UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMIA

RESOLUCION DE PREGUNTAS CASO 1 DETAILS S.A.

METODOS CUANTITATIVOS 3
PROF. CUADROS
INTEGRANTES:
PEA MENACHO, AMERICO
PANTA URDAY, SERGIO
ESQUIVIAS SALAZAR, MIGUEL ANGEL
LAZO LIANAJE, LESLIE FABIOLA
AREQUIPA PERU
2017
 ISO 9000
La Organizacin Internacional de Normalizacin, popularmente conocida como ISO,
es la organizacin que se ocupa de establecer las normas de fabricacin, de
comunicacin y de comercializacin, tanto de productos como de servicios, en el
plano internacional. Lo que bsicamente se propone el ISO es estandarizar las
normas de seguridad.

En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la

administracin continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones,
cualquiera sea su naturaleza, que estn dedicadas a la produccin de bienes y de
servicios.
 En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una empresa deber
trabajar los estndares correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen, indicar los
plazos de distribucin y los niveles que debe observar el servicio.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone: estandarizar la actividad del personal
documentando su tarea; trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes; monitorear
y medir los procesos involucrados en todos los niveles; evitar caer en los re procesos; promover la
eficiencia para conseguir objetivos propuestos; promover que los productos mejoren
constantemente, entre otros.

PRINCIPIOS DEL ISO 9000

Liderazgo
Enfoque al clientes
Participacin del personal
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Enfoque basado en procesos
Mejor continua
Enfoque de sistemas para la gestin
Vivimos en un mundo de normas y certificaciones, y de entre ellas las ms
conocidas son las Normas ISO por su carcter internacional. Pero cuales son las
ms comunes y las que mayor impacto tienen en las organizaciones? Mediante este
articulo trataremos de ver cuales son las normas ISO con mayor certificacin a
nivel internacional.
ISO 9001 Trata de los Requisitos de los Sistemas de Gestin de Calidad. Es de
ellas ms famosas e implantadas en las empresas. Con ella se
consigue demostrar que la organizacin esta trabajando en base a su cliente y
cumple con las condiciones establecidas en base a una mejora en la satisfaccin
de cliente.
ISO 9000 Como complemento a la 9001, esta norma da definiciones y trata de
mantener un lenguaje estandarizado para el Sistema de Gestin de Calidad, y el
establecimiento de fundamentos para el mismo.
ISO 9004 Marca las directrices para mantener la eficacia y eficiencia en el
Sistema de Gestin de Calidad. Busca mejorar el desempeo de la organizacin y
mejora de satisfaccin de clientes.
 ANALICE EL CASO PRESENTADO Y DETERMINE SI FUE O NO BENEFICIOSA LA
IMPLANTACION DE LA NORMA ISO PARA EMPRESA QUE HABRIA HECHO USTED?

La empresa DETAILS S.A. decidi obtener la certificacin ISO 9000 porque crea
que podra beneficiarse con la transparencia en los procedimientos de trabajo ya
que la normalizacin de procedimientos implicaba que la gente no hara mal su
trabajo; sin que embargo hubo un problema cuando los productos eran
devueltos, pues la ISO 9000 tiene un requisito de control de producto cuando es
devuelto por un cliente control de producto no conforme pues estos tenan
que estar en cuarentena, esperando la autorizacin para ser enviados al
deposito para su re-uso.
En nuestro caso no aplicaramos en la empresa DETAILS las normas ISO 9000 ya
que la actitud en el departamento de ventas no cambio, y los mismos conflictos
existan entre vendedores y parte administrativa.
 QUE OPINA DE LA IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9000 EN ESTA EMPRESA?

Pienso que fue una decisin que si bien tenan expectativa de ser un aporte y
ayudar para el crecimiento de la empresa perjudico mas a esta al cargarla con
procedimiento en sus papeles cuando los productos eran devueltos y el trato frio
que se le empezaba a dar a los clientes rigindose mas en trabajar de acuerdo a
las normas y no en prestar un buen servicio y calidad de sus clientes.
FAVORECIO AL NEGOCIO?,Cmo SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ESTUVO BIEN
IMPLANTADO?, CUAL ERA EL ENFOQUE AL CLIUENTE DE ESTA ORGANIZACIN?

No favoreci pues trajo problemas a la empresa

Es un buen sistema de gestin de calidad pero muy rgida con los clientes y los
trabajadores, pues hace complejo los procedimientos y para la empresa DETAILS
no favoreci puesto a que la complejidad al poner los precios era una de las
causas de conflicto.
El enfoque al cliente era el valorar el trabajo segn las normas por encima de
encontrar y remover errores o las causas de los mismos.