Sistemas De Gestin De Calidad (Iso

9001)
 Concepto moderno de CALIDAD
caracterizado por: Los productos y servicios
tienen calidad cuando satisfacen las
necesidades o expectativas de los clientes La
calidad real es la que percibe el cliente como
resultado de la comparacin del producto o
servicio con otros y con sus propias
expectativas La calidad es dinmica y lo que
hoy satisface al cliente es posible que maana
no lo haga
 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
Es una forma establecida para llevar a cabo
una actividad o serie de actividades. Esto
incluye: Asegurar el cumplimiento de los
requisitos del cliente y los reglamentos
aplicables.
Asegurar la continuidad de ese cumplimiento
y mejorarlo.
 Sistemas De Gestin De Calidad (Iso
9001)
PRINCIPIOS BSICOS DE LA GESTIN DE CALIDAD
Organizacin orientada al cliente. Liderazgo.
Implicacin del personal.
Enfoque por procesos.
Direccin basada en sistemas.
Mejora continua.
Toma de decisin basada en datos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores.
 NORMA ISO 9001
Qu es la ISO?
La ISO (International Standarization Organization) es la
entidad internacional encargada de favorecer la
normalizacin en el mundo.
Creada en 1947 con sede en Ginebra, es una
federacin de organismos nacionales, stos, a su vez,
son oficinas de normalizacin que actan de delegadas
en cada pas, como por ejemplo: AENOR en Espaa,
AFNOR en Francia, DIN en Alemania, etc. con comits
tcnicos que llevan a trmino las normas. Se cre para
dar ms eficacia a las normas nacionales.
 NORMA ISO 9001
Qu funciones cumple la norma ISO 9001?
Establece los REQUISITOS MNIMOS exigidos a una organizacin para implantar un
Sistema de Gestin de Calidad.

escribe QU debe hacerse para implantar un Sistema de Gestin de Calidad, no el

CMO.

Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados y controlados.

Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.

Se refieren a CMO la organizacin hace su trabajo y no directamente al resultado de

su trabajo

Estndar para la gestin de la calidad ms usado en el mundo. Ms de 500000

organizaciones certificadas en el mundo. Establecida en 1987
 FILOSOFA NORMA ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 tiene como base principales:
ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE
Identificar las necesidades y expectativas del cliente.
Convertirlas en requisitos.
Alcanzar los requisitos y satisfacer al cliente. ENFOQUE
BASADO EN LOS PROCESOS La finalidad es que se
concentre la atencin en el resultado de cada uno de
los procesos en lugar de en las tareas (indicadores).
MEJORA CONTINUA La organizacin debe mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la
calidad.
 MANUAL DE CALIDAD
Documento que formaliza la poltica de la organizacin
relativa a la gestin de la calidad, definiendo las
normas y procedimientos operativos de referencia, los
objetivos de calidad y el sistema de responsabilidad.
Debe incluir:
La descripcin de la interaccin entre los procesos
(Mapa de procesos). Alcance del sistema de gestin de
calidad. La poltica de calidad. Los objetivos de calidad.
Las responsabilidades. Las disposiciones para revisar,
actualizar y controlar el manual. Los procedimientos
documentados establecidos o referencia a los mismos
para el sistema de gestin.