COSTOS DE LA CALIDAD

MG. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ

 QUE ES CALIDAD?

Conjunto de cualidades positivas deseables de personas, objetos o

sistemas, que permiten satisfacer las necesidades de un cliente y/o
mejorar sus expectativas deseadas.
 QUE ES COSTES DE LA CALIDAD?

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la

Calidad requerida en un bien, producto o servicio, que este posea las
caractersticas necesarias dadas por el cliente (evitando, previniendo o
detectando los errores, inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que
cuestan los errores producidos.
OBJETIVO DE DESTINAR DINERO HACIA LA
CALIDAD

Establecer un sistema de control de los costes de la calidad total que tenga

como objetivo representar la diferencia entre el coste real de un servicio y el
coste que se obtendra si la calidad fuera perfecta.
La situacin ms deseable para una organizacin es la que origina menos
coste. Podemos jerarquizar las situaciones de ms a menos costosas, es
decir, de ms a menos deseables para los intereses de la organizacin:

El cliente descubre defectos en servicios prestados.

La organizacin descubre defectos internos y los corrige.

La finalidad de cualquier sistema de calidad es facilitar las actividades de

mejora que supondrn una reduccin de los costes. Es fundamental tener
un sistema de medida y un anlisis preciso y fiable de los datos obtenidos
referentes a los costes.
 QUE ES UNA CALIDAD NEGATIVA?

Se define por "calidad negativa" la desviacin entre lo que se obtiene y lo

que se debera obtener para alcanzar las expectativas: tiempos de entrega
no respetados, demasiados defectos en los productos, procedimientos
excesivamente complicados, eficacia de las mquinas inferior a la prevista,
excesiva tasa de devoluciones
POR QUE ES IMPORTANTE LOS COSTES DE
CALIDAD?

Alrededor del 95% de los costos de calidad (Entre el 5% y el 25% de los

costos anules de la empresa) se desembolsan para cuantificar la
calidad as como para estimar el costo de las fallas. Estos gastos se
suman a valor de los productos o servicios que paga el consumidor, y
aunque este ltimo slo los percibe en el precio, llegan a ser
importantes para l, cuando a partir de la informacin que se obtiene,
se corrigen las fallas o se disminuyen los incumplimientos y reproceso,
y a consecuencia de estos ahorros se disminuyen los precios.

Por el contrario cuando no hay quien se preocupe por los costos,

simplemente se repercuten al que sigue en la cadena (proveedor-
productor-distribuidor-intermediario-consumidor), hasta que surge un
competidor que ofrece costos inferiores.
BENEFICIOS DE LOS COSTES DE CALIDAD

Reduccin de costos de fabricacin.

Mejora de la gestin administrativa.
Mejora en el planeamiento y la programacin de actividades.
Mejora de la productividad.
Aumento de la utilidad o beneficio.
Satisfaccin del cliente.
Traduccion de los problemas a terminos economicos.
 CATEGORIZACION DE LOS COSTES DE CALIDAD

Costos de control
Estn referidos a las actividades que eliminan defectos en el tren de
produccin. Este puede hacerse en dos formas mediante:

Costo de prevencin
Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a
prevenir fallas o problemas. .(planeacin de la calidad,
evalucion nuevos productos, control de procesos).

Costo de evaluacin
Es el costo de los ensayos, inspecciones o auditoras para
evaluar si la calidad especificada es lograda y
mantenida(Inspeccin y prueba al recibir, en proceso, final,
auditoria de la calidad del producto).
CATEGORIZACION DE LOS COSTES DE CALIDAD

Costos por Fallas

Son causados por materiales y productos defectuosos, que no
satisfacen las especificaciones de calidad de la compaa. Incluyen
elementos intiles, elementos por reprocesar, desperdicios y quejas que
provienen del mercado. Estos costos se dividen en:

Internos
Son los que tiene la empresa relacionados con los errores
detectados antes de que la produccin llegue al
cliente.(Desperdicio, Re trabajo, Perdida de proceso, Rebajas de
precios).

