UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIRIA

Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas

rea de Gestin de la Produccin
ADMINISTRACIN Y ORGANIZACIN

CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE

GESTION

PROFESOR: CAICEDO BUSTAMANTE, VICTOR

 INDICE
1. INTRODUCCIN.
2. CONCEPTO DE CONTROL ADMINISTRATIVO.
3. CLASES DE CONTROL ADMINISTRATIVO.
3.1 Control Anticipado o Preventivo.
3.2 Control Durante o Concurrente.
3.3 Control a Posterior o Retroalimentacin
4. ELEMENTOS BSICOS DEL PROCESO DE CONTROL ADMINISTRATIVO.
4.1 Claridad sobre los objetivos y estrategias organizacionales
4.2 Establecimiento de estndares
4.3 Medicin de resultados
4.4 Comparacin de los resultados con los estndares
4.5 Evaluacin de resultados y toma de acciones
4.6 Retroalimentacin y reinicio del proceso de control
5. EL CONTROL Y LOS SISTEMAS INTEGRALES DE EVALUACIN DE GESTIN.
6. CLASIFICACIN DE INDICADORES.
7. COMPONENTES DE LOS INDICADORES DE CONTROL ADMINISTRATIVO.
9. TABLERO DE MANDO COMO SISTEMA DE CONTROL
ADMINISTRATIVO.
9.1 El CMI debe responder a una pregunta determinada
9.2 El CMI consiste en
9.3 Perspectivas de CMI
9.3.1 Perspectiva financiera
9.3.2 Perspectiva del cliente
9.3.3 Perspectiva de Procesos
9.3.3.1 Tipos de procesos
9.3.4 Perspectiva de la innovacin y el aprendizaje
9.3.4.1 Clasificacin los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
9.4 Balanced Scord Card
9.5 Control y Tablero de Mando
9.6 Aportaciones del Cuadro de Mando Integral
10. CULTURA DEL AUTOCONTROL DE LAS ORGANIZACIONES
10.1 Nueva Cultura de Autocontrol
1.- INTRODUCCIN

El proceso administrativo es el proceso de:

planear, organizar, dirigir y controlar.

La presente tiene como propsito mostrar los

temas relevantes del proceso de control como
parte integrante del proceso administrativo,
sin antes olvidar que estos procesos se dan de
manera interrelacionada, de manera que
algn cambio en alguno afecta de forma
directa a los dems
2.- CONCEPTO DE CONTROL ADMIMINISTRATIVO

El control o evaluacin
consiste en el proceso
sistemtico de regular o
medir las actividades que
desarrolla la organizacin
para que estas coincidan
con los objetivos y
expectativas establecidos
en sus planes.
De acuerdo con Koontz el control consiste en
supervisar las actividades que se desarrollan
en una organizacin o compaa para
garantizar que se realicen segn lo planeado y
corregir cualquier desviacin significativa.

Para Hitt, Black y Potter, es la regulacin de

las actividades y las conductas de las
personas y las organizaciones para ajustar o
confrontar las acciones con respecto a los
objetivos
 ORGANIZACIN
ORGANIZACIN DIRECCION
DIRECCIN

9. La cultura del autocontrol

en las organizaciones

8. El tablero de mando como

PLANEACIN CONTROL
CONTROL
PLANEACIN sistema de control administrativo

1. Concepto de control 7. Herramientas de

administrativo control administrativo

2. Enfoques sobre control 6. Componentes de

administrativo los indicadores
3. Elementos bsicos del proceso 5. Clasificacin de
de control administrativo los indicadores
4. El control y los sistemas integrales de
evaluacin de gestin
 3.- CLASES DE CONTROL ADMIMINISTRATIVO
Existen las siguientes clases de control estas son:

3.1 Control anticipado o preventivo

3.2 Control durante o concurrente

3.3Control posterior o retroalimentacin

3.1. El control anticipado o preventivo se realiza
antes de que los procesos o eventos se
implementen, y tiene como propsito evitar que
se presenten problemas antes de que las
actividades planeadas se ejecuten.

