INVESTIGACIN DE MERCADOS

Concepto

Es el enfoque sistemtico y objetivo para el desarrollo y el

suministro de informacin, para el proceso de la toma de
decisiones por parte de la gerencia o cualquier persona
destinada a tomar decisiones en la empresa.
La IM es la identificacin, recopilacin, anlisis y difusin
sistemtica y objetiva de la informacin, constituyndose en
una herramienta de la mercadotecnia que permite satisfacer las
necesidades de informacin para la toma de decisiones.
Objetivo

Mejorar la calidad de las

decisiones, reduciendo el nivel de
incertidumbre, permitiendo
tambin reducir el riesgo
financiero implcito e incrementar
las ganancias.
PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Definir el problema
y los objetivos

Tomar la decisin Desarrollar el plan

Presentacin de Recopilar la
resultados informacin

Analizar la
informacin
TIPOS DE INVESTIGACIN - Enfoques

CUALITATIVA CUANTITATIVA
 1. Investigacin de Mercados Cualitativa

Anlisis y comprensin de diversos aspectos del comportamiento del

consumidor: motivaciones, actitudes, percepciones, emociones,
creencias, gustos, etc.
Es exploratoria y nos refleja tendencias en el comportamiento del
mercado.
Tcnicas de Investigacin Cualitativa

Inmersin profunda
Observacin Rol activo (detalles)
Ideal para identificar insights

Entrevistas grupales
Focus Group Grupos mximos de 7 u 8
Se tiene una grua de preguntas grupales

Es ms ntima, personal

Entrevistas Extensa
Tiene una gua de preguntas que requiere entrenamiento de lenguaje
corporal, manejo de emociones, etc.
Anlisis de datos cualitativos

Investigar
Reporte de resultados
Debe ofrecer una respuesta al planteamiento del problema
Fundamentar las estrategias que se usaron para abordar el problema
Dejar claro los datos que fueron analizados
Investigar =)

Caractersticas del reporte de resultados

Es una exposicin narrativa donde se presentan los resultados
Se redacta en tiempo pasado
Deben incluirse fragmentos de testimonios de los entrevistados
El entrevistador puede incluir su perspectiva
Ortografa es ms que importante
Estructura de un Reporte
PORTADA

NDICE

RESUMEN EJECUTIVO
Introduccin/antecedentes
Objetivo del estudio
Metodologa
Muestra
Anlisis
Resultados

CUERPO DEL TRABAJO

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Recomendaciones

Evitar inducir respuestas de los participantes

Lograr que los participantes narren sus experiencias
No ofender a ninguna persona
Revisar fichas de registro de participantes
Coordinaciones si son varios investigadores
Crear conexin con los participantes
 2. Investigacin de Mercados Cuantitativa

Describe acciones y caractersticas del consumidor que pueden ser

medibles.
Ejm. Nivel de consumo, frecuencia de compra, intencin de compra,
preferencias, etc.
Tcnicas de Investigacin Cuantitativa

Encuestas: Fsicas, telefnicas, virtuales