrocinador y/o del
cliente.
Puede resultar til para el equipo conocer
la diferencia entre los siguientes pares de
trminos
->Prevencin
(evitar que haya errores en el
proceso)

->Muestreo por atributos

(el resultado es conforme o no
conforme)

->inspeccin
(evitar que los errores lleguen
a manos del cliente).

-> Muestreo por variables

(el resultado se mide segn una
escala continua que refleja el
grado de conformidad).
Entradas

1. Plan para la
Direccin del
Proyecto:

contiene el plan de
gestin de la calidad,
que se utiliza para
controlar la calidad.
2. Mtricas de
Calidad:

Describe un atributo
del proyecto o del
producto, y la
manera en que se
medir, medida es
un valor real.
3. Listas de
Verificacin de
Calidad:

Son listas
estructuradas que
sirven para comprobar
que tanto el trabajo
del proyecto como sus
entregables cumplen
una serie de
requisitos.
4. Datos de
Desempeo del
Trabajo: (Valor
ganado)

El desempeo tcnico
planificado versus el
real
El desempeo del
cronograma planificado
versus el real
El desempeo del
costo planificado
versus el real.
 5.Solicitudes de
Cambio Aprobadas
 Salas de sistemas
Grupo de proyecto encargado de calidad
15 de septiembre de 2017
Instalacin de equipos marca acer en lugar de COMPAQ

Computadores acer son equipos mas actualizados presentan mejores prestaciones

$10.000.000
$60.000.000

Gerente de proyectos y patrocinadores

Los computadores inicialmente planteados para compra del proyecto son

COMPAQ, se identifica una mejor opcin que son computadores acer

Tecnologa mas moderna y Costo mas elevado de inversin en

actualizada los computadores
Equipos con mejores prestaciones y
mayores funciones

Anlisis del impacto de dicho cambio

 6.Entregables

Es un producto,
resultado o capacidad
nico y verificable, que
se materializa en un
entregable validado
requerido por el
proyecto.
7. Documentos del
Proyecto

Acuerdos
Informes de auditora de
calidad y registros de
cambios, apoyados por
planes de acciones
correctivas
Planes de formacin y
evaluaciones de eficacia
8. Activos de los Procesos
de la Organizacin

Incluyen, entre otros:

Los estndares y polticas

de calidad de la
organizacin
Las guas normalizadas de
trabajo
Los procedimientos de
generacin de informes
relativos a los problemas y
defectos, y las polticas de
comunicacin.
Herramientas y
Tcnicas
1-Siete Herramientas
Bsicas de Calidad 2-Muestreo estadstico
 4-Revisin de
3-Inspeccin Solicitudes de Cambio
Aprobadas
Una inspeccin detallada
consiste en el examen
del producto de un Todas las solicitudes de
trabajo para determinar cambio aprobadas deben
si cumple con los revisarse para verificar
estndares que se implementaron
documentados. tal como fueron
aprobadas.
Salidas
 Mediciones de Control de Calidad

Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de las

actividades de control de calidad
 Cambios Validados

Cualquier elemento que haya sido cambiado o reparado deber ser inspeccionado
y deber ser aceptado o rechazado antes de emitir una notificacin de la
decisin.
 Entregables Verificados

Uno de los objetivos del control de calidad es determinar la conformidad de los

entregables. Los entregables validados constituyen el resultado de la ejecucin
del proceso Controlar la Calidad.
Informacin de Desempeo del Trabajo

Consiste en los datos de desempeo recopilados

de varios procesos de control, analizados en
contexto e integrados sobre la base de las
relaciones entre reas.
 Solicitudes de Cambio

Si las acciones correctivas o preventivas

recomendadas o la reparacin de un defecto
requieren un cambio del plan para la direccin del
proyecto, debera iniciarse una solicitud de cambio
Actualizaciones a los Documentos del
Proyecto
Los documentos del proyecto susceptibles de actualizacin
incluyen:
Estndares de calidad
Acuerdos
Informes de auditora de calidad y registros de
cambios, apoyados por planes de acciones correctivas
Planes de formacin y evaluaciones de eficacia
Documentacin del proceso
Actualizaciones a los Activos de los
Procesos de la Organizacin

Listas de verificacin completadas. Cuando se utilizan listas de

verificacin y una vez que se han completado, stas pasan a formar parte
de los registros del proyecto y de los activos de los procesos de la
organizacin

Documentacin sobre lecciones aprendidas. Las causas de las

desviaciones, el razonamiento subyacente a la accin correctiva elegida y
otros tipos de lecciones aprendidas a partir del control de calidad se deben
documentar, de manera que formen parte de la base de datos histrica
tanto del proyecto como de la organizacin ejecutora.