De acuerdo con Robbins y Coulter, la clave para el

control preventivo es la toma y confiable sobre el
entorno especfico y general que permita prever
cambios antes de que sucedan los hechos.
3.2. El control durante o concurrente se realiza
durante el tiempo en que se esta ejecutando
una determinada actividad.

La forma usual de realizar control concurrente

es la supervisin directa durante el tiempo de la
actividad de trabajo. Es la supervisin que se
realiza durante el sitio de trabajo
3.3. El control posterior o de retroalimentacin se
lleva a cabo sobre las actividades o procesos ya
efectuados e informa sobre la eficacia de los
resultados obtenidos respecto del previsto y es
fundamental para retroalimentar sobre
resultados.
En las organizaciones es
fundamental que se
realicen los tres tipos de
control, con el
propsito de evitar y
ajustar problemas de tal
forma que se minimicen
las consecuencias
negativas para la
empresa.
4.- ELEMENTOS BSICOS DEL PROCESO DE
CONTROL ADMIMINISTRATIVO
De acuerdo con Hitt, y Potter, todo proceso de
control en las organizaciones se debe caracterizar
por los elementos bsicos que se desarrollan a
continuacin.

4.1) Claridad sobre los objetivos y estrategias

organizacionales
Es primordial que en un proceso de control
administrativo se comience por tener claros los
objetivos y estrategias organizacionales, de forma
que el respectivo control se realice sobre su
cumplimiento
4.2) Establecimiento de estndares

El establecimiento de estndares en un proceso

de control administrativo, consiste en establecer
parmetros o estndares (referentes) especficos
para los factores crticos de xitos, es decir, de
aquellos aspectos o actividades considerados
clave o que son determinantes para el logro de
los objetivos y, por lo tanto, sobre los cuales es
necesario realizar el control.
4.3) Medicin de resultados

Para esto es necesario establecer indicadores que

permitan medir las actividades y, en particular los
resultados de las acciones realizadas considerando
aspectos como: qu es exactamente lo que se
quiere medir y cmo se medir, cada cunto se
mide y cul es la fuente que proveer la
informacin a medir.

Por ejemplo, para el caso de la organizacin

anterior, cuyo objetivo es la innovacin de
productos, la empresa puede medir cada semestre
cuntos productos nuevos ha creado, informacin
que solicitar a la divisin de produccin
4.4) Comparacin de los resultados con los
estndares
Consiste en comparar los resultados de la
medicin con los estndares o parmetros
establecidos al momento de fijar los objetivos
corporativos y las estrategias para lograrlos
4.5) Evaluacin de resultados y toma de acciones
Un aspecto importante en el proceso de control es
evaluar los resultados de la actividad de las
organizaciones y comparar los resultados en funcin de
los estndares definidos para el logro de los objetivos
segn la correspondencia o coherencia entre los
resultados obtenidos y lo previstos se toman decisiones
para que las acciones siguientes se ajusten a dicho logro.
4.6) Retroalimentacin y reinicio del proceso de control
realizadas la evaluacin de resultados y la toma de
decisiones a implementar, se comunica la evaluacin a
las personas involucradas, se les comenta alas decisiones
que igualmente se ajustan ante las observaciones de
dichas persona y se reinicia el proceso de control lo cual
se har de forma reiterativa y permanentemente.
 Medicin de los
resultados

Establecimiento de estndares Medicin de los

o indicadores de desempeo resultados

PRINCIPALES CRITERIOS Evaluacin de resultados y

SOBRE EL PROCESO DE toma de acciones
CONTROL ADMINISTRATIVO
Claridad sobre los objetivos de
la organizacin
Retroalimentacin y reinicio
del proceso de control
 5.- EL CONTROL Y LOS SISTEMAS INTEGRALES
DE EVALUACIN DE GESTIN