Externos
Son aquellos en que incurre el productor porque al cliente se le
suministran productos inaceptables.(Costos garanta, Costes de
devoluciones, Quejas).
CATEGORIZACION DE LOS COSTES DE CALIDAD
Costos de Valoracin
Son los costos en que se incurre para determinar el grado de
conformidad con las exigencias de calidad.

COSTOS OCULTOS:
Ventas potenciales perdidas.
Costos de rediseo por razones de calidad.
Capacitacin por modificaciones al proceso.
Costos por modificaciones a los sistemas productivos.
Costos de correccin de defectos del bien o servicio.
Desperdicio de factores de produccin no reportado.
Costos de proceso excesivos para lograr un producto
aceptable.
 INVERSION EN CALIDAD
La inversin de dinero en sistemas y costos de calidad por parte de una
organizacin esta dada por los siguientes factores:

Inversin en procesos: esta inversin permite mantener los procesos bajo

control, los procesos se dan como se necesitan, no hay sorpresas, se
pueden observar las actividades y sus enlaces para poder evaluar
deficiencias, y de esta manera mantener, y mejorar de forma permanente
cada actividad.

Documentar los procedimientos: esto permite a las empresas no crear

dependencias en trabajadores, y de esta forma poder obtener informacin
de manera rpida y eficaz, en esta documentacin pueden salir los
siguientes tems: manual de calidad, polticas restrictivas, procedimientos,
instrucciones de trabajo, estndares entre otros.

Auditar: se evalan los criterios de calidad con respecto a la empresa, al

entorno y al cliente, se revisan contratos, se identifican los productos, se
inspecciona y prueba, se entrena entre otros.
 MODELOS DE COSTES DE CALIDAD

Modelo Clsico
El modelo clsico esta dado con la conformidad del cliente con respecto al
producto, cuando cumple con todos los requerimientos necesarios para
satisfacer al cliente, se entiende que se ha incurrido en los costos
suficientes.
 MODELOS DE COSTES DE CALIDAD

Modelo de Revisin
El modelo nos muestra que los costos son mas elevados al momento de
cumplir con las expectativas del cliente, a medida que se aproxima a las
necesidades de este, los costos se elevan considerablemente.
 MODELOS DE COSTES DE CALIDAD

Modelo Dinmico
Aunque muy parecido al modelo clsico, en el modelo dinmico se compara
no con la conformidad, sino con el grado de satisfaccin del cliente, para de
esta forma determinar el nivel en el cual se encuentra el producto.
 MODELOS DE COSTES DE CALIDAD

Modelo Costo Beneficio

El anlisis de la relacin coste-volumen-beneficio consiste en la
determinacin del punto de equilibrio, que tiene como objetivo primordial
determinar el nivel de produccin para el que la empresa alcanza el
equilibrio entre costes e ingresos. En este modelo se pretende analizar la
influencia que el coste de calidad tiene sobre la cifra ptima de ventas para
alcanzar un beneficio determinado en el ejercicio econmico.
 MODELOS DE COSTES DE CALIDAD

Modelo de la funcin perdida Taguchi

Taguchi define la calidad como la "prdida ocasionada a la sociedad desde
el momento en que se entrega el producto al cliente". Segn este concepto
de calidad, las prdidas se dan no solo cuando alguna de las caractersticas
de calidad de un producto se sale de las especificaciones sino tambin
cuando ste se halla dentro de las mismas. La diferencia entre un producto
que est justo fuera de los lmites de las especificaciones y uno que est
justo dentro de los lmites es mnima
 MODELOS DE COSTES DE CALIDAD

Filosofia Taguchi

No se puede reducir el costo sin afectar la calidad

No se puede mejorar la calidad sin incrementar costo

Se puede reducir el costo al mejorar la calidad

Se puede reducir el costo al reducir la variacin. La variacin debe ser

mnima alrededor del objetivo sin agregar costos.

