El derecho a una informacin

veraz y oportuna sobre

los bienes y servicios
ofrecidos
Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos
del consumidor:
b) El derecho a una informacin veraz y
oportuna sobre los bienes y servicios
ofrecidos, su precio, condiciones de
contratacin y otras caractersticas relevantes
de los mismos, y el deber de informarse
responsablemente de ellos;
 Relacin con libre eleccin

Este derecho se relaciona con el derecho de

libre eleccin pues tiene por objeto tanto:
- permitir que el consumidor cuente con la
informacin mnima para tomar una
decisin de compra > Informacin Bsica
Comercial
- evitar engaos que afecten su percepcin
acerca de las caractersticas del bien o
servicio > Publicidad, promociones y ofertas
 Informacin bsica comercial (1.3
LPDC)

Los datos, instructivos, antecedentes o

indicaciones que el proveedor debe
suministrar obligatoriamente al pblico
consumidor, en cumplimiento de una norma
jurdica
 Cmo debe suministrarse
Por medios que aseguren un acceso claro,
expedito y oportuno (1.3 LPDC)
Tratndose tanto de servicios y productos de
procedencia nacional o extranjera:
Identificacin, instructivos de uso y garantas,
y la difusin que de ellos se haga, en idioma
castellano, en trminos comprensibles y
legibles en moneda de curso legal, y conforme
al sistema general de pesos y medidas
aplicables en el pas,
Sin perjuicio de que el proveedor o anunciante
pueda incluir, adicionalmente, esos mismos
datos en otro idioma, unidad monetaria o de
medida. (32 LPDC)
 Contenido mnimo de la IBC en la
venta de bienes y prestacin de
servicios
Adems de lo que dispongan otras normas
legales o reglamentarias:
1. los trminos de la garanta cuando procedan.
2. la identificacin del bien o servicio que se
ofrece al consumidor
3. los instructivos de uso
Se exceptuarn de lo dispuesto en este inciso
los bienes ofrecidos a granel.
Informacin sobre el Precio (30 LPDC)

El precio de todo producto debe indicarse

de un modo claro y visible que permita al
consumidor, de manera efectiva, el ejercer
su derecho a eleccin, antes de formalizar
o perfeccionar la compra.
Precio final: El monto del precio debe
incluir los impuestos correspondientes.
Proveedores que reciban bienes en
consignacin para su venta: debern
agregar a la informacin bsica
comercial los antecedentes relativos a
su situacin financiera, incluidos los
estados financieros cuando
corresponda.
 Informacin acerca de productos
potencialmente peligrosos (1.3
LPDC

Los instructivos de uso de los bienes y

servicios cuyo uso normal represente
un riesgo para la integridad y seguridad
de las personas, ser obligatoria su
entrega al consumidor conjuntamente
con los bienes y servicios a que acceden
Informacin en productos defectuosos,
usados o refaccionados 14 LPDC
El proveedor debe informar de este hecho al
consumidor antes de la operacin de compra.
Esta informacin debe ser provista en trminos
visibles al interior del local.
Ser bastante constancia el usar en los propios
artculos, en sus envoltorios, en avisos o
carteles visibles en sus locales de atencin al
pblico las expresiones "segunda seleccin",
"hecho con materiales usados" u otras
equivalentes.
 Informacin sobre la rotulacin
de productos

La rotulacin se encuentra constituida por el conjunto

de inscripciones, leyendas o ilustraciones contenidas
en la etiqueta que informan acerca de las
caractersticas de un producto.
Existen normas como:
Reglamento de Rotulacin de productos Alimenticios
Envasados DS 297/1992 (indicaciones, ubicacin
caracteres, etc.)
Regl sobre seguridad de los juguetes DS 114/2015
Informacin en Cttos Electrnicos y
Ofertas a distancia (32.2 LPDC)
Deber informarse, de manera inequvoca y
fcilmente accesible:
1. los pasos que deben seguirse para celebrar
el contrato,
2. si el documento electrnico en que se
formalice el contrato ser archivado y si ste
ser accesible al consumidor.
3. la direccin de correo postal o electrnico, y
4. debe indicar los medios tcnicos que pone a
disposicin del consumidor para identificar y
corregir errores en el envo o en sus datos.
 Publicidad

La comunicacin que el proveedor dirige

al pblico por cualquier medio idneo al
efecto, para informarlo y motivarlo a
adquirir o contratar un bien o servicio,
entendindose incorporadas al contrato
las condiciones objetivas contenidas en
la publicidad hasta el momento de
celebrar el contrato.
 Anunciante

