Disc. Servio de Referncia - Prof. Nysia O.

de S
O que ?

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 Servio de referncia
DEFINIO

Processo que estabelece contato entre um leitor e documentos de uma forma

pessoal. "Seus documentos, qualquer um dos documentos necessrios para ele
no momento. Significa, tambm, todos os documentos que possam ser de
utilidade para ele no momento.
Significa estabelecer contato sem qualquer perda de tempo para ele. No
possvel fazer tudo isso por um leitor sem conhecer de forma profunda o assunto
de seu interesse naquele momento. Para obter esse entendimento, deve haver uma
ntima comunho entre o bibliotecrio e o leitor. Desde o primeiro momento
quando o leitor pede ajuda at o ltimo momento da obteno de todos os
documentos; o bibliotecrio ter que pessoalmente administrar as necessidades
do leitor.
Portanto, o servio de referncia essencialmente servio pessoal.
(Ranganathan, p.53, 1961)

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Definio
Auxiliar e orientar o
usurio na busca da
informao pertinente.
(ACCART, 2012).

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O que mediao para voc?

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Mediao da informao

Toda ao de interferncia realizada pelo profissional

da informao direta ou indireta; consciente ou
inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva;
que propicia a apropriao de informao que
satisfaa plena ou parcialmente, uma necessidade
informacional. (ALMEIDA JUNIOR, 2009, p. 92)

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Interao (Alex Primo)
Abordagem sistmico-relacional anlise feita entre os interagentes
sem ter o foco na produo ou na recepo ou sobre o canal no
relacionado estabelecido.

Interao mtua interagentes aderem a contnuas problematizaes e

a relao entre eles um problema que gera uma constante negociao.
Impacta sobre a conduta dos interagentes.

Interao reativa so estabelecidas a partir de condies iniciais

(relaes potenciais de estmulo-resposta imposta por pelo menos um
dos envolvidos na interao).

Multi-interao interaes simultneas (ao mesmo tempo que se

conversa com outra pessoa tambm se interage com a interface do
software).
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Para cada livro seu leitor (Ranganathan)
A biblioteca organizada no suficiente para que o
leitor encontre o livro que deseja/necessita.
H necessidade de preparar pessoal exclusivamente
para atender os leitores no uso dos recursos existentes
na biblioteca.
O bibliotecrio de referncia precisa ter a habilidade
de girar [...] as facetas [da biblioteca]de forma tal que
todas possam ser vistas e que cada uma delas possa
atrair aqueles para os quais apresentam interesse.

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Histrico
Ampliao do conhecimento: dificuldade em localizar
informao; surgimento de ttulos especializados

Bibliotecas: frequncia incipiente; sc. XIX mudana de

paradigma: preservao para disseminao e acesso
informao

Expanso do uso das bibliotecas: incremento da indstria

editorial; ampliao do ensino pblico

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Histrico
Auxlio aos leitores: criado por Samuel Swett Green. Surge
durante a 1 Conferncia da American Library Association
(1876).

Melvil Dewey (1888) emprega o termo bibliotecrio de

referncia

Tema Servio de Referncia: publicados 7 artigos no Library

of Journal (1897); sala de referncia e bibliotecrio de
referncia publicados no Library Work (1905)

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FUNES
Acolher Informar Formar Orientar

Receber com Colaborar e ajudar Capacitar no uso Orientar no uso do

simpatia e na pesquisa de das ferramentas de espao fsico da
profissionalismo; informaes em pesquisa de biblioteca e de
Atender com todos seus suportes informaes fontes de
qualidade informao
Oferecer internas e externas
servios e
atividades
adequados aos
usurios;

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Mudana paradigmtica
Introduo das TIC em todos os nveis na sociedade aps a
2 Guerra Mundial

Exploso da informao

Importncia do usurio para a ser uma questo essencial

atender as necessidades informacionais dos usurios

Desenvolvimento de estudos para conhecer como o usurio

procura informao

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Servio de Referncia no contexto
da Sociedade da Informao
Os governos e demais partes interessadas devem estabelecer
pontos de acesso pblico polivalentes e sustentveis, que
proporcionem a seus cidados um acesso fcil ou gratuito
aos diversos recursos de comunicao especialmente
internet. Na medida do possvel, tais pontos de acesso devem
ter capacidade suficiente para proporcionar assistncia aos
usurios, bibliotecas e outros lugares pblicos[...] ao mesmo
tempo respeitando os direitos de propriedade intelectual e
fomentando a utilizao da informao e o intercmbio de
conhecimentos.

(Declarao de princpios da Cpula Mundial da Sociedade da Informao, 2003)

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Para refletir...
Se os bibliotecrios de referncia se empenhassem
em lembrar constantemente a si prprios que o que
esto fazendo no simplesmente fornecer
informaes, mas atender a essas necessidades
cognitivas, isso serviria para neutralizar uma
tendncia, amide censurada, de que parecem dar
mais ateno consulta do que ao consulente.
(Grogan, 2001,p. 22)

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Referncias
ACCART, Jean-Philippe. Servio de referncia: do presencial ao virtual. Braslia:Briquet de Lemos, 2012.

ALMEIDA JUNIOR, O. Mediao da informao e mltiplas linguagens. Pesq. Bras. Ci. Inf., Brasilia, v. 2, n. 1, p. 89-
103, jan./dez. 2009.

AMERICAN LIBRARY ASSOCIATION. Reference and User Services Association. Guidelines for information service.
Disponvel em: <http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines>. Acesso em: 26 mar 2016.

FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Servios de Referncia &informao. So Paulo: Polis,1992.

GROGAN, Denis. A prtica do servio de referncia. Braslia: Briquet de Lemos/Livros,2001. 196 p.

MANGAS, Srgio Filipe Agostinho. Como planificar e gerir um servio de referncia. Biblios, n. 28, abr./jun. 2007

RANGANATHAN, S. R. Reference Service. 2. ed. [S.l]: Asia Publishing House, 1961. Disponvel em:
<http://arizona.openrepository.com>. Acesso em: 25 ago. 2016.

SILVA, Armando Malheiro da; RIBEIRO, Fernanda. Recursos de Informao: servios e utilizadores. Lisboa:
Universidade Aberta, 2010.

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