Durante los ltimos aos, las organizaciones

se han venido enfrentando a nuevos y
complejos retos que hoy demanda el nuevo
orden mundial, caracterizado por rpidos,
continuos e inciertos cambios.
La identificacin y la medicin de indicadores
de gestin administrativa se convierten en un
factor clave para la toma de decisiones en la
administracin de las organizaciones.
 La definicin y la medicin de los indicadores son
una forma de conocer el desempeo de la
organizacin en el corto, mediano y largo plazo
respecto de ciertas actividades consideradas
relevantes en determinadas circunstancias.
Un buen sistema de indicadores de gestin debe
permitir conocer con claridad el desempeo
organizacional en el corto, mediano y largo plazo,
e igualmente las situaciones o variables
organizacionales crticas y su comportamiento.
De acuerdo con Morales Motero, algunas de
las caractersticas de un buen indicador de
Gestin son los siguientes:

PRECISIN
ELEVANCIA
APROPIADOS
PRCTICOS
 ENTORNO MUNDIAL

ORGANIZACIN

MARKETING Y
FINANZAS
PRODUCCION Y
OPERACIONES
DESARROLLO
HUMANO

PLANEACIN DIRECCIN

ENTORNO SECTORIAL Y NACIONAL

 6.- CLASIFICACIN DE INDICADORES
DE GESTION CORPORATIVA
DE GESTIN POR UNIDAD ESTRATGICA DE NEGOCIO
DE GESTIN DE ACTIVDAD DE REAS FUNCIONALES
Rentabilidad, crecimiento organizacional, participacin
en el mercado, satisfaccin de clientes, etc.
Rentabilidad, participacin del mercado, satisfaccin de
clientes.
Indicadores financieros, de marketing, de produccin y
operaciones, de investigacin y desarrollo.

Nuevos productos, reduccin de quejas.

DE GESTIN ESPECFICA

DE GESTIN DE PRESUPUESTO Porcentajes causados, porcentajes de logros, etc.

DE EFICIENCIA Nmero de actividades realizadas, clientes atendidos,

etc.
DE EFICACIA Porcentajes de ventas realizadas, nmero de nuevos
productos desarrollados, etc.
DE PRODUCTIVIDAD Porcentajes de fallas reducidas, porcentajes de unidades
producidas adicionalmente con los mismos recursos, etc.
DE COMPETITIVIDAD Porcentajes de mercado conquistado, capacidad de
respuesta de la organizacin a las exigencias de mercado.
DE IMPACTO Factores que influyen en otros indicadores.

DE ACTIVIDAD Factores que permiten medir las diferentes actividades.

 7.- Componentes de los Indicadores
de control Administrativo
Nombre: ndice de rentabilidad del patrimonio

Objetivo: determinara la rentabilidad sobre el patrimonio

Formula: utilidades netas del periodo/total patrimonio

COMPONENTES DEL Unidad de medicin: soles o dlares

INDICE DE
RENTABILIDAD DEL Frecuencia de medicin: una vez por cada ao
PATRIMONIO
Periodo de tiempo en que se mide: diciembre de cada ao

Responsables de la medicin: director financiero

Forma de registro: registros contables

Fuente de la informacin: balance general de la informacin

 8.- HERRAMIENTAS DE CONTROL
ADMNISTRATIVO

8.1.- Herramientas financieras

8.2.- Sistemas de informacin gerencial( MIS)
8.3.-Tecnicas de administracin de calidad
8.1.1.- Herramientas financieras
Herramientas financieras

Valor econmico
presupuestos Estados Financieros Anlisis financiero Valor del mercado agregado(MVA)
agregado(EVA)

Informan sobre la Permite evaluar el Mide el rendimiento Determina el calculo

Establece limites al
situacin financiera de desempeo de la corporativo a partir de que hace el mercado
manejo de los recursos
la organizacin empresa los activos de valores