El proveedor de bienes, prestador de

servicios o entidad que, por medio de la
publicidad, se propone ilustrar al pblico
acerca de la naturaleza, caractersticas,
propiedades o atributos de los bienes o
servicios cuya produccin, intermediacin
o prestacin constituye el objeto de su
actividad, o motivarlo a su adquisicin.
 Condiciones objetivas (28 LPDC)
a) Componentes del producto y su porcentaje
b) Idoneidad del bien o servicio para los fines que se
pretende satisfacer y que haya sido atribuida en
forma explcita por el anunciante;
c) Caractersticas relevantes del bien o servicio
destacadas por el anunciante o que deban ser
proporcionadas como IBC
d) Precio del bien o tarifa del servicio, forma de pago
y el costo del crdito en su caso, conforme las
normas vigentes;
e) Las condiciones en que opera la garanta, y
f) Su condicin de no producir dao al medio
ambiente, a la calidad de vida y de ser reciclable o
reutilizable.
 Promociones

Las prcticas comerciales, cualquiera sea

la forma que se utilice en su difusin,
consistentes en el ofrecimiento al pblico
en general de bienes y servicios en
condiciones ms favorables que las
habituales, con excepcin de aquellas que
consistan en una simple rebaja de
precio.
 Oferta

Prctica comercial consistente en el

ofrecimiento al pblico de bienes o
servicios a precios rebajados en
forma transitoria, en relacin con los
habituales del respectivo
establecimiento
Publicidad engaosa

La ley no la define sino que sanciona

situaciones que inducen a error o engao
al consumidor:
I.- Infraccin respecto de condiciones
objetivas:
Artculo 28.- Comete infraccin a las
disposiciones de esta ley el que, a
sabiendas o debiendo saberlo y a travs
de cualquier tipo de mensaje publicitario
induce a error o engao respecto de:
II.- Infraccin sobre identidad del producto o
procedencia:
Artculo 28 A.- El que, a travs de
cualquier tipo de mensaje publicitario,
produce confusin en los consumidores
respecto de la identidad de empresas,
actividades, productos, nombres, marcas
u otros signos distintivos de los
competidores.
III.- Infraccin de la obligacin de
rotulacin:
Artculo 29.- El que estando obligado a
rotular los bienes o servicios que
produzca, expenda o preste, no lo hiciere,
o faltare a la verdad en la rotulacin, la
ocultare o alterare, ser sancionado con
multa de cinco a cincuenta unidades
tributarias mensuales.
 Comunicaciones enviadas por correo
electrnico o medios tecnolgicos

Artculo 28 B.- Toda comunicacin promocional o

publicitaria enviada por correo electrnico deber
indicar la materia o asunto sobre el que versa, la
identidad del remitente y contener una direccin vlida
a la que el destinatario pueda solicitar la suspensin de
los envos, que quedarn desde entonces prohibidos.
Tratndose de comunicaciones por otros medios
tecnolgicos, debern indicar una forma expedita en
que los destinatarios podrn solicitar la suspensin de
las mismas. Solicitada sta, el envo de nuevas
comunicaciones quedar prohibido.
 Promociones y ofertas

Artculo 35.- En toda promocin u oferta se deber

informar al consumidor sobre las bases de la
misma y el tiempo o plazo de su duracin.
No se entender cumplida esta obligacin por
el solo hecho de haberse depositado las bases en
el oficio de un notario.
En caso de rehusarse el proveedor al
cumplimiento de lo ofrecido en la promocin u
oferta, el consumidor podr requerir del juez
competente que ordene su cumplimiento forzado,
pudiendo ste disponer una prestacin equivalente
en caso de no ser posible el cumplimiento en
especie de lo ofrecido.
 Artculo 36.- Cuando se trate de promociones en
que el incentivo consista en la participacin en
concursos o sorteos, el anunciante deber
informar al pblico sobre el monto o nmero de
premios de aqullos y el plazo en que se podrn
reclamar. El anunciante estar obligado a
difundir adecuadamente los resultados de los
concursos o sorteos.
 La publicidad falsa o engaosa difundida por medios
de comunicacin social, en relacin a cualquiera de
los elementos indicados en el artculo 28, har
incurrir al infractor en una multa de hasta 750
unidades tributarias mensuales. En caso de que
incida en las cualidades de productos o servicios que
afecten la salud o la seguridad de la poblacin o el
medio ambiente, har incurrir al anunciante infractor
en una multa de hasta 1.000 unidades tributarias
mensuales.
El juez, en caso de reincidencia, podr elevar las
multas antes sealadas al doble. Se considerar
reincidente al proveedor que sea sancionado por
infracciones a esta ley dos veces o ms dentro del
mismo ao calendario.