KAIZEN

El kaizen es un proceso de mejora continua basado

en acciones concretas, simples y poco onerosas, y
que implica a todos los trabajadores de una empresa,
desde los directivos hasta los trabajadores base.

(kai en japons, gi en chino)

significa cambio o la accin de
enmendar.
(zen en japons, shn en chino)
significa bueno o beneficioso.
PILARES
CIRCULO DE
DEMING
El ciclo de Deming (de Edwards Deming), tambin conocido
como crculo PDCA (del ingls plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-
actuar) o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de la
calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart.
 5
S
Las 5S, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y Shitsuke,
conceptos de origen japons que hacen parte
integral de los procesos de mejoramiento
continuo. El concepto de las 5S no debera
resultar nada nuevo para ninguna empresa
CONTROL ESTADISTICO
DE PROCESO
Control estadstico de procesos. Los grficos de control, basndose
en tcnicas estadsticas, permiten usar criterios objetivos para distinguir
variaciones de fondo de eventos de importancia. Casi toda su potencia
est en la capacidad de monitorizar el centro del proceso y su variacin
alrededor del centro.
GRUPO DE ANALISIS DE
PROCESO
El grupo operativo tiene
propsitos, problemas, recursos y conflictos que
deben ser estudiados y atendidos por el grupo
mismo, a medida que van apareciendo.
El factor humano tiene una importancia primordial,
ya que constituye el punto de partida de
todo trabajo, es decir, "es el instrumento del
instrumento".
CLULAS
AUTODIRIGIDAS

Grupo compacto que generalmente trabaja junto, no es un grupo

que se forma para algo especfico.
En el equipo hay un sentido de pertenencia por todo el proceso.
Ha recibido autoridad y responsabilidad por varias funciones
administrativas, tales como:
Planear, controlar y mejorar sus procesos.
Establecer sus metas e inspeccionar su propio trabajo.
Hacer sus programaciones y evaluar su desempeo.
Coordinar trabajo con otros departamentos.
Frecuentemente preparan y controlan su presupuesto.
Usualmente hacen requisiciones, administran el inventario y negocian
con proveedores.
CULTURA DE SERVICIO
INTERNO
La falta de una cultura de servicio interno es una causa grave que daa el entusiasmo de los empleados de
contacto Qu podr lograr una persona con inters de ayudar a un cliente, pero sin apoyo del equipo?
No mucho o nada.
JUSTO A TIEMPO
"'JIT"'(traduccin del ingls Just in Time) es un sistema de organizacin de la produccin para las fbricas, de
origen japons. Tambin conocido como mtodo Toyota o JIT, permite aumentar la productividad.
Permite reducir el costo de la gestin y por prdidas en almacenes debido a acciones innecesarias. De esta
forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales. Una definicin del objetivo del Justo a
Tiempo sera:
producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan.
ISO 9000
es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO).
DESPUS DE ESCALAR UNA MONTAA MUY
ALTA, DESCUBRIMOS QUE HAY MUCHAS
OTRAS MONTAAS POR ESCALAR.
(NELSON MANDELA)

Gracias por su atencin