Calidad es ... La prdida impartida a la sociedad desde que un producto es

embarcado
 MODELOS DE COSTES DE CALIDAD

Modelo Costes por proceso

Este modelo se fundamenta en que en cada organizacin, con

independencia de la cantidad de actividades que realice, se llevan a cabo
un gran nmero de procesos, a su vez, cada persona en la organizacin
trabaja dentro de un proceso realizando diversas actividades y cada
proceso tiene un propietario responsable de la efectividad del mismo. El
mtodo de costes de calidad por procesos y el anlisis de actividades son
ms apropiados para conseguir un proceso de mejora continua.
 MODELOS DE COSTES DE CALIDAD
Modelo ABC

El modelo ABC parte de la hiptesis que existe una profunda relacin

entre costes y actividades, hasta el punto de que los costes pueden
contemplarse como el resultado directo del conjunto de actividades
que se desarrollan en la empresa.

El objetivo de ABC es mejorar la efectividad del coste total a travs de

centrarse en los elementos de costes clave. ABC ayuda a los
directivos a justificar su compromiso con los enfoques de mejora
continua y a cuantificar los beneficios en trminos financieros.
 MODELOS DE COSTES DE CALIDAD
Modelo gestin total de la calidad

Uno de los pilares de la gestin total de calidad es que antes que un

problema pueda ser resuelto, primero debe ser medido porque si no
puede medirse no podremos determinar si la solucin ha sido
correcta y si se ha producido la mejora.

Este modelo no acepta que exista un punto ptimo entre prevencin

y fallos, sino que centra su atencin en la prevencin de defectos en
el largo plazo ya que como consecuencia disminuyen los costes
totales, los esfuerzos de los gerentes han pasado de centrarse en una
visin defensiva, orientada a la resolucin de problemas a una visin
orientada a la prevencin.
RELACION ENTRE COSTE DE CALIDAD Y
EFICIENCIA
Si se analizan los significados operativos de la calidad, se podr apreciar
que la eficiencia se pone de manifiesto en la calidad de salida de cada
proceso, claro est que sin eficacia no hay eficiencia y su logro est en el
enfoque interno, que es donde hay que garantizar que todo se haga bien y
al menor costo

Los costos de la calidad constituyen la herramienta para el programa de

mejora, dado que permiten conocer dnde estn los fallos internos y donde
estn los externos y por tanto si logramos reducir estos, estamos
contribuyendo a reducir el costo total de la organizacin, a elevar la
productividad del trabajo y aumentar la satisfaccin del cliente.
PASOS PARA EL PROGRAMA DE COSTOS DE
CALIDAD
Obtener o dibujar un diagrama de flujo detallado del proceso.

Identificar todas las fases y actividades del proceso y marcar

aquellas que incurran en costes de calidad: inspeccin, reparacin y
control de daos. Cuestionarse las razones de que haya tanto
muchas como pocas actividades marcadas que incurran en costes
de calidad.

Para cada actividad marcada estimar el coste que puede implicar los
fallos procedentes de una deficiente calidad y el coste que puede
suponer implementar acciones bien correctoras, bien preventivas
para erradicar/evitar problemas.

Estimar la viabilidad de las acciones correctas.

Proponer aquellas acciones correctoras cuya viabilidad sea posible.

 OTROS

Establecer un sistema de medicin de costos de calidad.

Desarrollar un anlisis de tendencias a largo plazo adecuado.

Establecer metas anuales de mejora para los costos de calidad totales.

Desarrollar anlisis de tendencias a corto plazo con metas individuales que

en conjunto permitan lograr las metas anuales.

Monitorear el desempeo a corto plazo y tomar las acciones correctivas que

sean necesarias.
 COSTOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE

El software son los programas de computadora, sus procedimientos

asociados, la documentacin y los datos pertenecientes a la operacin de
un sistema de cmputo.

