COSTOS RELACIONADOS

CON LA CALIDAD
ISO 8402

ES LA PARTE DE LOS COSTOS TOTALES

ATRIBUDOS AL ASEGURAMIENTO Y
DEMOSTRACIN DE UNA CALIDAD
SATISFACTORIA Y LAS PRDIDAS TANGIBLES E
INTANGIBLES EN LAS QUE SE INCURRE
CUANDO ESA CALIDAD NO SE ALCANZA
 COSTOS RELACIONADOS
CON LA CALIDAD
COSTOS DIRECTOS
ESFUERZOS DIRIGIDOS A PREVENIR ERRORES Y A EVITAR QUE
LOS ERRORES LLEGUEN AL CLIENTE:

PREVENCIN: Se derivan de los esfuerzos para evitar o reducir

errores.

EVALUACIN: Provienen de los esfuerzos de medicin de la

conformidad de los productos y servicios.

FALLAS INTERNAS: Costos de anomalas detectadas antes de que

el producto salga de la compaa.

FALLAS EXTERNAS: Se derivan del error que no se pudo evitar.

 COSTOS RELACIONADOS
CON LA CALIDAD
COSTOS INDIRECTOS
INDUCIDOS AL CLIENTE

INSATISFACCIN DEL CLIENTE

PRDIDA DE REPUTACIN

PRDIDA DE CLIENTES
 COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD
Hacer mal las cosas tiene un costo, que alguien debe asumir
Ejemplos:
C Costos internos de falla
O
S Materiales no utilizables .Acciones correctivas
T
O Materiales obsoletos .Paros de equipos
S Inventarios insuficientes .Cargos extras de fletes
Reproceso .Presupuestos imprecisos
D
E Fallas analticas .Rotacin de personal
Cambios de rdenes de .Inspeccin de producto final
N
O ingeniera
C Costos externos de falla
U
M Rehacer servicios .Prdida contra el precio de
P
Gastos en problemas de: primera calidad
L
I Ventas .Reclamaciones de clientes
M Tcnicos .Errores de facturacin
I Ingeniera .Cuentas morosas
E
Costos de devoluciones .Cuentas incobrables
N
T
O
 COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD
Hacer mal las cosas tiene un costo, que alguien debe asumir
Ejemplos:
Costos de prevencin
C
O Revisin de espec de diseo .Estudios de capacitacin de proceso
S Calificacin de producto .Revisin de rdenes de compra
T Verificacin de dibujos .Revisin con clientes de espec de
O Implantacin del SGC producto
S Mantenimiento preventivo .Entrenamiento
D Pruebas: Calibracin de equipos .Planeacin de inspeccin
E Pruebas piloto .Requisiciones relacionadas con mejora
C de calidad
U Anlisis de fallas
M Costos de evaluacin
P
L Evaluacin de procesos .Pruebas de muestras:
I Inspeccin de procesos -de recepcin
M
.Laboratorio de control de calidad -de procesos
I
E .Reporte de calidad -de producto final
N .Inspeccin final .Investigacin de mercado
T Auditoras internas .Evaluacin de desempeo
O