EVA= utillidad (despues

gastos balance general liquidez de impuestos)-costo de Inverciones pasadas
capital total anual

estado de perdidas o
ingresos, rentabilidad Inversiones futuras
ganancias

capital endeudamiento
 8.1.2.- SISTEMAS DE INFORMACION
GERENCIAL(MIS)
Sistemas de informacin gerencial(MIS)

El MIS es un sistema que se utiliza para generar

y proporcionar informacin a los directivos de
forma oportuna y regular , con el propsito de
contar con la informacin confiables para la
toma de decisiones.
 8.1.3.- Tcnicas de administracin de
calidad
Tcnicas de
administracin
de calidad

Cadena de
Crculos de Normas de Gobierno Marcador
benchmarking Six sigma servicio y
calidad calidad (ISO) corporativo equilibrado
beneficio

Proceso
Equipos de Sistema global
continuo de
personas en la Secuencia de Consiste en un de control que
evaluar los Mtodo de Conjunto de
empresa que se calidad de sistema de integra los
productos control de normas
renen servicio desde gobierno que no indicadores
servicios y calidad basado internacionales
peridicamente los empleados busca garantizar financieros
practicas en la bsqueda de la
para analizar y hasta los clientes la proteccin de tradicionales
comparndolos continua de administracin
resolver para obtener los intereses de como los del
con los mejor calidad y de la calidad que
problemas que beneficios por los propietarios servicio al
principales de costos mas dan directrices
afecten la parte de la corporativos cliente ,
competidores bajos uniformes con
calidad en el empresa procesos
lideres de la
trabajo internos, etc
industria
 8.2.- Esquema De Herramientas De Control
Administrativo
Herramientas
Sistemas de informacin gerencial de control Evaluacin de desempeo

financieras Produccion y
calidad

presupuestos Anlisis Herramientas Control de

financieros de control de produccin
calidad
Comerciales
Estados
financieros

ventas clientes

Participacin en
el mercado
 9.-TABLERO DE MANDO COMO
SISTEMA DE CONTROL
ADMINISTRATIVO
El concepto de cuadro de mando integral CMI
(Balanced Scorecard BSC) fue presentado en
1992 de la revista Harvard Business Review, con
base en un trabajo realizado para una empresa de
semiconductores (La empresa en cuestin sera
Analog Devices Inc.).
Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean
que el CMI es un sistema de administracin o
sistema administrativo (Management system), que
va ms all de la perspectiva financiera con la que
los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una
empresa.
 9.1.-El CMI debe responder a una
pregunta determinada:

Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth):

Podemos continuar mejorando y creando valor?
Interna del Negocio (Internal Business): En qu
debemos sobresalir?
Del cliente (Customer): Cmo nos ven los
clientes?
Financiera (Financial): Cmo nos vemos a los
ojos de los accionistas?
 9.2.- El CMI consiste en:
Formular una estrategia consistente y transparente.
Comunicar la estrategia a travs de la organizacin.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades
organizativas.
Conectar los objetivos con la planificacin financiera y
presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas.
Medir de un modo sistemtico la realizacin,
proponiendo acciones correctivas oportunas.
 9.3.-Perspectivas de CMI

INDICADORES
9.3.1.- Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros
estn basados en la contabilidad de la
Compaa, y muestran el pasado de la ndice de liquidez.
misma. El motivo se debe a que la ndice de
contabilidad no es inmediata (Al emitir un endeudamiento.
proveedor una factura, la misma no se ndice DuPont.
contabiliza automticamente), sino que ndice de rendimiento
deben efectuarse cierres que aseguren la del capital invertido.
completitud y consistencia de la
informacin.
 9.3.2.- Perspectiva del cliente

Para lograr el desempeo financiero que una

empresa desea, es fundamental que posea
clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en
esta perspectiva se miden las relaciones con los
clientes y las expectativas que los mismos tienen
sobre los negocios. Adems, en esta perspectiva
se toman en cuenta los principales elementos
que generan valor para los clientes, para poder
as centrarse en los procesos que para ellos son
ms importantes y que ms los satisfacen.
 9.3.3.- Perspectiva de Procesos

