MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN

CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE

HUANCAYO S.A.
CATEGORIA: COMERCIO Y SERVICIOS
1. RESEA DE LA EMPRESA
1.1. MISIN, VISIN Y VALORES
INSTITUCIONALES

Los Valores definidos para

la CAJA HUANCAYO S.A son:
2. PERFIL ORGANIZACIONAL
2.1. ORGANIGRAMA

Estructura
orgnica de
la empresa.
2.2. ORGANIZACIN Y PRODUCTOS

ORGANIZACION PRODUCTOS Y SERVICIOS

 3. LIDERAZGO

Caja Huancayo se enfoc en las Mi cro

finanzas y la bancariz acin de sectores
no atendidos por la banca tradici onal .
Este enfoque ha evoluci onado gracias a
la mej ora de la gesti n impulsada por
sus lderes . Estas mej oras l ogran
consolidar se e n el ao 2009, cuando el
Directorio decide adoptar el Modelo de
Excelencia en la Gesti n, como model o
de gestin institucional .
Objetivo : Ser reconoci dos como
referentes de calidad en el sector
microfinanciero .
3.1. LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

L a Al ta Di re ccin ha pe rmi ti do
q ue la ges tin d e la Ins ti t ucin
se o rien te e n la impla n ta cin
d e sis temas y mo delos de
ges tin q ue ha signifi ca do el
fo r tale cimiento p re p on d e ran te
d e Ca j a H ua n c ayo .
L a Al ta Direc cin se com uni ca
c on los c ola bo ra do res
me dian te los me canismos de
c o m un ic aci n e s t a blecidos .
An ualmen te Caja H uan cayo es
a udi ta da po r a udi to res
ex te rnos in de pen die n tes ( SBS,
Co n t ralo ra Gene ral de la
Re pblica , en t re ot ros) . El OCI
realiz a a udi to ras in te rnas
in de pen dien tes c u yo Plan de
Audi to ra es apro ba do po r la
Co n t ralo ra Gene ral de la
Re pbl i ca .
3.1. LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

El desempeo de la Alta Direccin (Gerencia Mancomunada),

as como de todos los colaboradores es evaluado anualmente
mediante el Sistema de Evaluacin de Desempeo, que mide
tanto las competencias y el nivel de cumplimiento de los
objetivos. La Gerencia Mancomunada es evaluada por los
miembros del Directorio.
 3.2. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y APOYO A
LAS COMUNIDADES CLAVE
Caja H ua ncayo c omo una
en ti da d d e Mic ro fina nzas ,
c o n s ide ra e l biene s t a r y lo s
be ne ficio s s oc iales c om o
pa r te d e la e s t ra teg ia ,
o rien tan do la mayo r pa r te
d e s us se r v ic ios a los
se c to res C, D y E,
pro movien do en ellos s u
desa rrollo y s u ex pe rie ncia
inicial en el sistema
fi n a n ciero .
Apoyo in di rec to a la
Com uni da d Cl ave con
Ac cionis ta : Caja H ua ncayo ,
te nien do como ni co
a c cionist a a la
M unici palida d P rovin cial de
H uan cayo le en t re ga
an ualmen te pa r te d e sus
ut ili da des pa ra el
desa rrollo de o bras
so ciales y de bienes ta r de
l a c i uda d .
4. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

FASES DE NUESTRO PLANEAMIENTO ESTRATGICO:

FORMULACIN
FORMULACIONDE
DE LALA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA

Entorno Competitivo Entorno

Competencia
Industria

Anlisis Interno
FORMULACIN
Diagnostico FODA Accionistas
Entorno Competitivo

DE LA F O

Lineamientos Estratgicos D A
ESTRATEGIA Resultados
Resultados

Resultados
Anlisis Interno

Planes de Accin POSICIONAMIENTO

BSC LINEAMIENTOS
ESTRATGICOS

PlanComercial Plan Operativo

Presupuesto
Plan de Marketing Programa de Inversiones
Institucional
Plande gastos Soporte Institucional

FORMULACIN
EJECUCION DEDE LA ESTRATEGIA
LAESTRATEGIA
Alineamiento de Planes de Accin a
Objetivos Institucionales y fundamentos

Alineamiento
EJECUCIN DE estratgicos
LA ESTRATEGIA Comunicacin de la Estrategia a todos los Visin Planificacin Ejecucin Evaluacin

niveles
Corporativa

Unidad de
Negocio

Plan de Comunicacin
 4. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

GESTION DE LA ESTRATEGIA

Manejo de la herramienta de Control y MAPA

ESTRATEGICO
OBJETIVO
ESTRATaErGICO
INDICADOR
ESTRATEGICO
PROYECTO
ESTRATEGICO
GESTIN DE LA Gestin Ser lainstitucin financiera lder en elmercado de lasmicrofinanzas, promoviendo eldesarrollo y calidad devidadenuestros clientes

Alcanzar un
Desarrollo Sostenible

Mejorar laproductividad Aumentar los Ingresos Incrementar la rentabilidad

estn
dares
Productividad Proyectode

CClliieennttesFFinnaanncciieraa
Incrementar

de Eficiencia
ESTRATEGIA Seguimiento mensual al desempeo y
Participacin

de
de Mercado

Incrementar
nuevos clientes
Retener a
nuestros clientes
colocacio (primera
produ
PROPUESTA DE VALOR - A la medida - Simple - Acompaa mien to

Productos y servicios que satisfacen las

necesidades de nuestros clientes - Rapidez - Buen Trato - Transparenci a - Solidez nes etapa)
avance del Plan