El software es un producto puramente intelectual, se encuentra entre los

ms demandantes de horas hombre, es complejo y propenso a errores.
DESARROLLO Y ECONOMA DEL SOFTWARE

El software es intelectual sujeto a depende de la comprensin de

restricciones humanas y lgicas los requerimientos

Sus especificaciones pueden La mayor parte del costo del

cambiar en el tiempo software se encuentra en su
diseo, implantacin y pruebas
La productividad es muy variable
por los individuos Los productos de software son
ms bien nicos
Los defectos resultan de malos
entendidos y errores El software es un activo y se
deprecia
El software agrega valor con su
interactividad
La economa del software
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CALIDAD DEL SOFTWARE ISO9000-3

Nivel de satisfaccin:
El grado en que el cliente o usuario percibe que el
producto de software cubre sus necesidades y
expectativas

Valor del producto

Es el valor del producto de software en relacin a los
diversos grupos de inters y la competencia

Atributos del producto

El grado de extensin en el cual un producto de software
posee una combinacin deseada de propiedades

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 CALIDAD DEL SOFTWARE ISO9000-3

Ausencia de defectos
El grado en el cual un producto de software trabaja
correctamente en ambientes de usuario sin imperfecciones

Calidad de proceso
Es la extensin en la cual la gente hace las cosas bien de
manera efectiva durante el desarrollo del software

Para cada proyecto de software se debe definir un nivel especfico

de calidad durante la fase de planeacin.

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 IMPORTANCIA DEL COSTO DE CALIDAD

Cunto es el costo de calidad del software?

Para comparar a costos de produccin y a las ventas

Qu beneficios proporciona un software de calidad?

Los costos pueden compararse a estndares y benchmarks

Qu tan buena es nuestra calidad del software?

Para mejorar la posicin competitiva y las utilidades
Hacer visible los costos de calidad para tomar mejores decisiones

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COSTOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE

Falla interna
estudios de proceso y mejoras, coleccin de mtricas y anlisis
Gestin de defectos, retrabajos y pruebas adicionales

Falla externa
Soporte tcnico, investigacin de quejas, correcciones

Evaluacin
Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad

Prevencin
SQA,

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 COSTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
EN RAYTHEON ELECTRONIC SYSTEMS

Produce software para implantacin en procesadores para tiempo

real y misin crtica. En equipos civiles y militares.

En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ 67% vs costo

total de desarrollo del proyecto)

En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ 40%)

En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24%

30
 COSTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
EN RAYTHEON ELECTRONIC SYSTEMS

Comportamiento del los costos de retrabajos

En 1986 se tena un 41% del costos total del proyecto

En 1991 ya haba bajado a un 20%

En 1995 tenan 6%

Estas reducciones se lograron aumentando un poco los costos de

evaluacin formal y entrenamiento

31
 COSTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
EN RAYTHEON ELECTRONIC SYSTEMS

Su estrategia se enfoc al producto y al proceso

PRODUCTO: definicin del sistema, definicin de requerimientos,

inspeccin, integracin, calificaciones y pruebas

PROCESO: planeacin del desarrollo, controles administrativos,

entrenamiento y seguimiento

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 COSTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
EN RAYTHEON ELECTRONIC SYSTEMS

Indicadores de desempeo del negocio

Costos del calidad del software

Productividad del software

ndice de desempeo en costos

Calidad del producto en general

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COSTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
EN RAYTHEON ELECTRONIC SYSTEMS

COSTOS DE CONFORMANCIA:
COSTOS DE EVALUACIN: SQA, auditorias, revisiones, pruebas

COSTOS DE PREVENCIN: Iniciativas de ingenieros de

desarrollo

COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos

Correccin de defectos, correccin de cdigo, repeticin de
pruebas
Re inspecciones, correcciones a documentos, control de
cambios, fallas externas

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COSTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
EN RAYTHEON ELECTRONIC SYSTEMS

Coleccin de costos de calidad

Asignacin peridica de los costos por los lderes de proyectos

Hubo que afinar los elementos en las categoras de costos

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COSTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
EN RAYTHEON ELECTRONIC SYSTEMS

Productividad
Lneas de instrucciones fuente equivalentes por mes hombre
de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En 7 aos se increment en
170% con 24 proyectos evaluados.

