extenso, puesto, que la vida de un hombre est lleno de ellos; desde los ms insignificantes, como es, que camisa se podr, hasta los ms transcendentales, como la toma de una decisin importante o transcendental.
Los conflictos no son la destruccin o la contaminacin de la organizaciones, ms bien son
oportunidades para dar paso a los cambios, en dichos cambios, los conflictos si son canalizados y encaminados de la manera correcta, tendrn como resultado el aprovechamiento del mismo; existen innumerables ejemplos y experiencias de cmo ha beneficiado a las organizaciones el aprovechamiento de los conflictos. Es un enfrentamiento de posiciones que surgen entre varias o un grupo de personas, porque el comportamiento de una perjudica al logro de objetivos de la otra.
El conflicto puede definirse como
diferencias incompatibles percibidas que resultan en interferencia u oposicin mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses estn en oposicin o se afectan adversamente por otra u otras partes. Lo nico constante son los cambios, y dado que una empresa es un organismo integrado por el factor humano es comn existan diferentes tipos de conflictos, por lo que a continuacin abordaremos las fuentes y las situaciones de conflictos ms comunes que aquejan a las organizaciones y como se puede convertir ese conflicto en un aprovechamiento de mejora para la empresa.
Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables
y van desde los ms sencillos hasta los ms complicados, lo cierto es que las situaciones ms usuales de dichas diferencias son las originadas por:
Vivencias, hbitos, experiencias de los individuos que colaboran
para la organizacin.
Costumbres, personalidades, nivel socioeconmico.
Se han definido una serie de formas de conflictos, que enseguida se enumeran: 1. Conflicto funcional: Es aquel que genera desarrollo cuando se soluciona. Promueve que los lderes de grupo conserven un grado mnimo constante de conflicto suficiente para que el grupo sea viable, autocrtico y creativo.
2. Conflicto disfuncional: Es aquel que
provoca un negativo funcionamiento de las relaciones entre las partes y que no produce ningn desarrollo cuando de soluciona. Provocado por la mala comunicacin, falta de franqueza y confianza, incapacidad de administracin para responder a las necesidades y aspiraciones de los empleados. Para que un conflicto sea constructivo o funcional las partes que intervienen en l, deben reconocer lo siguiente:
1. Sus partes deben de creer que las personas
pueden cambiar.
2. Sus partes deben creer que lo inaceptable es
permitir que el conflicto se mantenga sin resolver.
3. Sus partes deben creer que sus puntos sobre el
conflicto puede ser distorsionado o incompleto y por tanto es importante conocer el punto de vista de la otra parte. (En este sentido el conflicto implica aprendizaje, experiencia, cuestionamiento, cambio).
4. Sus partes deben tener la voluntad de encontrar
una solucin que concilie los intereses de ambos. (Importancia de estimular, La Empata). Tenemos dos clasificaciones para los tipos de conflictos. La primera es La segunda clasificacin se debe al motivo segn los involucrados en el del conflicto: conflicto: 1. El conflicto cognoscitivo (conflicto tipo c o 1. Interpersonales: Debates de las sustantivo. aquel conflicto que surge de personas con su propio diferencias de opinin relacionadas a subconsciente. problemas, incluye desacuerdos 2. Interpersonales: Debates entre dos relacionados a metas, asignacin de o ms personas. recursos, distribucin de recompensas, 3. Intragrupales: Conflictos en el polticas y procedimientos y asignaciones interior de los grupos. de tareas. Se asocia fuertemente con 4. Intragrupales: Conflicto entre mejoras en el desempeo de los equipos diferentes grupos. de trabajo mientras que el conflicto 5. Regionales: Conflicto entre afectivo se asocia fuertemente con regiones o pases. disminucin en el desempeo de los equipos de trabajo De acuerdo a las personas son los tipos de conflictos que se desarrollan, existen 2. El conflicto afectivo conflictos que son solucionados (conflicto tipo a o fcilmente y otras que pueden tornarse emocional).Se refiere a las cada vez ms complicados, porque las reacciones emocionales que personas que intervienen en el problema pueden ocurrir cuando los no pueden acordar una conciliacin y desacuerdos se vuelven subsiste las diferencias. personales, resulta de sentimientos de coraje, La fuente primordial de los conflictos o desconfianza, miedo, y situaciones que incita a que se presenten resentimiento; as como de los conflictos es sin lugar a dudas los choques de personalidad. cambios, pues no existe conflicto si nos encontramos en un ambiente de dominio y control total. Diferentes autores consideran que existen varias etapas del conflicto, desde mi punto de vista y para efectos del presente ensayo abordar las etapas que de acuerdo a mi experiencia laboral, personal y documental he podido observa:
1.- Primera etapa el pensamiento.- Se refiere cuando
las diferencias empiezan a crearse, pero el individuo opta por no tomarlo en serio, decirse as mismo no pasa nada esta etapa puede ser comparada con el autoengao, decirse as mismo que las cosas estn bien.
2.- Segunda Etapa, si no se desecha ese
pensamiento de diferencias y se le alimenta, se da paso al reconocimiento del conflicto y por ende a iniciar un sentimiento con tal referente, es decir, nos encontramos ante el sentimiento originado por el pensamiento. 3.- Tercera Etapa, Accin, etapa la he denominado as porque, si el pensamiento se hace fecundo da lugar al sentimiento, cuando el sentimiento se ha manifestado en nuestro ser, origina una accin, tal motivo, da como manifiesto al conflicto.
4.- Cuarta Etapa, Solucin, esta esta etapa
considero la mejor de todas porque se refiere al encausar el conflicto a situaciones productivas y de efecto enriquecedor y cuando el conflicto es inmanejable, en otras palabras no hay solucin viable se dar la renuncia, abandonar el problema antes de envolverse en una situacin desgastante que no tendr solucin. Las fuentes para que se genere un conflicto son diversas por mencionar algunas enumero las siguientes:
Fallas en la comunicacin,
Diferencias estructurales,
Ambigedad de roles,
Recursos escasos,
Incompatibilidad de metas,
Sistemas de recompensa pobremente diseados,
Diferencias de poder y estatus,
Diferencias personales y conflictos anteriores que