Proocesooss
Eficiencia Operativa Calidad de Servicio Crecimiento Gobernabilidad

Mejorar los Crecer sostenidamente a

travs de nuevas
estndares de Desarroll ar
agencias o adquisiciones Alinear objetivos d e
producti vidad productos y servicios ad hoc
la Junta General de

Accionistas y C M A C
para mercado
Optimiz ar los Mejorar proceso de
m et a
procesos crticos fondeo de capitales

RESULTADO /META
de negocios

AA&&CC
Inteligencia de Desarroll ar el proceso Potenciar las
d e inteligencia de estrategias d e
Negocios
negocios Marketing
Conoci mi ento del Cliente

Capital Humano Cultura Organizacional Tecnologa deInformacin

Fortalecimiento de Alinear la Impulsar una Alinear
competencias de organizacin a la cultura de servicio la TI con
foco Mejorar el al Ser vicio al C liente clima laboral e

Brecha
Inteligencia de
capital humano Estrategia e innovacin
Negocios

Hoy 1 ao
Comunicacin de la Estrategia Proceso de Evaluacin del Plan Estratgico Institucional

Alta Direccin Reunin de Control Seguimiento de

Acopiamiento y Estratgico y de cumplimiento
Anlisis de Calidad de acuerdos
Informacin con
responsables de
Revisin de
Acta de Acuerdos
Objetivos y
de Comit
Gerencia Proyectos Objetivos y
Proyectos Crticos
Mancomunada
Actualizacin CMI Toma de medidas
correctivas y/o
preventivas

Jefaturas y
Administradores
Comit de Control Estratgico y de Calidad

Colaboradores Actualizaciones Evaluaciones

Horizonte 05 aos
Caja Huancayo anuales mensuales

A todos los niveles de la

organizacin
5. ENFOQUE EN LAS OPERACIONES
5.1. GESTIN DE PROCESOS

De un enfoque funcional y
redaccin clsica de normas
a un enfoque de procesos y
mejora continua. 2010
Mejora productiva
2009 institucional
Gestin de
procesos por
2005-2008 indicadores
Automatizacin de
los procesos

2004 Caja Huancayo disea e innova la

Documentacin totalidad de su sistema de trabajo en
de los procesos
funcin a las expectativas de los grupos
de inters, las competencias esenciales
2003 que lo diferencia de sus competidores, el
Identificacin cumplimiento de
de procesos
las normas establecidas por los entes
reguladores y su visin institucional
orientada a los clientes.
5. ENFOQUE EN LAS OPERACIONES
5.1. GESTIN DE PROCESOS

Identificacin y gestin de procesos

 5.2. MAPA DE PROCESOS

5.2.1 . Mapa de Procesos

El Mapa de Procesos, se despliega en
procesos y subprocesos, de acuerdo a los
diversos tipos de operaciones de crditos,
ahorros y servicios complementarios,
correspondiendo a la Oficina de Gestin de
Procesos y Organizacin, el diseo,
anlisis, documentacin de procesos y que
apoye el control y mejora de los mismos,
con nfasis en aquellos que generan valor
para el cliente.

5.2.2. Fragmento de Mapa de

Procesos
. Los requerimientos clave son definidos
para cada proceso, siendo para los
procesos clave, de manera general, los
siguientes: Oportunidad de Entrega,
Tiempo de Ciclo, Productividad y Calidad
5.3. PROCESOS DE TRABAJO CLAVES

L o s i nd i c ad o r es d e d e s em p e o cl av e
y l as m ed i ci o n es i n ter m ed i as
ut i l i z ad a s p ar a el c o nt ro l y l a
mejora de los procesos de trabajo
6.3. MEJORA DE LOS PROCESOS DE
TRABAJO

La mejora de los procesos de

trabajo se realiza mediante el
uso de la Metodologa Lean 6
Sigma para los procesos clave y
resolucin de problemas de los
dems procesos mediante el
uso de las Herramientas de
Calidad y buenas prcticas
establecidas en los estndares
internacionales, lo cual permite
alcanzar un mejor desempeo,
para reducir la variabilidad,
mejorar los productos y
mantener los procesos
actualizados frente a las
necesidades y tendencias del
negocio.
6.RESULTADOS
6.1. RESULTADOS FINANCIEROS

El mayor crecimiento
en COLOCACIONES

El mayor crecimiento
en CAPATACIONES
6.1. RESULTADOS FINANCIEROS

El menor nivel de
morosidad en el
Sistema CMAC
Para alcanzar este
indicador se
aplicaron
estrategias, tales
como: Notificaciones
Tempranas, Apoyo de
Recuperadores,
Campaa de
Recuperacin de
Crditos, Comits de
Mora y Seguimiento
de Mora.
6.2.RESULTADOS DE PRODUCTOS Y NMERO DE
CLIENTES
Uno d e l os requisitos clave d e l os
productos es la cober tura, se
muestran l os resultados del
crecimiento e n saldo y nmero de
clientes de l as dos lneas de
negoci os : Captaci o nes y
Colocaci ones .

E n l o s r es ul t ad o s qu e s e m u es t r a n, el
m e no r c r ec i m i en to s e d e not a r e n el
2 0 0 9 , l o c u al s e d eb e a la Po l t ic a
C o n s er v ad o r a a p l i c ad a p o r l a A l t a
D i r ec c i n a n te l a i nc e r t i d umb r e d e l a
c r i s i s ec o n m i ca , e nfo c nd o s e e n c r ec er
e n n m e ro d e c l i e n tes y n o e n s al d o s , l o
c u al h a p er m i t i d o o bte n er e n el 2 010
r e s ul t ad o s fi na n c i e ro s s up er i o r es al
s i s te m a .
6.3RESULTADOS GLOBALES

M
7. CONCLUSIN