Analiza la adecuacin de los procesos internos

de la empresa de cara a la obtencin de la
satisfaccin del cliente y logro de altos niveles
de rendimiento financiero. Para alcanzar este
objetivo se propone un anlisis de los
procesos internos desde una perspectiva de
negocio y una predeterminacin de los
procesos clave a travs de la cadena de valor.
 9.3.3.1.- Tipos de procesos
Procesos de Operaciones. Desarrollados a travs de los anlisis de calidad
y reingeniera. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos
o flexibilidad de los procesos.
Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes,
captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes.
Procesos de Innovacin (difcil de medir). Ejemplo de indicadores: % de
productos nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos
productos en relacin a la competencia.
Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad.
Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y
Responsabilidad Social Corporativa.
 9.3.4.- Perspectiva de la innovacin y
el aprendizaje
El modelo plantea los valores de este bloque
como el conjunto de guas del resto de las
perspectivas. Estos inductores constituyen el
conjunto de activos que dotan a la
organizacin de la habilidad para mejorar y
aprender. Se critica la visin de la contabilidad
tradicional, que considera la formacin como
un gasto, no como una inversin.
 9.3.4.1.- Clasificacin los activos
relativos al aprendizaje y mejora en:
Capacidad y competencia de las personas . Incluye
indicadores de satisfaccin de los empleados,
productividad, necesidad de formacin, entre otros.
Sistemas de informacin . Indicadores: bases de datos
estratgicos, software propio, las patentes y copyrights,
entre otros.
Cultura-clima-motivacin para el aprendizaje y la
accin. Indicadores: iniciativa de las personas y
equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el
alineamiento con la visin de la empresa, entre otros.
 9.4.- Balanced Scord Card
Establecer la misin, visin y objetivos que desea alcanzar en
un determinado periodo
Identificar y definir los parmetros observables, que midan el
progreso hacia el desarrollo de la misin y el logro de la visin
mediante el alcance los objetivos estratgico o corporativos.
Definir de forma clara las metas o valor especifico de la
medicin que se requiere
9.5.- Control y Tablero de Mando
PERSPECTIVAS FINANCIERAS
Objetivos/Indicador/Estndar

Objetivos
PERSPECTIVAS DEL CLIENTE Misin, Estratgicos PERSPECTIVAS INTERNA
Visin y
Objetivos/Indicador/Estndar Valores Objetivos/Indicador/Estndar

Estrategias
Corporativas

PERSPECTIVAS DE LA INNOVACIN Y EL
APREDIZAJE
Objetivos/Indicador/Estndar
 9.6.- Aportaciones del Cuadro de
Mando Integral
Traduce la misin y la estrategia de una
organizacin en un conjunto de indicadores
Define el marco para comunicar la estrategia a
todas las personas que trabajan en la
organizacin.
Orienta a que los objetivos de cada una de las
personas en la empresa sean coherentes con los
objetivos de la organizacionales.
Es un sistema de comunicacin, motivacin y de
formacin
Induce y facilita la revisin continua.
10.- CULTURA DEL AUTOCONTROL DE
LAS ORGANIZACIONES
Nuevas
organizaciones
Desarrollan sistemas de control
basados en la participacin de los
trabajadores en cuanto a la fijacin de
objetivos y las estrategias

Incentivando as un
mayor compromiso
10.- Nueva Cultura de Autocontrol

Autocontrol apoyado por una nueva forma

de liderazgo de los directivos, soportado
por el coaching.

Desarrollo de una cultura en donde las

personas se dediquen a aprovechar las
oportunidades en el entorno

Una mayor formacin en los trabajadores les

permite una mayor autonoma de sus
desempeos y un mejor aprovechamiento de su
potencial creativo e innovador.