UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

Escuela de Posgrado de la Facultad de Ingeniera Qumica y Textil

Maestra en Ingeniera de Procesos

CALIDAD FILOSOFIA DE GESTION

Abel Eduardo Mendoza Crdova

Felix Martin Calderon Morocho
PHILIP B. CROSBY (1926-2001)

Philip B. Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de

junio de 1926. Entre su participacin en la Segunda
Guerra Mundial y Corea, comenz su trabajo como
profesional de la calidad en 1952 en una escuela
mdica.

La carrera de Philip Crosby comenz en

una planta de fabricacin en lnea donde decidi que
su meta sera ensear administracin en la cual
previniendo problemas sera ms provechoso que
ser bueno en solucionarlos.
LOS 4 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD (Q)
1. Definicin de Q: Conformidad con los Requerimientos
Enfatiza la importancia de determinar los requerimientos del cliente lo ms claro posible, y recin entonces producir
los productos o brindar los servicios conforme a dichos requerimientos establecidos por el cliente.

2. Sistema de Q: Prevencin de Defectos

Es la clave del sistema de calidad que propone.
La determinacin de las causas races de los defectos y la prevencin de su recurrencia forman parte integral del
sistema. La Q se produce no se inspecciona

3. Estndar de desempeo: Cero Defectos

Se refiere a hacer los productos bien desde la primera vez, sin imperfecciones. Tradicionalmente la Q se centraba
en la inspeccin final, y en niveles aceptables de defectos.
Los sistemas tienen que ser establecidos o mejorados para permitir que el trabajador produzca correctamente desde
la primera vez.

4. Medicin de la Q: Costos de la Calidad

Se refiere a costos de prevencin, costos de deteccin, costos asociados con la insatisfaccin de los clientes, re-
procesos, desperdicios, sobre-tiempos, costos de material, y cualquier recurso que haya sido desperdiciado en la
produccin de un producto o la prestacin de un servicio.
Una vez conocidos se utilizan para sustentar la inversin en equipos y procesos que reduzcan la presentacin de
dichos defectos.
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CONCEPTOS ERRADOS DE LA CALIDAD
1. La Q significa algo bueno, lujoso, brillante
Solo cuando la Q es definida en trminos de requerimiento del cliente puede ser manejable.

2. La Q es intangible por lo tanto no es medible

La Q es medible por el costo de hacer las cosas equivocadas: re-procesos, desperdicios, sobre-tiempos, costos de
material, prdida de goodwill de los clientes.

3. Existe una economa de la Q

La Q significa que es ms econmico hacer las cosas correctas desde la 1ra. vez.

4. Los trabajadores son los responsables por los problemas de la Q

Sin las herramientas apropiadas, los equipos, y las materias primas los trabajadores no pueden producir
productos o servicios de Q

5. La Q se origina en el departamento de la Q
La responsabilidad del departamento de la Q se limita acerca de la educacin y asistencia a los otros
departamentos en monitorear y mejorar la calidad.

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14 PASOS DE LA ADMINISTRACION POR CALIDAD

7. Establecer un
1. Compromiso comit que lleve a
6. Accin correctiva
gerencial cabo el programa
Cero defectos

2. Equipo de
5. Conciencia de la
mejoramiento de
calidad
calidad

3. Medicin de la 4. Evaluacin del

calidad costo de la calidad

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14 PASOS DE LA ADMINISTRACION POR CALIDAD

8. Entrenar a los 13. Encargados de la 14. Repetir el

supervisores calidad proceso

9. Da de Cero
12. Reconocimiento
Defectos

11. Eliminacin de la
10. Establecer metas
causa de errores

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ETAPAS DE CAMBIO - LAS 6 C DE CROSBY
RESPONSABILIDAD LAS 3 T DE CROSBY
Muchas gracias