Centro Empresarial Mxico-Unin Europea

Programa Integral de Apoyo a las Pequeas

y Medianas Empresas

Germn Cano Muoz

Diciembre 2005

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PROGRAMA INTEGRAL DE APOYO A LA
PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA

SISTEMAS DE CALIDAD

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 SISTEMAS DE CALIDAD
DEFINICIN OFICIAL (ISO 8402):

CONJUNTO DE LA ESTRUCTURA DE ORGANIZACIN,

DE RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS Y
DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR
A CABO LA GESTIN DE CALIDAD.

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 SISTEMAS DE CALIDAD

MTODO NUEVO DE GESTIONAR UNA EMPRESA.

NO ES UNA FRMULA NICA SINO ESTRUCTURADO

SEGN LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA.

PROMOVIDO, RESPALDADO Y COMPROMETIDO

DESDE LA DIRECCIN.

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 SISTEMAS DE CALIDAD
AUNQUE INDIVIDUALIZADO, SE BASA EN MODELOS
TIPO ESTABLECIDOS POR ORGANISMOS
ESPECIALIZADOS.

LOS MODELOS DEFINEN LOS REQUISITOS BSICOS

A CUMPLIR.

DEPENDERN DE LAS ACTIVIDADES DE LA

EMPRESA: PRODUCCIN, DISEO, SERVICIOS.

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QUE ES EL CONTROL ?

ELEMENTO DE MEDIDA = MEDIDOR DE

CONSUMO DE ENERGIA ELECTRICA

KW HORA

40 INDICADOR + - 10

FORMA DE CONTROLARLO = MANUAL

VISUAL

PODER PARA CORREGIRLO = ?

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 SISTEMAS DE CALIDAD
LAS NORMAS ISO DE LA SERIE 9000 SON LAS MS
EXTENDIDAS Y ADOPTADAS A NIVEL MUNDIAL.

SIRVEN DE REFERENCIA EN TODO EL PROCESO DE

ELABORACIN E IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE
CALIDAD.

BASE DE LISTA DE COMPROBACIN.

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 SISTEMAS DE CALIDAD
LA IMPLANTACIN ES UN PROCESO COMPLICADO,
LARGO Y COMPLETO.

DECISIN CONSCIENTE DE LA DIRECCIN.

NECESIDAD DE CONCIENCIAR AL EQUIPO

DIRECTIVO, MANDOS INTERMEDIOS Y
TRABAJADORES.

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 ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA
DE CALIDAD
1. ANLISIS, EVALUACIN Y DIAGNSTICO DE LA
SITUACIN PRESENTE.

2. ORGANIZACIN DEL EQUIPO DE TRABAJO DE

IMPLANTACIN. APOYO DE CONSULTOR
EXTERNO.

3. DESCRIPCIN DEL PROYECTO, INFORMACIN Y

MOTIVACIN DEL PERSONAL INVOLUCRADO.

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 ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA
DE CALIDAD
4. DEFINIR LOS ELEMENTOS, CRITERIOS E
INDICADORES DE CALIDAD (ESPECIFICACIONES).

5. ESTABLECER GRUPOS DE TRABAJO

COMPLEMENTARIOS CON COMETIDOS
ESPECFICOS.

6. ELABORACIN DE UN MANUAL DE CALIDAD

(POLTICA EMPRESA) Y MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS.

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ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA
DE CALIDAD
7. PUESTA EN PRCTICA DEL PLAN DE IMPLANTACIN
DE FORMA ESTRUCTURADA.

8. REALIZACIN DE AUDITORAS INTERNAS Y

EVALUACIN DE RESULTADOS.

9. ACCIONES NECESARIAS PARA CORREGIR

DESVIACIONES.

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 ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA
DE CALIDAD

EL ANLISIS DE LA ORGANIZACIN DEBE INCLUIR:

1. ESTILO DE DIRECCIN Y MANDO

2. CLIMA ORGANIZATIVO
3. PROBLEMAS ORGANIZATIVOS
4. RELACCIONES CON PROVEEDORES Y CLIENTES
5. ASPECTOS TECNOLGICOS

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ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA
DE CALIDAD

6. CARACTERSTICAS PROFESIONALES Y PSICOLGICAS

DE TCNICOS
7. SITUACIN PRESENTE Y POSICIN EN EL ENTORNO
EMPRESARIAL
8. CAPACIDAD PARA ASUMIR Y COMPLETAR CAMBIOS

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 ETAPAS DE IMPLANTACIN DE UN SISTEMA
DE CALIDAD
EL MANUAL DE CALIDAD DEBE INCLUIR:

1. POLTICA DE CALIDAD
2. ORGANIZACIN EMPRESARIAL
3. ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS
4. PROCEDIMIENTOS (Y MANUAL)
5. DOCUMENTOS
6. ACCIONES

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 SISTEMA DE CALIDAD IMPLANTADO
AUDITORAS INTERNAS:

1. EVALUAR LA EFICACIA DEL SISTEMA IMPLANTADO

2. MINIMO ANUAL
3. PERSONAL INDEPENDIENTE DEL REA AUDITADA

AUDITORAS EXTERNAS:

1. PERSONAL INDEPENDIENTE DE LA EMPRESA

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 SISTEMA DE CALIDAD IMPLANTADO
LAS VENTAJAS QUE SE OBTIENEN:

1. REDUCIR COSTES DE NO-CALIDAD

2. MEJORAR COMPETITIVIDAD
3. MEJORAR EFICACIA DE GESTIN COMERCIAL
4. SIMPLIFICAR COMERCIO Y ELIMINAR BARRERAS
TCNICAS CON PASES

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 SISTEMA DE CALIDAD IMPLANTADO

INCONVENIENTES:

1. COMPLEJIDAD DEL PROCESO

2. TIEMPO Y COSTES DE IMPLANTACIN
3. TIEMPO Y COSTES DE EJECUCIN

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