Predictibilidad
El ndice de desempeo en costos CPI compara el costo real del
proyecto (CAC) con lo presupuestado, se redujo de 1.43 a 1 en
los ltimos tres aos

Tambin se redujo el monto de tiempo extra la rotacin de

personal

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COSTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE
EN RAYTHEON ELECTRONIC SYSTEMS

Problemas encontrados
Coleccin de datos, congruencia con otros modelos usados,
falta de elementos de costos, definicin detallada del modelo,
implementacin del modelo, identificacin de causas raz,
como estimular las mejoras de calidad

Situaciones a las que el modelo debe ser adaptado

Orientacin a productos estandarizados

Situaciones de desarrollo de los servicios

Arranque que dependen de la tecnologa

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 JBPM es un sistema flexible de
Business Process Management
(BPM) Suite. Se hace el puente
entre los analistas de negocio y
desarrolladores. Los motores
tradicionales de BPM tienen un
enfoque que se limita a personas
no-tcnicas solamente. JBPM
tiene un doble enfoque: ofrece
caractersticas del proceso de
gestin de manera que tanto los
usuarios de negocios y
desarrolladores le agraden.
 JBPM tiene descripciones de
procesos como entrada.
Un proceso se compone de
actividades que estn relacionadas
con las transiciones.
Los procesos representan un flujo de
ejecucin. El diagrama de grfico de
un proceso se utiliza como base para
la comunicacin entre los usuarios
no tcnicos y desarrolladores.

JBPM realiza un seguimiento del estado de la ejecucin del proceso

durante los perodos de espera.
 Licencia Apache Software
License (ASL), versin 2.0.
La licencia Apache permite al
usuario del software la
libertad de usarlo para
cualquier propsito,
distribuirlo, modificarlo, y
distribuir versiones
modificadas de ese software.
La Licencia Apache slo exige
que se mantenga una noticia
que informe a los receptores
que en la distribucin se ha
usado cdigo con la Licencia
Apache
 Gestin De Reglas de
colaboracin para
equipos de empresas
Integracin de equipos
de aplicaciones
desarrolladas con
equipos de Ti
Superior administracin
para los usuarios de TI y
de negocio
Robusto, con reglas de
ejecucin y escalable.
 Licencias de bloque
de nodo
Licencias de bloqueo
de nodo simple
Licencias de bloqueo
de nodo concurrente
Licencias de bloqueo
de nodo de usuarios
concurrente
Licencias de
capacidad completa
Licencias de
subcapacidad
 Licencias de Red
Red concurrente
Red de usuarios
concurrente
Reservada para
usuario
 CONCLUSION
El coste de la calidad es una herramienta muy eficaz e imprescindible para
conseguir la mejora de la relacin calidad/precio, pero por s solo no mejora
nada, son las acciones correctoras adoptadas las que producen mejoras.

En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la

gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a
Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que
persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado.

Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un

sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de
Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
 CONCLUSION

La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que

fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos
sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno
como del externo.

Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo
directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos
del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo
miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el
proveedor, cuando esto sea posible).
 REFERENCIAS

http://www.slideshare.net/susy12/calidad-del-software-5445396

http://www.jboss.org/jbpm

http://www-01.ibm.com/software/websphere/

http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/costosdecalidadge
stion/

www.uv.es%2Fjomaroes%2FGestionCalidad%2Fcoste_calidad.pdf&h=f96ff

www.sld.cu%2Fgalerias%2Fdoc%2Fsitios%2Finfodir%2Fcosto_de_calidad.d
oc&h=f96ff